O que fazer
Windows: desconecte primeiro
A mensagem do Windows fala do kill switch, de proteção parcial ou não confirmada? Clique primeiro em «Desconectar» na FuzeVPN: o bloqueio termina, mas fechar a janela não basta. Se a internet continuar bloqueada, siga o artigo sobre o bloqueio da internet.
Windows: proteção parcial
A mensagem diz «Algumas proteções continuam ativas…»? O kill switch está desativado. Com a VPN desconectada, ative de novo «Kill switch» em «Configurações → Privacidade → Segurança».
Conecte-se novamente
Conecte-se novamente. Se a FuzeVPN mostrar um tempo de espera antes de tentar de novo, conecte-se outra vez depois desse tempo. Caso contrário, não há tempo de espera a respeitar, mesmo com «Tente novamente mais tarde».
Extensão: tente de novo
A extensão mostra «O servidor não confirmou a criação da nova conexão…»? Use o botão para tentar de novo.
Assinatura, dispositivo ou e-mail
A FuzeVPN mostra outra mensagem? Assinatura necessária, limite de dispositivos atingido, dispositivo não mais autorizado ou não reconhecido, endereço de e-mail a confirmar: siga o artigo correspondente.
A FuzeVPN me pede uma assinatura, mas eu já tenho umaLimite de dispositivos atingido: remover um dispositivoEste dispositivo não está mais autorizado ou está vinculado a outra contaConfirmar ou alterar o e-mail da minha conta
Localização, autorização ou perfil
Localização cheia ou indisponível, autorização de VPN negada no Android, perfil OpenVPN revogado ou expirado: siga também o artigo correspondente.
Uma localização está lotada ou indisponívelO Android nega a permissão da VPN ou outra VPN está ativaPerfil OpenVPN revogado ou expirado no aplicativo: renová-lo
Internet sem VPN
Desconecte-se e confira se a internet funciona sem VPN; se não funcionar, restabeleça o Wi-Fi ou os dados móveis. Em um Wi-Fi público, conclua primeiro a página de login ou de aceite dos termos. Depois, conecte-se novamente.
Data e hora
Confira a data e a hora do dispositivo.
Análise HTTPS do antivírus
A extensão mostra «Não foi possível verificar a segurança do servidor»? Desative a análise HTTPS do seu antivírus e conecte-se novamente.
Outra localização
Escolha outra localização disponível e conecte-se novamente.
Troque de protocolo
Desligue a VPN e escolha WireGuard ou OpenVPN: no Windows, «Configurações → Conexão → Protocolo VPN»; no Android, «Conexão → Opções avançadas → Protocolo». Se a sua rede bloquear o WireGuard, tente o OpenVPN. Se o serviço OpenVPN estiver temporariamente indisponível, escolha o WireGuard.
Outra rede
A internet funciona sem VPN, mas a FuzeVPN continua sem conectar? Tente outra rede: outro Wi-Fi ou os dados móveis.
Use a extensão
Se os aplicativos não conectarem em nenhuma localização a partir desta rede, use a extensão FuzeVPN do seu navegador. Ela passa pela porta 443, como uma conexão HTTPS comum, e protege a navegação nesse navegador.
Usar a FuzeVPN no exterior ou em uma rede que bloqueia VPNsBaixar o FuzeVPN
Reinicie
Reinicie o aplicativo e depois o dispositivo.
Windows: remova o dispositivo
No Windows, o erro volta em todas as redes e em todas as localizações? Remova este dispositivo da sua conta: isso resolve o problema.
Windows: reinstale
O erro continua mesmo assim? Reinstale o aplicativo para Windows.
Anote a mensagem exata
Anote a mensagem exata. No Android, anote também o código de diagnóstico exibido com a mensagem.
Escreva ao suporte
Se nada resolver, ou se a mensagem voltar, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com. Informe seu dispositivo ou navegador, a versão da FuzeVPN se estiver visível, o protocolo e a localização escolhida. Diga também a rede usada, a hora do problema e a mensagem exata.
Por que isso acontece
- Sem acesso utilizável à internet: o Wi-Fi ou os dados móveis estão desligados. Um Wi-Fi público também pode esperar que você conclua a página de login. A mensagem também pode aparecer quando a internet funciona, mas a rede não deixa chegar à FuzeVPN.
- No Windows, a FuzeVPN não encontrou a tempo o endereço do servidor WireGuard. A rede não estava disponível, ou a busca de endereço (DNS) não deu certo. A causa também pode estar no próprio PC. Conforme a mensagem, o kill switch ainda bloqueia a internet, é apenas parcial ou não está confirmado.
