Skriv eller lim inn meldingen din i søket i hjelpesenteret, eller bla gjennom familiene nedenfor. Følg deretter trinnene under «Gjør dette» for familien, i rekkefølge.
Hvis problemet fortsetter, skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com med den nøyaktige meldingen.
Windows: motor, tjeneste og nettverksbeskyttelse
På Windows bruker FuzeVPN sin Windows-tjeneste, «FuzeVPN — VPN-tjeneste», og WireGuard- eller OpenVPN-motoren. Sammen oppretter de tunnelen og nettverksbeskyttelsen: beskyttelse hvis tilkoblingen brytes (kill switch), nettverk og DNS for tunnelen.
Her svarte en av dem ikke, startet ikke eller stoppet før tilkoblingen, eller det oppstod en ukjent feil. I modusen «Automatisk» vises OpenVPN-feilen hvis både WireGuard og deretter OpenVPN mislykkes.
Gjør dette
For «bekreftet ikke operasjonen innen tidsfristen» eller «kunne ikke sendes til den lokale VPN-tjenesten»: vent til FuzeVPN har kontrollert VPN-statusen. Prøv deretter på nytt om nødvendig. Etter at tidsfristen er overskredet, kan operasjonen fortsatt bli fullført i bakgrunnen.
Klikk på «Koble fra» i FuzeVPN, og vent på bekreftelsen. Start deretter VPN-tilkoblingen på nytt. Når du kobler fra, fjernes også internettblokkeringen som beskyttelsen hvis tilkoblingen brytes beholder etter en feil.
Hvis internett fortsatt er blokkert, åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikker på «Diagnostikk». Under resultatene klikker du deretter på «Fullfør frakobling».
Hvis meldingen kommer tilbake, avslutter du FuzeVPN med «Avslutt FuzeVPN» i menyen til ikonet nær klokken, og åpner appen på nytt. Krysset minimerer bare FuzeVPN nær klokken. Godta forespørselen fra Windows hvis den vises, og start om hvis Windows ber om det.
Prøv den andre protokollen: Koble fra VPN-en, og velg deretter WireGuard eller OpenVPN i «Innstillinger → Tilkobling → VPN-protokoll». I modusen «Automatisk» bytter FuzeVPN til OpenVPN én gang hvis WireGuard ikke starter på PC-en din.
For «En ukjent WireGuard-feil oppstod»: prøv også en annen plassering eller et annet nettverk. Artikkelen om VPN-en som ikke kobler til, tar for seg disse trinnene.
Start Windows på nytt, og prøv igjen.
For «Svaret fra den lokale WireGuard-tjenesten var ugyldig», «Svaret fra den lokale OpenVPN-tjenesten var ugyldig», «Den sikre OpenVPN-komponenten er ikke tilgjengelig», «OpenVPN DCO-adapteren kunne ikke brukes» eller «En ukjent WireGuard-feil oppstod»: hvis meldingen fortsatt kommer tilbake, installerer du FuzeVPN på nytt med installasjonsprogrammet fra siden «FuzeVPN for Windows». Det tilbyr også «Reparer», og innstillingene dine beholdes. Velg det som passer prosessoren din, x64 eller ARM64, som vises i systeminformasjonen i Windows.
Etter ominstallasjonen legger FuzeVPN automatisk til denne PC-en som en ny enhet ved neste tilkobling. Hvis grensen din er nådd, ber appen deg fjerne en enhet. Du kan gjøre det fra hvilken som helst FuzeVPN-app.
For «feil oppstod. Se den lokale diagnostikkloggen.»: send heller diagnostikkrapporten. Den inneholder de tekniske loggene fra appen.
Hvis meldingen fortsatt kommer tilbake, åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikker på «Diagnostikk». Rapporten sendes hvis du er logget inn på kontoen din. Hvis sendingen mislykkes, prøver FuzeVPN på nytt 5 ganger i løpet av 24 timer, og «Prøv igjen» starter sendingen på nytt.
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med den nøyaktige meldingen, koden hvis den vises, og rapport-ID-en. Oppgi også tidspunktet, FuzeVPN-versjonen hvis den er synlig, og plasseringen, protokollen og nettverket som ble brukt. Uten innlogget konto kopierer du rapportteksten og limer den inn i e-posten din.
Meldinger
OpenVPN-kommandoen kunne ikke sendes til den lokale VPN-tjenesten.
Windows-app
OpenVPN DCO-adapteren kunne ikke brukes.
Windows-app
Windows kunne ikke klargjøre eller fullføre WireGuard-nettverksbeskyttelsen.
Windows-app
DCO-adapteren er åpen, men serveren kunne ikke konfigureres i driveren.
Windows-app
Windows kunne ikke klargjøre kill switch før VPN-tilkoblingen.
Windows-app
Windows kunne ikke fullføre nettverkskonfigurasjonen for OpenVPN-tunnelen.
Windows-app
WireGuard-tunneltjenesten nådde ikke aktiv tilstand.
Windows-app
Windows kunne ikke klargjøre eller fullføre OpenVPN-nettverksbeskyttelsen.
Windows-app
Den lokale WireGuard-tjenesten bekreftet ikke operasjonen innen tidsfristen.
Windows-app
En ukjent OpenVPN-feil oppstod. Se den lokale diagnostikkloggen.
Windows-app
En ukjent WireGuard-feil oppstod. Se den lokale diagnostikkloggen.
Windows-app
Svaret fra den lokale WireGuard-tjenesten var ugyldig.
Windows-app
Svaret fra den lokale OpenVPN-tjenesten var ugyldig.
