Ne yapmalı
Desteğe yazın
Destek için contact@fuzevpn.com adresine yazın ya da bu sayfanın altındaki “Destekle iletişime geçin” düğmesini kullanın. 72 saat içinde kendi dilinizde yanıt veriyoruz.
Her şey tek e-postada
Cihazınızı veya tarayıcınızı ve FuzeVPN sürümünü belirtin. Seçtiğiniz konumu, kullandığınız ağı, tam mesajı ve sorunun saatini ekleyin. Şimdiye kadar nelerin denendiğini de yazın.
Sürümü bulun
Windows'ta Ayarlar → Güncellemeler bölümünü açın ve “Geçerli sürüm: …” satırını okuyun. Android'de Hesap → “FuzeVPN hakkında” yolunu açın. Uzantıda Teşhis sayfasını veya tarayıcının uzantı yöneticisini açın.
Görüntülenen kod
Windows'ta Tanılama sayfasındaki kodları kopyalayın: “Hata kodu”, “HTTP”, “TLS” veya “Windows kodu”. Android'de “Tanılama kodu: …” satırının yanındaki “Kopyala” düğmesine dokunun, ardından kodu e-postaya yapıştırın. Uzantı kod göstermez.
Hız sorunu
Kullanılan protokolü (VPN'in bağlantı teknolojisini) ve VPN'li ve VPN'siz ölçümlerinizi ekleyin. Cihaz başına 50 Mbit/s hız garanti edilir: çok daha düşük bir hız ölçerseniz bu bilgileri bize gönderin.
Faturalandırma sorusu
Hesabınıza bağlı adresten yazın. Elinizde varsa fatura veya işlem kimliğini belirtin.
Güvenlik açığı
Konu satırına “Güvenlik” yazarak destek için contact@fuzevpn.com adresine yazın. Açığı ve nasıl yeniden oluşturulabileceğini açıklayın. Alındığını 72 saat içinde onaylıyoruz.
Ekran görüntüsü
E-postanıza bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
Windows'ta rapor
Yan menüden “Tanılama” sayfasını açın, ardından “Tanılama” düğmesine tıklayın. Bir hesapla giriş yapılmışsa rapor gönderilir ve kimliği görünür.
Android'de rapor
Hesap → “Yardıma mı ihtiyacınız var?” → “Tanılama çalıştır” yolunu açın. Ardından “Raporu gönder” seçeneğine dokunun: gönderildikten sonra “Referans: …” görünür.
Uzantıda rapor
Ayarlar → “Destek” → “Teşhis” yolunu açın, ardından “Tanılamayı çalıştır” ve “Raporu gönder” seçeneklerini seçin. Beklenmedik bir hata yeniden çıkarsa ayrıca “Bağlantı günlüğünü dışa aktar” seçeneğini seçin ve e-postanıza ekleyin.
Referansla yazın
Ardından raporun referansını veya kimliğini vererek desteğe yazın. Rapor, desteğin talebinizi ele almasına yardımcı olur.
Giriş yapılmış hesap yok
Giriş yapılmış bir hesap yoksa raporu e-postanızla kendiniz gönderin. Raporu “Raporu kaydet” (Android) veya “Raporu dışa aktar” (uzantı) ile kaydedin, ardından ekleyin. Windows'ta raporun metnini seçin, kopyalayın ve e-postaya yapıştırın.
Eksik rapor
Rapor eksik veya hazırlanamadı: yeniden deneyin. Windows'ta önce VPN'in bağlanmayı veya bağlantıyı kesmeyi bitirmesini bekleyin. Ardından tanılamayı yeniden çalıştırın.
Gönderim başarısız oldu veya askıya alındı
İnternet bağlantınızı ve FuzeVPN hesabınıza girişinizi kontrol edin. Ardından gönderimi yeniden başlatın: Windows'ta “Tekrar dene”, Android'de “Göndermeyi yeniden dene”.
Windows'ta 24 saat
Windows'ta FuzeVPN, 24 saat içinde 5 yeni otomatik deneme yapar. Tanılamadan sonraki 24 saat içinde “Tekrar dene” seçeneğini de seçebilirsiniz. Bu süreden sonra yeni bir tanılama yapın.
VPN çalışmaya devam eder
Rapor gitmedi: Windows'ta VPN çalışmaya devam eder. Android'de yerel raporunuz hâlâ kullanılabilir: uygulama kapandıktan sonra da saklamak için “Raporu kaydet” seçeneğine dokunun.
Hesap değişikliği
Tanılamadan sonra hesap mı değiştirdiniz? Göndermek için asıl hesaba yeniden giriş yapın ya da geçerli hesapla yeni bir tanılama çalıştırın.
Çok sık gönderimler
Biraz bekleyin, ardından yeniden deneyin.
Rapor kaydedilmedi
Windows'ta saatin yanındaki simgenin menüsünden “FuzeVPN’den çık” seçeneğini seçin. Çarpı ise FuzeVPN'i yalnızca saatin yanına küçültür. Ardından FuzeVPN'i yeniden açın ve tanılamayı yeniden çalıştırın.