- O servidor não responde, ou o OpenVPN não consegue abrir a conexão UDP (um tipo de transmissão de rede) no computador. A rede pode ter caído, pode filtrar conexões UDP, ou o servidor da localização pode estar indisponível. Os aplicativos para Windows e Android usam WireGuard e OpenVPN em UDP, sem alternativa pela porta 443. No Windows, o modo Automático passa para o OpenVPN se o WireGuard não iniciar. Se o OpenVPN também falhar, a mensagem dele aparece, mesmo que você não o tenha escolhido.
- O serviço on-line da FuzeVPN que prepara as conexões OpenVPN está temporariamente indisponível. O problema está do lado da FuzeVPN.
- A FuzeVPN não conseguiu preparar a conexão, e a mensagem não informa o motivo. No Windows, ela pede para tentar novamente mais tarde; no Android, um erro inesperado interrompeu a preparação.
- Extensão: o servidor não aceitou a sessão de conexão do navegador. Uma nova conexão cria outra.
- Extensão: o servidor não confirmou a criação da conexão solicitada, inclusive a primeira conexão. A extensão pausa então a reconexão automática, para não criar uma conexão duplicada.
- Extensão: o navegador não conseguiu verificar o certificado de segurança do servidor. As causas: o horário do computador desajustado, ou um antivírus ou firewall que analisa as conexões HTTPS. Uma rede que intercepta a conexão também pode ser a causa.
Qual protocolo escolher?
WireGuard e OpenVPN são os dois protocolos dos aplicativos, ou seja, duas maneiras de estabelecer a conexão criptografada.
O WireGuard, escolhido por padrão, é o mais rápido. Se a sua rede o bloquear, tente o OpenVPN.
No Windows, o modo Automático usa o WireGuard. Ele passa uma vez para o OpenVPN, somente se o WireGuard não iniciar no PC.
No Android, não há modo Automático: o aplicativo memoriza a sua última escolha.
As extensões passam por um proxy HTTPS, um relé criptografado em TLS 1.3, sem configuração de protocolo.
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
Não foi possível resolver o nome do servidor WireGuard. Não é possível confirmar o estado completo da proteção de rede. Desconecte antes de tentar novamente.
Aplicativo para Windows
O serviço OpenVPN está temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde.
Aplicativo para Windows
O transporte OpenVPN foi iniciado, mas o servidor não respondeu.
Aplicativo para Windows
Não foi possível resolver o nome do servidor WireGuard. Tente novamente quando a rede estiver disponível.
Aplicativo para Windows
O OpenVPN não conseguiu preparar o transporte UDP neste computador.
Aplicativo para Windows
Não foi possível estabelecer uma conexão VPN. Tente novamente mais tarde.
Aplicativo para Windows
Não foi possível resolver o nome do servidor WireGuard. Algumas proteções continuam ativas, mas o tráfego de rede não está totalmente bloqueado.
Aplicativo para Windows
O servidor OpenVPN não respondeu a tempo.
Aplicativo para Windows
Não foi possível resolver o nome do servidor WireGuard. O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede. Tente novamente quando a rede estiver disponível.
Aplicativo para Windows
Não foi possível iniciar a VPN — Um erro inesperado interrompeu a preparação do túnel. Verifique o código de diagnóstico e tente novamente.
Aplicativo para Android
O OpenVPN não respondeu — O OpenVPN não confirmou a conexão com o servidor a tempo.
Aplicativo para Android
Servidor OpenVPN inacessível — O servidor OpenVPN não responde na rede atual. Tente novamente em breve.
Aplicativo para Android
O WireGuard não respondeu — O túnel não confirmou a negociação com o servidor a tempo.
Aplicativo para Android
O servidor não aceitou a conexão. Tente se conectar novamente.
Extensão de navegador
O servidor não confirmou a criação da nova conexão. A reconexão automática está pausada.
Extensão de navegador
Não foi possível verificar a segurança do servidor. A conexão foi interrompida.
Extensão de navegador
A rede está indisponível. Verifique sua conexão com a Internet.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer ou desaparecem sozinhas.
Espera antes de tentar novamente: … s.
Aplicativo para Windows
Tente novamente em alguns instantes.
Aplicativo para Windows
Desconecte-se antes de alterar o protocolo VPN.
Aplicativo para Windows