Cần làm gì
Thiết bị đã bị gỡ
Trên Windows, nhấp “Tạo danh tính mới” trong thẻ “Danh tính VPN cần gia hạn”, trên màn hình kết nối VPN. Trên Android, hãy đăng nhập lại: ứng dụng sẽ tạo lại danh tính. Trong tiện ích, hãy thử kết nối lại: tiện ích tự động lấy lại danh tính.
Một chỗ trống
Bạn cần một chỗ trống trong 5 thiết bị của mình. Nếu danh sách đã đầy, trước tiên hãy xóa một thiết bị không dùng từ bất kỳ ứng dụng hoặc tiện ích FuzeVPN nào, rồi thử lại.
Danh tính WireGuard không khả dụng
Trên Windows, nhấp “Tạo danh tính mới”, trên màn hình kết nối VPN. Chỉ PC này được gia hạn, không tốn thêm chỗ: các thiết bị khác của bạn không thay đổi.
Chọn WireGuard
Nếu FuzeVPN yêu cầu chọn WireGuard, hãy ngắt kết nối VPN. Chọn WireGuard trong “Cài đặt → Kết nối → Giao thức VPN”, rồi chạy lại việc gia hạn.
Gia hạn không thành công
Trên Android, nhấn “Làm mới thiết bị” trong “Quản lý thiết bị của tôi”, hoặc kéo màn hình xuống, rồi thử lại. Trên Windows, hãy chạy lại việc gia hạn, kể cả sau “Hãy thử lại sau”: không có thời gian chờ nào phải tuân theo.
Internet vẫn bị chặn
Trên Windows, nếu Internet vẫn bị chặn sau khi lỗi, hãy nhấp “Ngắt kết nối”: việc chặn sẽ được gỡ. Sau đó bạn có thể thử lại.
Không trang web nào mở được, hoặc chưa xác nhận được tình trạng bảo vệTôi không thể ngắt kết nối VPN hoặc thoát FuzeVPN
Xóa thiết bị này
Nếu việc gia hạn vẫn không thành công, hãy xóa thiết bị này khỏi tài khoản của bạn, rồi đăng nhập lại: một thiết bị mới sẽ được tạo. Nếu thật sự cần, hãy cài lại ứng dụng.
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Nếu thông báo xuất hiện lại, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com, kèm thông báo chính xác và thời điểm xảy ra sự cố. Trên Android, hãy thêm mã chẩn đoán nếu có hiển thị.
Đã liên kết với tài khoản khác
Trước hết hãy kiểm tra bạn đang đăng nhập vào tài khoản nào. Nếu tài khoản kia mới là tài khoản bạn muốn dùng trên thiết bị này, hãy đăng nhập bằng tài khoản đó.
Giữ tài khoản của bạn
Để giữ tài khoản hiện tại, hãy đăng nhập vào tài khoản kia và xóa thiết bị hoặc trình duyệt này khỏi đó. Hãy làm việc này từ ứng dụng hoặc tiện ích FuzeVPN, hoặc từ khu vực khách hàng của bạn: trên Windows, “Quản lý trên Web” sẽ mở trang đó. Sau đó hãy đăng nhập lại bằng tài khoản của bạn.
Không truy cập được tài khoản kia
Nếu bạn không truy cập được tài khoản kia, hoặc nếu thông báo xuất hiện lại, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com. Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra việc liên kết này.
Thiết bị không được nhận dạng
Trong tiện ích, hãy thử kết nối lại. Trên Android, hãy bắt đầu lại việc kết nối từ ứng dụng.
Nếu thông báo xuất hiện lại
Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com kèm thông báo chính xác và, trên Android, mã được hiển thị.
Không xác minh được
Hãy đặt ngày và giờ của máy tính ở chế độ tự động, rồi thử lại.
Tại sao lại xảy ra
- Thiết bị này đã bị xóa khỏi danh sách thiết bị của tài khoản bạn, từ một ứng dụng hoặc tiện ích FuzeVPN hoặc từ khu vực khách hàng của bạn. Danh tính VPN của thiết bị, tức là thông tin xác thực giúp nhận dạng thiết bị, không còn được chấp nhận. Để quay lại, thiết bị cần một danh tính mới và một chỗ trống.
