Техничке поруке

За „… није потврдила операцију у очекиваном року“ или „… команда није могла да се пошаље локалној VPN услузи“: сачекајте да FuzeVPN провери стање VPN-а. Затим по потреби покушајте поново. После истеклог рока операција се и даље може завршити у позадини.

Кликните на „Прекини везу“ у FuzeVPN-у и сачекајте потврду. Затим поново покрените VPN везу. Прекид везе уклања и блокаду интернета коју заштита у случају прекида везе задржава после неуспеха.

Ако интернет остане блокиран, отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију и кликните на „Дијагностика“. Испод резултата кликните на „Доврши прекид везе“.

Ако се порука враћа, изађите из FuzeVPN-а помоћу „Изађи из FuzeVPN-а“ у менију његове иконице поред сата, па га поново отворите. Крстић само умањује FuzeVPN поред сата. Прихватите Windows захтев ако се прикаже и рестартујте ако Windows то затражи.

Пробајте други протокол: прекините VPN везу, па изаберите WireGuard или OpenVPN у „Подешавања → Веза → VPN протокол“. У режиму „Аутоматски“ FuzeVPN прелази на OpenVPN само једном, ако се WireGuard не покрене на вашем рачунару.

Који протокол да изаберем?

За „Дошло је до непознате WireGuard грешке…“: пробајте и другу локацију или другу мрежу. Чланак о VPN-у који се не повезује обухвата ове кораке.

VPN се не повезује

Рестартујте Windows, па покушајте поново.

За „Одговор локалне … услуге није важећи“, „Безбедна OpenVPN компонента…“, „OpenVPN DCO адаптер…“ или „Дошло је до непознате WireGuard грешке…“: ако се порука и даље враћа, поново инсталирајте FuzeVPN помоћу инсталатера са странице FuzeVPN за Windows. Он нуди и „Поправи“, а ваша подешавања се чувају. Изаберите онај за ваш процесор, x64 или ARM64, наведен у системским информацијама Windows-а.

FuzeVPN за Windows

После поновне инсталације FuzeVPN аутоматски додаје овај рачунар као нови уређај при следећем повезивању. Ако је ваше ограничење достигнуто, апликација вас позива да уклоните један. То можете да урадите из било које FuzeVPN апликације.

Достигнуто ограничење уређаја: уклоните један уређај

За „… грешке. Погледајте локални дијагностички дневник.“: уместо тога пошаљите дијагностички извештај. Он садржи техничке дневнике апликације.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

Ако се порука и даље враћа, отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију и кликните на „Дијагностика“. Извештај се шаље ако сте пријављени на свој налог. Ако слање не успе, FuzeVPN покушава поново 5 пута током 24 сата, а „Покушај поново“ га поново покреће.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са тачном поруком, њеним кодом ако се приказује и идентификатором извештаја. Наведите и време, верзију FuzeVPN-а ако је видљива, локацију, протокол и мрежу које користите. Ако нисте пријављени на налог, копирајте текст извештаја и налепите га у свој имејл.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За „OpenVPN сесија је и даље активна“, „Нативни тунел је већ активан“, „OpenVPN идентитет се и даље користи“, „WireGuard идентитет је већ у употреби“ или „WireGuard операција је и даље активна“: претходна веза је и даље активна. Прекините везу FuzeVPN-а. Чим апликација прикаже „Није повезано“ и њено обавештење нестане, поново покрените једну везу, без чекања.

За „OpenVPN сесија је и даље активна“, „Нативни тунел је већ активан“, „OpenVPN идентитет се и даље користи“, „WireGuard идентитет је већ у употреби“ или „WireGuard операција је и даље активна“: заустављање се потврђује за највише 15 секунди, или апликација нуди „Понови заустављање“: додирните то. Када је активан стално укључен VPN, додирните „Отвори Android подешавања“ да бисте га искључили. За детаље пратите чланак о немогућности прекида везе.

Не могу да прекинем VPN везу или да изађем из FuzeVPN-а

Покушајте поново из апликације FuzeVPN: поново покрените везу.

За „OpenVPN интерфејс…“, „Креирање OpenVPN интерфејса није успело“ или „Подешавање OpenVPN TUN-а није успело“: зауставите сваку другу VPN апликацију на телефону. Затим поново покрените везу из FuzeVPN-а. Прихватите Android захтев ако се прикаже.

