Wat te doen
Windows: verbreek eerst de verbinding
Gaat de Windows-melding over de bescherming als de verbinding wegvalt (kill switch), die gedeeltelijk of niet bevestigd is? Klik eerst op “Verbinding verbreken” in FuzeVPN: de blokkering stopt, terwijl het venster sluiten niet genoeg is. Blijft internet geblokkeerd, volg dan het artikel over geblokkeerd internet.
Geen enkele website opent, of de bescherming is niet bevestigd
Windows: gedeeltelijke bescherming
Staat er in de melding “Sommige beveiligingen blijven actief…”? Dan staat de bescherming als de verbinding wegvalt uit. Zet bij verbroken VPN “Kill switch” weer aan via “Instellingen → Privacy → Beveiliging”.
Maak opnieuw verbinding
Maak opnieuw verbinding. Toont FuzeVPN een wachttijd voor een nieuwe poging, maak dan opnieuw verbinding zodra die voorbij is. Anders hoef je niet te wachten, ook niet bij “Probeer het later opnieuw”.
Extensie: probeer opnieuw
Toont de extensie “De server heeft het maken van de nieuwe verbinding niet bevestigd…”? Gebruik de knop om het opnieuw te proberen.
Abonnement, apparaat of e-mailadres
Toont FuzeVPN een andere melding? Abonnement vereist, apparaatlimiet bereikt, apparaat niet meer toegestaan of niet herkend, e-mailadres te bevestigen: volg het bijbehorende artikel.
FuzeVPN vraagt me om een abonnement terwijl ik er al een hebApparaatlimiet bereikt: een apparaat verwijderenDit apparaat is niet meer geautoriseerd of is gekoppeld aan een ander accountHet e-mailadres van mijn account bevestigen of wijzigen
Locatie, toestemming of profiel
Locatie vol of niet beschikbaar, VPN-toestemming geweigerd in Android, OpenVPN-profiel ingetrokken of verlopen: volg ook het bijbehorende artikel.
Een locatie is vol of niet beschikbaarAndroid weigert de VPN-toestemming of er is een andere VPN actiefOpenVPN-profiel ingetrokken of verlopen in de app: vernieuw het
Internet zonder VPN
Verbreek de verbinding en controleer of internet zonder VPN werkt; zo niet, herstel dan Wi-Fi of mobiele data. Rond op een openbaar Wi-Fi eerst de aanmeldpagina of de pagina met voorwaarden af. Maak daarna opnieuw verbinding.
Datum en tijd
Controleer de datum en tijd van het apparaat.
HTTPS-scan van de antivirus
Toont de extensie “De beveiliging van de server kon niet worden gecontroleerd”? Schakel de HTTPS-scan van je antivirus uit en maak daarna opnieuw verbinding.
Andere locatie
Kies een andere beschikbare locatie en maak daarna opnieuw verbinding.
Wissel van protocol
Verbreek de VPN-verbinding en kies daarna WireGuard of OpenVPN: in Windows via Instellingen → Verbinding → VPN-protocol, in Android via Verbinding → Geavanceerde opties → Protocol. Blokkeert je netwerk WireGuard, probeer dan OpenVPN. Is de OpenVPN-service tijdelijk niet beschikbaar, kies dan WireGuard.
Ander netwerk
Werkt internet zonder VPN, maar maakt FuzeVPN nog steeds geen verbinding? Probeer een ander netwerk: een andere Wi-Fi of mobiele data.
Gebruik de extensie
Maken de apps vanaf dit netwerk op geen enkele locatie verbinding, gebruik dan de FuzeVPN-extensie van je browser. Die gaat via poort 443, net als een gewone HTTPS-verbinding, en beschermt het browsen in die browser.
FuzeVPN gebruiken in het buitenland of op een netwerk dat VPN’s blokkeertFuzeVPN downloaden
Start opnieuw op
Start de app en daarna het apparaat opnieuw op.
Windows: verwijder het apparaat
Komt de fout in Windows op alle netwerken en alle locaties terug? Verwijder dit apparaat uit je account: daarmee is het probleem opgelost.
Windows: installeer opnieuw
Blijft de fout toch bestaan? Installeer de Windows-app opnieuw.
Noteer de exacte melding
Noteer de exacte melding. Noteer in Android ook de diagnosecode die bij de melding staat.
Schrijf naar support
Helpt niets, of komt de melding terug? Schrijf dan naar support via contact@fuzevpn.com. Vermeld je apparaat of browser, de FuzeVPN-versie als die zichtbaar is, het protocol en de gekozen locatie. Geef ook het gebruikte netwerk, het tijdstip van het probleem en de exacte melding op.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- Geen bruikbare internettoegang: Wi-Fi of mobiele data staat uit. Een openbaar Wi-Fi kan ook wachten tot je de aanmeldpagina hebt afgerond. De melding kan ook verschijnen als internet werkt, maar het netwerk je niet laat doorkomen naar FuzeVPN.
