請在說明中心的搜尋欄輸入或貼上您的訊息，或瀏覽下方的各個類別。然後依序照著該類別的「該怎麼做」步驟操作。
如果問題持續，請將完整訊息寄至 contact@fuzevpn.com，聯絡支援人員。
Windows：引擎、服務與網路保護
在 Windows 上，FuzeVPN 依靠它的 Windows 服務「FuzeVPN — VPN 服務」，以及 WireGuard 或 OpenVPN 引擎。兩者合作建立通道及其網路保護：連線中斷時的保護、通道的網路與 DNS。
這裡的情況是：其中一個沒有回應、沒有啟動、在連線前就停止了，或發生了未識別的錯誤。在「自動」模式下，如果 WireGuard 和 OpenVPN 都失敗，顯示的是 OpenVPN 的錯誤。
該怎麼做
若出現「未在預定時間內確認作業」或「無法將…命令傳送至本機 VPN 服務」：請等 FuzeVPN 檢查完 VPN 狀態。必要時再重試。逾時之後，作業仍可能在背景完成。
在 FuzeVPN 中按一下「中斷連線」，並等待確認。然後重新啟動 VPN 連線。中斷連線也會解除連線中斷時的保護在失敗後維持的網際網路封鎖。
如果網際網路仍被封鎖，請開啟側邊選單中的「診斷」頁面，然後按一下「診斷」。接著在結果下方按一下「完成中斷連線」。
如果訊息再次出現，請在時鐘附近的圖示選單中選擇「結束 FuzeVPN」來結束 FuzeVPN，然後重新開啟。按叉號只會把 FuzeVPN 縮小到時鐘附近。如果 Windows 顯示要求，請接受；如果 Windows 要求重新啟動，請照做。
試試另一種通訊協定：先中斷 VPN 連線，然後在「設定 → 連線 → VPN 通訊協定」中選擇 WireGuard 或 OpenVPN。在「自動」模式下，如果 WireGuard 無法在您的電腦上啟動，FuzeVPN 只會切換到 OpenVPN 一次。
若出現「發生未識別的 WireGuard 錯誤」：也請試試其他位置或其他網路。關於 VPN 無法連線的文章也涵蓋了這些做法。
重新啟動 Windows，然後再試一次。
若出現「本機…服務的回應無效」、「安全的 OpenVPN 元件」、「無法使用 OpenVPN DCO 介面卡」或「發生未識別的 WireGuard 錯誤」：如果訊息仍然出現，請使用「Windows 版 FuzeVPN」頁面上的安裝程式重新安裝 FuzeVPN。它也提供「修復」，而且您的偏好設定會保留。請選擇符合您處理器的版本，x64 或 ARM64，可在 Windows 的系統資訊中查看。
重新安裝後，下次連線時 FuzeVPN 會自動把這台電腦新增為新裝置。如果已達到上限，應用程式會請您移除一台。您可以從任何 FuzeVPN 應用程式進行這項操作。
若出現「請查看本機診斷日誌」：請改為傳送診斷報告。報告包含應用程式的技術日誌。
如果訊息仍然出現，請開啟側邊選單中的「診斷」頁面，然後按一下「診斷」。如果您已登入帳戶，報告就會送出。如果傳送失敗，FuzeVPN 會在 24 小時內重試 5 次，按「重試」也能再次傳送。
接著請寫信至 contact@fuzevpn.com 聯絡支援人員，附上完整的訊息、顯示時的代碼，以及報告編號。也請提供時間、可見時的 FuzeVPN 版本，以及使用的位置、通訊協定和網路。如果沒有登入帳戶，請複製報告文字，貼到您的電子郵件中。
訊息
無法將 OpenVPN 命令傳送至本機 VPN 服務。
Windows 應用程式
無法使用 OpenVPN DCO 介面卡。
Windows 應用程式
Windows 無法準備或完成 WireGuard 網路防護。
Windows 應用程式
DCO 介面卡已開啟，但無法在驅動程式中設定伺服器。
Windows 應用程式
Windows 無法在 VPN 連線前準備終止開關。
Windows 應用程式
Windows 無法完成 OpenVPN 通道的網路設定。
Windows 應用程式
WireGuard 通道服務未進入啟用狀態。
Windows 應用程式
Windows 無法準備或完成 OpenVPN 網路防護。
Windows 應用程式
本機 WireGuard 服務未在預定時間內確認作業。
Windows 應用程式
發生未識別的 OpenVPN 錯誤。請查看本機診斷日誌。
Windows 應用程式
發生未識別的 WireGuard 錯誤。請查看本機診斷日誌。
Windows 應用程式
本機 WireGuard 服務的回應無效。
Windows 應用程式
本機 OpenVPN 服務的回應無效。
Windows 應用程式
Windows 無法設定 OpenVPN 通道的 DNS。
Windows 應用程式
OpenVPN Core 在開啟網路連線前已停止。
Windows 應用程式
本機 OpenVPN 服務未在預定時間內確認作業。
Windows 應用程式
無法啟動 OpenVPN 通道。
Windows 應用程式
安全的 OpenVPN 元件無法使用。
Windows 應用程式
無法將 WireGuard 命令傳送至本機 VPN 服務。
Windows 應用程式
Android：VPN 引擎、介面與先前的工作階段
Android 應用程式無法啟動或維持 VPN 連線。它的 WireGuard 或 OpenVPN 引擎（兩種連線通訊協定），或是 Android 本身，拒絕或停止了連線。
有時也可能是缺少內部資訊，或錯誤沒有說明。有時先前的連線尚未完全停止，因而擋住了新的連線。
該怎麼做
若出現「OpenVPN 工作階段仍在啟用」、「原生通道已在啟用」、「OpenVPN 身分仍在使用中」、「WireGuard 身分已在使用中」或「WireGuard 操作仍在啟用」：表示先前的連線仍在啟用。請中斷 FuzeVPN。等應用程式顯示「已中斷連線」且通知消失後，就只重新啟動一次連線，不需要等待任何時間。