Windows-app
Windows kunne ikke konfigurere DNS for OpenVPN-tunnelen.
Windows-app
OpenVPN Core stoppet før nettverkstilkoblingen ble åpnet.
Windows-app
Den lokale OpenVPN-tjenesten bekreftet ikke operasjonen innen tidsfristen.
Windows-app
OpenVPN-tunnelen kunne ikke startes.
Windows-app
Den sikre OpenVPN-komponenten er ikke tilgjengelig.
Windows-app
WireGuard-kommandoen kunne ikke sendes til den lokale VPN-tjenesten.
Windows-app
Android: VPN-motor, grensesnitt og forrige økt
Android-appen kunne ikke starte eller beholde VPN-tilkoblingen. Enten WireGuard- eller OpenVPN-motoren (de to tilkoblingsprotokollene) eller Android selv har avvist eller stoppet den.
Noen ganger mangler også en intern opplysning, eller feilen er ikke nærmere angitt. Av og til er en tidligere tilkobling ennå ikke helt stoppet og blokkerer den nye.
Gjør dette
For «OpenVPN-økten er fortsatt aktiv», «Opprinnelig tunnel er allerede aktiv», «OpenVPN-identiteten er fortsatt i bruk», «WireGuard-identiteten er allerede i bruk» eller «WireGuard-operasjonen er fortsatt aktiv»: en tidligere tilkobling er fortsatt aktiv. Koble fra FuzeVPN. Så snart appen viser «Frakoblet» og varselet forsvinner, starter du én enkelt tilkobling på nytt, uten at du trenger å vente.
For «OpenVPN-økten er fortsatt aktiv», «Opprinnelig tunnel er allerede aktiv», «OpenVPN-identiteten er fortsatt i bruk», «WireGuard-identiteten er allerede i bruk» eller «WireGuard-operasjonen er fortsatt aktiv»: stoppingen bekreftes innen 15 sekunder på det meste, eller appen tilbyr «Prøv å stoppe på nytt»: trykk på den. Når Alltid-på-VPN er aktiv, trykker du på «Åpne Android-innstillinger» for å slå det av. For detaljer følger du artikkelen om at det ikke går an å koble fra.
Prøv på nytt fra FuzeVPN-appen: Start tilkoblingen på nytt.
For «OpenVPN-grensesnittet er allerede åpent», «Oppretting av OpenVPN-grensesnitt mislyktes» eller «Oppsett av OpenVPN TUN mislyktes»: stopp alle andre VPN-apper på telefonen. Start deretter tilkoblingen på nytt fra FuzeVPN. Godta forespørselen fra Android hvis den vises.
Lukk FuzeVPN og åpne appen på nytt, og prøv deretter igjen.
Prøv den andre protokollen eller en annen plassering. For å bytte protokoll kobler du fra VPN-en, og velger deretter WireGuard eller OpenVPN i «Tilkobling» → «Avanserte alternativer» → «Protokoll».
For «OpenVPN-motoren er utilgjengelig»: velg WireGuard. For å få OpenVPN tilbake installerer du FuzeVPN fra Google Play eller med APK-filen fra siden «Last ned». For å bytte fra det ene til det andre avinstallerer du appen først.
Oppdater FuzeVPN: via Google Play, eller ved å installere den nye APK-filen oppå den gamle. Teamet vårt følger diagnostikken i sanntid og ruller jevnlig ut rettelser.
Start telefonen på nytt, og prøv igjen.
Hvis meldingen kommer tilbake, kopierer du koden som vises under meldingen («Diagnostikkode: …») med knappen «Kopiér». Kjør deretter en diagnostikk: Åpne Konto → «Trenger du hjelp?» → «Kjør diagnostikk».
Når du er logget inn på kontoen din, trykker du på «Send rapporten», og deretter på «Prøv å sende på nytt» om nødvendig. For å beholde en rapport som ikke er sendt, trykker du på «Lagre rapport» før du lukker appen.
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med rapportreferansen («Referanse: …») eller den lagrede rapporten. Legg ved den nøyaktige meldingen og diagnostikkoden. Oppgi også enheten din, FuzeVPN-versjonen hvis den er synlig, den valgte plasseringen, nettverket og tidspunktet.
Meldinger
Ugyldig VPN-konto — Den opprinnelige operasjonen er ikke knyttet til en gyldig kontoidentifikator.
Android-app
Ufullstendige VPN-parametere — Informasjonen som trengs for denne VPN-operasjonen, er ufullstendig. Prøv igjen. Kjør diagnostikk hvis problemet fortsetter.
Android-app
Ugyldig enhetsidentifikator — Enhetsidentifikatoren som ble sendt til den opprinnelige motoren, mangler eller er ugyldig.
Android-app
Android-operasjonen ble avbrutt — En appfeil avbrøt VPN-operasjonen. Prøv igjen. Kjør diagnostikk hvis problemet fortsetter.
Android-app
OpenVPN-klienten ble avbrutt — OpenVPN Core mottok en avsluttende stoppkommando for klienten.
Android-app
OpenVPN-omstart forespurt — OpenVPN Core ba om omstart av transportøkten.
Android-app
Oppsett av OpenVPN-klient mislyktes — OpenVPN Core kunne ikke klargjøre klienten før nettverkstilkoblingen.
Android-app
OpenVPN-tilkoblingen ble avbrutt — OpenVPN Core stoppet før CONNECTED-hendelsen ble sendt.
Android-app
OpenVPN Core avsluttet med en feil — Den opprinnelige OpenVPN-løkken avsluttet med en feil uten en mer spesifikk slutthendelse.