Rapor çok büyük
Rapor çok büyük ya da artık gönderim beklemiyor: yeni bir tanılama çalıştırın, ardından bu yeni raporu gönderin.
Android'de dosya kaydedilmedi
“Dışa aktarma başarısız oldu…” için: yerel rapordan yeniden “Raporu kaydet” seçeneğine dokunun. Erişilebilir bir kayıt konumu seçin.
Tekrarlayan hata
“Gönderim durduruldu…” için ya da bir hata tekrarlanırsa tam mesajı ve görüntülenen kodu belirterek desteğe yazın. Kaydedilen raporu ekleyin (Android, uzantı) veya metnini yapıştırın (Windows).
Neden oluşur
- Desteğe ulaşmak ve hızlı yardım almak için ona ne göndermeniz gerektiğini bilmek istiyorsunuz.
- Bir güvenlik açığı buldunuz ve bildirmek istiyorsunuz.
- Windows veya Android uygulamasından ya da uzantıdan gönderilen tanılama raporunun neler içerdiğini bilmek istiyorsunuz.
- Rapor tamamen toplanamadı veya hazırlanamadı.
- Gönderim hizmet tarafından onaylanmadı; örneğin internet bağlantısı olmadığında veya hesabınıza giriş yapılmadığında.
- 24 saat içinde başarısız geçen 5 otomatik denemeden sonra uygulama, gönderimi yeniden başlatmanızı bekler.
- Hizmet raporu reddetti ya da rapor artık gönderim beklemiyor: uygulama onu kendiliğinden yeniden göndermez.
- Rapor, giriş yapılmış hesaptan farklı bir hesapla hazırlandı.
- Hizmet gönderimleri sınırlıyor; örneğin gönderimler çok sık olduğunda ya da rapor çok büyük olduğunda.
- Windows'ta rapor bilgisayara kaydedilemedi.
- Android'de rapor bir dosyaya kaydedilemedi; örneğin erişilemeyen bir konuma.
Tanılama raporu neler içerir?
Raporu Windows veya Android uygulamasından ya da uzantıdan gönderirsiniz. Desteğe, hesabınıza bağlı olarak kontrollerin durumunu, hizmetin durumunu ve uygulamanın teknik günlüklerini iletir.
Destek talebinizi ele almak için kullanılır. 30 gün saklanır.
Windows'ta rapor bir dosya değildir: kopyalamak için metnini seçin. Android'de uygulama kapandıktan sonra da saklamak için “Raporu kaydet” seçeneğine dokunun.
Bir güvenlik açığını nasıl bildiririm?
Kullanıcılarımızı korumamıza yardım ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konu satırına “Güvenlik” yazarak destek için contact@fuzevpn.com adresine yazın; açığı ve nasıl yeniden oluşturulabileceğini açıklayın.
Kapsam: Windows ve Android uygulamaları, uzantılar, web sitesi, müşteri alanı, API ve VPN sunucuları.
Testlerinizi kendi hesabınızla, diğer kullanıcıların verilerine erişmeden ve hizmeti aksatmadan yapın. Bu çerçevede iyi niyetle yürütülen araştırmalar için hiçbir zaman yasal işlem başlatmayız.
Alındığını 72 saat içinde onaylar, açığı en kısa sürede düzeltir ve sizi bilgilendiririz. Dilerseniz adınızı sürüm notlarında anarız.
Bulgularınızı, açık düzeltildikten sonra ya da en geç bildiriminizden 90 gün sonra yayımlayın.
Başka bir sorunuz mu var?
Destek için contact@fuzevpn.com adresine yazın. Platformu ve gördüğünüz mesajı belirtin.
İlgili mesajlar
Bu makalede ele alınan mesajlar, FuzeVPN’in gösterdiği haliyle aşağıdadır.
Gönderim durduruldu. Destek ekibine başvurun.
Windows uygulaması
Tanılama tamamlanmadı. Tekrar deneyin.
Windows uygulaması
Tam tanılama gönderilemedi. Hata kodunu kontrol edin.
Windows uygulaması
Gönderim askıya alındı: manuel olarak yeniden deneyin.
Windows uygulaması
Rapor gönderilemedi veya kaydedilemedi. VPN bağımsız olarak çalışmaya devam ediyor.
Windows uygulaması
Dışa aktarma başarısız oldu. Yerel rapordan tekrar deneyin.
Android uygulaması
Gönderme başarısız oldu. Yerel raporunuz hâlâ kullanılabilir.
Android uygulaması
Tanılama raporu hazırlanamadı. Tekrar deneyin.
Android uygulaması
İlgili diğer mesajlar
Bu mesajlar zaten ne yapılacağını söylüyor veya kendiliğinden kayboluyor.
Gönderim askıya alındı: aynı hesaba yeniden giriş yapın.
Windows uygulaması
Tam tanılama kaydedildi, gönderilmeyi bekliyor.
Windows uygulaması
Tam tanılama toplandı. Göndermek için hesabınızda oturum açın.
Windows uygulaması
Raporu göndermek için yeniden oturum açın.
Android uygulaması