Wat te doen
Meld je opnieuw aan
Meld je zoals gewoonlijk opnieuw aan bij je account, met je e-mailadres en wachtwoord. Klik in de extensie op “Inloggen bij FuzeVPN”: het aanmelden loopt via de pagina van je klantomgeving. Is je account met Google aangemaakt, kies dan voor aanmelden met Google.
Herhaal de onderbroken actie
Verscheen de melding in Windows terwijl je je apparaten of je OpenVPN-profiel (een VPN-verbindingsprotocol) beheerde? Herhaal die actie zodra je opnieuw bent aangemeld.
Controleer de datum en de tijd
Word je op Android of met de extensie vaak afgemeld, of zie je “Apparaatklok loopt voor”? Zet automatische datum en tijd aan op je telefoon of computer en, op Android, de automatische tijdzone. Meld je daarna opnieuw aan.
Schrijf naar support
Vraagt FuzeVPN je meteen na het opnieuw aanmelden weer om je aan te melden, voer dan een diagnose uit en schrijf naar support via contact@fuzevpn.com. Vermeld de rapportreferentie, je apparaat, de exacte melding en het tijdstip. Zonder aangemeld account voeg je het opgeslagen rapport toe (Android, extensie) of plak je de tekst ervan (Windows).
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- Je sessie, de verbinding van de app of extensie met je account, wordt niet meer geaccepteerd. Ze eindigt na 1 jaar inactiviteit, een wachtwoordwijziging of het verwijderen van het account. Een apparaat verwijderen sluit haar niet.
- In Windows kan de melding ook verschijnen terwijl je je apparaten of je OpenVPN-profiel beheert. Het is dezelfde sessie die niet meer wordt geaccepteerd.
- Op Android loopt de klok van de telefoon voor: de sessie lijkt te vroeg te eindigen en FuzeVPN vraagt je opnieuw aan te melden. Met de extensie kan een verkeerde tijd op de computer er ook voor zorgen dat je de sessie kwijtraakt. In Windows heeft de tijd dit effect niet.
Gaat de melding over een andere sessie?
- De extensie meldt dat je beveiligde verbinding is verlopen: dit gaat over de VPN-verbinding van de extensie. Volg het artikel over de VPN die uit zichzelf wegvalt.
- Op Android is de OpenVPN-sessie verlopen: volg het artikel over de VPN die uit zichzelf wegvalt.
- Op Android is de sessie voor het hervatten van de VPN ongeldig: volg het artikel over de VPN die op Android niet uit zichzelf hervat.
- De opgeslagen sessie kan niet worden gelezen of gewist (Windows), of het wissen ervan wordt niet bevestigd (Android). Zie de pagina Technische meldingen.
De VPN valt vanzelf wegDe VPN maakt op Android niet vanzelf opnieuw verbinding (altijd ingeschakelde VPN, herstart)Technische meldingen
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
Je sessie is verlopen. Meld je opnieuw aan.
Windows-app
Apparaatklok loopt voor — De klok van dit apparaat lijkt voor te lopen. Zet automatische datum en tijd aan om aangemeld te blijven.
Android-app
Je accountsessie is verlopen. Meld je opnieuw aan.
Browserextensie
Andere gerelateerde meldingen
Deze meldingen zeggen al wat je moet doen, of verdwijnen vanzelf.
Aanmelden vereist — Meld je aan bij je account voordat je de VPN start.
Android-app