چه کار کنیم
نوشتن به پشتیبانی
به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com بنویسید، یا از دکمه «تماس با پشتیبانی» پایین همین صفحه استفاده کنید. ظرف 72 ساعت و به زبان شما پاسخ می‌دهیم.
همه چیز در یک ایمیل
دستگاه یا مرورگر و نسخه FuzeVPN را ذکر کنید. مکان انتخاب‌شده، شبکه مورد استفاده، پیام دقیق و زمان مشکل را اضافه کنید. همچنین بگویید چه چیزهایی را قبلاً امتحان کرده‌اید.
پیدا کردن نسخه
در Windows، تنظیمات → به‌روزرسانی‌ها را باز کنید و سطر «نسخه فعلی: …» را بخوانید. در Android، حساب → «درباره FuzeVPN» را باز کنید. در افزونه، صفحه «تشخیص» یا مدیر افزونه‌های مرورگر را باز کنید.
کد نمایش‌داده‌شده
در Windows، کدهای صفحه «عیب‌یابی» را کپی کنید: «کد خطا»، «HTTP»، «TLS» یا «کد Windows». در Android، روی دکمه «کپی کردن» کنار «کد تشخیص: …» بزنید و سپس کد را در ایمیل جای‌گذاری کنید. افزونه کدی نمایش نمی‌دهد.
مشکل سرعت
پروتکل مورد استفاده (فناوری اتصال VPN) و اندازه‌گیری‌های خود را با VPN و بدون آن اضافه کنید. سرعت 50 Mbit/s برای هر دستگاه تضمین‌شده است: اگر بسیار کمتر اندازه گرفتید، این اطلاعات را برای ما بفرستید.
پرسش درباره صورت‌حساب
از نشانی مرتبط با حساب خود بنویسید. شناسه فاکتور یا تراکنش را، اگر دارید، ذکر کنید.
آسیب‌پذیری امنیتی
به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com با موضوع «امنیت» بنویسید. آسیب‌پذیری و روش بازتولید آن را شرح دهید. ظرف 72 ساعت دریافت را تأیید می‌کنیم.
تصویر صفحه
می‌توانید تصویر صفحه را به ایمیل خود پیوست کنید.
گزارش در Windows
صفحه «عیب‌یابی» را در منوی کناری باز کنید و سپس روی دکمه «عیب‌یابی» کلیک کنید. اگر حسابی وارد شده باشد، گزارش ارسال می‌شود و شناسه آن نمایش داده می‌شود.
گزارش در Android
حساب → «کمک لازم دارید؟» → «اجرای تشخیص‌ها» را باز کنید. سپس روی «ارسال گزارش» بزنید: «مرجع: …» پس از ارسال نمایش داده می‌شود.
گزارش در افزونه
تنظیمات → «پشتیبانی کنید» → «تشخیص» را باز کنید و سپس «تشخیص را اجرا کنید» و «ارسال گزارش» را انتخاب کنید. اگر خطای غیرمنتظره دوباره پیش آمد، «خروجی گرفتن از گزارش اتصال» را هم انتخاب کنید و آن را به ایمیل خود پیوست کنید.
نوشتن با مرجع
سپس با ذکر مرجع یا شناسه گزارش به پشتیبانی بنویسید. گزارش به پشتیبانی کمک می‌کند درخواست شما را رسیدگی کند.
بدون حساب واردشده
اگر حسابی وارد نشده باشد، گزارش را خودتان با ایمیل بفرستید. آن را با «ذخیره گزارش» (Android) یا «گزارش صادرات» (افزونه) ذخیره کنید و سپس پیوست کنید. در Windows، متن گزارش را انتخاب کنید، کپی کنید و در ایمیل جای‌گذاری کنید.
گزارش ناقص
گزارش ناقص است یا آماده نشد: دوباره تلاش کنید. در Windows، ابتدا صبر کنید تا VPN اتصال یا قطع اتصال را تمام کند. سپس عیب‌یابی را دوباره اجرا کنید.
ارسال ناموفق یا متوقف
اتصال اینترنت و ورود به حساب FuzeVPN خود را بررسی کنید. سپس ارسال را دوباره شروع کنید: «دوباره تلاش کنید» در Windows، «تلاش دوباره برای ارسال» در Android.
در Windows، 24 ساعت
در Windows، FuzeVPN ظرف 24 ساعت 5 تلاش خودکار جدید انجام می‌دهد. می‌توانید ظرف 24 ساعت پس از عیب‌یابی «دوباره تلاش کنید» را هم انتخاب کنید. پس از آن، عیب‌یابی جدیدی انجام دهید.
VPN ادامه می‌دهد
گزارش ارسال نشد: در Windows، VPN به کار خود ادامه می‌دهد. در Android، گزارش محلی شما همچنان در دسترس است: روی «ذخیره گزارش» بزنید تا پس از بستن برنامه نگه داشته شود.
تغییر حساب
پس از تشخیص حساب را عوض کرده‌اید؟ برای ارسال، دوباره وارد حساب اولیه شوید، یا با حساب فعلی تشخیص جدیدی اجرا کنید.
ارسال‌های بسیار نزدیک به هم
کمی صبر کنید و دوباره تلاش کنید.
گزارش ذخیره نشد
در Windows، «خروج از FuzeVPN» را از منوی نماد کنار ساعت انتخاب کنید. دکمه بستن فقط FuzeVPN را کنار ساعت کوچک می‌کند. سپس FuzeVPN را دوباره باز کنید و عیب‌یابی را دوباره اجرا کنید.