Android-app
OpenVPN-identiteten er fortsatt i bruk — En opprinnelig OpenVPN-økt bruker fortsatt enhetens nøkkel eller sertifikat.
Android-app
Det opprinnelige OpenVPN-kallet ble avbrutt — En appfeil avbrøt OpenVPN. Prøv å koble til på nytt. Kjør diagnostikk hvis problemet fortsetter.
Android-app
OpenVPN-økten er fortsatt aktiv — Den opprinnelige motoren holder fortsatt den forrige OpenVPN-økten og nekter å opprette en ny.
Android-app
OpenVPN-kallet fikk tidsavbrudd — Et JNI-kall til OpenVPN Core overskred maksimal varighet.
Android-app
OpenVPN-tjenesten er utilgjengelig — Android kunne ikke starte OpenVPN-forgrunnstjenesten.
Android-app
OpenVPN-start ble avvist — Android-tjenesten er klar, men OpenVPN Core godtok ikke å starte profilen.
Android-app
OpenVPN ble stoppet før tilkobling — Den opprinnelige OpenVPN-løkken stoppet før CONNECTED, uten en uttrykkelig Core-feil.
Android-app
Uklassifisert opprinnelig VPN-feil — En udokumentert opprinnelig gren mislyktes. Send diagnostikkoden som vises nedenfor, til kundestøtte.
Android-app
OpenVPN-grensesnittet er allerede åpent — OpenVPN ba om et ekstra grensesnitt i samme tilkobling. Tunnelen ble stoppet av sikkerhetshensyn.
Android-app
Kunne ikke opprette OpenVPN-grensesnitt — Android avviste nettverkskonfigurasjonen som OpenVPN ba om.
Android-app
OpenVPN-grensesnitt avbrutt — OpenVPN Core mottok en forespørsel om å stoppe TUN-grensesnittet.
Android-app
Oppretting av OpenVPN-grensesnitt mislyktes — OpenVPN Core kunne ikke hente TUN-grensesnittet fra Android VpnService.
Android-app
OpenVPN-grensesnitt deaktivert — Android eller OpenVPN Core deaktiverte TUN-grensesnittet under tilkoblingen.
Android-app
Oppsett av OpenVPN TUN mislyktes — OpenVPN Core avviste nettverksplanen før Android-grensesnittet ble opprettet.
Android-app
Opprinnelig tunnel er allerede aktiv — Android rapporterer at en tidligere VPN-økt fortsatt bruker grensesnittet.
Android-app
WireGuard-identiteten er allerede i bruk — En annen operasjon bruker fortsatt denne kontoens WireGuard-nøkkel.
Android-app
WireGuard-operasjonen er fortsatt aktiv — Den forrige WireGuard-operasjonen har ennå ikke frigitt den opprinnelige tjenesten.
Android-app
WireGuard-start ble avvist — WireGuard-motoren avviste aktiveringen av konfigurasjonen.
Android-app
OpenVPN-tilkoblingen er ikke bekreftet — OpenVPN-tilkoblingen kunne ikke bekreftes. Den ble stoppet av sikkerhetshensyn. Prøv igjen.
Android-app
Tunnelkonfigurasjonen er avvist eller ufullstendig
For å åpne tunnelen, den krypterte tilkoblingen til VPN-en, får appen en konfigurasjon fra serveren. Det er en OpenVPN-profil eller en WireGuard-konfigurasjon, med adresser, ruter, DNS og kryptering.
Her er denne konfigurasjonen ufullstendig, ugyldig eller krever en funksjon som appen ikke støtter. Appen avviser den, og tilkoblingen opprettes ikke.
Gjør dette
Koble fra VPN-en, og start deretter tilkoblingen på nytt fra FuzeVPN-appen: Den ber serveren om konfigurasjonen på nytt. På Windows låser frakobling også opp internett. Etter en feil holder beskyttelsen hvis tilkoblingen brytes (kill switch) internett blokkert til du kobler fra.
For Android-meldingene i denne gruppen, med «Alltid på-VPN» slått på: åpne «Innstillinger» → «Nettverk og internett» → «VPN», og deretter tannhjulikonet ved siden av FuzeVPN. Slå et øyeblikk av «Blokker tilkoblinger uten VPN», og deretter «Alltid på-VPN». Start tilkoblingen på nytt i FuzeVPN, og slå dem deretter på igjen.
For «OpenVPN-adresse mangler», «OpenVPN-DNS mangler» eller «OpenVPN-ruter mangler»: kontroller også at ingen annen VPN-app er aktiv. Kontroller deretter at FuzeVPN fortsatt har VPN-tillatelsen i Android.
Velg en annen plassering.
Bytt til den andre protokollen. Koble fra VPN-en, og velg deretter WireGuard eller OpenVPN: på Windows i «Innstillinger → Tilkobling → VPN-protokoll», på Android i «Tilkobling» → «Avanserte alternativer» → «Protokoll».
Oppdater FuzeVPN, og prøv deretter på nytt fra appen. På Windows godtar du oppdateringen som tilbys, eller kjører installasjonsprogrammet fra siden «FuzeVPN for Windows». På Android bruker du Google Play, eller installerer den nye APK-filen oppå den gamle.
For «OpenVPN Core avviste klientkonfigurasjonen» eller «Den mottatte profilen er ikke kompatibel med OpenVPN DCO»: bytt til WireGuard. Hvis meldingen kommer tilbake etter oppdateringen, kjører du en diagnostikk med en gang og skriver deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com.