Android одбија VPN дозволу или је активан други VPN

Затворите, па поново отворите FuzeVPN, затим покушајте поново.

Пробајте други протокол или другу локацију. Да бисте променили протокол, прекините VPN везу, па изаберите WireGuard или OpenVPN у „Веза“ → „Напредне опције“ → „Протокол“.

Који протокол да изаберем?

За „OpenVPN мотор није доступан“: изаберите WireGuard. Да бисте вратили OpenVPN, инсталирајте FuzeVPN из Google Play-а или помоћу APK датотеке са странице Преузимање. Да бисте прешли са једног на други, прво деинсталирајте апликацију.

Преузмите FuzeVPN

Ажурирајте FuzeVPN: преко Google Play-а, или инсталирањем новог APK-а преко старог. Наш тим прати дијагностику у реалном времену и редовно објављује исправке.

Преузмите FuzeVPN

Рестартујте телефон, па покушајте поново.

Ако се порука враћа, копирајте код приказан испод поруке („Дијагностички код: …“) дугметом „Копирај“. Затим покрените дијагностику: отворите Налог → „Треба вам помоћ?“ → „Покрени дијагностику“.

Када сте пријављени на налог, додирните „Пошаљи извештај“, а затим по потреби „Пошаљи поново“. Да бисте задржали непослат извештај, додирните „Сачувај извештај“ пре затварања апликације.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са референцом извештаја („Референца: …“) или сачуваним извештајем. Додајте тачну поруку и дијагностички код. Наведите и свој уређај, верзију FuzeVPN-а ако је видљива, изабрану локацију, мрежу и време.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

Прекините VPN везу, па поново покрените везу из апликације FuzeVPN: она поново тражи конфигурацију са сервера. У систему Windows прекид везе одблокира и интернет. После неуспеха заштита у случају прекида везе (kill switch) држи интернет блокиран до прекида везе.

За Android поруке из ове групе, када је укључен „Увек укључен VPN“: отворите „Подешавања“ → „Мрежа и интернет“ → „VPN“, затим икону зупчаника поред FuzeVPN-а. Накратко искључите „Блокирај везе без VPN-а“, па „Увек укључен VPN“. Поново покрените везу у FuzeVPN-у, па их поново укључите.

Стално укључен VPN на Android-у уз FuzeVPN

За „Недостаје OpenVPN адреса“, „Недостаје OpenVPN DNS“ или „Недостају OpenVPN руте“: проверите и да ли је активна нека друга VPN апликација. Затим проверите да ли FuzeVPN и даље има Android VPN дозволу.

Android одбија VPN дозволу или је активан други VPN

Изаберите другу локацију.

Пређите на други протокол. Прекините VPN везу, па изаберите WireGuard или OpenVPN: у систему Windows у „Подешавања → Веза → VPN протокол“; на Android-у у „Веза“ → „Напредне опције“ → „Протокол“.

Који протокол да изаберем?

Ажурирајте FuzeVPN, па покушајте поново из апликације. У систему Windows прихватите понуђено ажурирање или покрените инсталатер са странице FuzeVPN за Windows. На Android-у користите Google Play или инсталирајте нови APK преко старог.

FuzeVPN за WindowsПреузмите FuzeVPN

За „OpenVPN Core је одбио конфигурацију клијента“ или „Примљени профил није компатибилан са OpenVPN DCO“: пређите на WireGuard. Ако се порука врати и после ажурирања, одмах покрените дијагностику, па пишите подршци на contact@fuzevpn.com.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

Ако се порука враћа, покрените дијагностику. У систему Windows отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију, па кликните на „Дијагностика“. На Android-у отворите Налог → „Треба вам помоћ?“ → „Покрени дијагностику“.

