Анықтама орталығының іздеуіне хабарламаңызды теріп немесе қойып жіберіңіз, не төмендегі топтарды шолыңыз. Содан кейін оның тобындағы «Істеу керек» қадамдарын ретімен орындаңыз.
Мәселе жалғасса, қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына нақты хабарламамен жазыңыз.
Windows: қозғалтқыш, қызмет және желілік қорғаныс
Windows жүйесінде FuzeVPN өзінің Windows қызметіне, «FuzeVPN — VPN қызметі», және WireGuard немесе OpenVPN қозғалтқышына сүйенеді. Олар бірге туннельді және оның желілік қорғанысын жасайды: қосылым үзілген жағдайда қорғаныс (kill switch), туннельдің желісі және DNS.
Мұнда олардың бірі жауап бермеді, іске қосылмады немесе қосылымға дейін тоқтап қалды, немесе белгісіз қате орын алды. «Автоматты» режимде WireGuard, содан кейін OpenVPN сәтсіз болса, OpenVPN қатесі көрсетіледі.
Істеу керек
«… әрекетті күтілген уақыт ішінде растамады» немесе «… пәрменін жергілікті VPN қызметіне жіберу мүмкін болмады» үшін: FuzeVPN VPN күйін тексеріп болғанша күтіңіз. Қажет болса, содан кейін қайталап көріңіз. Уақыт асып кеткеннен кейін әрекет фонда әлі аяқталуы мүмкін.
FuzeVPN-де «Ажырату» түймесін басып, растауды күтіңіз. Содан кейін VPN қосылымын қайта бастаңыз. Ажырату сондай-ақ сәтсіздіктен кейін қосылым үзілген жағдайда қорғаныс ұстап тұратын интернет бұғатын алып тастайды.
Интернет бұғатталған күйде қалса, бүйір мәзірінен «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Нәтижелердің астындағы «Толық ажырату» түймесін басыңыз.
Хабар қайталанса, сағат жанындағы белгіше мәзіріндегі «FuzeVPN қолданбасынан шығу» арқылы FuzeVPN-ден шығып, қайта ашыңыз. Крест белгісі FuzeVPN-ді тек сағат жанына жияды. Windows сұрау шығарса, қабылдаңыз, ал Windows сұраса, қайта іске қосыңыз.
Басқа протоколды қолданып көріңіз: VPN-ді ажыратып, «Параметрлер → Қосылым → VPN протоколы» бөлімінде WireGuard немесе OpenVPN таңдаңыз. «Автоматты» режимде WireGuard компьютеріңізде іске қосылмаса, FuzeVPN OpenVPN-ге бір рет ауысады.
«Белгісіз WireGuard қатесі…» үшін: басқа орынды немесе басқа желіні де қолданып көріңіз. VPN қосылмайтыны туралы мақалада осы әрекеттер бар.
Windows-ты қайта іске қосып, қайталап көріңіз.
«… қызметінің жауабы жарамсыз», «Қауіпсіз OpenVPN құрамдасы…», «OpenVPN DCO адаптерін…» немесе «Белгісіз WireGuard қатесі…» үшін: хабар әлі қайталанса, Windows үшін FuzeVPN бетіндегі орнатқышпен FuzeVPN-ді қайта орнатыңыз. Ол сондай-ақ «Жөндеу» опциясын ұсынады, ал параметрлеріңіз сақталады. Windows жүйелік ақпаратында көрсетілген процессорыңызға арналғанды, x64 немесе ARM64, таңдаңыз.
Қайта орнатқаннан кейін келесі қосылғанда FuzeVPN бұл компьютерді жаңа құрылғы ретінде автоматты түрде қосады. Шегіңізге жетсе, қолданба біреуін алып тастауды ұсынады. Мұны кез келген FuzeVPN қолданбасынан жасай аласыз.
«… қатесі орын алды. Жергілікті диагностика журналын қараңыз.» үшін: оның орнына диагностика есебін жіберіңіз. Онда қолданбаның техникалық журналдары бар.
Хабар әлі қайталанса, бүйір мәзірінен «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Аккаунтыңызға кірген болсаңыз, есеп жіберіледі. Жіберу сәтсіз болса, FuzeVPN 24 сағат ішінде 5 рет қайталайды, ал «Қайталау» оны қайта іске қосады.
Содан кейін қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына жазыңыз: нақты хабарды, көрсетілсе, оның кодын және есеп идентификаторын көрсетіңіз. Сондай-ақ уақытты, көрінсе FuzeVPN нұсқасын, пайдаланылған орынды, протоколды және желіні жазыңыз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, есеп мәтінін көшіріп, хатыңызға қойыңыз.
Хабарламалар
OpenVPN пәрменін жергілікті VPN қызметіне жіберу мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
OpenVPN DCO адаптерін пайдалану мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Windows WireGuard желі қорғанысын дайындай немесе аяқтай алмады.
Windows қолданбасы
DCO адаптері ашық, бірақ драйверде серверді баптау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Windows VPN қосылымынан бұрын kill switch қорғанысын дайындай алмады.
Windows қолданбасы
Windows OpenVPN туннелінің желі конфигурациясын аяқтай алмады.
Windows қолданбасы
WireGuard туннель қызметі белсенді күйге өтпеді.
Windows қолданбасы
Windows OpenVPN желі қорғанысын дайындай немесе аяқтай алмады.
Windows қолданбасы
Жергілікті WireGuard қызметі әрекетті күтілген уақыт ішінде растамады.
Windows қолданбасы
Белгісіз OpenVPN қатесі орын алды. Жергілікті диагностика журналын қараңыз.
Windows қолданбасы
Белгісіз WireGuard қатесі орын алды. Жергілікті диагностика журналын қараңыз.
Windows қолданбасы
Жергілікті WireGuard қызметінің жауабы жарамсыз.
Windows қолданбасы
Жергілікті OpenVPN қызметінің жауабы жарамсыз.
Windows қолданбасы
Windows OpenVPN туннелі үшін DNS баптай алмады.
Windows қолданбасы
OpenVPN Core желі қосылымы ашылмай тұрып тоқтады.
Windows қолданбасы
Жергілікті OpenVPN қызметі әрекетті күтілген уақыт ішінде растамады.
Windows қолданбасы
OpenVPN туннелін іске қосу мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Қауіпсіз OpenVPN құрамдасы қолжетімсіз.
Windows қолданбасы
WireGuard пәрменін жергілікті VPN қызметіне жіберу мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Android: VPN қозғалтқышы, интерфейс және алдыңғы сеанс
Android қолданбасы VPN қосылымын іске қоса немесе сақтай алмады. Оның WireGuard немесе OpenVPN қозғалтқышы (екі қосылым протоколы) немесе Android өзі оны қабылдамады не тоқтатты.
Кейде ішкі мәлімет жетіспейді немесе қате нақтыланбайды. Кейде алдыңғы қосылым әлі толық тоқтамай, жаңасына кедергі жасайды.
Істеу керек
«OpenVPN сеансы әлі белсенді», «Туннель қазірдің өзінде белсенді», «OpenVPN сәйкестендіруі әлі қолданыста», «WireGuard сәйкестендіруі қолданыста» немесе «WireGuard әрекеті әлі орындалуда» үшін: алдыңғы қосылым әлі белсенді. FuzeVPN-ді ажыратыңыз. Қолданба «Ажыратылды» көрсетіп, хабарламасы жоғалысымен, бір ғана қосылымды қайта бастаңыз, күтетін уақыт жоқ.
«OpenVPN сеансы әлі белсенді», «Туннель қазірдің өзінде белсенді», «OpenVPN сәйкестендіруі әлі қолданыста», «WireGuard сәйкестендіруі қолданыста» немесе «WireGuard әрекеті әлі орындалуда» үшін: тоқтату ең көбі 15 секундта расталады немесе қолданба «Тоқтатуды қайталау» түймесін ұсынады: оны басыңыз. Үнемі қосулы VPN белсенді болса, оны өшіру үшін «Android параметрлерін ашу» түймесін басыңыз. Толығырақ білу үшін ажырату мүмкін еместігі туралы мақаланы орындаңыз.