- Trên Windows, danh tính WireGuard được lưu trên PC này bị thiếu, không đọc được hoặc không hợp lệ. WireGuard là một trong hai giao thức kết nối, cùng với OpenVPN. Cần gia hạn danh tính này để kết nối bằng WireGuard.
- Việc gia hạn danh tính VPN không thành công: danh tính chưa thể được tạo hoặc đăng ký với dịch vụ. Các thông báo cũng nói “đặt lại” hoặc “danh tính VPN mới”. Trên Windows, các biện pháp bảo vệ, như việc chặn Internet, có thể vẫn hoạt động sau khi lỗi.
- Thiết bị hoặc trình duyệt này đã được đăng ký với một tài khoản FuzeVPN khác: danh tính VPN của nó thuộc về tài khoản kia.
- Dịch vụ không nhận dạng được thiết bị này: dịch vụ không biết thiết bị, hoặc tên hay danh tính cục bộ của thiết bị không hợp lệ.
- Việc xác minh trình duyệt này bị từ chối, thường do đồng hồ của máy tính bị lệch.
Danh tính VPN của một thiết bị là gì?
Đó là các thông tin xác thực giúp nhận dạng thiết bị. Tên thiết bị và thông tin xác thực kỹ thuật công khai được dùng để thiết lập quyền truy cập. Khóa riêng vẫn ở trên thiết bị.
Xóa hoặc thu hồi một thiết bị khiến thông tin xác thực của nó không còn dùng được. Việc này giải phóng chỗ của thiết bị trong giới hạn 5 thiết bị.
Gia hạn danh tính sẽ thay thế thiết bị mà không tốn thêm chỗ.
Đã đạt giới hạn thiết bị: cách xóa một thiết bịThông báo kỹ thuật
Thông báo liên quan
Đây là các thông báo được xử lý trong bài viết này, đúng như FuzeVPN hiển thị.
Không thể đăng ký danh tính VPN mới. Hãy thử lại sau.
Ứng dụng Windows
Không thể đặt lại danh tính VPN của thiết bị này.
Ứng dụng Windows
Danh tính WireGuard cục bộ không khả dụng. Hãy mở Thiết bị để chỉ gia hạn thiết bị này.
Ứng dụng Windows
Danh tính VPN của PC này đã liên kết với tài khoản khác.
Ứng dụng Windows
Danh tính VPN này đã bị gỡ. Hãy tạo danh tính mới để tiếp tục.
Ứng dụng Windows
Danh tính VPN đã được sử dụng — Danh tính VPN này đã được liên kết với tài khoản khác.
Ứng dụng Android
Cần gia hạn danh tính VPN — Danh tính này đã bị xóa. Phải tạo một danh tính cục bộ mới.
Ứng dụng Android
Thiết bị không hợp lệ — Tên hoặc danh tính cục bộ của thiết bị này không hợp lệ.
Ứng dụng Android
Không thể gia hạn danh tính — Không thể tạo danh tính VPN mới. Hãy làm mới danh sách thiết bị rồi thử lại.
Ứng dụng Android
Thiết bị này không còn được cấp quyền. Hãy thử kết nối lại.
Tiện ích trình duyệt
Không nhận dạng được thiết bị này. Hãy thử kết nối lại.
Tiện ích trình duyệt
Danh tính thiết bị này đã được liên kết với một tài khoản khác.
Tiện ích trình duyệt
Chúng tôi không thể xác minh thiết bị này. Hãy kiểm tra ngày giờ trên máy tính của bạn rồi thử lại.
Tiện ích trình duyệt
Các thông báo liên quan khác
Các thông báo này đã cho biết cần làm gì, hoặc tự biến mất.
Chọn WireGuard để gia hạn danh tính WireGuard.
Ứng dụng Windows
Yêu cầu này đã được xử lý. Hãy thử lại.
Tiện ích trình duyệt