Ако сте пријављени на налог, Windows сам шаље извештај; на Android-у додирните „Пошаљи извештај“. Без пријављеног налога, у систему Windows копирајте текст извештаја. На Android-у додирните „Сачувај извештај“ пре затварања апликације.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са референцом извештаја приказаном после слања, или сачуваним или копираним извештајем. Додајте тачну поруку и њен код, ако се приказује испод поруке (Android) или на страници „Дијагностика“ (Windows). Наведите и свој уређај, верзију FuzeVPN-а ако је видљива, изабрану локацију, мрежу и време.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За Windows поруке из ове групе, и за „Сертификат сервера је одбијен“, „OpenVPN TLS упозорење“, „OpenVPN преговарање је одбијено“ или „OpenVPN TLS преговарање је одбијено“: проверите датум и време на уређају. Укључите аутоматско подешавање датума и времена, па покушајте поново.

За „Безбедна веза са услугом није могла да се провери.“ или „Преговарање о безбедној вези није успело…“: антивирус или заштитни зид можда анализира ваше HTTPS везе (безбедне везе са сајтовима). Ако је тако, искључите ту анализу, па покушајте поново.

За „Безбедно преговарање са OpenVPN сервером није успело.“, „Преговарање о безбедној вези није успело…“ или „Безбедна веза са услугом није могла да се провери.“: пробајте другу мрежу.

За поруке које помињу „OpenVPN“: изаберите другу локацију.

За „TLS сертификат је опозван“: поново покрените везу из саме апликације FuzeVPN. OpenVPN профил се тада аутоматски обнавља. Ако апликација понуди „Понови чишћење“, додирните то, а затим „Пријави се“.

OpenVPN профил је опозван или истекао у апликацији: обновите га

За поруке које помињу „OpenVPN“, и за „TLS сертификат је опозван“: у међувремену пређите на WireGuard. Прекините VPN везу, а затим изаберите WireGuard: у систему Windows у „Подешавања → Веза → VPN протокол“; на Android-у у „Веза“ → „Напредне опције“ → „Протокол“.

Који протокол да изаберем?

Ажурирајте FuzeVPN, па покушајте поново из апликације. У систему Windows прихватите понуђено ажурирање или покрените инсталер са странице FuzeVPN за Windows. На Android-у ажурирајте преко Google Play-а или инсталирајте нови APK преко старог.

FuzeVPN за WindowsПреузмите FuzeVPN

За „Неподржан OpenVPN сертификат“, „Неподржан OpenVPN потпис“ или „Некомпатибилна OpenVPN TLS верзија“: ако се порука врати након ажурирања, одмах покрените дијагностику, па пишите подршци на contact@fuzevpn.com.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За „OpenVPN аутентификација је одбијена“, „OpenVPN клијентски сертификат је одбијен“, „Потребан је OpenVPN клијентски сертификат“ или „OpenVPN клијентски сертификат није препознат“: одмах покрените дијагностику, па пишите подршци на contact@fuzevpn.com.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За „TLS сертификат је опозван“: ако се порука врати, уклоните овај уређај у одељку Налог → „Ваши уређаји“ → „Управљај мојим уређајима“ → „Уклони“. Затим додирните „Пријави се“: ствара се нови уређај.

Достигнуто ограничење уређаја: уклоните један уређај

За „Безбедна веза са услугом није могла да се провери.“: ако се порука врати, уклоните овај уређај у бочном менију „Уређаји“, помоћу „Уклони уређај“. Пријавите се поново: ствара се нови уређај. Као последње решење, поново инсталирајте FuzeVPN помоћу инсталера са странице FuzeVPN за Windows.

FuzeVPN за Windows

Ако се порука врати, покрените дијагностику. У систему Windows отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију, па кликните на „Дијагностика“. На Android-у отворите Налог → „Треба вам помоћ?“ → „Покрени дијагностику“.

Ако сте пријављени на налог, Windows шаље извештај сам; на Android-у додирните „Пошаљи извештај“. Без пријављеног налога, у систему Windows копирајте текст извештаја. На Android-у додирните „Сачувај извештај“ пре затварања апликације.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са референцом извештаја која се приказује после слања, или са сачуваним или копираним извештајем. Додајте тачну поруку и њен код, ако се приказује испод поруке (Android) или на страници „Дијагностика“ (Windows). Наведите и свој уређај, верзију FuzeVPN-а ако се види, изабрану локацију, мрежу и време.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За „Није могуће припремити безбедни VPN идентитет овог уређаја.“ (Windows, при пријави на налог): изаберите „Изађи из FuzeVPN-а“ у прозору „Пријави се“ или у менију иконе поред сата. Крстић само умањује FuzeVPN поред сата. Поново отворите FuzeVPN, па се поново пријавите на свој налог.

