Що робити
Напишіть до підтримки
Напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com або скористайтеся кнопкою «Звернутися до служби підтримки» внизу цієї сторінки. Ми відповідаємо протягом 72 годин вашою мовою.
Усе в одному листі
Укажіть свій пристрій або браузер і версію FuzeVPN. Додайте вибране розташування, використовувану мережу, точне повідомлення та час виникнення проблеми. Напишіть також, що ви вже пробували.
Як дізнатися версію
У Windows відкрийте Налаштування → Оновлення й знайдіть рядок «Поточна версія: …». На Android відкрийте Обліковий запис → «Про FuzeVPN». У розширенні відкрийте сторінку «діагностика» або менеджер розширень браузера.
Показаний код
У Windows скопіюйте коди зі сторінки «Діагностика»: «Код помилки», «HTTP», «TLS» або «Код Windows». На Android торкніться кнопки «Копіювати» біля «Діагностичний код: …», а потім вставте код у лист. Розширення не показує код.
Проблема зі швидкістю
Додайте використаний протокол (технологію підключення VPN) і свої вимірювання з VPN і без нього. Швидкість 50 Мбіт/с на пристрій гарантовано: якщо ваші вимірювання показують значно менше, надішліть нам ці дані.
Питання щодо рахунків
Пишіть з адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом. Укажіть ідентифікатор рахунку або транзакції, якщо він у вас є.
Вразливість у безпеці
Напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com із темою «Безпека». Опишіть вразливість і спосіб її відтворити. Ми підтверджуємо отримання протягом 72 годин.
Знімок екрана
До листа можна додати знімок екрана.
Звіт у Windows
Відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню, а потім натисніть кнопку «Діагностика». Якщо ви ввійшли в обліковий запис, звіт надсилається, і з’являється його ідентифікатор.
Звіт на Android
Відкрийте Обліковий запис → «Потрібна допомога?» → «Запустити діагностику». Потім торкніться «Надіслати звіт»: після надсилання з’явиться «Довідковий номер: …».
Звіт у розширенні
Відкрийте Налаштування → «Підтримка» → «діагностика», а потім оберіть «Запустіть діагностику» і «Відправити звіт». Якщо неочікувана помилка повторюється, оберіть також «Експортувати журнал підключення» і додайте його до листа.
Напишіть із довідковим номером
Потім напишіть до підтримки, указавши довідковий номер або ідентифікатор звіту. Звіт допомагає підтримці опрацювати ваше звернення.
Без облікового запису
Якщо ви не ввійшли в обліковий запис, надішліть звіт самостійно електронною поштою. Збережіть його за допомогою «Зберегти звіт» (Android) або «Звіт про експорт» (розширення), а потім додайте до листа. У Windows виділіть текст звіту, скопіюйте його й вставте в лист.
Неповний звіт
Звіт неповний або його не вдалося підготувати: спробуйте ще раз. У Windows спершу дочекайтеся, поки VPN завершить підключення або відключення. Потім знову запустіть діагностику.
Надсилання не вдалося або призупинено
Перевірте підключення до інтернету й вхід в обліковий запис FuzeVPN. Потім повторіть надсилання: «Повторити спробу» у Windows, «Повторити надсилання» на Android.
У Windows, 24 години
У Windows FuzeVPN робить 5 нових автоматичних спроб протягом 24 годин. Також протягом 24 годин після діагностики можна вибрати «Повторити спробу». Після цього виконайте нову діагностику.
VPN продовжує працювати
Звіт не надіслано: у Windows VPN продовжує працювати. На Android ваш локальний звіт залишається доступним: торкніться «Зберегти звіт», щоб зберегти його після закриття застосунку.
Зміна облікового запису
Ви змінили обліковий запис після діагностики? Увійдіть знову в початковий обліковий запис, щоб надіслати звіт, або запустіть нову діагностику з поточним обліковим записом.
Надто часті надсилання
Зачекайте трохи, а потім спробуйте ще раз.
Звіт не збережено
У Windows оберіть «Вийти з FuzeVPN» у меню значка біля годинника. Хрестик лише згортає FuzeVPN біля годинника. Потім знову відкрийте FuzeVPN і запустіть діагностику.
Надто великий звіт
Звіт надто великий або вже не очікує надсилання: запустіть нову діагностику, а потім надішліть цей новий звіт.