FuzeVPN қолданбасынан қайталап көріңіз: қосылымды қайта бастаңыз.
«OpenVPN интерфейсі…», «OpenVPN интерфейсін жасау сәтсіз аяқталды» немесе «OpenVPN TUN орнату сәтсіз аяқталды» үшін: телефондағы кез келген басқа VPN қолданбасын тоқтатыңыз. Содан кейін FuzeVPN-нен қосылымды қайта бастаңыз. Android сұрау шығарса, қабылдаңыз.
FuzeVPN-ді жауып, қайта ашыңыз, содан кейін қайталап көріңіз.
Басқа протоколды немесе басқа орынды қолданып көріңіз. Протоколды ауыстыру үшін VPN-ді ажыратып, «Қосылым» → «Қосымша параметрлер» → «Протокол» бөлімінде WireGuard немесе OpenVPN таңдаңыз.
«OpenVPN қозғалтқышы қолжетімсіз» үшін: WireGuard таңдаңыз. OpenVPN-ді қайтару үшін FuzeVPN-ді Google Play-ден немесе Жүктеу бетіндегі APK файлымен орнатыңыз. Біреуінен екіншісіне ауысу үшін алдымен қолданбаны жойыңыз.
FuzeVPN-ді жаңартыңыз: Google Play арқылы немесе жаңа APK-ны ескісінің үстінен орнату арқылы. Біздің команда диагностиканы нақты уақытта бақылайды және түзетулерді жиі шығарады.
Телефонды қайта іске қосып, қайталап көріңіз.
Хабар қайталанса, хабардың астында көрсетілген кодты («Диагностика коды: …») «Көшіру» түймесімен көшіріңіз. Содан кейін диагностиканы іске қосыңыз: Аккаунт → «Көмек қажет пе?» → «Диагностиканы іске қосу» бөлімін ашыңыз.
Аккаунтыңызға кірген болсаңыз, «Есепті жіберу» түймесін, қажет болса, содан кейін «Жіберуді қайталау» түймесін басыңыз. Жіберілмеген есепті сақтау үшін қолданбаны жабар алдында «Есепті сақтау» түймесін басыңыз.
Содан кейін қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына жазыңыз: есептің сілтеме нөмірін («Сілтеме нөмірі: …») немесе сақталған есепті қосыңыз. Нақты хабарды және диагностика кодын қосыңыз. Сондай-ақ құрылғыңызды, көрінсе FuzeVPN нұсқасын, таңдалған орынды, желіні және уақытты жазыңыз.
Хабарламалар
VPN аккаунты жарамсыз — Жергілікті әрекет жарамды аккаунт идентификаторымен байланысты емес.
Android қолданбасы
VPN параметрлері толық емес — Осы VPN әрекетіне қажетті ақпарат толық емес. Қайталап көріңіз. Мәселе сақталса, диагностиканы іске қосыңыз.
Android қолданбасы
Құрылғы идентификаторы жарамсыз — Жергілікті қозғалтқышқа жіберілген құрылғы идентификаторы жоқ немесе жарамсыз.
Android қолданбасы
Android операциясы үзілді — Қолданба қатесі VPN әрекетін үзді. Қайталап көріңіз. Мәселе сақталса, диагностиканы іске қосыңыз.
Android қолданбасы
OpenVPN клиенті үзілді — OpenVPN қозғалтқышыклиентті толық тоқтату туралы сұрау алды.
Android қолданбасы
OpenVPN қайта іске қосу сұралды — OpenVPN қозғалтқышыөзінің тасымалдау сеансын қайта бастауды сұрады.
Android қолданбасы
OpenVPN клиентін орнату сәтсіз аяқталды — OpenVPN қозғалтқышыжелі қосылымына дейін клиентті іске қоса алмады.
Android қолданбасы
OpenVPN қосылымы үзілді — OpenVPN қозғалтқышыCONNECTED оқиғасын шығармай тұрып тоқтады.
Android қолданбасы
OpenVPN қозғалтқышықатемен аяқталды — Жергілікті OpenVPN циклі қатемен аяқталды, нақтырақ соңғы оқиға жоқ.
Android қолданбасы
OpenVPN сәйкестендіруі әлі қолданыста — Жергілікті OpenVPN сеансы әлі осы құрылғының кілтін немесе сертификатын пайдаланып жатыр.
Android қолданбасы
OpenVPN шақыруы үзілді — Қолданба қатесі OpenVPN жұмысын үзді. Қайтадан қосылып көріңіз. Мәселе сақталса, диагностиканы іске қосыңыз.
Android қолданбасы
OpenVPN сеансы әлі белсенді — Жергілікті қозғалтқыш әлі алдыңғы OpenVPN сеансын ұстап тұр және екінші сеансты жасаудан бас тартады.
Android қолданбасы
OpenVPN шақыруының күту уақыты аяқталды — OpenVPN қозғалтқышына жасалған JNI шақыруы рұқсат етілген ең ұзақ уақыттан асып кетті.
Android қолданбасы
OpenVPN қызметі қолжетімсіз — Android OpenVPN қызметін алдыңғы планда іске қоса алмады.
Android қолданбасы
OpenVPN іске қосу қабылданбады — Android қызметі дайын, бірақ OpenVPN қозғалтқышыпрофильді іске қосуды қабылдамады.
Android қолданбасы
OpenVPN қосылмай тұрып тоқтады — Жергілікті OpenVPN циклі CONNECTED күйіне жетпей тоқтады, қозғалтқыштың анық қатесінсіз.
Android қолданбасы
Жіктелмеген VPN қатесі — Құжатталмаған жергілікті бөлім сәтсіз аяқталды. Төменде көрсетілген диагностика кодын қолдау қызметіне жіберіңіз.
Android қолданбасы
OpenVPN интерфейсі қазірдің өзінде ашық — OpenVPN бір қосылымда екінші интерфейсті сұрады. Қауіпсіздік үшін туннель тоқтатылды.
Android қолданбасы
OpenVPN интерфейсін жасау мүмкін болмады — Android OpenVPN сұраған желі конфигурациясын қабылдамады.
Android қолданбасы
OpenVPN интерфейсі үзілді — OpenVPN қозғалтқышыTUN интерфейсін тоқтату туралы сұрау алды.
Android қолданбасы
OpenVPN интерфейсін жасау сәтсіз аяқталды — OpenVPN қозғалтқышыAndroid VpnService-тен TUN интерфейсін ала алмады.
Android қолданбасы
OpenVPN интерфейсі өшірілді — Қосылу кезінде Android немесе OpenVPN қозғалтқышыTUN интерфейсін өшірді.
Android қолданбасы
OpenVPN TUN орнату сәтсіз аяқталды — OpenVPN қозғалтқышыAndroid интерфейсін жасамас бұрын желі жоспарын қабылдамады.
Android қолданбасы
Туннель қазірдің өзінде белсенді — Android алдыңғы VPN сеансы әлі интерфейсті пайдаланып тұрғанын хабарлайды.
Android қолданбасы
WireGuard сәйкестендіруі қолданыста — Басқа әрекет әлі бұл аккаунттың WireGuard кілтін пайдаланып жатыр.
Android қолданбасы
WireGuard әрекеті әлі орындалуда — Алдыңғы WireGuard әрекеті жергілікті қызметін әлі босатқан жоқ.
Android қолданбасы
WireGuard іске қосу қабылданбады — WireGuard қозғалтқышы конфигурацияны іске қосудан бас тартты.
Android қолданбасы
OpenVPN қосылымы расталмады — OpenVPN қосылымын растау мүмкін болмады. Қауіпсіздік үшін ол тоқтатылды. Қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Туннель конфигурациясы қабылданбады немесе толық емес
Туннельді, яғни VPN-нің шифрланған қосылымын ашу үшін қолданба серверден конфигурация алады. Бұл мекенжайлары, бағыттары, DNS және шифрлауы бар OpenVPN профилі немесе WireGuard конфигурациясы.