Hvis meldingen kommer tilbake, kjører du en diagnostikk. På Windows åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikker deretter på «Diagnostikk». På Android åpner du Konto → «Trenger du hjelp?» → «Kjør diagnostikk».
Hvis du er logget inn på kontoen din, sender Windows rapporten av seg selv. På Android trykker du på «Send rapporten». Uten innlogget konto kopierer du rapportteksten på Windows. På Android trykker du på «Lagre rapport» før du lukker appen.
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med rapportreferansen som vises etter sendingen, eller den lagrede eller kopierte rapporten. Legg ved den nøyaktige meldingen og koden, hvis den vises under meldingen (Android) eller på siden «Diagnostikk» (Windows). Oppgi også enheten din, FuzeVPN-versjonen hvis den er synlig, den valgte plasseringen, nettverket og tidspunktet.
Meldinger
Beskyttelsesmaterialet i OpenVPN-profilen er ugyldig.
Windows-app
Den mottatte OpenVPN-profilen er ugyldig på denne datamaskinen.
Windows-app
WireGuard-konfigurasjonen fra API-et er ugyldig.
Windows-app
OpenVPN Core avviste klientkonfigurasjonen.
Windows-app
Den mottatte profilen er ikke kompatibel med OpenVPN DCO.
Windows-app
Nettverkskonfigurasjonen ble avvist — Tunnelkonfigurasjonen er ufullstendig eller samsvarer ikke med de autoriserte adressene. Prøv igjen fra appen.
Android-app
Ugyldig OpenVPN-krypteringsalgoritme — Serveren oppga en krypteringsalgoritme som ikke finnes i listen over tillatte algoritmer.
Android-app
OpenVPN-komprimering avvist — OpenVPN Core avviste komprimeringsmodusen som profilen eller serveren oppga.
Android-app
OpenVPN-godkjenning støttes ikke — Serveren eller en proxy ber om interaktive innloggingsopplysninger som ikke inngår i denne sertifikatprofilen.
Android-app
OpenVPN-funksjonen støttes ikke — Profilen eller serveren krever en funksjon som mangler i denne Android-klienten.
Android-app
OpenVPN-profilen ble avvist — Profilen som ble mottatt fra serveren, er inkompatibel. Opprett denne enheten på nytt og prøv igjen.
Android-app
OpenVPN-mellomtransport mislyktes — OpenVPN Core rapporterte en feil i den konfigurerte proxyen eller reléet.
Android-app
OpenVPN TLS-bekreftelse mangler — Profilen krever ikke uttrykkelig bekreftelse av serversertifikatet.
Android-app
OpenVPN-adresse mangler — Serveren oppga ingen brukbar tunneladresse.
Android-app
OpenVPN-DNS mangler — Serveren oppga ingen brukbar DNS-server.
Android-app
OpenVPN-ruter mangler — Serveren oppga ingen brukbare tunnelruter.
Android-app
Ugyldig WireGuard-konfigurasjon — Den mottatte WireGuard-adressen, DNS-en, servernøkkelen eller rutene er ugyldige.
Android-app
Sertifikater og sikker tilkobling
Med OpenVPN bekrefter appen og serveren hverandres identitet med sertifikater under en sikker forhandling (TLS). På Windows kontrollerer diagnostikken og oppdateringssøket også den sikre tilkoblingen til FuzeVPN-tjenesten.
Her mislykkes denne kontrollen: sertifikatet er avvist, ikke gjenkjent, tilbakekalt eller inkompatibelt, eller forhandlingen ble avbrutt.
Gjør dette
For Windows-meldingene i denne familien, og for «Serversertifikatet ble avvist», «OpenVPN TLS-varsel», «OpenVPN-forhandlingen ble avvist» eller «OpenVPN TLS-forhandlingen ble avvist»: kontroller dato og klokkeslett på enheten. Slå på automatisk dato og klokkeslett, og prøv deretter igjen.
For «Den sikre tilkoblingen til tjenesten kunne ikke bekreftes» eller «Forhandlingen om den sikre tilkoblingen mislyktes…»: et antivirusprogram eller en brannmur kan analysere HTTPS-tilkoblingene dine (de sikre tilkoblingene til nettsteder). Hvis det er tilfelle, slå av denne analysen og prøv deretter igjen.
For «Sikkert håndtrykk med OpenVPN-serveren mislyktes», «Forhandlingen om den sikre tilkoblingen mislyktes…» eller «Den sikre tilkoblingen til tjenesten kunne ikke bekreftes»: prøv et annet nettverk.
For meldinger som nevner «OpenVPN»: velg en annen plassering.
For «TLS-sertifikatet er tilbakekalt»: start tilkoblingen på nytt fra selve FuzeVPN-appen. OpenVPN-profilen fornyes da automatisk. Hvis appen foreslår «Prøv å rydde opp på nytt», trykk på den, og trykk deretter på «Logg inn».
For meldinger som nevner «OpenVPN», og for «TLS-sertifikatet er tilbakekalt»: bytt til WireGuard i mellomtiden. Koble fra VPN-et, og velg deretter WireGuard: på Windows under «Innstillinger → Tilkobling → VPN-protokoll», på Android under «Tilkobling» → «Avanserte alternativer» → «Protokoll».
Oppdater FuzeVPN, og prøv deretter igjen fra appen. På Windows godtar du oppdateringen som tilbys, eller kjører installasjonsprogrammet fra siden FuzeVPN for Windows. På Android oppdaterer du via Google Play, eller installerer den nye APK-filen over den gamle.