За „Није могуће припремити безбедни VPN идентитет овог уређаја.“: ако се порука врати, поново покрените рачунар, па покушајте поново.

За „Неважећи OpenVPN идентитет“, „OpenVPN операција је прекинута“, „Сукоб у OpenVPN профилу“, „OpenVPN профил већ постоји“, „Непотпуно уклањање OpenVPN-а“ или „Опозвани OpenVPN профил није могуће у потпуности уклонити.“, када је „Увек укључен VPN“ активан: пре новог покушаја или поправке профила отворите „Подешавања“ → „Мрежа и интернет“ → „VPN“, па зупчаник поред FuzeVPN-а. На тренутак искључите „Блокирај везе без VPN-а“, а затим „Увек укључен VPN“. Поново их укључите када се веза поправи у FuzeVPN-у.

Стално укључен VPN на Android-у уз FuzeVPN

За „Сукоб у OpenVPN профилу“, „OpenVPN профил већ постоји“, „Неважећи OpenVPN идентитет“ или „OpenVPN операција је прекинута“: прво освежите уређаје. Отворите Налог → „Ваши уређаји“ → „Управљај мојим уређајима“. Додирните „Освежи уређаје“ или повуците екран надоле.

За „OpenVPN профил већ постоји за овај уређај.“, „Локални OpenVPN идентитет није могао да се прочита.“, „Сукоб у OpenVPN профилу“ или „OpenVPN профил већ постоји“: покушајте поново.

За „Непотпуно уклањање OpenVPN-а“ или „Опозвани OpenVPN профил није могуће у потпуности уклонити.“: додирните „Понови чишћење“. Када се чишћење потврди, додирните „Пријави се“: апликација прави нови OpenVPN профил.

OpenVPN профил је опозван или истекао у апликацији: обновите га

За „OpenVPN сертификат не одговара локалном идентитету овог уређаја.“, „Локални OpenVPN идентитет није могао да се прочита.“, „Неважећи OpenVPN идентитет“, „OpenVPN операција је прекинута“ или „Сукоб у OpenVPN профилу“: обновите OpenVPN профил овог уређаја. У систему Windows кликните на „Обнови профил“. На Android-у поново покрените везу из апликације: она сама поново ствара идентитет.

OpenVPN профил је опозван или истекао у апликацији: обновите га

За „Несагласан OpenVPN идентитет“: одмах покрените дијагностику, па пишите подршци на contact@fuzevpn.com.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За поруке које помињу „OpenVPN“: у међувремену пређите на WireGuard. Прекините VPN везу, а затим изаберите WireGuard: у систему Windows у „Подешавања → Веза → VPN протокол“; на Android-у у „Веза“ → „Напредне опције“ → „Протокол“.

Који протокол да изаберем?

За поруке које помињу „OpenVPN“, осим „Несагласан OpenVPN идентитет“: ако се порука врати, уклоните овај уређај са листе уређаја у апликацији. Пријавите се поново: ствара се нови уређај. Као последње решење, поново инсталирајте апликацију.

Достигнуто ограничење уређаја: уклоните један уређај

Ако се порука врати, покрените дијагностику. У систему Windows отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију, па кликните на „Дијагностика“. На Android-у отворите Налог → „Треба вам помоћ?“ → „Покрени дијагностику“.

Ако сте пријављени на налог, Windows шаље извештај сам; на Android-у додирните „Пошаљи извештај“. Без пријављеног налога, у систему Windows копирајте текст извештаја. На Android-у додирните „Сачувај извештај“ пре затварања апликације.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са референцом извештаја која се приказује после слања, или са сачуваним или копираним извештајем. Додајте тачну поруку и њен код, ако се приказује испод поруке (Android) или на страници „Дијагностика“ (Windows). Наведите и свој уређај, верзију FuzeVPN-а ако се види, изабрану локацију, мрежу и време.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

Покушајте поново радњу која није успела.

За „Сачувана сесија није могла да се избрише.“ (Windows): поново покушајте да се одјавите са налога пре пријаве са другим налогом.

За „Ваша сачувана сесија није могла да се прочита.“ (Windows): поново покушајте проверу. Ваша сесија остаје сачувана.