- In Windows heeft FuzeVPN het adres van de WireGuard-server niet op tijd gevonden. Het netwerk was niet beschikbaar, of het opzoeken van het adres (DNS) is niet gelukt. De oorzaak kan ook bij de pc zelf liggen. Afhankelijk van de melding blokkeert de bescherming als de verbinding wegvalt internet nog steeds, is ze maar gedeeltelijk of kan ze niet worden bevestigd.
- De server reageert niet, of OpenVPN kan zijn UDP-verbinding (een soort netwerkoverdracht) op de computer niet openen. Het netwerk kan zijn weggevallen, UDP-verbindingen filteren, of de server van de locatie kan niet beschikbaar zijn. De apps voor Windows en Android gebruiken WireGuard en OpenVPN via UDP, zonder terugval op poort 443. In Windows schakelt de modus Automatisch over op OpenVPN als WireGuard niet start. Mislukt ook OpenVPN, dan verschijnt de melding daarvan, ook als je het niet hebt gekozen.
- De online service van FuzeVPN die OpenVPN-verbindingen voorbereidt, is tijdelijk niet beschikbaar. Het probleem ligt aan de kant van FuzeVPN.
- FuzeVPN kon de verbinding niet voorbereiden en de melding geeft de reden niet. In Windows vraagt ze om het later opnieuw te proberen; in Android heeft een onverwachte fout de voorbereiding onderbroken.
- Extensie: de server heeft de verbindingssessie van de browser niet geaccepteerd. Opnieuw verbinden maakt een nieuwe aan.
- Extensie: de server heeft het maken van de gevraagde verbinding niet bevestigd, de eerste verbinding inbegrepen. De extensie pauzeert dan het automatisch opnieuw verbinden, om geen dubbele verbinding te maken.
- Extensie: de browser kon het beveiligingscertificaat van de server niet controleren. Oorzaak: de klok van de computer loopt verkeerd, of een antivirus of firewall scant HTTPS-verbindingen. Ook een netwerk dat de verbinding onderschept, kan de oorzaak zijn.
Welk protocol kies ik?
WireGuard en OpenVPN zijn de twee protocollen van de apps, oftewel twee manieren om de versleutelde verbinding op te zetten.
WireGuard, standaard gekozen, is het snelst. Blokkeert je netwerk het, probeer dan OpenVPN.
In Windows gebruikt de modus Automatisch WireGuard. Die schakelt één keer over op OpenVPN, alleen als WireGuard niet start op de pc.
In Android is er geen modus Automatisch: de app onthoudt je laatste keuze.
De extensies gaan via een HTTPS-proxy, een met TLS 1.3 versleutelde relay, zonder protocolinstelling.
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
De naam van de WireGuard-server kon niet worden opgezocht. De volledige status van de netwerkbeveiliging kan niet worden bevestigd. Verbreek de verbinding voordat je het opnieuw probeert.
Windows-app
De OpenVPN-service is tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.
Windows-app
OpenVPN-transport is gestart, maar de server reageerde niet.
Windows-app
De naam van de WireGuard-server kon niet worden opgezocht. Probeer het opnieuw wanneer het netwerk beschikbaar is.
Windows-app
OpenVPN kon UDP-transport op deze computer niet voorbereiden.
Windows-app
Er kon geen VPN-verbinding worden gemaakt. Probeer het later opnieuw.
Windows-app
De naam van de WireGuard-server kon niet worden opgezocht. Sommige beveiligingen blijven actief, maar het netwerkverkeer is niet volledig geblokkeerd.
Windows-app
De OpenVPN-server reageerde niet op tijd.
Windows-app
De naam van de WireGuard-server kon niet worden opgezocht. De kill switch blokkeert nog steeds het netwerkverkeer. Probeer het opnieuw wanneer het netwerk beschikbaar is.
Windows-app
VPN kon niet starten — Een onverwachte fout heeft de voorbereiding van de tunnel onderbroken. Controleer de diagnosecode en probeer het opnieuw.
Android-app
OpenVPN reageerde niet — OpenVPN heeft niet op tijd bevestigd dat er verbinding met de server is gemaakt.
Android-app
OpenVPN-server onbereikbaar — De OpenVPN-server reageert niet op het huidige netwerk. Probeer het zo opnieuw.
Android-app
WireGuard reageerde niet — De tunnel heeft niet op tijd bevestigd dat er een handshake met de server is uitgevoerd.
Android-app
De server heeft de verbinding niet geaccepteerd. Probeer opnieuw te verbinden.
Browserextensie
De server heeft het maken van de nieuwe verbinding niet bevestigd. Automatisch opnieuw verbinden is gepauzeerd.
Browserextensie
De beveiliging van de server kon niet worden gecontroleerd. De verbinding is gestopt.
Browserextensie
Het netwerk is niet beschikbaar. Controleer je internetverbinding.
Browserextensie
Andere gerelateerde meldingen
Deze meldingen zeggen al wat je moet doen, of verdwijnen vanzelf.
Wachttijd voor nieuwe poging: … s.
Windows-app
Probeer het over enkele ogenblikken opnieuw.
Windows-app
Verbreek de verbinding voordat je het VPN-protocol wijzigt.
Windows-app