For «OpenVPN-sertifikatet støttes ikke», «OpenVPN-signaturen støttes ikke» eller «OpenVPN TLS-versjonen er inkompatibel»: hvis meldingen kommer tilbake etter oppdateringen, kjør diagnostikk med én gang, og skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com.
For «OpenVPN-godkjenning avvist», «OpenVPN-klientsertifikatet ble avvist», «OpenVPN-klientsertifikat kreves» eller «OpenVPN-klientsertifikatet er ikke gjenkjent»: kjør diagnostikk med én gang, og skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com.
For «TLS-sertifikatet er tilbakekalt»: hvis meldingen kommer tilbake, fjern denne enheten under Konto → «Enhetene dine» → «Administrer enhetene mine» → «Fjern». Trykk deretter på «Logg inn»: en ny enhet opprettes.
For «Den sikre tilkoblingen til tjenesten kunne ikke bekreftes»: hvis meldingen kommer tilbake, fjern denne enheten i sidemenyen «Enheter» med «Fjern enheten». Logg inn på nytt: en ny enhet opprettes. Som siste utvei installerer du FuzeVPN på nytt med installasjonsprogrammet fra siden FuzeVPN for Windows.
Hvis meldingen kommer tilbake, kjør diagnostikk. På Windows åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikker på «Diagnostikk». På Android åpner du Konto → «Trenger du hjelp?» → «Kjør diagnostikk».
Hvis du er logget inn på kontoen din, sender Windows rapporten av seg selv; på Android trykker du på «Send rapporten». Uten innlogget konto kopierer du rapportteksten på Windows. På Android trykker du på «Lagre rapport» før du lukker appen.
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med rapportreferansen som vises etter sending, eller den lagrede eller kopierte rapporten. Legg ved den nøyaktige meldingen og koden, hvis den vises under meldingen (Android) eller på siden «Diagnostikk» (Windows). Oppgi også enheten din, FuzeVPN-versjonen hvis den er synlig, plasseringen du valgte, nettverket og tidspunktet.
Meldinger
Sikkert håndtrykk med OpenVPN-serveren mislyktes.
Windows-app
OpenVPN-serverens sertifikat kunne ikke bekreftes.
Windows-app
Forhandlingen om den sikre tilkoblingen mislyktes. Årsaken er ennå ikke identifisert.
Windows-app
Den sikre tilkoblingen til tjenesten kunne ikke bekreftes.
Windows-app
Serversertifikatet ble avvist — OpenVPN-serverens identitet kunne ikke bekreftes.
Android-app
OpenVPN-godkjenning avvist — OpenVPN-serveren avviste profilgodkjenningen.
Android-app
OpenVPN-klientsertifikatet ble avvist — Serveren avviste dette enhetssertifikatet. Opprett enheten på nytt før du prøver igjen.
Android-app
OpenVPN TLS-varsel — Serveren returnerte et TLS-varsel utenfor sertifikat- og versjonskategoriene.
Android-app
OpenVPN-klientsertifikatet er ikke gjenkjent — Serveren kjenner ikke igjen sertifikatmyndigheten til denne enheten. OpenVPN-serveren må kontrolleres.
Android-app
OpenVPN-sertifikatet støttes ikke — Serveren støtter ikke den sikre sertifikattypen som Android bruker.
Android-app
TLS-sertifikatet er tilbakekalt — Sertifikatet som ble lagt frem under tilkoblingen, er tilbakekalt.
Android-app
OpenVPN-klientsertifikat kreves — Serveren krever et klientsertifikat, men OpenVPN Core kunne ikke legge frem et.
Android-app
OpenVPN-forhandlingen ble avvist — Serveren avviste TLS-forhandlingen. Opprett profilen på nytt hvis problemet fortsetter.
Android-app
OpenVPN TLS-forhandlingen ble avvist — Serveren avbrøt TLS-forhandlingen før tilkobling.
Android-app
OpenVPN-signaturen støttes ikke — Serveren avviste ECDSA P-256-algoritmen til Android Keystore-nøkkelen.
Android-app
OpenVPN TLS-versjonen er inkompatibel — Klienten og serveren fant ingen felles TLS-versjon.
Android-app
VPN-identiteten til enheten og OpenVPN-profilen
Hver enhet har sin egen VPN-identitet: nøkler som opprettes på enheten, og hvor FuzeVPN bare mottar den offentlige delen. For OpenVPN kommer et sertifikat og en profil knyttet til disse nøklene i tillegg.
Her klarer ikke appen å klargjøre, lese eller slette denne identiteten. Eller så blir enhetens OpenVPN-profil avvist, eller den samsvarer ikke lenger med den tjenesten kjenner.
Gjør dette
For «Kunne ikke klargjøre den sikre VPN-identiteten for denne enheten» (Windows, ved innlogging på kontoen): velg «Avslutt FuzeVPN» i vinduet «Logg inn» eller i menyen til ikonet ved klokken. Krysset minimerer bare FuzeVPN ved klokken. Åpne FuzeVPN på nytt, og logg deretter inn på kontoen din igjen.
For «Kunne ikke klargjøre den sikre VPN-identiteten for denne enheten»: hvis meldingen kommer tilbake, start datamaskinen på nytt og prøv igjen.
For «Ugyldig OpenVPN-identitet», «OpenVPN-operasjonen ble avbrutt», «OpenVPN-konflikt», «OpenVPN-profilen finnes allerede», «OpenVPN-fjerningen er ufullstendig» eller «Den tilbakekalte OpenVPN-profilen kunne ikke fjernes helt», med «Alltid på-VPN» slått på: før du prøver igjen eller reparerer profilen, åpne «Innstillinger» → «Nettverk og internett» → «VPN», og deretter tannhjulet ved siden av FuzeVPN. Slå av «Blokker tilkoblinger uten VPN» et øyeblikk, og deretter «Alltid på-VPN». Slå dem på igjen når tilkoblingen er reparert i FuzeVPN.
