Ne morem se prijaviti v svoj račun

Kaj storiti

1. Preverite podatke za prijavo

   Preverite vneseni e-poštni naslov in geslo ter poskusite znova. V razširitvi prijava poteka prek strani vašega uporabniškega portala.

2. Račun, ustvarjen prek storitve Google

   Ste račun ustvarili prek storitve Google? Nima gesla: prijavite se z računom Google, v aplikaciji za Android ali prek brskalnika (aplikacija za Windows, razširitev). Če ne uspe, preberite članek o prijavi z računom Google ali prek brskalnika.

   Prijava z računom Google ali prek brskalnika ne uspe

3. Nov račun

   Nov račun, ustvarjen z vašim e-poštnim naslovom? Geslo izberite s povezavo v e-poštnem sporočilu, ki ste ga po plačilu prejeli z naslova [email protected]. Če povezava ne deluje več, uporabite „Ste pozabili geslo?“.

   Prva prijava in zagon VPN-ja

4. Pozabljeno geslo

   Na strani za prijavo v uporabniški portal izberite „Ste pozabili geslo?“. V aplikaciji za Android se dotaknite „Ste pozabili geslo?“, nato „Pošlji povezavo“. Povezava, ki jo prejmete po e-pošti, odpre spletno mesto, kjer izberete novo geslo.

   Stran za prijavo v uporabniški portalPozabil sem geslo ali ga želim spremeniti

5. Naslov je že v uporabi

   „Račun že obstaja“: ta naslov že ima račun FuzeVPN. Prijavite se v ta račun, namesto da ustvarite novega. Če je bil ustvarjen prek storitve Google, uporabite račun Google, sicer njegovo geslo ali „Ste pozabili geslo?“.

6. Preveč poskusov

   „Preveč poskusov“: počakajte čas, prikazan v sistemu Android, sicer nekaj trenutkov. Nato poskusite samo še enkrat. Če niste prepričani o svojem geslu, raje uporabite „Ste pozabili geslo?“.

7. Storitev za prijavo je nedosegljiva

   Odprite spletno mesto in preverite, ali internetna povezava deluje. V javnem omrežju Wi-Fi najprej dokončajte njegovo stran za prijavo ali sprejem pogojev. Nato poskusite znova.

   Javno omrežje Wi-Fi: med povezavo

8. Poskusite z drugim omrežjem

   Če se težava ponavlja, poskusite z drugim omrežjem. Omrežje, ki ga uporabljate, morda blokira dostop do storitve za prijavo.

9. V sistemu Android ali v razširitvi

   V sistemu Android ali v razširitvi lahko prijava v račun prikaže tudi sporočilo, da internetna povezava ali omrežje nista na voljo. Opravite enake preglede. Oglejte si tudi članek o VPN, ki se ne poveže.

   VPN se ne poveže

10. Storitev ali račun ni na voljo

    Storitev za prijavo ni na voljo, vaš račun se ne naloži ali se prijava ne dokonča? Poskusite znova. Če ne gre, poskusite znova malo pozneje, v omrežju, ki deluje.

11. Seja ohranjena v sistemu Android

    V sistemu Android je ob sporočilu „Račun začasno ni na voljo“ vaša seja ohranjena. Medtem lahko povezavo VPN še vedno upravljate v aplikaciji.

12. Račun je suspendiran

    Sporočilo pravi, da je vaš račun suspendiran? O tem ste bili obveščeni po e-pošti. Če želite ugovarjati, odgovorite na to sporočilo.

    Moj račun je začasno prekinjen ali imam spor s FuzeVPN

13. Pišite podpori

    Če težava vztraja, zaženite diagnostiko v FuzeVPN in pišite podpori na contact@fuzevpn.com. Navedite referenco poročila, napravo, uporabljeno omrežje, natančno sporočilo in uro. Če niste prijavljeni v račun, priložite shranjeno poročilo (Android, razširitev) ali prilepite njegovo besedilo (Windows).

