Ano ang gagawin
Sumulat sa support
Sumulat sa support sa contact@fuzevpn.com, o gamitin ang button na “Makipag-ugnayan sa support” sa ibaba ng pahinang ito. Sumasagot kami sa loob ng 72 oras, sa iyong wika.
Lahat sa iisang email
Isama ang iyong device o browser, at ang bersyon ng FuzeVPN. Idagdag ang napiling lokasyon, ang network na ginamit, ang eksaktong mensahe at ang oras ng problema. Sabihin din kung ano na ang sinubukan mo.
Hanapin ang bersyon
Sa Windows, buksan ang Mga setting → Mga update at basahin ang linyang “Kasalukuyang bersyon: …”. Sa Android, buksan ang Account → “Tungkol sa FuzeVPN”. Sa extension, buksan ang pahina ng Mga diagnostic o ang extension manager ng browser.
Ipinapakitang code
Sa Windows, kopyahin ang mga code mula sa pahina ng Diagnostic: “Code ng error”, “HTTP”, “TLS” o “Code ng Windows”. Sa Android, pindutin ang button na “Kopyahin” sa tabi ng “Diagnostic code: …”, pagkatapos ay i-paste ang code sa email. Hindi nagpapakita ng code ang extension.
Problema sa bilis
Idagdag ang protocol na ginamit (ang teknolohiya ng koneksyon ng VPN) at ang mga sukat mo na mayroon at walang VPN. Garantisado ang 50 Mbit/s bawat device: kung mas mababa nang malaki ang masusukat mo, ipadala sa amin ang mga impormasyong ito.
Tanong tungkol sa pagsingil
Sumulat mula sa address na nakakabit sa account mo. Ilagay ang ID ng invoice o ng transaksyon kung mayroon ka nito.
Kahinaan sa seguridad
Sumulat sa support sa contact@fuzevpn.com na may “Seguridad” sa subject. Ilarawan ang kahinaan at kung paano ito mauulit. Kinukumpirma namin ang pagtanggap sa loob ng 72 oras.
Screenshot
Puwede kang mag-attach ng screenshot sa email mo.
Ulat sa Windows
Buksan ang pahinang “Diagnostic” sa side menu, pagkatapos ay i-click ang button na “Diagnostic”. Kung may naka-sign in na account, naipapadala ang ulat at lumilitaw ang ID nito.
Ulat sa Android
Buksan ang Account → “Kailangan mo ng tulong?” → “Magpatakbo ng diagnostics”. Pagkatapos, pindutin ang “Ipadala ang ulat”: lumilitaw ang “Sanggunian: …” pagkatapos itong maipadala.
Ulat sa extension
Buksan ang Mga setting → “Suporta” → “Mga diagnostic”, pagkatapos ay piliin ang “Magpatakbo ng mga diagnostic” at “Magpadala ng ulat”. Kung bumalik ang hindi inaasahang error, piliin din ang “I-export ang tala ng koneksyon”, pagkatapos ay i-attach ito sa email mo.
Sumulat gamit ang sanggunian
Pagkatapos, sumulat sa support at ibigay ang sanggunian o ID ng ulat. Tinutulungan ng ulat ang support na asikasuhin ang kahilingan mo.
Walang naka-sign in na account
Kung walang naka-sign in na account, ipadala mo mismo ang ulat gamit ang email mo. I-save ito gamit ang “I-save ang ulat” (Android) o “I-export ang ulat” (extension), pagkatapos ay i-attach. Sa Windows, piliin ang teksto ng ulat, kopyahin ito at i-paste sa email.
Hindi kumpletong ulat
Hindi kumpleto o hindi maihanda ang ulat: subukan muli. Sa Windows, hintaying matapos munang kumonekta o mag-disconnect ang VPN. Pagkatapos, patakbuhin muli ang diagnostic.
Nabigo o nasuspinde ang pagpapadala
Suriin ang koneksyon mo sa internet at ang pag-sign in sa iyong FuzeVPN account. Pagkatapos, ulitin ang pagpapadala: “Subukan muli” sa Windows, “Subukang muli ang pagpapadala” sa Android.
Sa Windows, 24 oras
Sa Windows, gumagawa ang FuzeVPN ng 5 bagong awtomatikong pagsubok sa loob ng 24 oras. Puwede mo ring piliin ang “Subukan muli” sa loob ng 24 oras pagkatapos ng diagnostic. Pagkatapos ng panahong iyon, magpatakbo ng bagong diagnostic.
Patuloy ang VPN
Hindi naipadala ang ulat: sa Windows, patuloy na gumagana ang VPN. Sa Android, available pa rin ang lokal mong ulat: pindutin ang “I-save ang ulat” para mapanatili ito pagkatapos isara ang app.
Nagpalit ng account
Nagpalit ka ba ng account mula noong diagnostic? Mag-sign in muli sa orihinal na account para maipadala ito, o magpatakbo ng bagong diagnostic gamit ang kasalukuyang account.
Magkakasunod na pagpapadala
Maghintay sandali, pagkatapos ay subukan muli.
Hindi na-save ang ulat
Sa Windows, piliin ang “Isara ang FuzeVPN” sa menu ng icon malapit sa orasan. Ang X button naman ay nagpapaliit lang ng FuzeVPN malapit sa orasan. Pagkatapos, buksan muli ang FuzeVPN at patakbuhin muli ang diagnostic.
