Čo robiť
Skontrolujte prihlasovacie údaje
Skontrolujte zadanú e-mailovú adresu a heslo a skúste to znova. V rozšírení prebieha prihlásenie cez stránku vašej zákazníckej zóny.
Účet vytvorený cez Google
Bol váš účet vytvorený cez Google? Nemá heslo: prihláste sa cez Google, v aplikácii pre Android alebo cez prehliadač (aplikácia pre Windows, rozšírenie). Ak to zlyhá, postupujte podľa článku o prihlásení cez Google alebo cez prehliadač.
Nový účet
Nový účet vytvorený s vašou e-mailovou adresou? Heslo si zvoľte cez odkaz v e-maile, ktorý vám po platbe prišiel z adresy [email protected]. Ak už odkaz nefunguje, použite „Zabudli ste heslo?“.
Zabudnuté heslo
Na prihlasovacej stránke zákazníckej zóny zvoľte „Zabudli ste heslo?“. V aplikácii pre Android ťuknite na „Zabudli ste heslo?“ a potom na „Odoslať odkaz“. Odkaz, ktorý vám príde e-mailom, otvorí web, kde si zvolíte nové heslo.
Prihlasovacia stránka zákazníckej zónyZabudol som heslo alebo ho chcem zmeniť
Adresa sa už používa
„Účet už existuje“: táto adresa už má účet FuzeVPN. Prihláste sa do tohto účtu namiesto vytvárania nového. Použite Google, ak bol účet vytvorený cez Google, inak jeho heslo alebo „Zabudli ste heslo?“.
Príliš veľa pokusov
„Príliš veľa pokusov“: počkajte čas zobrazený v Androide, inak chvíľu. Potom urobte iba jeden nový pokus. Ak si nie ste istí heslom, radšej použite „Zabudli ste heslo?“.
Prihlasovacia služba je nedostupná
Otvorte nejakú webovú stránku a skontrolujte, či internet funguje. Vo verejnej sieti Wi-Fi najprv dokončite jej prihlasovaciu stránku alebo stránku s podmienkami. Potom to skúste znova.
Skúste inú sieť
Ak problém pretrváva, skúste inú sieť. Sieť, ktorú používate, môže blokovať prístup k prihlasovacej službe.
V systéme Android alebo v rozšírení
V systéme Android alebo v rozšírení sa pri prihlásení do účtu môže zobraziť aj hlásenie o nedostupnom internetovom alebo sieťovom pripojení. Urobte rovnaké kontroly. Pozrite si aj článok o VPN, ktoré sa nepripája.
Služba alebo účet nie je dostupný
Prihlasovacia služba je nedostupná, váš účet sa nenačíta alebo sa prihlásenie nedokončí? Skúste to znova. Ak to nepomôže, skúste to o niečo neskôr v sieti, ktorá funguje.
Relácia zachovaná v Androide
V systéme Android so správou „Účet je dočasne nedostupný“ zostáva vaša relácia zachovaná. Medzitým môžete pripojenie VPN v aplikácii naďalej spravovať.
Pozastavený účet
Zobrazuje sa hlásenie, že váš účet je pozastavený? Informoval vás o tom e-mail. Ak chcete pozastavenie napadnúť, odpovedzte na tento e-mail.
Napíšte podpore
Ak problém trvá, spustite vo FuzeVPN diagnostiku a napíšte podpore na contact@fuzevpn.com. Uveďte referenciu diagnostickej správy, svoje zariadenie, použitú sieť, presné hlásenie a čas. Ak nie ste prihlásení, priložte uloženú správu (Android, rozšírenie) alebo vložte jej text (Windows).
Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia
Prečo sa to deje
- E-mailová adresa alebo heslo, ktoré ste zadali, nezodpovedá vášmu účtu FuzeVPN.
- Váš účet bol vytvorený cez Google: nemá heslo a prihlasuje sa cez Google.
- Váš účet je nový a ešte ste si nezvolili heslo. Pri účte vytvorenom cez e-mail si ho zvolíte po platbe pomocou odkazu odoslaného na túto adresu.
- Príliš veľa pokusov za krátky čas: FuzeVPN vás pred ďalším pokusom nechá chvíľu počkať. V Androide môžu toto čakanie spustiť aj iné opakované požiadavky: heslo, opätovné odoslanie e-mailu, pripojenie VPN, zariadenia. V rozšírení sa pri každej príliš rýchlo opakovanej požiadavke zobrazí „Príliš veľa pokusov“, vrátane pripojenia VPN.
- FuzeVPN sa nedokáže spojiť so svojou prihlasovacou službou, pretože nie je prístup na internet.