گزارش بیش از حد بزرگ
گزارش بیش از حد بزرگ است، یا دیگر در انتظار ارسال نیست: تشخیص جدیدی اجرا کنید و سپس آن گزارش جدید را بفرستید.
فایل در Android ذخیره نشد
برای «خروجی گرفتن ناموفق بود…»: از گزارش محلی، دوباره روی «ذخیره گزارش» بزنید. محل ذخیره‌ای در دسترس انتخاب کنید.
شکستی که برمی‌گردد
برای «ارسال متوقف شد…»، یا اگر شکستی تکرار شد، با پیام دقیق و کد نمایش‌داده‌شده به پشتیبانی بنویسید. گزارش ذخیره‌شده را پیوست کنید (Android، افزونه)، یا متن آن را جای‌گذاری کنید (Windows).
چرا رخ می‌دهد
- می‌خواهید با پشتیبانی تماس بگیرید و بدانید چه چیزی برایش بفرستید تا سریع کمک بگیرید.
- یک آسیب‌پذیری امنیتی پیدا کرده‌اید و می‌خواهید آن را گزارش کنید.
- می‌خواهید بدانید گزارش تشخیصی که از برنامه Windows یا Android، یا از افزونه ارسال می‌شود چه چیزی دارد.
- گزارش به‌طور کامل جمع‌آوری یا آماده نشد.
- ارسال توسط سرویس تأیید نشد، برای مثال بدون اتصال اینترنت یا بدون ورود به حساب شما.
- پس از 5 تلاش خودکار ناموفق ظرف 24 ساعت، برنامه منتظر می‌ماند تا شما ارسال را دوباره شروع کنید.
- سرویس گزارش را نپذیرفت، یا گزارش دیگر در انتظار ارسال نیست: برنامه آن را خودش دوباره نمی‌فرستد.
- گزارش با حسابی غیر از حساب واردشده آماده شده است.
- سرویس ارسال‌ها را محدود می‌کند، برای مثال وقتی بسیار نزدیک به هم هستند، یا گزارش بیش از حد بزرگ است.
- در Windows، گزارش روی رایانه ذخیره نشد.
- در Android، گزارش در فایل ذخیره نشد، برای مثال در محلی غیرقابل‌دسترس.
گزارش تشخیص چه چیزی دارد؟
آن را از برنامه Windows یا Android، یا از افزونه ارسال می‌کنید. وضعیت بررسی‌ها، وضعیت سرویس و گزارش‌های فنی برنامه را، مرتبط با حساب شما، برای پشتیبانی می‌فرستد.
برای رسیدگی به درخواست پشتیبانی شما استفاده می‌شود. 30 روز نگه داشته می‌شود.
در Windows، گزارش فایل نیست: متن آن را برای کپی کردن انتخاب کنید. در Android، روی «ذخیره گزارش» بزنید تا پس از بستن برنامه نگه داشته شود.
چگونه یک آسیب‌پذیری امنیتی را گزارش کنم؟
از اینکه در محافظت از کاربرانمان به ما کمک می‌کنید سپاسگزاریم. به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com با موضوع «امنیت» بنویسید و آسیب‌پذیری و روش بازتولید آن را شرح دهید.
برنامه‌های Windows و Android، افزونه‌ها، وب‌سایت، فضای مشتریان، API و سرورهای VPN در محدوده هستند.
با حساب کاربری خودتان آزمایش کنید، بدون دسترسی به داده‌های کاربران دیگر و بدون مختل کردن سرویس. ما هرگز به‌خاطر پژوهشی که با حسن نیت و در این چارچوب انجام شود، اقدام قانونی نخواهیم کرد.
ظرف 72 ساعت دریافت گزارش را تأیید می‌کنیم، در سریع‌ترین زمان ممکن آسیب‌پذیری را برطرف می‌کنیم و شما را در جریان قرار می‌دهیم. اگر بخواهید، نامتان را در یادداشت‌های انتشار می‌آوریم.
نتایج خود را پس از رفع آسیب‌پذیری منتشر کنید، یا حداکثر 90 روز پس از گزارشتان.
سؤال دیگری دارید؟
به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com بنویسید. پلتفرم و پیامی را که دیدید ذکر کنید.
پیام‌های مرتبط
این‌ها پیام‌هایی هستند که در این مقاله بررسی شده‌اند، همان‌طور که FuzeVPN نمایش می‌دهد.
ارسال متوقف شد. راهنمایی را ببینید.
برنامه Windows
عیب‌یابی ناقص است. دوباره تلاش کنید.
برنامه Windows
تشخیص کامل ارسال نشد. کد خطا را بررسی کنید.
برنامه Windows
ارسال متوقف است: به‌صورت دستی دوباره تلاش کنید.
برنامه Windows
گزارش ارسال یا ذخیره نشد. VPN مستقل از آن به کار خود ادامه می‌دهد.
برنامه Windows
خروجی گرفتن ناموفق بود. از گزارش محلی دوباره تلاش کنید.
برنامه Android
ارسال ناموفق بود. گزارش محلی شما همچنان در دسترس است.
برنامه Android
گزارش تشخیص آماده نشد. دوباره تلاش کنید.
برنامه Android
پیام‌های مرتبط دیگر
این پیام‌ها خودشان می‌گویند چه باید کرد، یا خودبه‌خود از بین می‌روند.
ارسال متوقف است: دوباره با همان حساب وارد شوید.
برنامه Windows
تشخیص کامل ذخیره شد و در انتظار ارسال است.
برنامه Windows
تشخیص کامل جمع‌آوری شد. برای ارسال آن وارد حساب خود شوید.
برنامه Windows
برای ارسال گزارش دوباره وارد شوید.
برنامه Android