Что делать
Проверьте данные для входа
Проверьте введённые адрес электронной почты и пароль и повторите попытку. В расширении вход выполняется через страницу вашего личного кабинета.
Аккаунт создан через Google
Аккаунт создан через Google? Пароля у него нет: войдите через Google — в приложении для Android или через браузер (приложение для Windows, расширение). Если не получается, прочитайте статью о входе через Google или через браузер.
Новый аккаунт
Создали новый аккаунт с адресом электронной почты? Задайте пароль по ссылке из письма от [email protected], которое пришло после оплаты. Если ссылка больше не работает, выберите «Забыли пароль?».
Забыли пароль
Выберите «Забыли пароль?» на странице входа в личный кабинет. В приложении для Android нажмите «Забыли пароль?», затем «Отправить ссылку». Ссылка из письма откроет сайт, где можно задать новый пароль.
Страница входа в личный кабинетЯ забыл пароль или хочу его сменить
Адрес уже используется
«Учётная запись уже существует»: у этого адреса уже есть аккаунт FuzeVPN. Войдите в него, а не создавайте новый. Если он создан через Google, войдите через Google, иначе используйте его пароль или «Забыли пароль?».
Слишком много попыток
«Слишком много попыток»: подождите время, указанное в Android, а в остальных случаях — немного. Затем сделайте только одну новую попытку. Если не уверены в пароле, лучше выберите «Забыли пароль?».
Служба входа недоступна
Откройте любой сайт и проверьте, работает ли интернет. В публичной сети Wi-Fi сначала завершите её страницу входа или принятия условий. Затем повторите попытку.
Попробуйте другую сеть
Если проблема остаётся, попробуйте другую сеть. Используемая сеть может блокировать доступ к службе входа.
В Android или в расширении
В Android или в расширении при входе в аккаунт также может появиться сообщение о недоступном интернет-соединении или сети. Выполните те же проверки. См. также статью о том, что VPN не подключается.
Служба или аккаунт недоступны
Служба входа недоступна, аккаунт не загружается или вход не завершается? Повторите попытку. Если не получается, повторите чуть позже, в работающей сети.
Сессия сохраняется в Android
В Android при сообщении «Учётная запись временно недоступна» ваша сессия сохраняется. Пока что вы по-прежнему можете управлять VPN-подключением в приложении.
Аккаунт приостановлен
В сообщении сказано, что ваш аккаунт приостановлен? Мы сообщили вам об этом по электронной почте. Чтобы оспорить решение, ответьте на это письмо.
Напишите в поддержку
Если проблема не уходит, запустите диагностику в FuzeVPN и напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com. Укажите номер отчёта, устройство, используемую сеть, точный текст сообщения и время. Если вход в аккаунт не выполнен, приложите сохранённый отчёт (Android, расширение) или вставьте его текст (Windows).
Почему так происходит
- Введённые адрес электронной почты или пароль не соответствуют вашему аккаунту FuzeVPN.
- Ваш аккаунт создан через Google: пароля у него нет, а вход выполняется через Google.
- Ваш аккаунт новый, и вы ещё не задали пароль. Для аккаунта, созданного по электронной почте, пароль задаётся после оплаты по ссылке, отправленной на этот адрес.
- Слишком много попыток за короткое время: FuzeVPN просит немного подождать перед следующей. В Android такая пауза может возникнуть и из-за других частых запросов: пароль, повторная отправка письма, VPN-подключение, устройства. В расширении любой слишком частый запрос показывает «Слишком много попыток», в том числе подключение к VPN.
- FuzeVPN не может связаться со службой входа из-за отсутствия доступа в интернет.
- В публичной сети Wi-Fi страница входа или принятия условий ещё не пройдена.
- Сеть мешает найти адрес службы входа.
- У службы входа временная неполадка.
- В Windows ваш вход принят. Но FuzeVPN пока не может загрузить ваш аккаунт или завершить вход на этом устройстве.
- В Android ваша сессия сохранена, но приложение пока не может восстановить ваш аккаунт.
- При создании аккаунта вы ввели адрес электронной почты, у которого уже есть аккаунт FuzeVPN.
- Ваш аккаунт приостановлен: вам пришло письмо, после чего был выполнен выход из аккаунта.
Другое сообщение о сессии или аккаунте?
- FuzeVPN сообщает, что сессия истекла: прочитайте статью о повторном входе после истечения сессии.
- В Android можно купить подписку без аккаунта. Нажмите «Начать», выберите тариф, затем «Продолжить через Google Play» или «Начать бесплатный пробный период». После активации выберите «Использовать VPN»; «Создать мою учётную запись» — по желанию.
- В Android не удалось создать аккаунт: повторите попытку в разделе Аккаунт → «Создать мою учётную запись». Доступ к VPN сохраняется.
- В Android покупка уже привязана к аккаунту FuzeVPN: нажмите «Войти» и используйте данные этого аккаунта. См. также статью о Google Play.
- В Android VPN-аккаунт отмечен как недействительный: см. страницу «Технические сообщения».
FuzeVPN просит войти снова: сессия истеклаПокупка, восстановление и управление подпиской Google PlayТехнические сообщения
Связанные сообщения
Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.
Не удалось связаться со службой входа. Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.
Приложение для Windows
Подключение принято, но данные учётной записи сейчас невозможно загрузить. Повторите попытку позже.
Приложение для Windows
Слишком много попыток подключения. Повторите попытку через несколько минут.
Приложение для Windows
Не удалось войти в учётную запись. Проверьте адрес электронной почты и пароль.
Приложение для Windows
Не удалось завершить вход в эту учётную запись. Повторите попытку.
Приложение для Windows
Служба входа временно недоступна. Повторите попытку позже.
Приложение для Windows
FuzeVPN не удалось определить адрес сервиса входа.
Приложение для Windows
Учётная запись уже существует — Этим адресом электронной почты уже пользуется другая учётная запись.
Приложение для Android
Не удалось войти — Неверный адрес электронной почты или пароль.
Приложение для Android
Слишком много попыток — Повторите попытку через несколько минут.
Приложение для Android
Учётная запись временно недоступна — Ваша сессия сохранена. Повторите попытку, чтобы восстановить учётную запись; здесь вы по-прежнему можете управлять VPN-подключением.
Приложение для Android
Адрес электронной почты или пароль неверны.
Расширение браузера
Слишком много попыток. Подождите немного и попробуйте еще раз.
Расширение браузера
Другие связанные сообщения
Эти сообщения сами подсказывают, что делать, или исчезают без вашего участия.
Отключите VPN перед входом в учётную запись.
Приложение для Windows
Недействительный профиль — Проверьте сведения профиля.
Приложение для Android
Необходимо исправить сведения — Проверьте запрошенные сведения и согласия.
Приложение для Android
Для создания учётной записи необходимо ваше согласие.
Приложение для Android
Используйте двухбуквенный код страны, например FR.
Приложение для Android
Введите действительный адрес электронной почты.
Приложение для Android
Используйте международный формат, например +33612345678.
Приложение для Android
Это поле обязательно.
Приложение для Android
Отключите текущее VPN-соединение перед входом в другую учетную запись.
Расширение браузера