For «OpenVPN-konflikt», «OpenVPN-profilen finnes allerede», «Ugyldig OpenVPN-identitet» eller «OpenVPN-operasjonen ble avbrutt»: oppdater enhetene først. Åpne Konto → «Enhetene dine» → «Administrer enhetene mine». Trykk på «Oppdater enheter», eller dra skjermen nedover.
For «Det finnes allerede en OpenVPN-profil for denne enheten», «Den lokale OpenVPN-identiteten kunne ikke leses», «OpenVPN-konflikt» eller «OpenVPN-profilen finnes allerede»: prøv igjen.
For «OpenVPN-fjerningen er ufullstendig» eller «Den tilbakekalte OpenVPN-profilen kunne ikke fjernes helt»: trykk på «Prøv å rydde opp på nytt». Når oppryddingen er bekreftet, trykker du på «Logg inn»: appen oppretter en ny OpenVPN-profil.
For «OpenVPN-sertifikatet samsvarer ikke med den lokale identiteten til denne enheten», «Den lokale OpenVPN-identiteten kunne ikke leses», «Ugyldig OpenVPN-identitet», «OpenVPN-operasjonen ble avbrutt» eller «OpenVPN-konflikt»: forny OpenVPN-profilen til denne enheten. På Windows klikker du på «Forny profilen». På Android starter du tilkoblingen på nytt fra appen: den oppretter identiteten på nytt av seg selv.
For «OpenVPN-identiteten er inkonsekvent»: kjør diagnostikk med én gang, og skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com.
For meldinger som nevner «OpenVPN»: bytt til WireGuard i mellomtiden. Koble fra VPN-et, og velg deretter WireGuard: på Windows under «Innstillinger → Tilkobling → VPN-protokoll», på Android under «Tilkobling» → «Avanserte alternativer» → «Protokoll».
For meldinger som nevner «OpenVPN», unntatt «OpenVPN-identiteten er inkonsekvent»: hvis meldingen kommer tilbake, fjern denne enheten fra enhetslisten i appen. Logg inn på nytt: en ny enhet opprettes. Som siste utvei installerer du appen på nytt.
Hvis meldingen kommer tilbake, kjør diagnostikk. På Windows åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikker på «Diagnostikk». På Android åpner du Konto → «Trenger du hjelp?» → «Kjør diagnostikk».
Hvis du er logget inn på kontoen din, sender Windows rapporten av seg selv; på Android trykker du på «Send rapporten». Uten innlogget konto kopierer du rapportteksten på Windows. På Android trykker du på «Lagre rapport» før du lukker appen.
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med rapportreferansen som vises etter sending, eller den lagrede eller kopierte rapporten. Legg ved den nøyaktige meldingen og koden, hvis den vises under meldingen (Android) eller på siden «Diagnostikk» (Windows). Oppgi også enheten din, FuzeVPN-versjonen hvis den er synlig, plasseringen du valgte, nettverket og tidspunktet.
Meldinger
Kunne ikke klargjøre den sikre VPN-identiteten for denne enheten.
Windows-app
OpenVPN-sertifikatet samsvarer ikke med den lokale identiteten til denne enheten.
Windows-app
Det finnes allerede en OpenVPN-profil for denne enheten.
Windows-app
Den lokale OpenVPN-identiteten kunne ikke leses.
Windows-app
Ugyldig OpenVPN-identitet — Opprett en ny OpenVPN-identitet og prøv igjen.
Android-app
OpenVPN-operasjonen ble avbrutt — Opprett en ny OpenVPN-identitet og prøv igjen.
Android-app
OpenVPN-konflikt — Profilen ble endret. Oppdater enhetene og prøv igjen.
Android-app
OpenVPN-profilen finnes allerede — Det finnes allerede en OpenVPN-profil for denne enheten.
Android-app
OpenVPN-fjerningen er ufullstendig — Android kunne ikke fjerne hele den lokale OpenVPN-identiteten for denne kontoen.
Android-app
OpenVPN-identiteten er inkonsekvent — Sertifikatet samsvarer ikke med telefonens sikre identitet. Ingen lokal profil ble erstattet.
Android-app
Den tilbakekalte OpenVPN-profilen kunne ikke fjernes helt. Prøv å rydde opp på nytt.
Android-app
Sikker lagring på enheten eller i nettleseren (nøkler og økt)
FuzeVPN lagrer WireGuard- eller OpenVPN-nøklene dine og økten din på enheten, i et beskyttet område. De private nøklene blir på enheten.
Her kunne ikke appen lese, lagre eller slette disse dataene. Eller så er nettleserlagringen midlertidig utilgjengelig i utvidelsen.
Gjør dette
Prøv handlingen som mislyktes, på nytt.
For «Den lagrede økten kunne ikke slettes» (Windows): prøv å logge ut av kontoen på nytt før du logger inn med en annen konto.
For «Den lagrede økten kunne ikke leses» (Windows): prøv bekreftelsen på nytt. Økten din forblir lagret.
For «VPN er stoppet, men fjerningen av økten er ikke bekreftet» (Android): VPN-et er stoppet. Prøv oppryddingen som appen foreslår, på nytt.