Masyadong malaki ang ulat
Masyadong malaki ang ulat, o hindi na ito naghihintay na maipadala: magpatakbo ng bagong diagnostic, pagkatapos ay ipadala ang bagong ulat na ito.
Hindi na-save ang file sa Android
Para sa “Nabigo ang pag-export…”: mula sa lokal na ulat, pindutin muli ang “I-save ang ulat”. Pumili ng lokasyon ng pag-save na maa-access mo.
Pumapalyang paulit-ulit
Para sa “Itinigil ang pagpapadala…”, o kung paulit-ulit ang pagpalya, sumulat sa support at ibigay ang eksaktong mensahe at ang ipinapakitang code. I-attach ang na-save na ulat (Android, extension), o i-paste ang teksto nito (Windows).
Bakit ito nangyayari
- Gusto mong makipag-ugnayan sa support at malaman kung ano ang ipapadala para mabilis kang matulungan.
- May natuklasan kang kahinaan sa seguridad at gusto mo itong iulat.
- Gusto mong malaman kung ano ang laman ng diagnostic report na ipinapadala mula sa Windows o Android app, o mula sa extension.
- Hindi nakumpleto ang pagkalap o paghahanda ng ulat.
- Hindi nakumpirma ng serbisyo ang pagpapadala, halimbawa kapag walang koneksyon sa internet o hindi naka-sign in sa iyong account.
- Pagkatapos ng 5 awtomatikong pagsubok na hindi nagtagumpay sa loob ng 24 oras, hinihintay ng app na ulitin mo ang pagpapadala.
- Tinanggihan ng serbisyo ang ulat, o hindi na ito naghihintay na maipadala: hindi na ito kusang ipapadala muli ng app.
- Inihanda ang ulat gamit ang ibang account kaysa sa naka-sign in.
- May limitasyon ang serbisyo sa pagpapadala, halimbawa kapag magkakasunod ang mga pagpapadala, o masyadong malaki ang ulat.
- Sa Windows, hindi na-save ang ulat sa computer.
- Sa Android, hindi na-save ang ulat sa isang file, halimbawa sa lokasyong hindi ma-access.
Ano ang laman ng diagnostic report?
Ipinapadala mo ito mula sa Windows o Android app, o mula sa extension. Ipinapadala nito sa support, nakakabit sa iyong account, ang status ng mga pagsusuri, ang status ng serbisyo at ang mga technical log ng app.
Ginagamit ito para asikasuhin ang kahilingan mo sa suporta. Itinatago ito sa loob ng 30 araw.
Sa Windows, hindi file ang ulat: piliin ang teksto nito para kopyahin. Sa Android, pindutin ang “I-save ang ulat” para mapanatili ito pagkatapos isara ang app.
Paano mag-ulat ng kahinaan sa seguridad?
Salamat sa pagtulong sa amin na protektahan ang aming mga user. Sumulat sa support sa contact@fuzevpn.com na may “Seguridad” sa subject, at ilarawan ang kahinaan at kung paano ito mauulit.
Saklaw nito ang mga app para sa Windows at Android, ang mga extension, ang website, ang customer area, ang API at ang mga VPN server.
Mag-test gamit ang sarili mong account, nang hindi ina-access ang data ng ibang user at hindi ginagambala ang serbisyo. Hinding-hindi ka namin kakasuhan para sa pananaliksik na ginawa nang may mabuting loob sa loob ng balangkas na ito.
Kinukumpirma namin ang pagtanggap sa loob ng 72 oras, inaayos ang kahinaan sa lalong madaling panahon at pinananatili kang updated. Kung gusto mo, binabanggit namin ang pangalan mo sa mga release note.
Ilathala ang iyong mga natuklasan kapag naayos na ang kahinaan, o hindi lalampas sa 90 araw pagkatapos ng iyong ulat.
May iba ka pang tanong?
Sumulat sa support sa contact@fuzevpn.com. Ibigay ang platform at ang mensaheng nakita mo.
Mga kaugnay na mensahe
Narito ang mga mensaheng sakop ng artikulong ito, kung paano ipinapakita ng FuzeVPN ang mga ito.
Itinigil ang pagpapadala. Sumangguni sa support.
App para sa Windows
Hindi kumpleto ang diagnostic. Subukan muli.
App para sa Windows
Hindi maipadala ang buong diagnostic. Tingnan ang error code.
App para sa Windows
Nasuspinde ang pagpapadala: subukan muli nang manu-mano.
App para sa Windows
Hindi maipadala o ma-save ang ulat. Patuloy na gumagana nang hiwalay ang VPN.
App para sa Windows
Nabigo ang pag-export. Subukan muli mula sa lokal na ulat.
App para sa Android
Nabigo ang pagpapadala. Magagamit pa rin ang iyong lokal na ulat.
App para sa Android
Hindi maihanda ang diagnostic report. Subukan muli.
App para sa Android
Iba pang kaugnay na mensahe
Sinasabi na ng mga mensaheng ito kung ano ang gagawin, o kusa silang nawawala.
Nasuspinde ang pagpapadala: kumonekta muli sa parehong account.
App para sa Windows
Na-save ang buong diagnostic at naghihintay na maipadala.
App para sa Windows
Nakolekta ang buong diagnostic. Mag-sign in sa iyong account para ipadala ito.
App para sa Windows
Mag-sign in muli upang maipadala ang ulat.
App para sa Android