若出現「OpenVPN 工作階段仍在啟用」、「原生通道已在啟用」、「OpenVPN 身分仍在使用中」、「WireGuard 身分已在使用中」或「WireGuard 操作仍在啟用」：最多 15 秒內就會確認關閉，或是應用程式提供「重試關閉」：請輕觸它。如果永久連線 VPN 正在啟用，請輕觸「開啟 Android 設定」來關閉它。詳細做法請參考關於無法中斷連線的文章。
請從 FuzeVPN 應用程式重試：重新啟動連線。
若出現「OpenVPN 介面」、「OpenVPN 介面建立失敗」或「OpenVPN TUN 設定失敗」：請停止手機上所有其他 VPN 應用程式。然後從 FuzeVPN 重新啟動連線。如果 Android 顯示要求，請接受。
請關閉後重新開啟 FuzeVPN，然後再試一次。
試試另一種通訊協定或其他位置。若要更換通訊協定，請先中斷 VPN 連線，然後在「連線」→「進階選項」→「通訊協定」中選擇 WireGuard 或 OpenVPN。
若出現「OpenVPN 引擎無法使用」：請選擇 WireGuard。若要重新使用 OpenVPN，請從 Google Play 安裝 FuzeVPN，或使用「下載」頁面上的 APK 檔案。若要在兩者之間切換，請先解除安裝應用程式。
請更新 FuzeVPN：透過 Google Play，或直接把新的 APK 安裝在舊版上。我們的團隊會即時追蹤診斷資料，並定期推出修正。
重新啟動手機，然後再試一次。
如果訊息再次出現，請用「複製」按鈕複製訊息下方顯示的代碼（「診斷代碼：…」）。接著執行診斷：開啟 帳戶 →「需要協助嗎？」→「執行診斷」。
登入帳戶後，請輕觸「傳送報告」，必要時再輕觸「重試傳送」。若要保留尚未送出的報告，請在關閉應用程式前輕觸「儲存報告」。
接著請寫信至 contact@fuzevpn.com 聯絡支援人員，附上報告的參考編號（「參考編號：…」）或已儲存的報告。請加上完整的訊息和診斷代碼。也請提供您的裝置、可見時的 FuzeVPN 版本、所選的位置、網路和時間。
訊息
VPN 帳戶無效 — 此原生操作未與有效的帳戶識別碼建立關聯。
Android 應用程式
VPN 參數不完整 — 此 VPN 操作所需的資訊不完整。請再試一次。如果問題持續，請執行診斷。
Android 應用程式
裝置識別碼無效 — 傳送至原生引擎的裝置識別碼遺失或無效。
Android 應用程式
Android 操作已中斷 — 應用程式錯誤中斷了 VPN 操作。請再試一次。如果問題持續，請執行診斷。
Android 應用程式
OpenVPN 用戶端已中斷 — OpenVPN Core 收到終止用戶端的要求。
Android 應用程式
已要求重新啟動 OpenVPN — OpenVPN Core 要求重新啟動其傳輸工作階段。
Android 應用程式
OpenVPN 用戶端設定失敗 — OpenVPN Core 無法在網路連線前初始化用戶端。
Android 應用程式
OpenVPN 連線已中斷 — OpenVPN Core 在發出 CONNECTED 事件前已停止。
Android 應用程式
OpenVPN Core 結束時發生錯誤 — 原生 OpenVPN 迴圈以錯誤結束，且沒有更具體的終止事件。
Android 應用程式
OpenVPN 身分仍在使用中 — 原生 OpenVPN 工作階段仍在使用此裝置的金鑰或憑證。
Android 應用程式
原生 OpenVPN 呼叫已中斷 — 應用程式錯誤中斷了 OpenVPN。請再次嘗試連線。如果問題持續，請執行診斷。
Android 應用程式
OpenVPN 工作階段仍在啟用 — 原生引擎仍持有先前的 OpenVPN 工作階段，拒絕建立第二個工作階段。
Android 應用程式
OpenVPN 呼叫逾時 — 對 OpenVPN Core 的 JNI 呼叫超過最長持續時間。
Android 應用程式
OpenVPN 服務無法使用 — Android 無法啟動 OpenVPN 前景服務。
Android 應用程式
OpenVPN 啟動遭拒 — Android 服務已就緒，但 OpenVPN Core 不接受啟動設定檔。
Android 應用程式
OpenVPN 在連線前已停止 — 原生 OpenVPN 迴圈在 CONNECTED 前停止，且沒有明確的 Core 錯誤。
Android 應用程式
未分類的原生 VPN 錯誤 — 未記錄的原生分支失敗。請將下方顯示的診斷代碼傳送給支援人員。
Android 應用程式
OpenVPN 介面已開啟 — OpenVPN 在同一連線中要求第二個介面。為了安全起見，通道已停止。
Android 應用程式
無法建立 OpenVPN 介面 — Android 拒絕了 OpenVPN 要求的網路設定。
Android 應用程式
OpenVPN 介面已中斷 — OpenVPN Core 收到停止 TUN 介面的要求。
Android 應用程式
OpenVPN 介面建立失敗 — OpenVPN Core 無法從 Android VpnService 取得 TUN 介面。
Android 應用程式
OpenVPN 介面已停用 — Android 或 OpenVPN Core 在連線期間停用了 TUN 介面。
Android 應用程式
OpenVPN TUN 設定失敗 — OpenVPN Core 在建立 Android 介面前拒絕了網路計畫。
Android 應用程式
原生通道已在啟用 — Android 回報先前的 VPN 工作階段仍在使用此介面。
Android 應用程式
WireGuard 身分已在使用中 — 另一項操作仍在使用此帳戶的 WireGuard 金鑰。
Android 應用程式
WireGuard 操作仍在啟用 — 先前的 WireGuard 操作尚未釋放其原生服務。
Android 應用程式
WireGuard 啟動遭拒 — WireGuard 引擎拒絕啟用設定。
Android 應用程式