For de andre Android-meldingene i denne familien: lås opp telefonen, åpne FuzeVPN på nytt, og prøv igjen. Etter en omstart av telefonen blir de krypterte dataene til FuzeVPN først tilgjengelige når telefonen er låst opp.
For «WireGuard-identitet utilgjengelig» eller «Ugyldig lokal WireGuard-nøkkel»: start tilkoblingen på nytt fra appen. Den fornyer da enhetens identitet automatisk, uten å ta en ekstra enhetsplass.
For Windows-meldinger som nevner «beskyttede lagring» eller «lagrede økten»: velg «Avslutt FuzeVPN» i menyen til ikonet ved klokken; krysset minimerer det bare ved klokken. Åpne FuzeVPN på nytt med samme Windows-konto som vanlig, og prøv igjen.
For Windows-meldinger som nevner «beskyttede lagring»: hvis meldingen kommer tilbake, installer FuzeVPN på nytt med installasjonsprogrammet fra siden FuzeVPN for Windows, som også tilbyr «Reparer». Preferansene dine beholdes; ved neste innlogging legges en ny enhet til automatisk.
For de andre Android-meldingene i denne familien: hvis meldingen kommer tilbake, slett dataene til FuzeVPN eller installer det på nytt. Etter en ny installasjon legges en ny enhet til automatisk ved neste innlogging. Hvis enhetsgrensen er nådd, ber appen deg bare fjerne en.
For «Lokale kontoinnstillinger er utilgjengelige» (utvidelsen): lukk og åpne nettleseren på nytt. Kontroller at det fortsatt er ledig plass på disken, og prøv igjen. Den lagrede kontoen din beholdes.
For meldinger fra Windows- og Android-appene: hvis meldingen kommer tilbake, kjør diagnostikk. På Windows åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikker på «Diagnostikk». På Android åpner du Konto → «Trenger du hjelp?» → «Kjør diagnostikk».
For «Lokale kontoinnstillinger er utilgjengelige»: hvis meldingen kommer tilbake, åpne «Innstillinger → Støtte → Diagnostikk» i utvidelsen. Velg deretter «Kjør diagnostikk».
Når du er logget inn på kontoen din, send rapporten: Windows sender den av seg selv; på Android og i utvidelsen trykker du på «Send rapporten» og «Send rapport». Uten innlogget konto kopierer du teksten på Windows, eller velger «Lagre rapport» på Android eller «Eksporter rapport» i utvidelsen.
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med rapportreferansen som vises etter sending. Uten innlogget konto legger du ved den lagrede eller eksporterte rapporten, eller limer inn teksten. Legg ved den nøyaktige meldingen og koden, hvis den vises under meldingen (Android) eller på siden «Diagnostikk» (Windows).
Meldinger
Den lagrede økten kunne ikke slettes. Prøv å logge ut av kontoen din på nytt.
Windows-app
Windows kunne ikke åpne WireGuards beskyttede lagring.
Windows-app
Tilgang til det beskyttede lageret mislyktes. Start programmet på nytt, og kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Windows-app
Det beskyttede lagringsområdet i FuzeVPN kan ikke brukes. Prøv igjen.
Windows-app
Den lagrede økten kunne ikke leses. Prøv å bekrefte den på nytt.
Windows-app
Kunne ikke generere OpenVPN CSR — Android Keystore kunne ikke opprette eller signere OpenVPN P-256-CSR-en.
Android-app
Kunne ikke generere WireGuard-nøkkel — Android kunne ikke opprette eller lese WireGuard-nøkkelen i sikker lagring.
Android-app
Kunne ikke opprette OpenVPN CSR — Android Keystore-nøkkelen kunne ikke signere OpenVPN-sertifikatforespørselen.
Android-app
OpenVPN-identiteten ble ikke lagret — OpenVPN-sertifikatet eller profilen kunne ikke lagres i kryptert lagring.
Android-app
Kunne ikke opprette OpenVPN P-256-nøkkel — Android Keystore kunne ikke opprette eller lese den ikke-eksporterbare private P-256-nøkkelen.
Android-app
Sikker lesing mislyktes — Android Keystore kunne ikke dekryptere de lokale dataene til denne kontoen.
Android-app
Sikker skriving mislyktes — Android Keystore kunne ikke kryptere eller lagre de lokale dataene.
Android-app
Lagringsnøkkel avvist — Android-broen blokkerte en nøkkel utenfor listen over tillatt lagring.
Android-app
Ugyldig lokal WireGuard-nøkkel — Denne kontoens krypterte WireGuard-nøkkel kan ikke leses eller er ugyldig.
Android-app
WireGuard-identiteten ble ikke lagret — Android kunne ikke lagre denne kontoens krypterte WireGuard-identitet.
Android-app
Økten din kunne ikke lagres sikkert på denne enheten. Prøv igjen.
Android-app
VPN er stoppet, men fjerningen av økten er ikke bekreftet. Prøv å rydde opp på nytt.
Android-app
Innstilling eller favoritt som ikke ble lagret eller lastet inn
Et valg kunne ikke lagres på enheten, eller favoritter eller sikkerhetsinnstillinger kunne ikke leses. Valgene det gjelder: språk, tema, varsler, protokoll, server, favoritt, oppstart med Windows, automatisk tilkobling, sikkerhetsinnstillinger, rapporter.
Avhengig av tilfellet kommer det forrige valget tilbake, eller det nye gjelder for øyeblikket, og et nytt forsøk lar deg beholde det. Hvis sikkerhetsinnstillingene ikke kan leses, går de tilbake til standardverdiene: alle er slått på.