Мұнда бұл конфигурация толық емес, жарамсыз немесе қолданба қолдамайтын мүмкіндікті талап етеді. Қолданба оны қабылдамайды, ал қосылым орнатылмайды.
Істеу керек
VPN-ді ажыратып, содан кейін FuzeVPN қолданбасынан қосылымды қайта бастаңыз: ол серверден конфигурацияны қайта сұрайды. Windows жүйесінде ажырату интернетті де босатады. Сәтсіздіктен кейін қосылым үзілген жағдайда қорғаныс (kill switch) ажыратқанша интернетті бұғатта ұстайды.
Осы топтағы Android хабарлары үшін, «Үнемі қосулы VPN» қосулы болса: «Баптаулар» → «Желі және интернет» → «VPN» бөлімін, содан кейін FuzeVPN жанындағы тісті доңғалақ белгішесін ашыңыз. «VPN-сіз қосылымдарды бұғаттау» опциясын, содан кейін «Үнемі қосулы VPN» опциясын біраз уақытқа өшіріңіз. FuzeVPN-де қосылымды қайта бастаңыз, содан кейін оларды қайта қосыңыз.
«OpenVPN мекенжайы жоқ», «OpenVPN DNS жоқ» немесе «OpenVPN бағыттары жоқ» үшін: басқа VPN қолданбасы белсенді емес екенін де тексеріңіз. Содан кейін FuzeVPN-де Android-тың VPN рұқсаты әлі бар екенін тексеріңіз.
Басқа орынды таңдаңыз.
Басқа протоколға ауысыңыз. VPN-ді ажыратып, WireGuard немесе OpenVPN таңдаңыз: Windows жүйесінде «Параметрлер → Қосылым → VPN протоколы» бөлімінде; Android жүйесінде «Қосылым» → «Қосымша параметрлер» → «Протокол» бөлімінде.
FuzeVPN-ді жаңартып, қолданбадан қайталап көріңіз. Windows жүйесінде ұсынылған жаңартуды қабылдаңыз немесе Windows үшін FuzeVPN бетіндегі орнатқышты іске қосыңыз. Android жүйесінде Google Play арқылы өтіңіз немесе жаңа APK-ны ескісінің үстінен орнатыңыз.
«OpenVPN Core клиент конфигурациясын қабылдамады» немесе «Алынған профиль OpenVPN DCO жүйесімен үйлесімді емес» үшін: WireGuard-қа ауысыңыз. Жаңартудан кейін хабар қайталанса, бірден диагностиканы іске қосып, содан кейін қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына жазыңыз.
Хабар қайталанса, диагностиканы іске қосыңыз. Windows жүйесінде бүйір мәзірінен «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Android жүйесінде Аккаунт → «Көмек қажет пе?» → «Диагностиканы іске қосу» бөлімін ашыңыз.
Аккаунтыңызға кірген болсаңыз, Windows есепті өздігінен жібереді; Android жүйесінде «Есепті жіберу» түймесін басыңыз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, Windows жүйесінде есеп мәтінін көшіріңіз. Android жүйесінде қолданбаны жабар алдында «Есепті сақтау» түймесін басыңыз.
Содан кейін қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына жазыңыз: жібергеннен кейін көрсетілген есептің сілтеме нөмірін немесе сақталған не көшірілген есепті қосыңыз. Нақты хабарды және оның кодын қосыңыз, егер ол хабардың астында (Android) немесе «Диагностика» бетінде (Windows) көрсетілсе. Сондай-ақ құрылғыңызды, көрінсе FuzeVPN нұсқасын, таңдалған орынды, желіні және уақытты жазыңыз.
Хабарламалар
OpenVPN профилінің қорғаныс деректері жарамсыз.
Windows қолданбасы
Алынған OpenVPN профилі бұл компьютерде жарамсыз.
Windows қолданбасы
API-ден алынған WireGuard конфигурациясы жарамсыз.
Windows қолданбасы
OpenVPN Core клиент конфигурациясын қабылдамады.
Windows қолданбасы
Алынған профиль OpenVPN DCO жүйесімен үйлесімді емес.
Windows қолданбасы
Желі конфигурациясы қабылданбады — Туннель конфигурациясы толық емес немесе рұқсат етілген мекенжайларға сәйкес келмейді. Қолданбадан қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
OpenVPN шифрі жарамсыз — Сервер рұқсат етілген тізімде жоқ шифрлау алгоритмін жіберді.
Android қолданбасы
OpenVPN сығымдауы қабылданбады — OpenVPN қозғалтқышыпрофиль немесе сервер хабарлаған сығымдау режимін қабылдамады.
Android қолданбасы
Қолдау көрсетілмейтін OpenVPN аутентификациясы — Сервер немесе прокси осы сертификат профиліне кірмейтін интерактивті кіру деректерін сұрайды.
Android қолданбасы
Қолдау көрсетілмейтін OpenVPN мүмкіндігі — Профиль немесе сервер осы Android клиентінде жоқ мүмкіндікті талап етеді.
Android қолданбасы
OpenVPN профилі қабылданбады — Серверден алынған профиль үйлеспейді. Осы құрылғыны қайта жасап, қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
OpenVPN аралық қосылымы сәтсіз — OpenVPN қозғалтқышыбаптанған прокси немесе аралық сервердің қатесін хабарлады.
Android қолданбасы
OpenVPN TLS тексеруі жоқ — Профиль сервер сертификатын тексеруді анық талап етпейді.
Android қолданбасы
OpenVPN мекенжайы жоқ — Сервер пайдалануға болатын туннель мекенжайын бермеді.
Android қолданбасы
OpenVPN DNS жоқ — Сервер пайдалануға болатын DNS серверін бермеді.
Android қолданбасы
OpenVPN бағыттары жоқ — Сервер пайдалануға болатын туннель бағыттарын бермеді.
Android қолданбасы
WireGuard конфигурациясы жарамсыз — Алынған WireGuard мекенжайы, DNS, сервер кілті немесе бағыттар жарамсыз.
Android қолданбасы
Сертификаттар және қауіпсіз қосылым
OpenVPN кезінде қолданба мен сервер қауіпсіз келіссөз (TLS) барысында бір-бірінің түпнұсқалығын сертификаттар арқылы тексереді. Windows жүйесінде диагностика мен жаңартуды іздеу де FuzeVPN қызметіне қауіпсіз қосылымды тексереді.
Мұнда осы тексеру сәтсіз аяқталды: сертификат қабылданбады, танылмады, күші жойылды немесе үйлеспейді не келіссөз үзілді.
Істеу керек
Осы топтағы Windows хабарламалары үшін, сондай-ақ «Сервер сертификаты қабылданбады», «OpenVPN TLS ескертуі», «OpenVPN келіссөзі қабылданбады» немесе «OpenVPN TLS келіссөзі қабылданбады» үшін: құрылғының күні мен уақытын тексеріңіз. Күн мен уақытты автоматты түрде орнатуды қосып, қайталап көріңіз.
«Қызметке қауіпсіз қосылымды тексеру мүмкін болмады» немесе «Қауіпсіз қосылымды келісу сәтсіз аяқталды…» үшін: антивирус немесе брандмауэр HTTPS қосылымдарыңызды (сайттарға қауіпсіз қосылымдарды) талдап жатқан болуы мүмкін. Солай болса, бұл талдауды өшіріп, қайталап көріңіз.
«OpenVPN серверімен қауіпсіз келіссөз сәтсіз аяқталды», «Қауіпсіз қосылымды келісу сәтсіз аяқталды…» немесе «Қызметке қауіпсіз қосылымды тексеру мүмкін болмады» үшін: басқа желіні байқап көріңіз.
«OpenVPN» аталатын хабарламалар үшін: басқа орынды таңдаңыз.
«TLS сертификатының күші жойылды» үшін: қосылымды FuzeVPN қолданбасының өзінен қайта іске қосыңыз. Сонда OpenVPN профилі автоматты түрде жаңарады. Қолданба «Тазалауды қайталау» ұсынса, оны түртіңіз, содан кейін «Кіру» түймесін түртіңіз.
