Wat te doen
Apparaat verwijderd
Klik op Windows op “Een nieuwe identiteit maken” in de kaart “VPN-identiteit vernieuwen”, op het scherm voor de VPN-verbinding. Meld je op Android opnieuw aan: de app maakt de identiteit opnieuw aan. Probeer in de extensie opnieuw verbinding te maken: die haalt de identiteit automatisch op.
Een vrije plek
Je hebt een vrije plek nodig binnen je 5 apparaten. Is de lijst vol, verwijder dan eerst een ongebruikt apparaat vanuit elke FuzeVPN-app of -extensie en probeer het daarna opnieuw.
WireGuard-identiteit niet beschikbaar
Klik op Windows op “Een nieuwe identiteit maken”, op het scherm voor de VPN-verbinding. Alleen deze pc wordt vernieuwd, zonder extra plek: je andere apparaten veranderen niet.
WireGuard kiezen
Vraagt FuzeVPN je WireGuard te selecteren, verbreek dan de VPN-verbinding. Kies WireGuard in “Instellingen → Verbinding → VPN-protocol” en start de vernieuwing daarna opnieuw.
De vernieuwing mislukt
Tik op Android op “Apparaten vernieuwen” in “Mijn apparaten beheren”, of trek het scherm naar beneden, en probeer het daarna opnieuw. Start de vernieuwing op Windows opnieuw, ook na “Probeer het later opnieuw”: je hoeft geen wachttijd aan te houden.
Internet blijft geblokkeerd
Blijft internet op Windows geblokkeerd na de mislukking, klik dan op “Verbinding verbreken”: de blokkade wordt opgeheven. Daarna kun je het opnieuw proberen.
Geen enkele website opent, of de bescherming is niet bevestigdIk kan de VPN niet verbreken of FuzeVPN niet afsluiten
Dit apparaat verwijderen
Mislukt de vernieuwing nog steeds, verwijder dit apparaat dan uit je account en meld je daarna opnieuw aan: er wordt een nieuw apparaat aangemaakt. Installeer de app als laatste redmiddel opnieuw.
Schrijf naar support
Komt de melding terug, schrijf dan naar support via contact@fuzevpn.com, met de exacte melding en het tijdstip van het probleem. Voeg op Android de diagnosecode toe als die wordt getoond.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Gekoppeld aan een ander account
Controleer eerst bij welk account je bent aangemeld. Wil je het andere account op dit apparaat gebruiken, meld je dan met dat account aan.
Je account behouden
Wil je je huidige account behouden, meld je dan aan bij het andere account en verwijder dit apparaat of deze browser daaruit. Doe dat vanuit een FuzeVPN-app of -extensie, of vanuit je klantomgeving: op Windows opent “Beheren op het web” die. Meld je daarna opnieuw aan met je eigen account.
Geen toegang tot het andere account
Heb je geen toegang tot het andere account, of komt de melding terug, schrijf dan naar support via contact@fuzevpn.com. Support controleert deze koppeling.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Apparaat niet herkend
Probeer in de extensie opnieuw verbinding te maken. Hervat op Android de verbinding vanuit de app.
Als de melding terugkomt
Schrijf naar support via contact@fuzevpn.com met de exacte melding en, op Android, de getoonde code.
Controle niet mogelijk
Stel de datum en tijd van de computer in op automatisch en probeer het opnieuw.
Waarom dit gebeurt
- Dit apparaat is verwijderd uit de apparaten van je account, vanuit een FuzeVPN-app of -extensie of vanuit je klantomgeving. De VPN-identiteit ervan, dat wil zeggen de gegevens waarmee het wordt herkend, wordt niet meer geaccepteerd. Om terug te komen heeft het een nieuwe identiteit en een vrije plek nodig.
- Op Windows is de WireGuard-identiteit die op deze pc is opgeslagen afwezig, onleesbaar of ongeldig. WireGuard is een van de twee verbindingsprotocollen, naast OpenVPN. Deze identiteit moet worden vernieuwd om met WireGuard verbinding te maken.
- De vernieuwing van de VPN-identiteit is mislukt: de identiteit kon niet worden aangemaakt of bij de service worden geregistreerd. In de meldingen staat ook “hersteld” of “nieuwe VPN-identiteit”. Op Windows kunnen beschermingen, zoals de blokkade van internet, na de mislukking actief blijven.
- Dit apparaat, of deze browser, is al geregistreerd bij een ander FuzeVPN-account: de VPN-identiteit ervan hoort bij dat andere account.
- De service herkent dit apparaat niet: hij kent het niet, of de naam of lokale identiteit ervan is ongeldig.
- De controle van deze browser is geweigerd, vaak doordat de klok van de computer niet klopt.
Wat is de VPN-identiteit van een apparaat?
Dat zijn de gegevens waarmee het apparaat wordt herkend. De apparaatnaam en openbare technische identificatiemiddelen worden gebruikt om de toegang voor te bereiden. Privésleutels blijven op het apparaat.
Als je een apparaat verwijdert of intrekt, worden de gegevens ervan onbruikbaar. Zo komt de plek vrij binnen de limiet van 5 apparaten.
Als je de identiteit vernieuwt, wordt het apparaat vervangen, zonder extra plek.
Apparaatlimiet bereikt: een apparaat verwijderenTechnische meldingen
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
De nieuwe VPN-identiteit kon niet worden geregistreerd. Probeer het later opnieuw.
Windows-app
De VPN-identiteit van dit apparaat kon niet worden hersteld.
Windows-app
De lokale WireGuard-identiteit is niet beschikbaar. Open Apparaten om alleen dit apparaat te vernieuwen.
Windows-app
De VPN-identiteit van deze pc is al aan een ander account gekoppeld.
Windows-app
Deze VPN-identiteit is verwijderd. Maak een nieuwe om door te gaan.
Windows-app
VPN-identiteit al in gebruik — Deze VPN-identiteit is al aan een ander account gekoppeld.
Android-app
VPN-identiteit moet worden vernieuwd — Deze identiteit is verwijderd. Er moet een nieuwe lokale identiteit worden aangemaakt.
Android-app
Ongeldig apparaat — De naam of lokale identiteit van dit apparaat is ongeldig.
Android-app
Identiteit kon niet worden vernieuwd — De nieuwe VPN-identiteit kon niet worden aangemaakt. Vernieuw de apparaten en probeer het opnieuw.
Android-app
Dit apparaat is niet meer geautoriseerd. Probeer opnieuw verbinding te maken.
Browserextensie
Dit apparaat is niet herkend. Probeer opnieuw verbinding te maken.
Browserextensie
Deze apparaatidentiteit is al gekoppeld aan een ander account.
Browserextensie
Dit apparaat kon niet worden gecontroleerd. Controleer de datum en tijd van je computer en probeer opnieuw.
Browserextensie
Andere gerelateerde meldingen
Deze meldingen zeggen al wat je moet doen, of verdwijnen vanzelf.
Selecteer WireGuard om een WireGuard-identiteit te vernieuwen.
Windows-app
Dit verzoek is al verwerkt. Probeer opnieuw.
Browserextensie