尚未確認 OpenVPN 連線 — 無法確認 OpenVPN 連線。為了安全起見，連線已停止。請再試一次。
Android 應用程式
通道設定遭拒或不完整
為了開啟通道，也就是 VPN 的加密連線，應用程式會從伺服器收到一份設定。這是 OpenVPN 設定檔或 WireGuard 設定，包含地址、路由、DNS 和加密。
這裡的情況是：這份設定不完整、無效，或需要應用程式不支援的功能。應用程式因此拒絕它，連線也就無法建立。
該怎麼做
請中斷 VPN 連線，然後從 FuzeVPN 應用程式重新啟動連線：它會再次向伺服器要求設定。在 Windows 上，中斷連線也會解除網際網路的封鎖。失敗之後，連線中斷時的保護會讓網際網路維持封鎖，直到您中斷連線。
針對這一類的 Android 訊息，若已開啟「永遠開啟的 VPN」：請開啟「設定」→「網路和網際網路」→「VPN」，然後輕觸 FuzeVPN 旁邊的齒輪圖示。先暫時關閉「封鎖沒有 VPN 的連線」，再關閉「永遠開啟的 VPN」。在 FuzeVPN 中重新連線，然後再把它們開啟。
若出現「缺少 OpenVPN 地址」、「缺少 OpenVPN DNS」或「缺少 OpenVPN 路由」：也請確認沒有其他 VPN 應用程式正在啟用。接著確認 FuzeVPN 仍擁有 Android 的 VPN 權限。
請選擇其他位置。
請改用另一種通訊協定。先中斷 VPN 連線，然後選擇 WireGuard 或 OpenVPN：在 Windows 上，於「設定 → 連線 → VPN 通訊協定」；在 Android 上，於「連線」→「進階選項」→「通訊協定」。
請更新 FuzeVPN，然後再從應用程式重試。在 Windows 上，請接受提供的更新，或執行「Windows 版 FuzeVPN」頁面上的安裝程式。在 Android 上，請透過 Google Play，或直接把新的 APK 安裝在舊版上。
若出現「OpenVPN Core 拒絕了用戶端設定」或「收到的設定檔與 OpenVPN DCO 不相容」：請改用 WireGuard。如果更新後訊息仍然出現，請直接執行診斷，然後寫信至 contact@fuzevpn.com 聯絡支援人員。
如果訊息再次出現，請執行診斷。在 Windows 上，開啟側邊選單中的「診斷」頁面，然後按一下「診斷」。在 Android 上，開啟 帳戶 →「需要協助嗎？」→「執行診斷」。
如果您已登入帳戶，Windows 會自動傳送報告；在 Android 上，請輕觸「傳送報告」。如果沒有登入帳戶，在 Windows 上請複製報告文字。在 Android 上，請在關閉應用程式前輕觸「儲存報告」。
接著請寫信至 contact@fuzevpn.com 聯絡支援人員，附上傳送後顯示的報告參考編號，或已儲存或已複製的報告。請加上完整的訊息及其代碼（若顯示在訊息下方（Android）或「診斷」頁面上（Windows））。也請提供您的裝置、可見時的 FuzeVPN 版本、所選的位置、網路和時間。
訊息
OpenVPN 設定檔的防護材料無效。
Windows 應用程式
收到的 OpenVPN 設定檔在此電腦上無效。
Windows 應用程式
從 API 收到的 WireGuard 設定無效。
Windows 應用程式
OpenVPN Core 拒絕了用戶端設定。
Windows 應用程式
收到的設定檔與 OpenVPN DCO 不相容。
Windows 應用程式
網路設定遭拒 — 通道設定不完整，或與授權地址不相符。請從應用程式再試一次。
Android 應用程式
OpenVPN 加密法無效 — 伺服器提供的加密演算法不在允許清單中。
Android 應用程式
OpenVPN 壓縮遭拒 — OpenVPN Core 拒絕了設定檔或伺服器宣告的壓縮模式。
Android 應用程式
不支援的 OpenVPN 驗證 — 伺服器或代理伺服器要求互動式憑證，而此憑證設定檔不包含這些憑證。
Android 應用程式
不支援的 OpenVPN 功能 — 設定檔或伺服器需要此 Android 用戶端缺少的功能。
Android 應用程式
OpenVPN 設定檔遭拒 — 從伺服器收到的設定檔不相容。請重新建立此裝置並再試一次。
Android 應用程式
OpenVPN 中介傳輸失敗 — OpenVPN Core 回報設定的代理伺服器或中繼失敗。
Android 應用程式
缺少 OpenVPN TLS 驗證 — 設定檔未明確要求伺服器憑證驗證。
Android 應用程式
缺少 OpenVPN 地址 — 伺服器未提供可用的通道地址。
Android 應用程式
缺少 OpenVPN DNS — 伺服器未提供可用的 DNS 伺服器。
Android 應用程式
缺少 OpenVPN 路由 — 伺服器未提供可用的通道路由。
Android 應用程式
WireGuard 設定無效 — 收到的 WireGuard 地址、DNS、伺服器金鑰或路由無效。
Android 應用程式
憑證與安全連線
使用 OpenVPN 時，應用程式與伺服器會在安全協商（TLS）期間，以憑證互相驗證身分。在 Windows 上，診斷與更新檢查也會驗證與 FuzeVPN 服務的安全連線。
這裡的驗證失敗了：憑證遭拒、無法辨識、已撤銷或不相容，或協商被中斷。
該怎麼做
針對這類的 Windows 訊息，以及「伺服器憑證遭拒」、「OpenVPN TLS 警示」、「OpenVPN 協商遭拒」或「OpenVPN TLS 協商遭拒」：請檢查裝置的日期與時間。開啟自動設定日期與時間，然後再試。
針對「無法驗證與服務的安全連線」或「安全連線協商失敗…」：可能是防毒軟體或防火牆正在掃描您的 HTTPS 連線（與網站之間的安全連線）。若是如此，請關閉這項掃描，然後再試。
針對「與 OpenVPN 伺服器的安全協商失敗」、「安全連線協商失敗…」或「無法驗證與服務的安全連線」：請換個網路試試。
針對提到「OpenVPN」的訊息：請選擇其他伺服器位置。