Қолданбадағы OpenVPN профилінің күші жойылды немесе мерзімі аяқталды: оны жаңарту
«OpenVPN» аталатын хабарламалар үшін, сондай-ақ «TLS сертификатының күші жойылды» үшін: әзірге WireGuard-қа ауысыңыз. VPN байланысын ажыратып, WireGuard таңдаңыз: Windows жүйесінде — «Параметрлер → Қосылым → VPN протоколы»; Android жүйесінде — «Қосылым» → «Қосымша параметрлер» → «Протокол».
FuzeVPN жаңартып, қолданбадан қайталап көріңіз. Windows жүйесінде ұсынылған жаңартуды қабылдаңыз немесе «Windows үшін FuzeVPN» бетіндегі орнатқышты іске қосыңыз. Android жүйесінде Google Play арқылы жаңартыңыз немесе жаңа APK файлын ескісінің үстіне орнатыңыз.
«Қолдау көрсетілмейтін OpenVPN сертификаты», «Қолдау көрсетілмейтін OpenVPN қолтаңбасы» немесе «OpenVPN TLS нұсқасы сәйкес келмейді» үшін: жаңартудан кейін хабарлама қайта шықса, бірден диагностиканы іске қосып, содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз.
«OpenVPN аутентификациясы қабылданбады», «OpenVPN клиент сертификаты қабылданбады», «OpenVPN клиент сертификаты қажет» немесе «OpenVPN клиент сертификаты танылмады» үшін: бірден диагностиканы іске қосып, содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз.
«TLS сертификатының күші жойылды» үшін: хабарлама қайта шықса, бұл құрылғыны Аккаунт → «Құрылғыларыңыз» → «Құрылғыларымды басқару» → «Алып тастау» арқылы алып тастаңыз. Содан кейін «Кіру» түймесін түртіңіз: жаңа құрылғы жасалады.
«Қызметке қауіпсіз қосылымды тексеру мүмкін болмады» үшін: хабарлама қайта шықса, бұл құрылғыны бүйірлік мәзірдегі «Құрылғылар» бөлімінен «Құрылғыны жою» арқылы алып тастаңыз. Қайта кіріңіз: жаңа құрылғы жасалады. Соңғы шара ретінде FuzeVPN «Windows үшін FuzeVPN» бетіндегі орнатқышпен қайта орнатыңыз.
Хабарлама қайта шықса, диагностиканы іске қосыңыз. Windows жүйесінде бүйірлік мәзірден «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Android жүйесінде Аккаунт → «Көмек қажет пе?» → «Диагностиканы іске қосу» бөлімін ашыңыз.
Аккаунтқа кірген болсаңыз, Windows есепті өзі жібереді; Android жүйесінде «Есепті жіберу» түймесін түртіңіз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, Windows жүйесінде есеп мәтінін көшіріп алыңыз. Android жүйесінде қолданбаны жаппас бұрын «Есепті сақтау» түймесін түртіңіз.
Содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз: жіберілгеннен кейін көрсетілетін есеп нөмірін не сақталған немесе көшірілген есепті қосыңыз. Нақты хабарламаны және оның кодын (хабарламаның астында көрінсе — Android, немесе «Диагностика» бетінде — Windows) қосыңыз. Сондай-ақ құрылғыңызды, көрінсе FuzeVPN нұсқасын, таңдаған орынды, желіні және уақытты көрсетіңіз.
Хабарламалар
OpenVPN серверімен қауіпсіз келіссөз сәтсіз аяқталды.
Windows қолданбасы
OpenVPN серверінің сертификатын тексеру мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Қауіпсіз қосылымды келісу сәтсіз аяқталды. Себебі әлі анықталған жоқ.
Windows қолданбасы
Қызметке қауіпсіз қосылымды тексеру мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Сервер сертификаты қабылданбады — OpenVPN серверінің түпнұсқалығын тексеру мүмкін болмады.
Android қолданбасы
OpenVPN аутентификациясы қабылданбады — OpenVPN сервері профильдің аутентификациясын қабылдамады.
Android қолданбасы
OpenVPN клиент сертификаты қабылданбады — Сервер осы құрылғының сертификатын қабылдамады. Қайталап көрмес бұрын құрылғыны қайта жасаңыз.
Android қолданбасы
OpenVPN TLS ескертуі — Сервер сертификат пен нұсқа санаттарынан тыс TLS ескертуін қайтарды.
Android қолданбасы
OpenVPN клиент сертификаты танылмады — Сервер осы құрылғының сертификатын берген орталықты танымайды. OpenVPN серверін тексеру қажет.
Android қолданбасы
Қолдау көрсетілмейтін OpenVPN сертификаты — Сервер Android пайдаланатын қауіпсіз сертификат түрін қолдамайды.
Android қолданбасы
TLS сертификатының күші жойылды — Қосылу кезінде көрсетілген сертификаттың күші жойылған.
Android қолданбасы
OpenVPN клиент сертификаты қажет — Сервер клиент сертификатын талап етеді, бірақ OpenVPN қозғалтқышыоны көрсете алмады.
Android қолданбасы
OpenVPN келіссөзі қабылданбады — Сервер TLS келіссөзін қабылдамады. Мәселе сақталса, профильді қайта жасаңыз.
Android қолданбасы
OpenVPN TLS келіссөзі қабылданбады — Сервер қосылудан бұрын TLS келіссөзін үзді.
Android қолданбасы
Қолдау көрсетілмейтін OpenVPN қолтаңбасы — Сервер Android Keystore кілтінің ECDSA P-256 алгоритмін қабылдамады.
Android қолданбасы
OpenVPN TLS нұсқасы сәйкес келмейді — Клиент пен сервер ортақ TLS нұсқасын таппады.
Android қолданбасы
Құрылғының VPN сәйкестендіруі және OpenVPN профилі
Әр құрылғының өз VPN сәйкестендіруі бар: кілттер құрылғының өзінде жасалады, FuzeVPN тек олардың ашық бөлігін алады. OpenVPN үшін осы кілттерге байланысты сертификат пен профиль қосылады.
Мұнда қолданба бұл сәйкестендіруді дайындай, оқи немесе өшіре алмайды. Не болмаса құрылғының OpenVPN профилі қабылданбайды немесе қызмет білетін профильге енді сәйкес келмейді.
Істеу керек
«Бұл құрылғының қауіпсіз VPN сәйкестендіру деректерін дайындау мүмкін болмады» үшін (Windows, аккаунтқа кіру кезінде): «Жүйеге кіру» терезесінде немесе сағат жанындағы белгіше мәзірінде «FuzeVPN қолданбасынан шығу» таңдаңыз. Айқышша FuzeVPN-ді тек сағат жанына жасырады. FuzeVPN қайта ашып, аккаунтқа қайта кіріңіз.
«Бұл құрылғының қауіпсіз VPN сәйкестендіру деректерін дайындау мүмкін болмады» үшін: хабарлама қайта шықса, компьютерді қайта іске қосып, қайталап көріңіз.
«OpenVPN сәйкестендіруі жарамсыз», «OpenVPN операциясы үзілді», «OpenVPN қақтығысы», «OpenVPN профилі бұрыннан бар», «OpenVPN толық жойылмады» немесе «Күші жойылған OpenVPN профилі толық өшірілмеді» үшін, «Үнемі қосулы VPN» қосулы болса: қайталап көрмес бұрын немесе профильді жөндемес бұрын «Параметрлер» → «Желі және Интернет» → «VPN» бөлімін, содан кейін FuzeVPN жанындағы тісті доңғалақ белгішесін ашыңыз. «VPN-сіз қосылымдарды бұғаттау» опциясын, содан кейін «Үнемі қосулы VPN» опциясын біраз уақытқа өшіріңіз. FuzeVPN ішінде қосылым жөнделгеннен кейін оларды қайта қосыңыз.
