Що робити
Windows: спочатку відключіться
У повідомленні Windows ідеться про захист при розриві зв’язку (kill switch), частковий або непідтверджений? Спершу натисніть «Відключити» у FuzeVPN: блокування припиниться, а просто закрити вікно замало. Якщо інтернет залишається заблокованим, відкрийте статтю про блокування інтернету.
Windows: частковий захист
У повідомленні сказано «Часткові засоби захисту залишаються активними…»? Захист при розриві зв’язку вимкнено. Коли VPN відключено, знову увімкніть «Аварійний вимикач» у «Налаштування → Конфіденційність → Безпека».
Повторіть підключення
Повторіть підключення. Якщо FuzeVPN показує час очікування перед новою спробою, підключіться знову, коли він мине. Інакше чекати не потрібно, навіть якщо в повідомленні сказано «Спробуйте ще раз пізніше».
Розширення: спробуйте ще раз
Розширення показує «Сервер не підтвердив створення нового підключення…»? Скористайтеся кнопкою, щоб повторити спробу.
Підписка, пристрій або електронна пошта
FuzeVPN показує інше повідомлення? Потрібна підписка, досягнуто ліміту пристроїв, пристрій більше не дозволений або не розпізнаний, адресу електронної пошти треба підтвердити: відкрийте відповідну статтю.
FuzeVPN просить підписку, хоча вона в мене єДосягнуто ліміту пристроїв: видаліть пристрійЦей пристрій більше не авторизовано або його пов’язано з іншим обліковим записомПідтвердити або змінити адресу електронної пошти мого облікового запису
Розташування, дозвіл або профіль
Розташування заповнене чи недоступне, дозвіл VPN в Android відхилено, профіль OpenVPN відкликано або термін його дії минув: відкрийте також відповідну статтю.
Розташування заповнене або недоступнеAndroid відмовляє в дозволі на VPN або активний інший VPNПрофіль OpenVPN відкликано або термін його дії минув у застосунку: поновіть його
Інтернет без VPN
Відключіться й перевірте, чи працює інтернет без VPN, а якщо ні, відновіть Wi-Fi або мобільний інтернет. У громадській мережі Wi-Fi спершу пройдіть її сторінку входу чи прийняття умов. Потім підключіться знову.
Дата й час
Перевірте дату й час на пристрої.
Перевірка HTTPS в антивірусі
Розширення показує «Нам не вдалося перевірити безпеку сервера»? Вимкніть перевірку HTTPS в антивірусі, а потім підключіться знову.
Інше розташування
Виберіть інше доступне розташування, а потім підключіться знову.
Змініть протокол
Відключіть VPN, а потім виберіть WireGuard або OpenVPN: у Windows — «Налаштування → Підключення → Протокол VPN», в Android — «З’єднання → Розширені параметри → Протокол». Якщо ваша мережа блокує WireGuard, спробуйте OpenVPN. Якщо служба OpenVPN тимчасово недоступна, виберіть WireGuard.
Інша мережа
Інтернет працює без VPN, а FuzeVPN усе одно не підключається? Спробуйте іншу мережу: інший Wi-Fi або мобільний інтернет.
Скористайтеся розширенням
Якщо застосунки не підключаються до жодного розташування з цієї мережі, скористайтеся розширенням FuzeVPN для свого браузера. Воно працює через порт 443, як звичайне HTTPS-з’єднання, і захищає перегляд сайтів у цьому браузері.
Використання FuzeVPN за кордоном або в мережі, що блокує VPNЗавантажити FuzeVPN
Перезапустіть
Перезапустіть застосунок, а потім пристрій.
Windows: вилучіть пристрій
У Windows помилка повертається в усіх мережах і з усіма розташуваннями? Вилучіть цей пристрій зі свого облікового запису: це розв’яже проблему.
Windows: перевстановіть
Помилка не зникає? Перевстановіть застосунок для Windows.
Запишіть точне повідомлення
Запишіть точне повідомлення. В Android запишіть також код діагностики, показаний разом із повідомленням.
Напишіть до підтримки
Якщо нічого не допомагає або повідомлення повертається, напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com. Укажіть свій пристрій чи браузер, версію FuzeVPN, якщо її видно, протокол і вибране розташування. Додайте також використовувану мережу, час виникнення проблеми та точне повідомлення.
Чому так буває
- Немає придатного доступу до інтернету: Wi-Fi або мобільний інтернет вимкнено. Громадська мережа Wi-Fi також може чекати, поки ви пройдете її сторінку входу. Повідомлення може з’явитися і тоді, коли інтернет працює, але мережа не дає змоги з’єднатися з FuzeVPN.