針對「TLS 憑證已撤銷」：請直接從 FuzeVPN 應用程式重新發起連線。OpenVPN 設定檔隨即自動更新。若應用程式提供「重試清除」，請點選它，然後點選「登入」。
針對提到「OpenVPN」的訊息，以及「TLS 憑證已撤銷」：請先改用 WireGuard。中斷 VPN 連線，然後選擇 WireGuard：在 Windows 上，前往「設定 → 連線 → VPN 通訊協定」；在 Android 上，前往「連線」→「進階選項」→「通訊協定」。
請更新 FuzeVPN，然後在應用程式中再試。在 Windows 上，請接受提供的更新，或執行「Windows 版 FuzeVPN」頁面上的安裝程式。在 Android 上，請透過 Google Play 更新，或直接用新的 APK 覆蓋安裝舊版。
針對「不支援的 OpenVPN 憑證」、「不支援的 OpenVPN 簽章」或「不相容的 OpenVPN TLS 版本」：若更新後訊息再次出現，請直接執行診斷，然後寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com。
針對「OpenVPN 驗證遭拒」、「OpenVPN 用戶端憑證遭拒」、「需要 OpenVPN 用戶端憑證」或「OpenVPN 用戶端憑證不受信任」：請直接執行診斷，然後寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com。
針對「TLS 憑證已撤銷」：若訊息再次出現，請前往帳戶 → 「您的裝置」→「管理我的裝置」→「移除」，移除這台裝置。接著點選「登入」，系統會建立新裝置。
針對「無法驗證與服務的安全連線」：若訊息再次出現，請在側邊選單的「裝置」中，使用「移除裝置」移除這台裝置。重新登入，系統會建立新裝置。作為最後手段，請用「Windows 版 FuzeVPN」頁面上的安裝程式重新安裝 FuzeVPN。
若訊息再次出現，請執行診斷。在 Windows 上，開啟側邊選單的「診斷」頁面，然後點選「診斷」。在 Android 上，開啟帳戶 → 「需要協助嗎？」→「執行診斷」。
若您已登入帳戶，Windows 會自動傳送報告；在 Android 上，請點選「傳送報告」。若未登入帳戶，在 Windows 上請複製報告文字。在 Android 上，請在關閉應用程式前點選「儲存報告」。
接著寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com，附上傳送後顯示的報告編號，或已儲存或已複製的報告。請一併提供完整的訊息內容與代碼（若訊息下方（Android）或「診斷」頁面（Windows）有顯示）。也請告知您的裝置、FuzeVPN 的版本（若看得到）、您選擇的伺服器位置、網路與發生時間。
訊息
與 OpenVPN 伺服器的安全協商失敗。
Windows 應用程式
無法驗證 OpenVPN 伺服器憑證。
Windows 應用程式
安全連線協商失敗，尚未確定原因。
Windows 應用程式
無法驗證與服務的安全連線。
Windows 應用程式
伺服器憑證遭拒 — 無法驗證 OpenVPN 伺服器身分。
Android 應用程式
OpenVPN 驗證遭拒 — OpenVPN 伺服器拒絕了設定檔驗證。
Android 應用程式
OpenVPN 用戶端憑證遭拒 — 伺服器拒絕此裝置憑證。請在再次嘗試前重新建立裝置。
Android 應用程式
OpenVPN TLS 警示 — 伺服器傳回不屬於憑證與版本類別的 TLS 警示。
Android 應用程式
OpenVPN 用戶端憑證不受信任 — 伺服器不信任此裝置憑證的簽發機構。必須檢查 OpenVPN 伺服器。
Android 應用程式
不支援的 OpenVPN 憑證 — 伺服器不支援 Android 使用的安全憑證類型。
Android 應用程式
TLS 憑證已撤銷 — 連線期間提供的憑證已撤銷。
Android 應用程式
需要 OpenVPN 用戶端憑證 — 伺服器需要用戶端憑證，但 OpenVPN Core 無法提供憑證。
Android 應用程式
OpenVPN 協商遭拒 — 伺服器拒絕 TLS 協商。如果問題持續，請重新建立設定檔。
Android 應用程式
OpenVPN TLS 協商遭拒 — 伺服器在連線前中斷了 TLS 協商。
Android 應用程式
不支援的 OpenVPN 簽章 — 伺服器拒絕 Android Keystore 金鑰的 ECDSA P-256 演算法。
Android 應用程式
不相容的 OpenVPN TLS 版本 — 用戶端與伺服器找不到共同的 TLS 版本。
Android 應用程式
裝置的 VPN 身分與 OpenVPN 設定檔
每台裝置都有自己的 VPN 身分：在裝置上建立的金鑰，FuzeVPN 只會收到其中的公開部分。使用 OpenVPN 時，還會加上與這些金鑰相連的憑證與設定檔。
這裡的情況是，應用程式無法準備、讀取或清除這個身分。或者，裝置的 OpenVPN 設定檔遭拒，或已與服務所記錄的不再相符。
該怎麼做
針對「無法準備此裝置的安全 VPN 身分」（Windows，登入帳戶時）：請在「登入」視窗或時鐘旁圖示的選單中，選擇「結束 FuzeVPN」。按叉號只會把 FuzeVPN 縮小到時鐘旁。重新開啟 FuzeVPN，然後再次登入帳戶。
針對「無法準備此裝置的安全 VPN 身分」：若訊息再次出現，請重新啟動電腦，然後再試。
針對「OpenVPN 身分無效」、「OpenVPN 操作已中斷」、「OpenVPN 衝突」、「OpenVPN 設定檔已存在」、「OpenVPN 移除作業不完整」或「無法完整移除已撤銷的 OpenVPN 設定檔」，且「永遠開啟的 VPN」已開啟：在重試或修復設定檔之前，請開啟「設定」→「網路和網際網路」→「VPN」，再點選 FuzeVPN 旁的齒輪圖示。先暫時關閉「封鎖沒有 VPN 的連線」，再關閉「永遠開啟的 VPN」。在 FuzeVPN 中修復連線後，再重新開啟這兩項。