За „VPN је заустављен, али уклањање сесије није потврђено.“ (Android): VPN је заиста заустављен. Поново покушајте чишћење које апликација нуди.

За остале Android поруке из ове групе: откључајте телефон, поново отворите FuzeVPN, па покушајте поново. Након поновног покретања телефона, шифровани подаци FuzeVPN-а постају доступни тек када се телефон откључа.

За „WireGuard идентитет није доступан“ или „Неважећи локални WireGuard кључ“: поново покрените везу из апликације. Она тада сама обнавља идентитет уређаја, без заузимања додатног места за уређај.

За Windows поруке које помињу „заштићено складиште“ или „сачувана сесија“: изаберите „Изађи из FuzeVPN-а“ у менију иконе поред сата; крстић га само умањује поред сата. Поново отворите FuzeVPN са истим Windows налогом као и обично, па покушајте поново.

За Windows поруке које помињу „заштићено складиште“: ако се порука врати, поново инсталирајте FuzeVPN помоћу инсталера са странице FuzeVPN за Windows, који нуди и „Поправи“. Ваша подешавања се чувају; при следећој пријави нови уређај се додаје аутоматски.

FuzeVPN за Windows

За остале Android поруке из ове групе: ако се порука врати, обришите податке FuzeVPN-а или га поново инсталирајте. Након поновне инсталације, нови уређај се додаје аутоматски при следећој пријави. Ако је ограничење уређаја достигнуто, апликација вас једноставно позове да уклоните један.

Достигнуто ограничење уређаја: уклоните један уређај

За „Локална подешавања налога нису доступна.“ (проширење): затворите па поново отворите прегледач. Проверите да ли на диску има слободног простора, па покушајте поново. Ваш сачувани налог је задржан.

За поруке апликација за Windows и Android: ако се порука врати, покрените дијагностику. У систему Windows отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију, па кликните на „Дијагностика“. На Android-у отворите Налог → „Треба вам помоћ?“ → „Покрени дијагностику“.

За „Локална подешавања налога нису доступна.“: ако се порука врати, у проширењу отворите „Подешавања → Подршка → Дијагностика“. Затим изаберите „Покрени дијагностику“.

Када сте пријављени на налог, пошаљите извештај: Windows га шаље сам; на Android-у и у проширењу додирните „Пошаљи извештај“. Без пријављеног налога, копирајте његов текст у систему Windows или изаберите „Сачувај извештај“ на Android-у, односно „Извези извештај“ у проширењу.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са референцом извештаја која се приказује после слања. Без пријављеног налога, приложите сачувани или извезени извештај или налепите његов текст. Додајте тачну поруку и њен код, ако се приказује испод поруке (Android) или на страници „Дијагностика“ (Windows).

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За „Сачувана безбедносна подешавања не могу да се прочитају…“: заштита у случају прекида везе (kill switch), DNS заштита, WebRTC заштита и аутоматско поновно повезивање су укључени, као подразумевано. Да бисте поново направили свој избор, прекините VPN везу. „Kill switch“, „DNS заштита“ и „WebRTC заштита“ налазе се у „Подешавања → Приватност → Безбедност“, а „Аутоматско поновно повезивање“ у „Подешавања → Веза → Веза“.

За „VPN протокол није могао да се сачува…“ или „Безбедносна подешавања нису могла да се сачувају.“: прво кликните на „Прекини везу“ и сачекајте потврду. Затим поново изаберите. Протокол се подешава у „Подешавања → Веза → VPN протокол“, а заштите у „Подешавања → Приватност → Безбедност“.

За „Овај избор није могао да се сачува. Може бити изгубљен при поновном покретању апликације.“: проверите да ли сте и даље пријављени на свој FuzeVPN налог, па поново направите тај избор.

За „Покретање са Windows-ом није могло да се промени.“: из своје уобичајене Windows сесије поново подесите „Покрени са Windows-ом“, у „Подешавања → Опште → Windows“.

Може ли FuzeVPN да се повеже при покретању?

Покушајте поново: поново направите исти избор.

За „Ова омиљена локација није могла да се сачува…“: поново додајте или уклоните ту омиљену локацију. Ваша листа је враћена на последње сачувано стање.