«OpenVPN қақтығысы», «OpenVPN профилі бұрыннан бар», «OpenVPN сәйкестендіруі жарамсыз» немесе «OpenVPN операциясы үзілді» үшін: алдымен құрылғыларды жаңартыңыз. Аккаунт → «Құрылғыларыңыз» → «Құрылғыларымды басқару» бөлімін ашыңыз. «Құрылғыларды жаңарту» түймесін түртіңіз немесе экранды төмен тартыңыз.
«Бұл құрылғы үшін OpenVPN профилі бар», «Жергілікті OpenVPN сәйкестендіру деректерін оқу мүмкін болмады», «OpenVPN қақтығысы» немесе «OpenVPN профилі бұрыннан бар» үшін: қайталап көріңіз.
«OpenVPN толық жойылмады» немесе «Күші жойылған OpenVPN профилі толық өшірілмеді» үшін: «Тазалауды қайталау» түймесін түртіңіз. Тазалау расталған соң «Кіру» түймесін түртіңіз: қолданба жаңа OpenVPN профилін жасайды.
Қолданбадағы OpenVPN профилінің күші жойылды немесе мерзімі аяқталды: оны жаңарту
«OpenVPN сертификаты бұл құрылғының жергілікті сәйкестендіру деректеріне сәйкес келмейді», «Жергілікті OpenVPN сәйкестендіру деректерін оқу мүмкін болмады», «OpenVPN сәйкестендіруі жарамсыз», «OpenVPN операциясы үзілді» немесе «OpenVPN қақтығысы» үшін: осы құрылғының OpenVPN профилін жаңартыңыз. Windows жүйесінде «Профильді жаңарту» түймесін басыңыз. Android жүйесінде қосылымды қолданбадан қайта іске қосыңыз: ол сәйкестендіруді автоматты түрде қайта жасайды.
Қолданбадағы OpenVPN профилінің күші жойылды немесе мерзімі аяқталды: оны жаңарту
«OpenVPN сәйкестендіруі үйлеспейді» үшін: бірден диагностиканы іске қосып, содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз.
«OpenVPN» аталатын хабарламалар үшін: әзірге WireGuard-қа ауысыңыз. VPN байланысын ажыратып, WireGuard таңдаңыз: Windows жүйесінде — «Параметрлер → Қосылым → VPN протоколы»; Android жүйесінде — «Қосылым» → «Қосымша параметрлер» → «Протокол».
«OpenVPN» аталатын хабарламалар үшін, «OpenVPN сәйкестендіруі үйлеспейді» хабарламасынан басқа: хабарлама қайта шықса, бұл құрылғыны қолданбадағы құрылғылар тізімінен алып тастаңыз. Қайта кіріңіз: жаңа құрылғы жасалады. Соңғы шара ретінде қолданбаны қайта орнатыңыз.
Хабарлама қайта шықса, диагностиканы іске қосыңыз. Windows жүйесінде бүйірлік мәзірден «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Android жүйесінде Аккаунт → «Көмек қажет пе?» → «Диагностиканы іске қосу» бөлімін ашыңыз.
Аккаунтқа кірген болсаңыз, Windows есепті өзі жібереді; Android жүйесінде «Есепті жіберу» түймесін түртіңіз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, Windows жүйесінде есеп мәтінін көшіріп алыңыз. Android жүйесінде қолданбаны жаппас бұрын «Есепті сақтау» түймесін түртіңіз.
Содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз: жіберілгеннен кейін көрсетілетін есеп нөмірін не сақталған немесе көшірілген есепті қосыңыз. Нақты хабарламаны және оның кодын (хабарламаның астында көрінсе — Android, немесе «Диагностика» бетінде — Windows) қосыңыз. Сондай-ақ құрылғыңызды, көрінсе FuzeVPN нұсқасын, таңдаған орынды, желіні және уақытты көрсетіңіз.
Хабарламалар
Бұл құрылғының қауіпсіз VPN сәйкестендіру деректерін дайындау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
OpenVPN сертификаты бұл құрылғының жергілікті сәйкестендіру деректеріне сәйкес келмейді.
Windows қолданбасы
Бұл құрылғы үшін OpenVPN профилі бар.
Windows қолданбасы
Жергілікті OpenVPN сәйкестендіру деректерін оқу мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
OpenVPN сәйкестендіруі жарамсыз — Жаңа OpenVPN сәйкестендіруін жасап, қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
OpenVPN операциясы үзілді — Жаңа OpenVPN сәйкестендіруін жасап, қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
OpenVPN қақтығысы — Профиль өзгерді. Құрылғылар тізімін жаңартып, қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
OpenVPN профилі бұрыннан бар — Бұл құрылғы үшін OpenVPN профилі бұрыннан бар.
Android қолданбасы
OpenVPN толық жойылмады — Android осы аккаунттың жергілікті OpenVPN сәйкестендіруін толық жоя алмады.
Android қолданбасы
OpenVPN сәйкестендіруі үйлеспейді — Сертификат осы телефонның қауіпсіз сәйкестендіруіне сәйкес келмейді. Жергілікті профиль ауыстырылмады.
Android қолданбасы
Күші жойылған OpenVPN профилі толық өшірілмеді. Тазалауды қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Құрылғының немесе браузердің қауіпсіз сақтау орны (кілттер және сеанс)
FuzeVPN құрылғыда, қорғалған кеңістікте WireGuard немесе OpenVPN қосылым кілттеріңізді және сеансыңызды сақтайды. Жеке кілттер құрылғыда қалады.
Мұнда қолданба бұл деректерді оқи, сақтай немесе өшіре алмады. Не болмаса кеңейтімде браузердің сақтау орны уақытша қолжетімсіз.
Істеу керек
Сәтсіз аяқталған әрекетті қайталап көріңіз.
«Сақталған сеансты өшіру мүмкін болмады» үшін (Windows): басқа аккаунтпен кірмес бұрын аккаунттан қайта шығып көріңіз.
«Сақталған сеансыңызды оқу мүмкін болмады» үшін (Windows): тексеруді қайталап көріңіз. Сеансыңыз сақталған күйде қалады.
«VPN тоқтатылды, бірақ сеансты өшіру расталмады» үшін (Android): VPN шынымен тоқтатылған. Қолданба ұсынатын тазалауды қайталап көріңіз.
Осы топтағы басқа Android хабарламалары үшін: телефонның құлпын ашып, FuzeVPN қайта ашыңыз да, қайталап көріңіз. Телефон қайта іске қосылғаннан кейін FuzeVPN шифрланған деректері телефонның құлпы ашылғанда ғана қолжетімді болады.
«WireGuard сәйкестендіруі қолжетімсіз» немесе «Жергілікті WireGuard кілті жарамсыз» үшін: қосылымды қолданбадан қайта іске қосыңыз. Сонда ол құрылғы сәйкестендіруін автоматты түрде жаңартады, қосымша құрылғы орнын алмайды.
«Қорғалған қойма» немесе «сақталған сеанс» аталатын Windows хабарламалары үшін: сағат жанындағы белгіше мәзірінен «FuzeVPN қолданбасынан шығу» таңдаңыз; айқышша оны тек сағат жанына жасырады. FuzeVPN әдеттегі Windows аккаунтымен қайта ашып, қайталап көріңіз.
«Қорғалған қойма» аталатын Windows хабарламалары үшін: хабарлама қайта шықса, FuzeVPN «Windows үшін FuzeVPN» бетіндегі орнатқышпен қайта орнатыңыз, онда «Жөндеу» опциясы да бар. Параметрлеріңіз сақталады; келесі кіруде жаңа құрылғы автоматты түрде қосылады.
Осы топтағы басқа Android хабарламалары үшін: хабарлама қайта шықса, FuzeVPN деректерін тазалаңыз немесе оны қайта орнатыңыз. Қайта орнатқаннан кейін келесі кіруде жаңа құрылғы автоматты түрде қосылады. Құрылғылар шегіне жетсеңіз, қолданба біреуін алып тастауды ұсынады.
«Тіркелгінің жергілікті параметрлері қолжетімсіз» үшін (кеңейтім): браузерді жауып, қайта ашыңыз. Дискіде бос орын қалғанын тексеріп, қайталап көріңіз. Сақталған аккаунтыңыз сақталады.