針對「OpenVPN 衝突」、「OpenVPN 設定檔已存在」、「OpenVPN 身分無效」或「OpenVPN 操作已中斷」：請先重新整理裝置。開啟帳戶 → 「您的裝置」→「管理我的裝置」。點選「重新整理裝置」，或將畫面往下拉。
針對「此裝置已有 OpenVPN 設定檔」、「無法讀取本機 OpenVPN 身分」、「OpenVPN 衝突」或「OpenVPN 設定檔已存在」：請再試。
針對「OpenVPN 移除作業不完整」或「無法完整移除已撤銷的 OpenVPN 設定檔」：請點選「重試清除」。確認清除完成後，點選「登入」，應用程式會建立新的 OpenVPN 設定檔。
針對「OpenVPN 憑證與此裝置的本機身分不符」、「無法讀取本機 OpenVPN 身分」、「OpenVPN 身分無效」、「OpenVPN 操作已中斷」或「OpenVPN 衝突」：請更新這台裝置的 OpenVPN 設定檔。在 Windows 上，點選「更新設定檔」。在 Android 上，請從應用程式重新發起連線，它會自動重新建立身分。
針對「OpenVPN 身分不一致」：請直接執行診斷，然後寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com。
針對提到「OpenVPN」的訊息：請先改用 WireGuard。中斷 VPN 連線，然後選擇 WireGuard：在 Windows 上，前往「設定 → 連線 → VPN 通訊協定」；在 Android 上，前往「連線」→「進階選項」→「通訊協定」。
針對提到「OpenVPN」的訊息（「OpenVPN 身分不一致」除外）：若訊息再次出現，請從應用程式的裝置清單中移除這台裝置。重新登入，系統會建立新裝置。作為最後手段，請重新安裝應用程式。
若訊息再次出現，請執行診斷。在 Windows 上，開啟側邊選單的「診斷」頁面，然後點選「診斷」。在 Android 上，開啟帳戶 → 「需要協助嗎？」→「執行診斷」。
若您已登入帳戶，Windows 會自動傳送報告；在 Android 上，請點選「傳送報告」。若未登入帳戶，在 Windows 上請複製報告文字。在 Android 上，請在關閉應用程式前點選「儲存報告」。
接著寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com，附上傳送後顯示的報告編號，或已儲存或已複製的報告。請一併提供完整的訊息內容與代碼（若訊息下方（Android）或「診斷」頁面（Windows）有顯示）。也請告知您的裝置、FuzeVPN 的版本（若看得到）、您選擇的伺服器位置、網路與發生時間。
訊息
無法準備此裝置的安全 VPN 身分。
Windows 應用程式
OpenVPN 憑證與此裝置的本機身分不符。
Windows 應用程式
此裝置已有 OpenVPN 設定檔。
Windows 應用程式
無法讀取本機 OpenVPN 身分。
Windows 應用程式
OpenVPN 身分無效 — 請建立新的 OpenVPN 身分並再試一次。
Android 應用程式
OpenVPN 操作已中斷 — 請建立新的 OpenVPN 身分並再試一次。
Android 應用程式
OpenVPN 衝突 — 設定檔已變更。請重新整理裝置並再試一次。
Android 應用程式
OpenVPN 設定檔已存在 — 此裝置已有 OpenVPN 設定檔。
Android 應用程式
OpenVPN 移除作業不完整 — Android 無法移除此帳戶完整的本機 OpenVPN 身分。
Android 應用程式
OpenVPN 身分不一致 — 憑證與此手機的安全身分不相符。未取代任何本機設定檔。
Android 應用程式
無法完整移除已撤銷的 OpenVPN 設定檔。請重試清除作業。
Android 應用程式
裝置或瀏覽器的安全儲存空間（金鑰與工作階段）
FuzeVPN 會把您的 WireGuard 或 OpenVPN 連線金鑰與工作階段，保存在裝置上受保護的空間中。私密金鑰只會留在裝置上。
這裡的情況是，應用程式無法讀取、儲存或清除這些資料。或者，在擴充功能中，瀏覽器的儲存空間暫時無法使用。
該怎麼做
請重新嘗試剛才失敗的動作。
針對「無法清除已儲存的工作階段」（Windows）：在用其他帳戶登入之前，請再次嘗試登出帳戶。
針對「無法讀取已儲存的工作階段」（Windows）：請重新嘗試驗證。您的工作階段仍會保留。
針對「VPN 已停止，但尚未確認工作階段已移除」（Android）：VPN 確實已停止。請重試應用程式提供的清除作業。
針對這類的其他 Android 訊息：請解鎖手機，重新開啟 FuzeVPN，然後再試。手機重新啟動後，FuzeVPN 的加密資料要等手機解鎖後才能存取。
針對「WireGuard 身分無法使用」或「本機 WireGuard 金鑰無效」：請從應用程式重新發起連線。應用程式會自動更新裝置的身分，不會多佔用裝置名額。
針對提到「受保護儲存空間」或「受保護的儲存空間」，或提到「已儲存的工作階段」的 Windows 訊息：請在時鐘旁圖示的選單中選擇「結束 FuzeVPN」；按叉號只會把它縮小到時鐘旁。請用您平常使用的同一個 Windows 帳戶重新開啟 FuzeVPN，然後再試。
針對提到「受保護儲存空間」或「受保護的儲存空間」的 Windows 訊息：若訊息再次出現，請用「Windows 版 FuzeVPN」頁面上的安裝程式重新安裝 FuzeVPN，安裝程式也提供「修復」。您的偏好設定會保留；下次登入時，會自動新增新裝置。
針對這類的其他 Android 訊息：若訊息再次出現，請清除 FuzeVPN 的資料，或重新安裝。重新安裝後，下次登入時會自動新增新裝置。若已達裝置上限，應用程式只會請您移除其中的裝置。
