Cần làm gì
Windows: ngắt kết nối trước
Thông báo trên Windows nhắc đến tính năng bảo vệ nếu kết nối bị rớt (kill switch), hoặc nói rằng chỉ bảo vệ một phần hay chưa xác nhận được? Trước hết hãy bấm “Ngắt kết nối” trong FuzeVPN: việc chặn sẽ dừng lại, còn đóng cửa sổ thì chưa đủ. Nếu Internet vẫn bị chặn, hãy làm theo bài viết về việc Internet bị chặn.
Không trang web nào mở được, hoặc chưa xác nhận được tình trạng bảo vệ
Windows: bảo vệ một phần
Thông báo có câu “Một phần biện pháp bảo vệ vẫn hoạt động…” không? Tính năng bảo vệ nếu kết nối bị rớt đang tắt. Khi VPN đã ngắt kết nối, hãy bật lại “Kill switch” trong “Cài đặt → Quyền riêng tư → Bảo mật”.
Kết nối lại
Hãy kết nối lại. Nếu FuzeVPN hiển thị thời gian chờ trước khi thử lại, hãy kết nối lại sau khi hết thời gian đó. Nếu không, bạn không cần chờ, kể cả khi có “Hãy thử lại sau”.
Tiện ích: thử lại
Tiện ích hiển thị “Máy chủ không xác nhận việc tạo kết nối mới…”? Hãy dùng nút để thử lại.
Gói đăng ký, thiết bị hoặc email
FuzeVPN hiển thị một thông báo khác? Yêu cầu gói đăng ký, đã đạt giới hạn thiết bị, thiết bị không còn được phép hoặc không được nhận ra, cần xác nhận địa chỉ email: hãy làm theo bài viết tương ứng.
FuzeVPN yêu cầu gói đăng ký dù tôi đã cóĐã đạt giới hạn thiết bị: cách xóa một thiết bịThiết bị này không còn được cấp quyền hoặc đã liên kết với tài khoản khácXác nhận hoặc đổi địa chỉ email của tài khoản
Vị trí, quyền hoặc hồ sơ
Vị trí đã đầy hoặc không khả dụng, quyền VPN bị từ chối trên Android, hồ sơ OpenVPN bị thu hồi hoặc hết hạn: hãy làm theo cả bài viết tương ứng.
Một vị trí đã đầy hoặc không khả dụngAndroid từ chối quyền VPN hoặc có VPN khác đang hoạt độngHồ sơ OpenVPN bị thu hồi hoặc hết hạn trong ứng dụng: cách gia hạn
Internet khi không có VPN
Hãy ngắt kết nối và kiểm tra Internet có hoạt động khi không có VPN không; nếu không, hãy khôi phục Wi-Fi hoặc dữ liệu di động. Trên Wi-Fi công cộng, trước hết hãy hoàn tất trang đăng nhập hoặc chấp nhận điều khoản của mạng đó. Sau đó kết nối lại.
Ngày và giờ
Hãy kiểm tra ngày và giờ của thiết bị.
Quét HTTPS của phần mềm diệt virus
Tiện ích hiển thị “Chúng tôi không thể xác minh tính bảo mật của máy chủ”? Hãy tắt tính năng quét HTTPS của phần mềm diệt virus, rồi kết nối lại.
Vị trí khác
Hãy chọn một vị trí khả dụng khác, rồi kết nối lại.
Đổi giao thức
Hãy ngắt kết nối VPN, sau đó chọn WireGuard hoặc OpenVPN: trên Windows, vào “Cài đặt → Kết nối → Giao thức VPN”; trên Android, vào “Kết nối → Tùy chọn nâng cao → Giao thức”. Nếu mạng của bạn chặn WireGuard, hãy thử OpenVPN. Nếu dịch vụ OpenVPN tạm thời không khả dụng, hãy chọn WireGuard.