Windows және Android қолданбаларының хабарламалары үшін: хабарлама қайта шықса, диагностиканы іске қосыңыз. Windows жүйесінде бүйірлік мәзірден «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Android жүйесінде Аккаунт → «Көмек қажет пе?» → «Диагностиканы іске қосу» бөлімін ашыңыз.
«Тіркелгінің жергілікті параметрлері қолжетімсіз» үшін: хабарлама қайта шықса, кеңейтімде «Параметрлер → Қолдау → Диагностика» бөлімін ашыңыз. Содан кейін «Диагностиканы іске қосу» таңдаңыз.
Аккаунтқа кірген болсаңыз, есепті жіберіңіз: Windows оны өзі жібереді; Android жүйесінде және кеңейтімде «Есепті жіберу» түймесін түртіңіз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, Windows жүйесінде оның мәтінін көшіріп алыңыз, ал Android жүйесінде «Есепті сақтау» немесе кеңейтімде «Есепті экспорттау» таңдаңыз.
Содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз және жіберілгеннен кейін көрсетілетін есеп нөмірін қосыңыз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, сақталған немесе экспортталған есепті тіркеңіз не оның мәтінін қойыңыз. Нақты хабарламаны және оның кодын (хабарламаның астында көрінсе — Android, немесе «Диагностика» бетінде — Windows) қосыңыз.
Хабарламалар
Сақталған сеансты өшіру мүмкін болмады. Есептік жазбадан қайта шығып көріңіз.
Windows қолданбасы
Windows WireGuard қорғалған қоймасын аша алмады.
Windows қолданбасы
Қорғалған қоймаға қол жеткізу сәтсіз аяқталды. Қолданбаны қайта іске қосыңыз, мәселе шешілмесе қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
FuzeVPN қорғалған қоймасын пайдалану мүмкін емес. Қайталап көріңіз.
Windows қолданбасы
Сақталған сеансыңызды оқу мүмкін болмады. Оны қайта тексеріп көріңіз.
Windows қолданбасы
OpenVPN CSR жасау мүмкін болмады — Android Keystore OpenVPN P-256 CSR жасай немесе қол қоя алмады.
Android қолданбасы
WireGuard кілтін жасау мүмкін болмады — Android қауіпсіз сақтауда WireGuard кілтін жасай немесе оқи алмады.
Android қолданбасы
OpenVPN CSR жасау мүмкін болмады — Android Keystore кілті OpenVPN сертификаты сұрауына қол қоя алмады.
Android қолданбасы
OpenVPN сәйкестендіруі сақталмады — OpenVPN сертификатын немесе профилін шифрланған сақтау орнына сақтау мүмкін болмады.
Android қолданбасы
OpenVPN P-256 кілтін жасау мүмкін болмады — Android Keystore экспортталмайтын P-256 жеке кілтін жасай немесе оқи алмады.
Android қолданбасы
Қауіпсіз оқу сәтсіз аяқталды — Android Keystore осы аккаунттың жергілікті деректерінің шифрын аша алмады.
Android қолданбасы
Қауіпсіз жазу сәтсіз аяқталды — Android Keystore жергілікті деректерді шифрлай немесе сақтай алмады.
Android қолданбасы
Сақтау кілті қабылданбады — Android көпірі рұқсат етілген сақтау тізімінен тыс кілтті бұғаттады.
Android қолданбасы
Жергілікті WireGuard кілті жарамсыз — Бұл аккаунттың шифрланған WireGuard кілті оқылмайды немесе жарамсыз.
Android қолданбасы
WireGuard сәйкестендіруі сақталмады — Android осы аккаунттың шифрланған WireGuard сәйкестендіруін сақтай алмады.
Android қолданбасы
Бұл құрылғыда сеансыңызды қорғау мүмкін болмады. Қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
VPN тоқтатылды, бірақ сеансты өшіру расталмады. Тазалауды қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Параметр немесе таңдаулы сақталмады немесе жүктелмеді
Таңдау құрылғыда сақталмады немесе таңдаулылар не қауіпсіздік параметрлері оқылмады. Қамтылатын таңдаулар: тіл, тақырып, хабарландырулар, протокол, сервер, таңдаулы, Windows іске қосылғанда іске қосу, автоматты қосылу, қауіпсіздік параметрлері, есептер.
Жағдайға қарай ескі таңдау қайта оралады немесе жаңасы әзірге қолданылады да, қайталап көрсеңіз сақталады. Қауіпсіздік параметрлері оқылмаса, олар әдепкі мәніне оралады: барлығы қосулы.
Істеу керек
«Сақталған қауіпсіздік параметрлерін оқу мүмкін емес…» үшін: қосылым үзілген жағдайда қорғаныс (kill switch), DNS қорғанысы, WebRTC қорғанысы және автоматты қайта қосылу әдепкідегідей қосулы. Таңдауларыңызды қайта жасау үшін VPN байланысын ажыратыңыз. «Kill switch», «DNS қорғанысы» және «WebRTC қорғанысы» — «Параметрлер → Құпиялылық → Қауіпсіздік» бөлімінде, «Автоматты қайта қосылу» — «Параметрлер → Қосылым → Қосылым» бөлімінде.
«VPN протоколын осы компьютерде сақтау мүмкін болмады…» немесе «Қауіпсіздік параметрлерін сақтау мүмкін болмады» үшін: алдымен «Ажырату» түймесін басып, растауды күтіңіз. Содан кейін таңдауыңызды қайта жасаңыз. Протокол «Параметрлер → Қосылым → VPN протоколы» бөлімінде, қорғаныстар «Параметрлер → Құпиялылық → Қауіпсіздік» бөлімінде реттеледі.
«Бұл таңдауды сақтау мүмкін болмады. Қолданба қайта іске қосылғанда ол жоғалуы мүмкін.» үшін: FuzeVPN аккаунтыңызға әлі кірулі екеніңізді тексеріп, бұл таңдауды қайта жасаңыз.
«Windows іске қосылғанда іске қосу параметрін өзгерту мүмкін болмады» үшін: әдеттегі Windows сеансыңыздан «Параметрлер → Жалпы → Windows» бөлімінде «Windows іске қосылғанда іске қосу» параметрін қайта реттеңіз.
Қайталап көріңіз: сол таңдауды қайта жасаңыз.
«Бұл таңдаулыны осы компьютерде сақтау мүмкін болмады» (Windows) немесе «Таңдаулыны сақтау мүмкін болмады» (Android) үшін: осы таңдаулыны қайта қосыңыз немесе алып тастаңыз. Тізіміңіз соңғы сақталған күйіне оралды.
«Таңдаулыларды жүктеу мүмкін болмады» үшін (Android): қайталап көріңіз. Тізім жүктелгеннен кейін таңдаулыларды қайтадан қосуға немесе алып тастауға болады.
«Параметр сақталмады» үшін (Android): таңдауыңыз әзірге қолданылады. Оны сақтау үшін қолданбаны жаппас бұрын қайталап көріңіз.
«Бұл параметрді сақтау мүмкін болмады» үшін (Android, диагностика есептері): қайталап көріңіз. Содан кейін есеп жібермес бұрын көрсетілген параметрді тексеріңіз.
«Тілді…», «Тақырыпты…», «Таңдалған серверді…», «Бұл таңдаулыны…», «Автоматты қосылуды…» немесе «Қауіпсіздік параметрлерін…» үшін: қате қайталанса, сағат жанындағы белгіше мәзіріндегі «FuzeVPN қолданбасынан шығу» арқылы FuzeVPN-ден шығып, қайта ашыңыз. Содан кейін таңдауыңыздың сақталғанын тексеріңіз.
Хабарлама тағы да шықса, диагностиканы іске қосыңыз. Windows жүйесінде бүйірлік мәзірден «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз: аккаунтқа кірген болсаңыз, есеп жіберіледі. Android жүйесінде Аккаунтта «Көмек қажет пе?», «Диагностиканы іске қосу», содан кейін «Есепті жіберу» түймелерін түртіңіз.
Содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз: нақты хабарламаны, көрінсе оның кодын және есеп нөмірін көрсетіңіз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, Android жүйесінде «Есепті сақтау» арқылы сақталған есепті тіркеңіз немесе Windows жүйесінде оның мәтінін қойыңыз.
Хабарламалар
Бұл таңдауды сақтау мүмкін болмады. Қолданба қайта іске қосылғанда ол жоғалуы мүмкін. Қайталап көріңіз.
Windows қолданбасы
Хабарландыру параметрін сақтау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Тілді осы компьютерде сақтау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
VPN протоколын осы компьютерде сақтау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Бұл таңдаулыны осы компьютерде сақтау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Windows іске қосылғанда іске қосу параметрін өзгерту мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Сақталған қауіпсіздік параметрлерін оқу мүмкін емес. Әдепкі қорғаныс қосулы қалады.
Windows қолданбасы
Қауіпсіздік параметрлерін сақтау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Таңдалған серверді осы компьютерде сақтау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Тақырыпты осы компьютерде сақтау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Автоматты қосылуды сақтау мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Бұл параметрді сақтау мүмкін болмады. Қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Таңдаулыларды жүктеу мүмкін болмады. Қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Таңдаулыны сақтау мүмкін болмады. Қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Параметр сақталмады — Таңдауыңыз қазір қолданылып тұр, бірақ сақталмады. Қолданбаны жапқаннан кейін де сақтау үшін қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Windows: жаңартуды FuzeVPN тексерулері қабылдамады
FuzeVPN іске қосылғанда жаңартуды іздейді, ал оны «Параметрлер → Жаңартулар» бөлімінен өзіңіз де іздей аласыз. Орнатпас бұрын ол жаңарту қызметінің жауабын, алынған файлды және орнатылған нұсқаны тексереді.
Файлда ол FuzeVPN атынан қолтаңбаны, саусақ ізін, нұсқаны, процессорды, өлшемді және жүктеу мекенжайын тексереді. Мұнда бір тексеру сәтсіз аяқталды: бұл хабарламалардың көбінде компьютеріңіз емес, жарияланған файл себепші.
Істеу керек
«Жаңарту қолтаңбасын тексеру мүмкін болмады» үшін: алдымен Windows күні мен уақытының дұрыстығын тексеріңіз.
«Windows орнатылған FuzeVPN нұсқасын аша алмады» үшін: сағат жанындағы белгіше мәзіріндегі «FuzeVPN қолданбасынан шығу» арқылы FuzeVPN-ден шығып, қайта ашыңыз. Антивирусыңыз FuzeVPN бұғаттамайтынын да тексеріңіз. Бұғаттаса, Windows жүйесіне орнату туралы мақалада түсіндірілгендей, оған бұл жалған іске қосылуды хабарлаңыз.
FuzeVPN орнатылмайды, іске қосылмайды немесе Windows рұқсатын алмайды
«Бұл жаңарту осы компьютермен үйлесімді емес» үшін: Windows жаңартуларын орнатып, қайталап көріңіз. Бұл жаңарту Windows жүйесінің жаңарақ нұсқасын қажет етуі мүмкін. Компьютеріңіздің қолдау көрсетілетінін де тексеріңіз: Windows 10 немесе 11, x64 немесе ARM64 процессоры, S режимінен тыс.
«Алынған файл осы компьютердің архитектурасымен үйлесімді емес» үшін: 7 және 8-қадамдарда түсіндірілгендей, компьютеріңізге сәйкес келетін x64 немесе ARM64 нұсқасын қолмен орнатыңыз. Процессорыңызға сәйкес келмейтін — жарияланған файл.
«Жаңарту файлы рұқсат етілген өлшемнен асады» үшін: мәселе жарияланған файлдың өлшемінде, дисктегі бос орында емес.
«Параметрлер → Жаңартулар» бөлімінде «Жаңартуларды тексеру», содан кейін «Жаңартуды жүктеу» және «Қазір орнату» түймелерін басыңыз. Сол хабарлама қайта шықса, кейінірек қайталап көріңіз.
Хабарлама қайта шықса, соңғы нұсқаны «Windows үшін FuzeVPN» бетіндегі орнатқышпен қолмен орнатыңыз. Ол жаңартуды орындайды және параметрлеріңізді сақтайды. Microsoft Store нұсқасы Store арқылы жаңартылады.
Процессорыңызға арналған орнатқышты алыңыз — x64 немесе ARM64, ол Windows жүйелік мәліметтерінде көрсетілген. Орнатылған нұсқа дұрыс болмаса, алдымен оны жойыңыз. Портативті нұсқа үшін Windows жүйесінде жаңарту туралы мақаланы орындаңыз.
Хабарлама тағы да шықса, бүйірлік мәзірден «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Аккаунтқа кірген болсаңыз, есеп жіберіледі.
Содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз: нақты хабарламаны, уақытты, көрінсе оның кодын және есеп идентификаторын көрсетіңіз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, есеп мәтінін хатыңызға қойыңыз. Біз 72 сағат ішінде сіздің тіліңізде жауап береміз.
Хабарламалар
Жаңарту қызметінің жауабы жарамсыз.
Windows қолданбасы
Жүктеу рұқсат етілмеген мекенжайға бағытталды.
Windows қолданбасы
Windows орнатылған FuzeVPN нұсқасын аша алмады.
Windows қолданбасы
Алынған файлдың шығарушысы FuzeVPN-ге сәйкес келмейді.
Windows қолданбасы
Сервер бос файл қайтарды.
Windows қолданбасы
Жаңарту файлы рұқсат етілген өлшемнен асады.
Windows қолданбасы
Жүктелген файл мәлімделген жаңартуға сәйкес келмейді.
Windows қолданбасы
Бұл жаңарту осы компьютермен үйлесімді емес.
Windows қолданбасы
Жаңартуды жүктеу мекенжайы жарамсыз.
Windows қолданбасы
Жаңарту қолтаңбасын тексеру мүмкін болмады.
Windows қолданбасы
Алынған файлдың SHA-256 мәні жарияланған мәннен өзгеше.
Windows қолданбасы
Алынған файл осы компьютердің архитектурасымен үйлесімді емес.
Windows қолданбасы
Алынған файлдың нұсқасы жарияланған нұсқадан өзгеше.
Windows қолданбасы
Windows: диагностика нәтижелері
Windows үшін FuzeVPN диагностикасы VPN механизмін, драйверді, VPN сертификатын, туннельді, қорғаныстарды және FuzeVPN қызметіне қол жеткізуді тексереді. Бұл жолдар сәтсіз тексеруді немесе өлшеу мүмкін болмағанын көрсетеді.
Өшірілген қорғаныс «Орындалмаған» деп көрсетіледі. Қызмет жауап бермесе де, туннель жұмыс істей алады.
Істеу керек
«VPN механизмі қолжетімсіз…» үшін: сағат жанындағы белгіше мәзіріндегі «FuzeVPN қолданбасынан шығу» арқылы FuzeVPN-ден шығып, қайта ашыңыз. Жол қайта шықса, Windows жүйесін қайта іске қосыңыз.
«VPN қолмен ажыратып, қайта қосыңыз…» немесе «VPN сертификаты расталмады…» үшін: «Ажырату» түймесін басып, растауды күтіңіз. Содан кейін VPN қосылымын қайта іске қосыңыз.
«Интернет қосылымын тексеріп…» үшін: қосылымыңыздың жұмыс істейтінін тексеру үшін сайт ашыңыз, қажет болса, алдымен VPN байланысын ажыратыңыз. Мұнда «API» деп аталатын FuzeVPN қызметі жауап бермесе де, туннель жұмыс істей алады.
«Бұл қорғаныс расталмады…» үшін: жол қосулы тұрған қосылым үзілген жағдайдағы қорғанысқа (kill switch) қатысты. Оны тексеру сәтсіз аяқталды немесе нәтижесі белгісіз. Диагностиканы қайта іске қосыңыз, жол қалса, contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз.
