Nima qilish kerak
Yordam xizmatiga yozish
contact@fuzevpn.com manziliga yoki ushbu sahifa pastidagi «Yordam xizmatiga murojaat qilish» tugmasi orqali yozing. 72 soat ichida o‘z tilingizda javob beramiz.
Hammasi bitta xatda
Qurilmangiz yoki brauzeringizni va FuzeVPN versiyasini ko‘rsating. Tanlangan joylashuvni, foydalanilgan tarmoqni, aniq xabarni va muammo vaqtini qo‘shing. Allaqachon nimalarni sinab ko‘rganingizni ham yozing.
Versiyani topish
Windows’da Sozlamalar → Yangilanishlar’ni oching va «Joriy versiya: …» qatorini o‘qing. Android’da Hisob → «FuzeVPN haqida»ni oching. Kengaytmada Diagnostika sahifasini yoki brauzerning kengaytmalar menejerini oching.
Ko‘rsatilgan kod
Windows’da Diagnostika sahifasidagi kodlarni ko‘chirib oling: «Xato kodi», «HTTP», «TLS» yoki «Windows kodi». Android’da «Diagnostika kodi: …» yonidagi «Nusxa olish» tugmasini bosing, so‘ng kodni xatga qo‘ying. Kengaytma kod ko‘rsatmaydi.
Tezlik muammosi
Foydalanilgan protokolni (VPN’ning ulanish texnologiyasi) va VPN bilan hamda VPN’siz o‘lchovlaringizni qo‘shing. Har bir qurilma uchun 50 Mbit/s tezlik kafolatlangan: agar ancha past natijani o‘lchasangiz, shu ma’lumotlarni bizga yuboring.
Hisob-kitob savoli
Hisobingizga bog‘langan manzildan yozing. Agar bo‘lsa, hisob-faktura yoki tranzaksiya identifikatorini ko‘rsating.
Xavfsizlik zaifligi
contact@fuzevpn.com manziliga mavzu qatoriga «Xavfsizlik» deb yozib xat yuboring. Zaiflikni va uni qanday takrorlash mumkinligini tasvirlab bering. Xatingiz qabul qilinganini 72 soat ichida tasdiqlaymiz.
Skrinshot
Xatingizga skrinshot biriktirishingiz mumkin.
Windows’da hisobot
Yon menyudagi «Diagnostika» sahifasini oching, so‘ng «Diagnostika» tugmasini bosing. Hisob ulangan bo‘lsa, hisobot yuboriladi va uning identifikatori ko‘rinadi.
Android’da hisobot
Hisob → «Yordam kerakmi?» → «Diagnostikani ishga tushirish»ni oching. So‘ng «Hisobotni yuborish»ni bosing: yuborilgandan keyin «Ma’lumot raqami: …» ko‘rinadi.
Kengaytmada hisobot
Sozlamalar → «Yordam» → «Diagnostika»ni oching, so‘ng «Diagnostikani boshlash» va «Hisobotni yuborish»ni tanlang. Kutilmagan xato takrorlansa, «Ulanish jurnalini eksport qilish»ni ham tanlang va uni xatingizga biriktiring.
Ma’lumot raqami bilan yozish
So‘ng hisobotning ma’lumot raqami yoki identifikatorini ko‘rsatib, yordam xizmatiga yozing. Hisobot yordam xizmatiga so‘rovingizni hal qilishda yordam beradi.
Hisob ulanmagan bo‘lsa
Hisob ulanmagan bo‘lsa, hisobotni o‘zingiz elektron pochta orqali yuboring. Uni «Hisobotni saqlash» (Android) yoki «Hisobotni eksport qilish» (kengaytma) bilan saqlang, so‘ng biriktiring. Windows’da hisobot matnini belgilang, nusxa oling va xatga qo‘ying.
Hisobot to‘liq emas
Hisobot to‘liq emas yoki tayyorlab bo‘lmadi: qayta urinib ko‘ring. Windows’da avval VPN ulanishi yoki uzilishi tugashini kuting. So‘ng diagnostikani qayta ishga tushiring.
Yuborish amalga oshmadi yoki to‘xtatildi
Internet ulanishingizni va FuzeVPN hisobingizga kirganingizni tekshiring. So‘ng yuborishni qayta ishga tushiring: Windows’da «Qayta urinish», Android’da «Qayta yuborish».
Windows’da 24 soat
Windows’da FuzeVPN 24 soat davomida 5 ta yangi avtomatik urinish qiladi. Diagnostikadan keyingi 24 soat ichida «Qayta urinish»ni ham tanlashingiz mumkin. Bu muddatdan keyin yangi diagnostika o‘tkazing.
VPN ishlashda davom etadi
Hisobot ketmadi: Windows’da VPN ishlashda davom etadi. Android’da mahalliy hisobotingiz mavjud bo‘lib qoladi: ilova yopilgandan keyin ham saqlab qo‘yish uchun «Hisobotni saqlash»ni bosing.
Hisob almashtirilgan
Diagnostikadan keyin hisobni almashtirdingizmi? Hisobotni yuborish uchun asl hisobga qayta kiring yoki joriy hisob bilan diagnostikani qayta ishga tushiring.
Yuborishlar juda tez-tez
Biroz kuting, so‘ng qayta urinib ko‘ring.
Hisobot saqlanmagan
Windows’da soat yonidagi belgi menyusidan «FuzeVPN’dan chiqish»ni tanlang. Xoch tugmasi esa FuzeVPN’ni faqat soat yoniga yig‘adi. So‘ng FuzeVPN’ni qayta oching va diagnostikani qayta ishga tushiring.
Hisobot juda katta
Hisobot juda katta yoki endi yuborish kutilmayapti: yangi diagnostikani ishga tushiring, so‘ng shu yangi hisobotni yuboring.