- У Windows FuzeVPN не встиг знайти адресу сервера WireGuard. Мережа була недоступна, або пошук адреси (DNS) не вдався. Причина може бути й у самому ПК. Залежно від повідомлення, захист при розриві зв’язку досі блокує інтернет, є лише частковим або його не підтверджено.
- Сервер не відповідає, або OpenVPN не може відкрити свій UDP-канал (тип мережевої передачі) на комп’ютері. Мережу могло бути втрачено, вона може фільтрувати UDP-з’єднання, або сервер розташування може бути недоступним. Застосунки для Windows і Android використовують WireGuard та OpenVPN через UDP, без резервного переходу на порт 443. У Windows режим «Автоматично» переходить на OpenVPN, якщо WireGuard не запускається. Якщо OpenVPN теж не вдається, з’являється його повідомлення, навіть якщо ви його не вибирали.
- Онлайн-служба FuzeVPN, що готує підключення OpenVPN, тимчасово недоступна. Проблема на боці FuzeVPN.
- FuzeVPN не зміг підготувати підключення, і повідомлення не називає причини. У Windows воно просить спробувати ще раз пізніше; в Android підготовку перервала несподівана помилка.
- Розширення: сервер не прийняв сеанс підключення браузера. Нове підключення створює новий сеанс.
- Розширення: сервер не підтвердив створення запитаного підключення, зокрема першого. Тоді розширення призупиняє автоматичне повторне підключення, щоб не створювати дубльоване з’єднання.
- Розширення: браузер не зміг перевірити сертифікат безпеки сервера. Причина: неправильний час на комп’ютері або антивірус чи брандмауер, що перевіряє HTTPS-з’єднання. Причиною може бути й мережа, яка перехоплює з’єднання.
Який протокол вибрати?
WireGuard і OpenVPN — два протоколи застосунків, тобто два способи встановити зашифроване з’єднання.
WireGuard, вибраний за замовчуванням, найшвидший. Якщо ваша мережа його блокує, спробуйте OpenVPN.
У Windows режим «Автоматично» використовує WireGuard. Він один раз переходить на OpenVPN, лише якщо WireGuard не запускається на ПК.
В Android режиму «Автоматично» немає: застосунок запам’ятовує ваш останній вибір.
Розширення працюють через HTTPS-проксі, ретранслятор із шифруванням TLS 1.3, без налаштування протоколу.
Пов’язані повідомлення
Ось повідомлення, розглянуті в цій статті, у тому вигляді, в якому їх показує FuzeVPN.
Не вдалося визначити ім’я сервера WireGuard. Повний стан захисту мережі неможливо підтвердити. Відключіться перед повторною спробою.
Застосунок для Windows
Служба OpenVPN тимчасово недоступна. Спробуйте ще раз пізніше.
Застосунок для Windows
Транспорт OpenVPN запущено, але сервер не відповів.
Застосунок для Windows
Не вдалося визначити ім’я сервера WireGuard. Спробуйте ще раз, коли мережа стане доступною.
Застосунок для Windows
OpenVPN не вдалося підготувати транспорт UDP на цьому комп’ютері.
Застосунок для Windows
Не вдалося встановити підключення VPN. Спробуйте ще раз пізніше.
Застосунок для Windows
Не вдалося визначити ім’я сервера WireGuard. Часткові засоби захисту залишаються активними, але мережевий трафік не заблоковано повністю.
Застосунок для Windows
Сервер OpenVPN не відповів вчасно.
Застосунок для Windows
Не вдалося визначити ім’я сервера WireGuard. Аварійний вимикач і далі блокує мережевий трафік. Спробуйте ще раз, коли мережа стане доступною.
Застосунок для Windows
Не вдалося запустити VPN — Несподівана помилка перервала підготовку тунелю. Перевірте код діагностики та спробуйте ще раз.
Застосунок для Android
OpenVPN не відповів — OpenVPN вчасно не підтвердив підключення до сервера.
Застосунок для Android
Сервер OpenVPN недоступний — Сервер OpenVPN не відповідає в поточній мережі. Спробуйте ще раз невдовзі.
Застосунок для Android
WireGuard не відповів — Тунель вчасно не підтвердив рукостискання із сервером.
Застосунок для Android
Сервер не прийняв підключення. Спробуйте підключитися знову.
Розширення браузера
Сервер не підтвердив створення нового підключення. Автоматичне повторне підключення призупинено.
Розширення браузера
Нам не вдалося перевірити безпеку сервера. З’єднання припинено.
Розширення браузера
Мережа недоступна. Перевірте підключення до Інтернету.
Розширення браузера
Інші пов’язані повідомлення
Ці повідомлення вже підказують, що робити, або зникають самі.
Затримка перед повторною спробою: … с.
Застосунок для Windows
Спробуйте ще раз за кілька секунд.
Застосунок для Windows
Відключіться перед зміною протоколу VPN.
Застосунок для Windows