針對「本機帳戶設定不可用」（擴充功能）：請關閉後重新開啟瀏覽器。確認磁碟仍有可用空間，然後再試。您已儲存的帳戶會保留。
針對 Windows 與 Android 應用程式的訊息：若訊息再次出現，請執行診斷。在 Windows 上，開啟側邊選單的「診斷」頁面，然後點選「診斷」。在 Android 上，開啟帳戶 → 「需要協助嗎？」→「執行診斷」。
針對「本機帳戶設定不可用」：若訊息再次出現，請在擴充功能中開啟「設定 → 支援 → 診斷」。接著選擇「運行診斷」。
若已登入帳戶，請傳送報告：Windows 會自動傳送；在 Android 上請點選「傳送報告」，在擴充功能中請點選「發送報告」。若未登入帳戶，在 Windows 上請複製報告文字，在 Android 上請選擇「儲存報告」，在擴充功能中請選擇「出口報告」。
接著寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com，附上傳送後顯示的報告編號。若未登入帳戶，請附上已儲存或已匯出的報告，或貼上報告文字。請一併提供完整的訊息內容與代碼（若訊息下方（Android）或「診斷」頁面（Windows）有顯示）。
訊息
無法清除已儲存的工作階段。請再次嘗試登出帳戶。
Windows 應用程式
Windows 無法開啟 WireGuard 的受保護儲存空間。
Windows 應用程式
無法存取受保護的儲存空間。請重新啟動應用程式；若問題持續，請聯絡支援人員。
Windows 應用程式
無法使用 FuzeVPN 的受保護儲存空間。請重試。
Windows 應用程式
無法讀取已儲存的工作階段。請重新嘗試驗證。
Windows 應用程式
無法產生 OpenVPN CSR — Android Keystore 無法建立或簽署 OpenVPN P-256 CSR。
Android 應用程式
無法產生 WireGuard 金鑰 — Android 無法在安全儲存空間中建立或讀取 WireGuard 金鑰。
Android 應用程式
無法建立 OpenVPN CSR — Android Keystore 金鑰無法簽署 OpenVPN 憑證要求。
Android 應用程式
OpenVPN 身分未儲存 — 無法將 OpenVPN 憑證或設定檔儲存在加密儲存空間中。
Android 應用程式
無法建立 OpenVPN P-256 金鑰 — Android Keystore 無法建立或讀取不可匯出的 P-256 私密金鑰。
Android 應用程式
安全讀取失敗 — Android Keystore 無法解密此帳戶的本機資料。
Android 應用程式
安全寫入失敗 — Android Keystore 無法加密或儲存本機資料。
Android 應用程式
儲存金鑰遭拒 — Android 橋接程式封鎖了允許儲存清單之外的金鑰。
Android 應用程式
本機 WireGuard 金鑰無效 — 此帳戶的加密 WireGuard 金鑰無法讀取或無效。
Android 應用程式
WireGuard 身分未儲存 — Android 無法儲存此帳戶的加密 WireGuard 身分。
Android 應用程式
無法在此裝置上安全儲存您的工作階段。請重試。
Android 應用程式
VPN 已停止，但尚未確認工作階段已移除。請重試清除作業。
Android 應用程式
設定或最愛項目未儲存或未載入
某個選擇無法儲存在裝置上，或最愛項目或安全設定無法讀取。涉及的選擇有：語言、主題、通知、通訊協定、伺服器、最愛項目、隨 Windows 啟動、自動連線、安全設定、報告。
視情況而定，會恢復先前的選擇，或新的選擇暫時生效，重試後即可保留。若安全設定無法讀取，會恢復為預設值：全部開啟。
該怎麼做
針對「已儲存的安全設定無法讀取…」：連線中斷時的保護（終止開關）、DNS 防護、WebRTC 防護與自動重新連線都會開啟，與預設相同。若要重新設定，請先中斷 VPN 連線。「終止開關」、「DNS 防護」與「WebRTC 防護」位於「設定 → 隱私權 → 安全性」，「自動重新連線」位於「設定 → 連線 → 連線」。
針對「無法在此電腦上儲存 VPN 通訊協定」或「無法儲存安全設定」：請先點選「中斷連線」並等待確認。接著重新做出選擇。通訊協定在「設定 → 連線 → VPN 通訊協定」中設定，各項防護在「設定 → 隱私權 → 安全性」中設定。
針對「無法儲存此選擇。重新啟動後可能會遺失。」：請確認您仍登入 FuzeVPN 帳戶，然後重新做出這個選擇。
針對「無法修改隨 Windows 啟動的設定」：請在您平常使用的 Windows 工作階段中，重新設定「隨 Windows 啟動」，位於「設定 → 一般 → Windows」。
請再試：重新做出相同的選擇。
針對「無法在此電腦上儲存此最愛項目」或「無法儲存我的最愛」：請重新新增或移除這個最愛項目。您的清單已恢復為上次儲存的狀態。
針對「無法載入收藏」（Android）：請再試。清單載入後，您就能再次新增或移除最愛項目。
針對「偏好設定未儲存」（Android）：您的選擇目前已套用。請在關閉應用程式前再試，以保留設定。
針對「無法儲存此設定」（Android，診斷報告）：請再試。接著在傳送報告前，確認所顯示的設定。
針對「無法在此電腦上儲存語言」、「無法在此電腦上儲存主題」、「無法在此電腦上儲存所選伺服器」、「無法在此電腦上儲存此最愛項目」、「無法儲存自動連線設定」或「無法儲存安全設定」、「已儲存的安全設定無法讀取」：若再次失敗，請在時鐘旁圖示的選單中，以「結束 FuzeVPN」結束 FuzeVPN，然後重新開啟。接著確認您的選擇已保留。
若訊息仍再次出現，請執行診斷。在 Windows 上，開啟側邊選單的「診斷」頁面並點選「診斷」：若您已登入帳戶，報告就會送出。在 Android 上，於帳戶中依序點選「需要協助嗎？」、「執行診斷」，再點選「傳送報告」。