    Stik s podporo ali pošiljanje diagnostičnega poročila

Zakaj se to zgodi

• E-poštni naslov ali geslo, ki ste ga vnesli, ne ustreza vašemu računu FuzeVPN.
• Vaš račun je bil ustvarjen prek storitve Google: nima gesla, prijava pa poteka z računom Google.
• Vaš račun je nov in gesla še niste izbrali. Pri računu, ustvarjenem z e-pošto, ga izberete po plačilu s povezavo, poslano na ta naslov.
• Preveč poskusov v kratkem času: FuzeVPN vas pred naslednjim prosi, naj nekaj časa počakate. V sistemu Android lahko to čakanje sprožijo tudi druge ponavljajoče se zahteve: geslo, ponovno pošiljanje e-pošte, povezava VPN, naprave. V razširitvi vsaka prehitro ponovljena zahteva prikaže „Preveč poskusov“, tudi povezava VPN.
• FuzeVPN ne more doseči svoje storitve za prijavo, ker ni dostopa do interneta.
• V javnem omrežju Wi-Fi stran za prijavo ali sprejem pogojev še ni potrjena.
• Omrežje preprečuje iskanje naslova storitve za prijavo.
• Storitev za prijavo ima prehodno težavo.
• V sistemu Windows je vaša prijava sprejeta. Vendar FuzeVPN trenutno ne more naložiti vašega računa ali dokončati prijave v tej napravi.
• V sistemu Android je vaša seja ohranjena, aplikacija pa trenutno ne more najti vašega računa.
• Pri ustvarjanju računa ste vnesli e-poštni naslov, ki že ima račun FuzeVPN.
• Vaš račun je suspendiran: o tem ste bili obveščeni po e-pošti, nato ste bili iz računa odjavljeni.

Drugo sporočilo govori o seji ali računu?

• FuzeVPN sporoča, da je vaša seja potekla: preberite članek o ponovni prijavi po poteku seje.
• V sistemu Android lahko kupite brez računa. Dotaknite se „Začni“, izberite paket, nato „Nadaljuj z Google Play“ ali „Začni brezplačni preizkus“. Po aktivaciji izberite „Uporabi moj VPN“; „Ustvari moj račun“ je neobvezno.
• V sistemu Android ustvarjanje vašega računa ni uspelo: poskusite znova v razdelku Račun → „Ustvari moj račun“. Vaš dostop do VPN je ohranjen.
• V sistemu Android je nakup že povezan z računom FuzeVPN: dotaknite se „Prijava“ in uporabite podatke za prijavo tega računa. Oglejte si tudi članek o Google Play.
• V sistemu Android je račun VPN označen kot neveljaven: oglejte si stran Tehnična sporočila.

FuzeVPN me prosi za ponovno prijavo: seja je poteklaNakup, obnovitev ali upravljanje naročnine Google PlayTehnična sporočila

Povezana sporočila

Tu so sporočila, obravnavana v tem članku, tako kot jih prikaže FuzeVPN.

• Storitve za prijavo ni mogoče doseči. Preverite internetno povezavo in poskusite znova.

  Aplikacija za Windows

• Prijava je bila sprejeta, vendar podatkov o računu trenutno ni mogoče naložiti. Poskusite znova pozneje.

  Aplikacija za Windows

• Preveč poskusov prijave. Poskusite znova čez nekaj trenutkov.

  Aplikacija za Windows

• Prijava ni uspela. Preverite e-poštni naslov in geslo.

  Aplikacija za Windows

• Prijave v ta račun ni bilo mogoče dokončati. Poskusite znova.

  Aplikacija za Windows

• Storitev za prijavo začasno ni na voljo. Poskusite znova pozneje.

  Aplikacija za Windows

• FuzeVPN ni mogel razrešiti naslova storitve za prijavo.

  Aplikacija za Windows

• Račun že obstaja — Ta e-poštni naslov je že povezan z računom.

  Aplikacija za Android

• Prijava ni uspela — Napačen e-poštni naslov ali geslo.

  Aplikacija za Android

• Preveč poskusov — Poskusite znova čez nekaj trenutkov.

  Aplikacija za Android

• Račun začasno ni na voljo — Vaša seja je ohranjena. Poskusite znova, da obnovite račun. Povezavo VPN lahko še vedno upravljate tukaj.

  Aplikacija za Android

• E-poštni naslov ali geslo ni pravilno.

  Razširitev za brskalnik

• Preveč poskusov. Počakajte trenutek in poskusite znova.

  Razširitev za brskalnik

Druga povezana sporočila

Ta sporočila že povedo, kaj storiti, ali pa izginejo sama.

• Pred prijavo v račun prekinite povezavo VPN.

  Aplikacija za Windows

• Neveljaven profil — Preverite podatke v svojem profilu.

  Aplikacija za Android

• Podatke je treba popraviti — Preverite zahtevane podatke in soglasja.

  Aplikacija za Android

• Za ustvarjanje računa je potrebno vaše soglasje.

  Aplikacija za Android

• Uporabite dvočrkovno oznako države, na primer FR.

  Aplikacija za Android

• Vnesite veljaven e-poštni naslov.

  Aplikacija za Android

• Uporabite mednarodno obliko, na primer +33612345678.

  Aplikacija za Android

• To polje je obvezno.

  Aplikacija za Android

• Preden se prijavite v drug račun, prekinite trenutno povezavo VPN.

  Razširitev za brskalnik