За „Омиљене није могуће учитати.“ (Android): покушајте поново. Када се листа учита, поново можете додавати и уклањати омиљене локације.

За „Подешавање није сачувано“ (Android): ваш избор је за сада примењен. Покушајте поново пре затварања апликације да бисте га задржали.

За „Ово подешавање није могуће сачувати.“ (Android, извештаји дијагностике): покушајте поново. Затим проверите приказано подешавање пре слања извештаја.

За „Језик…“, „Тема…“, „Изабрани сервер…“, „Ова омиљена локација…“, „Аутоматско повезивање…“ или „Безбедносна подешавања…“: ако неуспех поново настане, изађите из FuzeVPN-а помоћу „Изађи из FuzeVPN-а“, у менију његове иконе поред сата, па га поново отворите. Затим проверите да ли је ваш избор задржан.

Ако се порука и даље враћа, покрените дијагностику. У систему Windows отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију и кликните на „Дијагностика“: извештај се шаље ако сте пријављени на налог. На Android-у, у одељку Налог, додирните „Треба вам помоћ?“, „Покрени дијагностику“, а затим „Пошаљи извештај“.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са тачном поруком, њеним кодом ако се приказује и референцом извештаја. Без пријављеног налога, приложите извештај сачуван помоћу „Сачувај извештај“ на Android-у или налепите његов текст у систему Windows.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За „Потпис ажурирања није могао да се провери.“: прво проверите да ли су датум и време у систему Windows тачни.

За „Windows није могао да отвори инсталирану верзију FuzeVPN-а.“: изађите из FuzeVPN-а помоћу „Изађи из FuzeVPN-а“, у менију његове иконе поред сата, па га поново отворите. Проверите и да ваш антивирус не блокира FuzeVPN. Ако га блокира, пријавите му ову лажну узбуну, као што објашњава чланак о инсталацији у систему Windows.

FuzeVPN не може да се инсталира, не покреће се или не добија дозволу система Windows

За „Ово ажурирање није компатибилно са овим рачунаром.“: инсталирајте Windows ажурирања, па покушајте поново. Ово ажурирање можда захтева новију верзију система Windows. Проверите и да ли је ваш рачунар подржан: Windows 10 или 11, x64 или ARM64 процесор, није у S режиму.

Које верзије Windows-а су подржане?

За „Примљена датотека није компатибилна са архитектуром овог рачунара.“: ручно инсталирајте x64 или ARM64 верзију која одговара вашем рачунару, као што је објашњено у корацима 7 и 8. Објављена датотека не одговара вашем процесору.

За „Датотека ажурирања премашује дозвољену величину.“: у питању је величина објављене датотеке, а не слободан простор на вашем диску.

У „Подешавања → Ажурирања“ кликните на „Провери ажурирања“, затим на „Преузми ажурирање“ и „Инсталирај сада“. Ако се иста порука врати, покушајте касније.

Ако се порука врати, ручно инсталирајте најновију верзију помоћу инсталера са странице FuzeVPN за Windows. Он обавља ажурирање и чува ваша подешавања. Верзија из продавнице Microsoft Store се ажурира преко те продавнице.

FuzeVPN за Windows

Узмите инсталер за свој процесор, x64 или ARM64, који је наведен у системским информацијама система Windows. Ако инсталирана верзија није права, прво је деинсталирајте. За преносиву верзију пратите чланак о ажурирању у систему Windows.

Ажурирање FuzeVPN-а не успева у систему Windows

Ако се порука и даље враћа, отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију и кликните на „Дијагностика“. Извештај се шаље ако сте пријављени на налог.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са тачном поруком, временом, њеним кодом ако се приказује и идентификатором извештаја. Без пријављеног налога, налепите текст извештаја у свој имејл. Одговарамо у року од 72 сата, на вашем језику.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

За „VPN механизам није доступан…“: изађите из FuzeVPN-а помоћу „Изађи из FuzeVPN-а“, у менију његове иконе поред сата, па га поново отворите. Ако се ред врати, поново покрените Windows.

За „Ручно прекините и поново успоставите VPN везу…“ или „VPN сертификат није потврђен…“: кликните на „Прекини везу“ и сачекајте потврду. Затим поново покрените VPN везу.