接著寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com，附上完整的訊息內容、顯示的代碼（若有）與報告編號。若未登入帳戶，請附上在 Android 以「儲存報告」保存的報告，或在 Windows 貼上報告文字。
訊息
無法儲存此選擇。重新啟動後可能會遺失。請重試。
Windows 應用程式
無法儲存通知偏好設定。
Windows 應用程式
無法在此電腦上儲存語言。
Windows 應用程式
無法在此電腦上儲存 VPN 通訊協定。
Windows 應用程式
無法在此電腦上儲存此最愛項目。
Windows 應用程式
無法修改隨 Windows 啟動的設定。
Windows 應用程式
已儲存的安全設定無法讀取。預設防護仍保持啟用。
Windows 應用程式
無法儲存安全設定。
Windows 應用程式
無法在此電腦上儲存所選伺服器。
Windows 應用程式
無法在此電腦上儲存主題。
Windows 應用程式
無法儲存自動連線設定。
Windows 應用程式
無法儲存此設定。請再試一次。
Android 應用程式
無法載入收藏。請重試。
Android 應用程式
無法儲存我的最愛。請再試一次。
Android 應用程式
偏好設定未儲存 — 您的選擇目前已套用，但無法儲存。請再試一次，以便關閉應用程式後仍保留設定。
Android 應用程式
Windows：更新被 FuzeVPN 的檢查拒絕
FuzeVPN 會在啟動時檢查更新，您也可以在「設定 → 更新」中檢查。安裝之前，它會檢查更新服務的回應、收到的檔案與已安裝的版本。
在檔案方面，它會驗證以 FuzeVPN 名義發出的簽章、指紋、版本、處理器、大小與下載位址。這裡有某項檢查失敗：這些訊息大多是已發布的檔案有問題，並非您的電腦。
該怎麼做
針對「無法驗證此更新的簽章」：請先確認 Windows 的日期與時間正確。
針對「Windows 無法開啟已安裝的 FuzeVPN 版本」：請在時鐘旁圖示的選單中，以「結束 FuzeVPN」結束 FuzeVPN，然後重新開啟。也請確認您的防毒軟體沒有封鎖 FuzeVPN。若有封鎖，請依 Windows 安裝文章的說明，向它回報這項誤報。
針對「此更新與這台電腦不相容」：請安裝 Windows 更新，然後再試。這個更新可能需要較新的 Windows 版本。也請確認您的電腦受到支援：Windows 10 或 11、x64 或 ARM64 處理器，且不是 S 模式。
針對「收到的檔案與此電腦的架構不相容」：請依步驟 7 和 8 的說明，手動安裝與您的電腦相符的 x64 或 ARM64 版本。是已發布的檔案與您的處理器不符。
針對「更新檔案超出允許的大小」：這裡指的是已發布檔案的大小，與您磁碟的可用空間無關。
在「設定 → 更新」中，點選「搜尋更新」，再點選「下載更新」與「立即安裝」。若相同的訊息再次出現，請稍後再試。
若訊息再次出現，請用「Windows 版 FuzeVPN」頁面上的安裝程式，手動安裝最新版本。它會完成更新並保留您的偏好設定。Microsoft Store 版本則透過 Microsoft Store 更新。
請選用符合您處理器的安裝程式，x64 或 ARM64，可在 Windows 的系統資訊中查看。若已安裝的版本不對，請先解除安裝。若是可攜式版本，請依 Windows 更新文章的說明操作。
若訊息仍再次出現，請開啟側邊選單的「診斷」頁面並點選「診斷」。若您已登入帳戶，報告就會送出。
接著寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com，附上完整的訊息內容、發生時間、顯示的代碼（若有）與報告識別碼。若未登入帳戶，請把報告文字貼在電子郵件中。我們會在 72 小時內，以您的語言回覆。
訊息
更新服務的回應無效。
Windows 應用程式
下載被重新導向至未經允許的位址。
Windows 應用程式
Windows 無法開啟已安裝的 FuzeVPN 版本。
Windows 應用程式
收到的檔案的發行者與 FuzeVPN 不符。
Windows 應用程式
伺服器傳回了空白檔案。
Windows 應用程式
更新檔案超出允許的大小。
Windows 應用程式
收到的檔案與所公告的更新不符。
Windows 應用程式
此更新與這台電腦不相容。
Windows 應用程式
更新的下載位址無效。
Windows 應用程式
無法驗證此更新的簽章。
Windows 應用程式
收到的檔案的 SHA-256 與公布的值不同。
Windows 應用程式
收到的檔案與此電腦的架構不相容。
Windows 應用程式
收到的檔案版本與公布的版本不同。
Windows 應用程式
Windows：診斷結果
Windows 版 FuzeVPN 的診斷會檢查 VPN 引擎、驅動程式、VPN 憑證、通道、各項防護，以及與 FuzeVPN 服務的連線。這些行會標示檢查失敗，或無法完成的測量。
您已關閉的防護會顯示「未執行」。即使服務沒有回應，通道仍可能運作。
該怎麼做
針對「VPN 引擎無法使用…」：請在時鐘旁圖示的選單中，以「結束 FuzeVPN」結束 FuzeVPN，然後重新開啟。若該行再次出現，請重新啟動 Windows。
針對「請手動中斷再重新連線 VPN…」或「VPN 憑證尚未確認…」：請點選「中斷連線」並等待確認。接著重新發起 VPN 連線。
針對「請檢查網際網路連線…」：請開啟網站確認您的連線正常，必要時先中斷 VPN 連線。即使 FuzeVPN 服務（這裡稱為「API」）沒有回應，通道仍可能運作。
針對「此防護措施尚未確認…」：該行指的是連線中斷時的保護（終止開關），它已開啟。它的檢查失敗，或結果未知。請重新執行診斷，若該行仍在，請寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com。