- Vo verejnej sieti Wi-Fi ešte nebola dokončená prihlasovacia stránka alebo stránka s podmienkami.
- Sieť bráni nájdeniu adresy prihlasovacej služby.
- Prihlasovacia služba má prechodný problém.
- V systéme Windows je vaše prihlásenie prijaté. FuzeVPN však teraz nedokáže načítať váš účet ani dokončiť prihlásenie na tomto zariadení.
- V systéme Android je vaša relácia zachovaná, aplikácia však teraz nedokáže nájsť váš účet.
- Pri vytváraní účtu ste zadali e-mailovú adresu, ktorá už má účet FuzeVPN.
- Váš účet je pozastavený: e-mail vás na to upozornil a potom ste boli z účtu odhlásení.
Iné hlásenie o relácii alebo účte?
- FuzeVPN uvádza, že vaša relácia vypršala: postupujte podľa článku o opätovnom prihlásení po vypršaní relácie.
- V systéme Android môžete nakupovať bez účtu. Ťuknite na „Začať“, vyberte plán a potom „Pokračovať cez Google Play“ alebo „Spustiť bezplatnú skúšobnú verziu“. Po aktivácii zvoľte „Použiť VPN“; „Vytvoriť môj účet“ je nepovinné.
- V systéme Android sa vytvorenie účtu nepodarilo: skúste to znova cez Účet → „Vytvoriť môj účet“. Váš prístup k VPN zostáva zachovaný.
- V systéme Android je nákup už priradený k účtu FuzeVPN: ťuknite na „Prihlásiť sa“ a použite prihlasovacie údaje tohto účtu. Pozrite si aj článok o Google Play.
- V systéme Android sa účet VPN zobrazuje ako neplatný: pozrite si stránku Technické hlásenia.
FuzeVPN ma žiada o opätovné prihlásenie: relácia vypršalaKúpa, obnovenie alebo správa predplatného Google PlayTechnické hlásenia
Súvisiace hlásenia
Tu sú hlásenia, ktoré tento článok rieši, presne tak, ako ich zobrazuje FuzeVPN.
Nepodarilo sa spojiť s prihlasovacou službou. Skontrolujte internetové pripojenie a skúste to znova.
Aplikácia pre Windows
Vaše prihlásenie bolo prijaté, ale informácie o účte sa teraz nedajú načítať. Skúste to znova neskôr.
Aplikácia pre Windows
Príliš veľa pokusov o prihlásenie. Skúste to o chvíľu znova.
Aplikácia pre Windows
Prihlásenie zlyhalo. Skontrolujte e-mailovú adresu a heslo.
Aplikácia pre Windows
Nepodarilo sa dokončiť prihlásenie do tohto účtu. Skúste to znova.
Aplikácia pre Windows
Prihlasovacia služba je dočasne nedostupná. Skúste to znova neskôr.
Aplikácia pre Windows
FuzeVPN nedokázal preložiť adresu prihlasovacej služby.
Aplikácia pre Windows
Účet už existuje — Účet s touto e-mailovou adresou už existuje.
Aplikácia pre Android
Prihlásenie zlyhalo — Nesprávna e-mailová adresa alebo heslo.
Aplikácia pre Android
Príliš veľa pokusov — Skúste to znova o chvíľu.
Aplikácia pre Android
Účet je dočasne nedostupný — Vaša relácia zostala zachovaná. Ak chcete obnoviť účet, skúste to znova. VPN pripojenie môžete spravovať aj tu.
Aplikácia pre Android
E-mailová adresa alebo heslo sú nesprávne.
Rozšírenie pre prehliadač
Príliš veľa pokusov. Chvíľu počkajte a skúste to znova.
Rozšírenie pre prehliadač
Ďalšie súvisiace hlásenia
Tieto hlásenia už samy uvádzajú, čo treba urobiť, alebo zmiznú samy.
Pred prihlásením do účtu odpojte VPN.
Aplikácia pre Windows
Neplatný profil — Skontrolujte údaje svojho profilu.
Aplikácia pre Android
Údaje treba opraviť — Skontrolujte zadané údaje a súhlasy.
Aplikácia pre Android
Na vytvorenie účtu je potrebný váš súhlas.
Aplikácia pre Android
Použite dvojpísmenový kód krajiny, napríklad FR.
Aplikácia pre Android
Zadajte platnú e-mailovú adresu.
Aplikácia pre Android
Použite medzinárodný formát, napríklad +33612345678.
Aplikácia pre Android
Toto pole je povinné.
Aplikácia pre Android
Pred prihlásením do iného účtu odpojte aktuálne pripojenie VPN.
Rozšírenie pre prehliadač