Файл не збережено на Android
Для «Не вдалося експортувати…»: у локальному звіті ще раз торкніться «Зберегти звіт». Оберіть доступне місце для збереження.
Збій, що повторюється
Для «Надсилання зупинено…» або якщо збій повторюється, напишіть до підтримки, указавши точне повідомлення й показаний код. Додайте збережений звіт (Android, розширення) або вставте його текст (Windows).
Чому так буває
- Ви хочете звернутися до підтримки й дізнатися, що їй надіслати, щоб швидко отримати допомогу.
- Ви знайшли вразливість у безпеці й хочете повідомити про неї.
- Ви хочете дізнатися, що містить діагностичний звіт, надісланий із застосунку для Windows або Android чи з розширення.
- Звіт не вдалося зібрати або підготувати повністю.
- Сервіс не підтвердив надсилання, наприклад через відсутність підключення до інтернету або через те, що ви не ввійшли в обліковий запис.
- Після 5 невдалих автоматичних спроб протягом 24 годин застосунок чекає, поки ви самі повторите надсилання.
- Сервіс відхилив звіт або звіт уже не очікує надсилання: застосунок не надсилатиме його повторно самостійно.
- Звіт підготовлено з іншим обліковим записом, а не з тим, у який ви ввійшли.
- Сервіс обмежує надсилання, наприклад коли звіти надсилаються надто часто, або звіт надто великий.
- У Windows звіт не вдалося зберегти на комп’ютері.
- На Android звіт не вдалося зберегти у файл, наприклад у недоступне місце.
Що містить діагностичний звіт?
Ви надсилаєте його із застосунку для Windows або Android чи з розширення. Він передає підтримці, пов’язані з вашим обліковим записом, стан перевірок, стан сервісу й технічні журнали застосунку.
Він потрібен, щоб опрацювати ваше звернення до підтримки. Його зберігають 30 днів.
У Windows звіт не є файлом: виділіть його текст, щоб скопіювати. На Android торкніться «Зберегти звіт», щоб зберегти його після закриття застосунку.
Як повідомити про вразливість?
Дякуємо, що допомагаєте нам захищати наших користувачів. Напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com із темою «Безпека»: опишіть вразливість і спосіб її відтворити.
Це стосується застосунків для Windows і Android, розширень, сайту, кабінету клієнта, API та VPN-серверів.
Перевіряйте на власному обліковому записі, не отримуючи доступу до даних інших користувачів і не порушуючи роботу сервісу. Ми ніколи не переслідуватимемо вас у судовому порядку за добросовісне дослідження в цих межах.
Ми підтверджуємо отримання протягом 72 годин, виправляємо вразливість якнайшвидше й тримаємо вас у курсі. За вашим бажанням ми згадуємо ваше ім’я в примітках до випуску.
Публікуйте результати після виправлення вразливості або не пізніше ніж через 90 днів після вашого повідомлення.
Є ще запитання?
Напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com. Укажіть платформу та повідомлення, яке ви побачили.
Пов’язані повідомлення
Ось повідомлення, розглянуті в цій статті, у тому вигляді, в якому їх показує FuzeVPN.
Надсилання зупинено. Зверніться до служби підтримки.
Застосунок для Windows
Діагностику виконано не повністю. Спробуйте ще раз.
Застосунок для Windows
Не вдалося надіслати повну діагностику. Перевірте код помилки.
Застосунок для Windows
Надсилання призупинено: повторіть спробу вручну.
Застосунок для Windows
Не вдалося надіслати або зберегти звіт. VPN продовжує працювати незалежно.
Застосунок для Windows
Не вдалося експортувати. Спробуйте ще раз із локального звіту.
Застосунок для Android
Не вдалося надіслати. Ваш локальний звіт досі доступний.
Застосунок для Android
Не вдалося підготувати діагностичний звіт. Спробуйте ще раз.
Застосунок для Android
Інші пов’язані повідомлення
Ці повідомлення вже підказують, що робити, або зникають самі.
Надсилання призупинено: увійдіть до того самого облікового запису.
Застосунок для Windows
Повну діагностику збережено, вона очікує на надсилання.
Застосунок для Windows
Повну діагностику зібрано. Увійдіть у свій обліковий запис, щоб надіслати її.
Застосунок для Windows
Увійдіть знову, щоб надіслати звіт.
Застосунок для Android