Mạng khác
Internet hoạt động khi không có VPN nhưng FuzeVPN vẫn không kết nối được? Hãy thử một mạng khác: Wi-Fi khác hoặc dữ liệu di động.
Dùng tiện ích
Nếu các ứng dụng không kết nối được ở bất kỳ vị trí nào từ mạng này, hãy dùng tiện ích FuzeVPN cho trình duyệt của bạn. Tiện ích đi qua cổng 443, giống như một kết nối HTTPS thông thường, và bảo vệ việc duyệt web trong trình duyệt đó.
Dùng FuzeVPN ở nước ngoài hoặc trên mạng chặn VPNTải FuzeVPN
Khởi động lại
Hãy khởi động lại ứng dụng, rồi thiết bị.
Windows: gỡ thiết bị
Trên Windows, lỗi quay lại trên mọi mạng và mọi vị trí? Hãy gỡ thiết bị này khỏi tài khoản của bạn: cách này khắc phục được sự cố.
Windows: cài đặt lại
Lỗi vẫn tiếp diễn? Hãy cài đặt lại ứng dụng Windows.
Ghi lại thông báo chính xác
Hãy ghi lại thông báo chính xác. Trên Android, hãy ghi lại cả mã chẩn đoán hiển thị cùng thông báo.
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Nếu vẫn không được, hoặc nếu thông báo quay lại, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com. Cho biết thiết bị hoặc trình duyệt, phiên bản FuzeVPN nếu có hiển thị, giao thức và vị trí đã chọn. Cho biết thêm mạng đang dùng, thời điểm xảy ra sự cố và thông báo chính xác.
Tại sao lại xảy ra
- Không có kết nối Internet dùng được: Wi-Fi hoặc dữ liệu di động đang tắt. Wi-Fi công cộng cũng có thể đang chờ bạn qua trang đăng nhập của nó. Thông báo cũng có thể hiện khi Internet vẫn hoạt động nhưng mạng không cho phép truy cập FuzeVPN.
- Trên Windows, FuzeVPN không tìm được địa chỉ máy chủ WireGuard kịp thời. Mạng không khả dụng, hoặc việc tra cứu địa chỉ (DNS) không thành công. Nguyên nhân cũng có thể nằm ở chính máy tính. Tùy thông báo, tính năng bảo vệ nếu kết nối bị rớt vẫn đang chặn Internet, chỉ bảo vệ một phần hoặc chưa được xác nhận.
- Máy chủ không phản hồi, hoặc OpenVPN không mở được kết nối UDP (một kiểu truyền dữ liệu qua mạng) trên máy tính. Mạng có thể đã mất, có thể lọc các kết nối UDP, hoặc máy chủ của vị trí có thể không khả dụng. Các ứng dụng Windows và Android dùng WireGuard và OpenVPN qua UDP, không có phương án dự phòng qua cổng 443. Trên Windows, chế độ Tự động chuyển sang OpenVPN nếu WireGuard không khởi động. Nếu OpenVPN cũng thất bại, thông báo của nó sẽ hiện ra, kể cả khi bạn không chọn giao thức này.
- Dịch vụ trực tuyến của FuzeVPN dùng để chuẩn bị các kết nối OpenVPN đang tạm thời không khả dụng. Sự cố nằm ở phía FuzeVPN.
- FuzeVPN không thể chuẩn bị kết nối, và thông báo không nêu lý do. Trên Windows, thông báo yêu cầu thử lại sau; trên Android, một lỗi không mong muốn đã làm gián đoạn quá trình chuẩn bị.
- Tiện ích: máy chủ không chấp nhận phiên kết nối của trình duyệt. Kết nối lại sẽ tạo một phiên mới.
- Tiện ích: máy chủ không xác nhận việc tạo kết nối được yêu cầu, kể cả kết nối đầu tiên. Khi đó tiện ích tạm dừng tự động kết nối lại, để không tạo ra kết nối trùng lặp.