За „Проверите интернет везу…“: отворите неки сајт да проверите да ли ваша веза ради, по потреби након прекида VPN везе. Тунел може радити чак и ако услуга FuzeVPN, која се овде зове „API“, не одговара.

За „Ова заштита није потврђена…“: ред се односи на заштиту у случају прекида везе (kill switch), која је укључена. Њена провера није успела или је резултат непознат. Поново покрените дијагностику, па пишите подршци на contact@fuzevpn.com ако ред остане.

За „Услуга је вратила HTTP одговор са грешком…“: мало сачекајте, па поново покрените дијагностику. Ако ред и даље показује грешку, запишите приказани код, па се поново пријавите на свој налог. Проверите и да ли је ваша претплата активна, као што објашњавају чланци о истеклој сесији и о потребној претплати.

FuzeVPN тражи да се поново пријавим: сесија је истеклаFuzeVPN тражи претплату иако је већ имам

Сачекајте да ниједно повезивање или прекидање VPN везе није у току, па поново покрените дијагностику.

За „VPN сертификат није потврђен…“: ако користите OpenVPN, погледајте и чланак о опозваном или истеклом OpenVPN профилу.

OpenVPN профил је опозван или истекао у апликацији: обновите га

За „VPN управљачки програм треба проверити…“: пишите подршци на contact@fuzevpn.com са идентификатором извештаја који се приказује после слања. Без пријављеног налога, уместо тога налепите текст извештаја. После анализе, подршка може да вас замоли да поново инсталирате FuzeVPN.

Ако ред остане неуспео или неутврђен, пишите подршци на contact@fuzevpn.com и наведите ред и његове кодове: „Код грешке“, „HTTP“, „TLS“ или „Windows код“. Додајте идентификатор послатог извештаја или налепите његов текст ако нисте пријављени на налог. Наведите и верзију FuzeVPN-а ако се види.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја

Покушајте поново, без чекања. Одељак Локације на почетној страници сајта приказује сервере у реалном времену, са њиховим пингом.

Локације

За „Неважећи захтев“: проверите шта сте унели, па покушајте поново.

За „Покушај повезивања на мрежу није успео.“: проверите да ли интернет ради без VPN-а, тако што ћете прекинути VPN везу, па отворити неки сајт. Можете пробати и другу мрежу. Затим покушајте поново.

За „FuzeVPN не може да користи мрежну конфигурацију овог рачунара…“: проверите да ли интернет ради. Изађите из FuzeVPN-а помоћу „Изађи из FuzeVPN-а“, у менију његове иконе поред сата, па га поново отворите и покушајте поново.

За „Покушај повезивања на мрежу није успео.“ или „FuzeVPN не може да користи мрежну конфигурацију…“: ако се порука врати, уклоните овај уређај са свог налога. Као последње решење, поново инсталирајте апликацију помоћу инсталера са странице FuzeVPN за Windows.

Достигнуто ограничење уређаја: уклоните један уређајFuzeVPN за Windows

За „Неважећи одговор сервера“ или „Неважећи захтев“ (Android): ажурирајте апликацију на Google Play-у или инсталирајте нову APK инсталациону датотеку са странице Преузимање преко старе. За прелазак са Google Play-а на APK, или обрнуто, прво деинсталирајте апликацију. Затим покушајте поново.

Преузмите FuzeVPN

Ако се порука врати, покрените дијагностику. У систему Windows отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију и кликните на „Дијагностика“. На Android-у, у одељку Налог, додирните „Треба вам помоћ?“, „Покрени дијагностику“, а затим „Пошаљи извештај“.

У проширењу отворите „Подешавања → Подршка → Дијагностика“. Кликните на „Покрени дијагностику“, а затим на „Пошаљи извештај“.

За „Дошло је до неочекиване грешке.“ (проширење): извезите и дневник везе помоћу „Извези дневник везе“, у истом одељку. Приложите га свом имејлу подршци.

Затим пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са тачном поруком, њеним кодом ако се приказује и референцом извештаја. Без пријављеног налога, приложите извештај сачуван помоћу „Сачувај извештај“ (Android) или „Извези извештај“ (проширење), или налепите његов текст (Windows). Одговарамо у року од 72 сата, на вашем језику.

Контактирање подршке или слање дијагностичког извештаја