«Қызмет HTTP қатесі бар жауап қайтарды…» үшін: біраз күтіп, диагностиканы қайта іске қосыңыз. Жолда қате сақталса, көрсетілген кодты жазып алып, аккаунтқа қайта кіріңіз. Жазылымыңыздың белсенді екенін де тексеріңіз, мұны мерзімі өткен сеанс және жазылым талап етілетіні туралы мақалалар түсіндіреді.
FuzeVPN қайта кіруді сұрайды: сеанс мерзімі аяқталдыFuzeVPN менен жазылымды сұрайды, бірақ менде жазылым бар
VPN қосылымы немесе ажыратылуы жүріп жатпағанша күтіп, диагностиканы қайта іске қосыңыз.
«VPN сертификаты расталмады…» үшін: OpenVPN пайдалансаңыз, күші жойылған немесе мерзімі өткен OpenVPN профилі туралы мақаланы да қараңыз.
Қолданбадағы OpenVPN профилінің күші жойылды немесе мерзімі аяқталды: оны жаңарту
«VPN драйверін тексеру қажет…» үшін: жіберілгеннен кейін көрсетілетін есеп идентификаторымен contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, орнына есеп мәтінін қойыңыз. Талдаудан кейін қолдау қызметі FuzeVPN қайта орнатуды сұрауы мүмкін.
Жол сәтсіз немесе анықталмаған күйде қалса, жолды және оның кодтарын көрсетіп, contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз: «Қате коды», «HTTP», «TLS» немесе «Windows коды». Жіберілген есептің идентификаторын қосыңыз немесе аккаунтқа кірмеген болсаңыз, оның мәтінін қойыңыз. Көрінсе, FuzeVPN нұсқасын да көрсетіңіз.
Хабарламалар
VPN механизмі қолжетімсіз. Қолданбаны қайта іске қосыңыз. Мәселе шешілмесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
Бұл өлшем қолжетімсіз. Диагностиканы қайта іске қосыңыз. Белгісіз болып қалса, қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
VPN қолмен ажыратып, қайта қосыңыз да, диагностиканы қайта іске қосыңыз. Мәселе шешілмесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
VPN драйверін тексеру қажет. Оны өзгертпес бұрын қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
Алынған жауапты түсіндіру мүмкін болмады. Қате кодын тексеріңіз.
Windows қолданбасы
VPN сертификаты расталмады. VPN қосылымын қайталаңыз, мәселе шешілмесе қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
Интернет қосылымын тексеріп, диагностиканы қайта іске қосыңыз. API жауап бермесе де, туннель жұмыс істеуі мүмкін.
Windows қолданбасы
Қызмет HTTP қатесі бар жауап қайтарды. Қате кодын тексеріңіз.
Windows қолданбасы
Бұл тексеру сәтсіз аяқталды. Диагностиканы қайта іске қосыңыз. Мәселе шешілмесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
Бұл қорғаныс расталмады. Трафик бұғатталған деп есептемеңіз. Параметрлерді тексеріп, мәселе шешілмесе қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
FuzeVPN қызметіне қол жеткізу мүмкін емес немесе күтпеген қате
Қолданба немесе кеңейтім FuzeVPN қызметіне қосыла алмады немесе жарамсыз деп танылған сұрау жіберді. Сондай-ақ ол күтпеген не тым баяу жауап алған немесе хабарлама нақтыламайтын қатеге тап болған болуы мүмкін.
Windows жүйесінде компьютердегі желі немесе оның конфигурациясы да қызметке қосылуға кедергі келтіруі мүмкін.
Істеу керек
Қайталап көріңіз, күту уақыты жоқ. Сайттың басты бетіндегі «Орналасқан жерлер» бөлімі серверлерді нақты уақытта пингімен бірге көрсетеді.
«Сұрау жарамсыз» үшін: енгізген ақпаратыңызды тексеріп, қайталап көріңіз.
«Желіге қосылу әрекеті сәтсіз аяқталды» үшін: VPN байланысын ажыратып, сайт ашу арқылы Интернеттің VPN-сіз жұмыс істейтінін тексеріңіз. Басқа желіні де байқап көруге болады. Содан кейін қайталап көріңіз.
«FuzeVPN қызметке қосылу үшін осы компьютердің желі конфигурациясын пайдалана алмайды» үшін: Интернеттің жұмыс істейтінін тексеріңіз. Сағат жанындағы белгіше мәзіріндегі «FuzeVPN қолданбасынан шығу» арқылы FuzeVPN-ден шығып, қайта ашыңыз да, қайталап көріңіз.
«Желіге қосылу әрекеті сәтсіз аяқталды» немесе «FuzeVPN қызметке қосылу үшін осы компьютердің желі конфигурациясын пайдалана алмайды» үшін: хабарлама қайта шықса, бұл құрылғыны аккаунтыңыздан алып тастаңыз. Соңғы шара ретінде қолданбаны «Windows үшін FuzeVPN» бетіндегі орнатқышпен қайта орнатыңыз.
Құрылғылар шегіне жетті: құрылғыны алып тастауWindows үшін FuzeVPN
«Сервердің жауабы жарамсыз» немесе «Сұрау жарамсыз» үшін (Android): қолданбаны Google Play арқылы жаңартыңыз немесе «Жүктеу» бетіндегі APK орнату файлының жаңасын ескісінің үстіне орнатыңыз. Google Play нұсқасынан APK-ға немесе керісінше ауысу үшін алдымен қолданбаны жойыңыз. Содан кейін қайталап көріңіз.
Хабарлама қайта шықса, диагностиканы іске қосыңыз. Windows жүйесінде бүйірлік мәзірден «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Android жүйесінде Аккаунтта «Көмек қажет пе?», «Диагностиканы іске қосу», содан кейін «Есепті жіберу» түймелерін түртіңіз.
Кеңейтімде «Параметрлер → Қолдау → Диагностика» бөлімін ашыңыз. «Диагностиканы іске қосу», содан кейін «Есепті жіберу» түймесін басыңыз.
«Күтпеген қате орын алды» үшін (кеңейтім): сол бөлімдегі «Қосылым журналын экспорттау» арқылы қосылым журналын да экспорттаңыз. Оны қолдау қызметіне жазатын хатыңызға тіркеңіз.
Содан кейін contact@fuzevpn.com мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жазыңыз: нақты хабарламаны, көрінсе оның кодын және есеп нөмірін көрсетіңіз. Аккаунтқа кірмеген болсаңыз, «Есепті сақтау» (Android) немесе «Есепті экспорттау» (кеңейтім) арқылы сақталған есепті тіркеңіз не оның мәтінін қойыңыз (Windows). Біз 72 сағат ішінде сіздің тіліңізде жауап береміз.
Хабарламалар
Тексеру аяқталмады. Себебі әлі анықталған жоқ.
Windows қолданбасы
Желіге қосылу әрекеті сәтсіз аяқталды. Бұл қызметтің қолжетімді не қолжетімсіз екенін анықтауға мүмкіндік бермейді.
Windows қолданбасы
FuzeVPN қызметке қосылу үшін осы компьютердің желі конфигурациясын пайдалана алмайды.
Windows қолданбасы
Сервердің жауабы жарамсыз — Сервер күтпеген жауап қайтарды. Кейінірек қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Сұрау жарамсыз — Енгізілген ақпаратты тексеріп, қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Қызмет қолжетімсіз — Сервер қатесі орын алды. Кейінірек қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Операция орындалмады — Операцияны аяқтау мүмкін болмады. Қайталап көріңіз немесе диагностика кодын қолдау қызметіне жіберіңіз.
Android қолданбасы
Қызмет тым ұзақ жауап бермеді. Қайталап көріңіз.
Браузер кеңейтімі
Қызмет күтпеген жауап қайтарды.
Браузер кеңейтімі
Күтпеген қате орын алды. Қайталап көріңіз.
Браузер кеңейтімі
Бұл әрекет енді қолжетімсіз. Қайталап көріңіз.
Браузер кеңейтімі