Que faire
Appareil retiré
Sous Windows, cliquez sur « Créer une nouvelle identité » dans la carte « Identité VPN à renouveler », sur l’écran de connexion VPN. Sur Android, reconnectez-vous : l’application recrée l’identité. Dans l’extension, réessayez de vous connecter : elle la récupère automatiquement.
Une place libre
Il faut une place libre parmi vos 5 appareils. Si la liste est pleine, retirez d’abord un appareil inutilisé depuis n’importe quelle application ou extension FuzeVPN, puis réessayez.
Identité WireGuard indisponible
Sous Windows, cliquez sur « Créer une nouvelle identité », sur l’écran de connexion VPN. Seul ce PC est renouvelé, sans place en plus : vos autres appareils ne changent pas.
Choisir WireGuard
Si FuzeVPN demande de sélectionner WireGuard, déconnectez le VPN. Choisissez WireGuard dans « Réglages → Connexion → Protocole VPN », puis relancez le renouvellement.
Le renouvellement échoue
Sur Android, appuyez sur « Actualiser les appareils » dans « Gérer mes appareils », ou tirez l’écran vers le bas, puis réessayez. Sous Windows, relancez le renouvellement, même après « Réessayez plus tard » : aucun délai n’est à respecter.
Internet reste bloqué
Sous Windows, si Internet reste bloqué après l’échec, cliquez sur « Déconnecter » : le blocage se lève. Vous pourrez réessayer ensuite.
Plus aucun site ne s’ouvre, ou la protection n’est pas confirméeJe n’arrive pas à déconnecter le VPN ou à quitter FuzeVPN
Retirer cet appareil
Si le renouvellement échoue encore, retirez cet appareil de votre compte, puis reconnectez-vous : un nouvel appareil est créé. En dernier recours, réinstallez l’application.
Écrire au support
Si le message revient, écrivez au support à contact@fuzevpn.com, avec le message exact et l’heure du problème. Sur Android, ajoutez le code diagnostic s’il est affiché.
Lié à un autre compte
Vérifiez d’abord à quel compte vous êtes connecté. Si c’est l’autre compte que vous voulez utiliser sur cet appareil, connectez-vous avec lui.
Garder votre compte
Pour garder votre compte actuel, connectez-vous à l’autre compte et retirez-y cet appareil ou ce navigateur. Faites-le depuis une application ou extension FuzeVPN, ou depuis votre espace client : sous Windows, « Gérer sur le Web » l’ouvre. Reconnectez-vous ensuite avec votre compte.
Pas accès à l’autre compte
Si vous n’avez pas accès à l’autre compte, ou si le message revient, écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Le support vérifiera ce rattachement.
Appareil non reconnu
Dans l’extension, réessayez de vous connecter. Sur Android, reprenez la connexion depuis l’application.
Si le message revient
Écrivez au support à contact@fuzevpn.com avec le message exact et, sur Android, le code affiché.
Vérification impossible
Réglez la date et l’heure de l’ordinateur en automatique, puis réessayez.
Pourquoi ça arrive
- Cet appareil a été retiré des appareils de votre compte, depuis une application ou extension FuzeVPN, ou depuis votre espace client. Son identité VPN, c’est-à-dire les identifiants qui le font reconnaître, n’est plus acceptée. Pour revenir, il lui faut une nouvelle identité et une place libre.
- Sous Windows, l’identité WireGuard enregistrée sur ce PC est absente, illisible ou invalide. WireGuard est l’un des deux protocoles de connexion, avec OpenVPN. Il faut renouveler cette identité pour se connecter avec WireGuard.
- Le renouvellement de l’identité VPN a échoué : elle n’a pas pu être créée ou inscrite auprès du service. Les messages disent aussi « réinitialisée » ou « nouvelle identité ». Sous Windows, des protections, comme le blocage d’Internet, peuvent rester actives après l’échec.
- Cet appareil, ou ce navigateur, est déjà inscrit sur un autre compte FuzeVPN : son identité VPN appartient à cet autre compte.
- Le service ne reconnaît pas cet appareil : il ne le connaît pas, ou son nom ou son identité locale n’est pas valide.
- La vérification de ce navigateur a été refusée, souvent parce que l’horloge de l’ordinateur est décalée.
Qu’est-ce que l’identité VPN d’un appareil ?
Ce sont les identifiants qui font reconnaître l’appareil. Le nom de l’appareil et ses identifiants techniques publics servent à préparer l’accès. Les clés privées restent sur l’appareil.
La suppression ou la révocation d’un appareil rend ses identifiants inutilisables. Elle libère sa place dans la limite de 5 appareils.
Renouveler l’identité remplace l’appareil, sans place en plus.
Limite d’appareils atteinte : retirer un appareilMessages techniques
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
La nouvelle identité VPN n’a pas pu être inscrite. Réessayez plus tard.
Application Windows
L’identité VPN de cet appareil n’a pas pu être réinitialisée.
Application Windows
L’identité WireGuard locale est indisponible. Ouvrez Appareils pour renouveler uniquement cet appareil.
Application Windows
L’identité VPN de ce PC est déjà liée à un autre compte.
Application Windows
Cette identité VPN a été retirée. Créez-en une nouvelle pour continuer.
Application Windows
Identité VPN déjà utilisée — Cette identité VPN est déjà liée à un autre compte.
Application Android
Identité VPN à renouveler — Cette identité a été retirée. Une nouvelle identité locale doit être créée.
Application Android
Appareil invalide — Le nom ou l’identité locale de cet appareil est invalide.
Application Android
Renouvellement impossible — La nouvelle identité VPN n’a pas pu être créée. Actualisez les appareils puis réessayez.
Application Android
Cet appareil n’est plus autorisé. Réessayez de vous connecter.
Extension de navigateur
Cet appareil n’a pas été reconnu. Réessayez de vous connecter.
Extension de navigateur
Cette identité d’appareil est déjà associée à un autre compte.
Extension de navigateur
Impossible de vérifier cet appareil. Vérifiez la date et l’heure de votre ordinateur, puis réessayez.
Extension de navigateur
Autres messages liés
Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.
Sélectionnez WireGuard pour renouveler une identité WireGuard.
Application Windows
Cette demande a déjà été traitée. Réessayez.
Extension de navigateur