Android’da fayl saqlanmagan
«Eksport qilib boʻlmadi.» xabari uchun: mahalliy hisobotdan «Hisobotni saqlash»ni yana bosing. Kirish mumkin bo‘lgan saqlash joyini tanlang.
Takrorlanadigan xato
«Yuborish to‘xtatildi.» xabari uchun yoki xato takrorlansa, yordam xizmatiga aniq xabar va ko‘rsatilgan kod bilan yozing. Saqlangan hisobotni biriktiring (Android, kengaytma) yoki uning matnini qo‘ying (Windows).
Nima uchun bunday bo‘ladi
- Yordam xizmatiga murojaat qilmoqchisiz va tez yordam olish uchun nima yuborish kerakligini bilmoqchisiz.
- Xavfsizlik zaifligini topdingiz va u haqida xabar bermoqchisiz.
- Windows yoki Android ilovasidan yoki kengaytmadan yuborilgan diagnostika hisoboti nimalarni o‘z ichiga olishini bilmoqchisiz.
- Hisobotni to‘liq yig‘ib yoki tayyorlab bo‘lmadi.
- Yuborish xizmat tomonidan tasdiqlanmadi, masalan internet ulanishi yo‘qligi yoki hisobingizga kirilmaganligi sababli.
- 24 soat davomida 5 ta avtomatik urinish muvaffaqiyatsiz tugagach, ilova yuborishni qayta ishga tushirishingizni kutadi.
- Xizmat hisobotni rad etdi yoki hisobot endi yuborish kutilmayapti: ilova uni o‘zi qayta yubormaydi.
- Hisobot hozir kirilgan hisob bilan emas, boshqa hisob bilan tayyorlangan.
- Xizmat yuborishlarni cheklaydi, masalan ular juda tez-tez bo‘lganda, yoki hisobot juda katta.
- Windows’da hisobotni kompyuterda saqlab bo‘lmadi.
- Android’da hisobotni faylga saqlab bo‘lmadi, masalan kirish imkoni bo‘lmagan joyga.
Diagnostika hisoboti nimalarni o‘z ichiga oladi?
Uni Windows yoki Android ilovasidan yoki kengaytmadan yuborasiz. U yordam xizmatiga tekshiruvlar holatini, xizmat holatini va ilovaning texnik jurnallarini, hisobingizga bog‘langan holda, uzatadi.
U yordam so‘rovingizni hal qilish uchun ishlatiladi. U 30 kun saqlanadi.
Windows’da hisobot fayl emas: nusxa olish uchun uning matnini belgilang. Android’da ilova yopilgandan keyin ham saqlab qo‘yish uchun «Hisobotni saqlash»ni bosing.
Xavfsizlik zaifligi haqida qanday xabar beraman?
Foydalanuvchilarimizni himoya qilishga yordam berayotganingiz uchun rahmat. contact@fuzevpn.com manziliga mavzu qatoriga «Xavfsizlik» deb yozib xat yuboring va zaiflikni hamda uni qanday takrorlash mumkinligini tasvirlab bering.
Bunga Windows va Android ilovalari, kengaytmalar, sayt, mijozlar hududi, API va VPN serverlari kiradi.
Boshqa foydalanuvchilarning ma’lumotlariga kirmasdan va xizmat ishini buzmasdan, o‘z hisobingiz bilan sinab ko‘ring: ushbu doirada vijdonan olib borilgan tadqiqot uchun hech qachon sizga qarshi huquqiy choralar ko‘rmaymiz.
Xatingiz qabul qilinganini 72 soat ichida tasdiqlaymiz, zaiflikni imkon qadar tez tuzatamiz, sizni xabardor qilib turamiz va xohlasangiz, ismingizni versiya izohlarida tilga olamiz.
Natijalaringizni zaiflik tuzatilgandan keyin yoki eng kechi bilan xabaringizdan 90 kun o‘tgach e’lon qiling.
Boshqa savolingiz bormi?
contact@fuzevpn.com manziliga yozing. Platformani va ko‘rgan xabaringizni kiriting.
Tegishli xabarlar
Bu maqolada ko‘rib chiqilgan xabarlar FuzeVPN ko‘rsatadigan ko‘rinishda keltirilgan.
Yuborish to‘xtatildi. Yordam xizmatiga murojaat qiling.
Windows ilovasi
Diagnostika to‘liq emas. Qayta urinib ko‘ring.
Windows ilovasi
To‘liq diagnostikani yuborib bo‘lmadi. Xato kodini tekshiring.
Windows ilovasi
Yuborish to‘xtatildi: qo‘lda qayta urinib ko‘ring.
Windows ilovasi
Hisobotni yuborib yoki saqlab bo‘lmadi. VPN ishlashi bundan mustaqil.
Windows ilovasi
Eksport qilib boʻlmadi. Mahalliy hisobotdan qayta urinib koʻring.
Android ilovasi
Yuborish amalga oshmadi. Mahalliy hisobot hali ham mavjud.
Android ilovasi
Diagnostika hisobotini tayyorlab boʻlmadi. Qayta urinib koʻring.
Android ilovasi
Boshqa tegishli xabarlar
Bu xabarlar nima qilish kerakligini o‘zi aytadi yoki o‘zi yo‘qoladi.
Yuborish to‘xtatildi: o‘sha hisobga qayta kiring.
Windows ilovasi
To‘liq diagnostika saqlandi va yuborilishini kutmoqda.
Windows ilovasi
To‘liq diagnostika to‘plandi. Uni yuborish uchun hisobingizga kiring.
Windows ilovasi
Hisobotni yuborish uchun qayta kiring.
Android ilovasi