- Tiện ích: trình duyệt không thể xác minh chứng chỉ bảo mật của máy chủ. Nguyên nhân: đồng hồ máy tính bị lệch, hoặc phần mềm diệt virus hay tường lửa đang quét các kết nối HTTPS. Một mạng chặn giữa đường kết nối cũng có thể là nguyên nhân.
Nên chọn giao thức nào?
WireGuard và OpenVPN là hai giao thức của các ứng dụng, tức là hai cách thiết lập kết nối được mã hóa.
WireGuard, được chọn theo mặc định, là giao thức nhanh nhất. Nếu mạng của bạn chặn nó, hãy thử OpenVPN.
Trên Windows, chế độ Tự động dùng WireGuard. Chế độ này chuyển sang OpenVPN một lần, chỉ khi WireGuard không khởi động được trên máy tính.
Trên Android không có chế độ Tự động: ứng dụng ghi nhớ lựa chọn gần nhất của bạn.
Các tiện ích đi qua một proxy HTTPS, một trạm chuyển tiếp được mã hóa bằng TLS 1.3, không có cài đặt giao thức.
Thông báo liên quan
Đây là các thông báo được xử lý trong bài viết này, đúng như FuzeVPN hiển thị.
Không thể phân giải tên máy chủ WireGuard. Không thể xác nhận đầy đủ trạng thái bảo vệ mạng. Hãy ngắt kết nối trước khi thử lại.
Ứng dụng Windows
Dịch vụ OpenVPN hiện tạm thời không khả dụng. Hãy thử lại sau.
Ứng dụng Windows
Transport OpenVPN đã khởi động nhưng máy chủ không phản hồi.
Ứng dụng Windows
Không thể phân giải tên máy chủ WireGuard. Hãy thử lại khi mạng khả dụng.
Ứng dụng Windows
OpenVPN không thể chuẩn bị transport UDP trên máy tính này.
Ứng dụng Windows
Không thể thiết lập kết nối VPN. Hãy thử lại sau.
Ứng dụng Windows
Không thể phân giải tên máy chủ WireGuard. Một phần biện pháp bảo vệ vẫn hoạt động, nhưng lưu lượng mạng chưa bị chặn hoàn toàn.
Ứng dụng Windows
Máy chủ OpenVPN không phản hồi kịp thời.
Ứng dụng Windows
Không thể phân giải tên máy chủ WireGuard. Kill switch vẫn chặn lưu lượng mạng. Hãy thử lại khi mạng khả dụng.
Ứng dụng Windows
Không thể khởi động VPN — Một lỗi không mong muốn đã làm gián đoạn quá trình chuẩn bị đường hầm. Hãy kiểm tra mã chẩn đoán và thử lại.
Ứng dụng Android
OpenVPN không phản hồi — OpenVPN không xác nhận kết nối với máy chủ kịp thời.
Ứng dụng Android
Không thể truy cập máy chủ OpenVPN — Máy chủ OpenVPN không phản hồi trên mạng hiện tại. Hãy thử lại sau ít phút.
Ứng dụng Android
WireGuard không phản hồi — Đường hầm không xác nhận bắt tay với máy chủ kịp thời.
Ứng dụng Android
Máy chủ không chấp nhận kết nối. Hãy thử kết nối lại.
Tiện ích trình duyệt
Máy chủ không xác nhận việc tạo kết nối mới. Tự động kết nối lại bị tạm dừng.
Tiện ích trình duyệt
Chúng tôi không thể xác minh tính bảo mật của máy chủ. Kết nối đã bị dừng.
Tiện ích trình duyệt
Mạng không khả dụng. Kiểm tra kết nối Internet của bạn.
Tiện ích trình duyệt
Các thông báo liên quan khác
Các thông báo này đã cho biết cần làm gì, hoặc tự biến mất.
Thời gian chờ thử lại: … giây.
Ứng dụng Windows
Hãy thử lại sau ít phút.
Ứng dụng Windows
Hãy ngắt kết nối trước khi thay đổi giao thức VPN.
Ứng dụng Windows