針對「服務傳回了 HTTP 錯誤回應…」：請稍候片刻，然後重新執行診斷。若該行仍顯示錯誤，請記下顯示的代碼，然後重新登入帳戶。也請依工作階段過期與需要訂閱兩篇文章的說明，確認您的訂閱仍有效。
請等到沒有任何 VPN 連線或中斷連線正在進行，然後重新執行診斷。
針對「VPN 憑證尚未確認…」：若您使用 OpenVPN，也請參閱已撤銷或已過期的 OpenVPN 設定檔那篇文章。
針對「必須驗證 VPN 驅動程式…」：請寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com，附上傳送後顯示的報告識別碼。若未登入帳戶，請改貼報告文字。分析後，支援團隊可能會請您重新安裝 FuzeVPN。
若某一行仍然失敗或無法判定，請寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com，並引用該行及其代碼：「錯誤碼」、「HTTP」、「TLS」或「Windows 代碼」。請附上已送出報告的識別碼；若未登入帳戶，則貼上報告文字。也請提供 FuzeVPN 的版本（若看得到）。
訊息
VPN 引擎無法使用。請重新啟動應用程式。若問題持續，請聯絡支援人員。
Windows 應用程式
此測量目前無法使用。請重新執行診斷。若仍未能判定，請聯絡支援人員。
Windows 應用程式
請手動中斷再重新連線 VPN，然後重新執行診斷。若問題持續，請聯絡支援人員。
Windows 應用程式
必須驗證 VPN 驅動程式。修改前請聯絡支援人員。
Windows 應用程式
無法解析收到的回應，請查看錯誤代碼。
Windows 應用程式
VPN 憑證尚未確認。請重試 VPN 連線；若問題持續，請聯絡支援人員。
Windows 應用程式
請檢查網際網路連線，然後重新執行診斷。即使 API 沒有回應，通道仍可能運作。
Windows 應用程式
服務傳回了 HTTP 錯誤回應，請查看錯誤代碼。
Windows 應用程式
此檢查失敗。請重新執行診斷。若問題持續，請聯絡支援人員。
Windows 應用程式
此防護措施尚未確認。請勿假設流量已被封鎖。檢查設定；若問題持續，請聯絡支援人員。
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無法連上 FuzeVPN 服務或發生意外錯誤
應用程式或擴充功能無法連上 FuzeVPN 服務，或送出的要求被判定無效。也可能收到意外或太慢的回應，或遇到訊息沒有說明的錯誤。
在 Windows 上，電腦的網路或其設定，也可能使應用程式無法連上服務。
該怎麼做
請再試，無需等待。網站首頁的「伺服器位置」區塊會即時顯示各伺服器及其延遲。
針對「要求無效」：請檢查您輸入的內容，然後再試。
針對「網路連線嘗試失敗」：請中斷 VPN 連線後開啟網站，確認不使用 VPN 時網際網路正常。您也可以換個網路試試。然後再試。
針對「FuzeVPN 無法使用此電腦的網路設定存取服務」：請確認網際網路正常。在時鐘旁圖示的選單中，以「結束 FuzeVPN」結束 FuzeVPN，然後重新開啟並再試。
針對「網路連線嘗試失敗」或「FuzeVPN 無法使用此電腦的網路設定存取服務」：若訊息再次出現，請從您的帳戶中移除這台裝置。作為最後手段，請用「Windows 版 FuzeVPN」頁面上的安裝程式重新安裝應用程式。
針對「伺服器回應無效」或「要求無效」（Android）：請在 Google Play 更新應用程式，或直接用「下載 FuzeVPN」頁面上新的 APK 安裝檔覆蓋安裝舊版。若要從 Google Play 版換成 APK，或反過來，請先解除安裝應用程式。然後再試。
若訊息再次出現，請執行診斷。在 Windows 上，開啟側邊選單的「診斷」頁面並點選「診斷」。在 Android 上，於帳戶中依序點選「需要協助嗎？」、「執行診斷」，再點選「傳送報告」。
在擴充功能中，開啟「設定 → 支援 → 診斷」。點選「運行診斷」，再點選「發送報告」。
針對「發生意外錯誤」（擴充功能）：也請在同一個區塊中，以「匯出連線記錄」匯出連線記錄。把它附在寫給支援團隊的電子郵件中。
接著寫信給支援團隊：contact@fuzevpn.com，附上完整的訊息內容、顯示的代碼（若有）與報告編號。若未登入帳戶，請附上以「儲存報告」（Android）或「出口報告」（擴充功能）保存的報告，或貼上報告文字（Windows）。我們會在 72 小時內，以您的語言回覆。
訊息
檢查未完成，尚未確定原因。
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網路連線嘗試失敗，但這無法確定服務是否無法使用。
Windows 應用程式
FuzeVPN 無法使用此電腦的網路設定存取服務。
Windows 應用程式
伺服器回應無效 — 伺服器傳回非預期的回應。請稍後再試。
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要求無效 — 請檢查輸入的資訊並再試一次。
Android 應用程式
服務無法使用 — 發生伺服器錯誤。請稍後再試。
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操作失敗 — 無法完成操作。請再試一次，或將診斷代碼傳送給支援人員。
Android 應用程式
該服務回應時間太長。再試一次。
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該服務返回了意外的響應。
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發生意外錯誤。再試一次。
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此操作已無法使用。請重試。
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