Gjør dette
For «De lagrede sikkerhetsinnstillingene kan ikke leses…»: beskyttelsen hvis tilkoblingen brytes (kill switch), DNS-beskyttelsen, WebRTC-beskyttelsen og den automatiske nye tilkoblingen er slått på, som standard. For å gjøre valgene dine på nytt, koble fra VPN-et. «Kill switch», «DNS-beskyttelse» og «WebRTC-beskyttelse» finner du under «Innstillinger → Personvern → Sikkerhet», og «Automatisk ny tilkobling» under «Innstillinger → Tilkobling → Tilkobling».
For «VPN-protokollen kunne ikke lagres…» eller «Sikkerhetsinnstillingene kunne ikke lagres»: klikk først på «Koble fra» og vent på bekreftelsen. Gjør deretter valget ditt på nytt. Protokollen velges under «Innstillinger → Tilkobling → VPN-protokoll», beskyttelsene under «Innstillinger → Personvern → Sikkerhet».
For «Dette valget kunne ikke lagres. Det kan gå tapt ved omstart.»: kontroller at du fortsatt er logget inn på FuzeVPN-kontoen din, og gjør deretter dette valget på nytt.
For «Oppstart med Windows kunne ikke endres»: fra den vanlige Windows-økten din stiller du inn «Start med Windows» på nytt, under «Innstillinger → Generelt → Windows».
Prøv igjen: gjør det samme valget på nytt.
For «… favoritten kunne ikke lagres…»: legg til eller fjern denne favoritten på nytt. Listen din er tilbake til sin siste lagrede tilstand.
For «Favoritter kunne ikke lastes inn» (Android): prøv igjen. Når listen er lastet inn, kan du legge til eller fjerne favoritter igjen.
For «Preferansen ble ikke lagret» (Android): valget ditt gjelder for øyeblikket. Prøv igjen før du lukker appen for å beholde det.
For «Denne innstillingen kunne ikke lagres» (Android, diagnostikkrapporter): prøv igjen. Kontroller deretter innstillingen som vises før du sender en rapport.
For «Språket…», «Temaet…», «Den valgte serveren…», «Denne favoritten…», «Automatisk tilkobling…» eller «Sikkerhetsinnstillingene…»: hvis feilen kommer tilbake, avslutt FuzeVPN med «Avslutt FuzeVPN» i menyen til ikonet ved klokken, og åpne det på nytt. Kontroller deretter at valget ditt er beholdt.
Hvis meldingen fortsatt kommer tilbake, kjør diagnostikk. På Windows åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikker på «Diagnostikk»: rapporten sendes hvis du er logget inn på kontoen din. På Android trykker du i Konto på «Trenger du hjelp?», «Kjør diagnostikk» og deretter «Send rapporten».
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med den nøyaktige meldingen, koden hvis den vises, og rapportreferansen. Uten innlogget konto legger du ved rapporten som er lagret med «Lagre rapport» på Android, eller limer inn teksten på Windows.
Meldinger
Dette valget kunne ikke lagres. Det kan gå tapt ved omstart. Prøv igjen.
Windows-app
Varslingsinnstillingen kunne ikke lagres.
Windows-app
Språket kunne ikke lagres på denne datamaskinen.
Windows-app
VPN-protokollen kunne ikke lagres på denne datamaskinen.
Windows-app
Denne favoritten kunne ikke lagres på denne datamaskinen.
Windows-app
Oppstart med Windows kunne ikke endres.
Windows-app
De lagrede sikkerhetsinnstillingene kan ikke leses. Standardbeskyttelsene forblir aktive.
Windows-app
Sikkerhetsinnstillingene kunne ikke lagres.
Windows-app
Den valgte serveren kunne ikke lagres på denne datamaskinen.
Windows-app
Temaet kunne ikke lagres på denne datamaskinen.
Windows-app
Automatisk tilkobling kunne ikke lagres.
Windows-app
Denne innstillingen kunne ikke lagres. Prøv igjen.
Android-app
Favoritter kunne ikke lastes inn. Prøv igjen.
Android-app
Favoritten kunne ikke lagres. Prøv igjen.
Android-app
Preferansen ble ikke lagret — Valget ditt brukes nå, men kunne ikke lagres. Prøv igjen for å beholde det etter at appen lukkes.
Android-app
Windows: oppdatering avvist av kontrollene i FuzeVPN
FuzeVPN søker etter en oppdatering ved oppstart, og du kan søke etter en under «Innstillinger → Oppdateringer». Før installasjonen kontrollerer FuzeVPN svaret fra oppdateringstjenesten, filen som er mottatt og den installerte versjonen.
I filen kontrollerer FuzeVPN signaturen i FuzeVPNs navn, avtrykket, versjonen, prosessoren, størrelsen og nedlastingsadressen. Her mislyktes en kontroll: for de fleste av disse meldingene er det den publiserte filen som er årsaken, ikke PC-en din.
Gjør dette
For «Signaturen til denne oppdateringen kunne ikke bekreftes»: kontroller først at dato og klokkeslett i Windows er riktige.
For «Windows kunne ikke åpne den installerte versjonen av FuzeVPN»: avslutt FuzeVPN med «Avslutt FuzeVPN» i menyen til ikonet ved klokken, og åpne det på nytt. Kontroller også at antivirusprogrammet ditt ikke blokkerer FuzeVPN. Hvis det blokkerer det, meld fra til det om denne falske positive, slik artikkelen om installasjon på Windows forklarer.
FuzeVPN lar seg ikke installere, starter ikke eller får ikke tillatelse fra Windows
For «Denne oppdateringen er ikke kompatibel med denne datamaskinen»: installer Windows-oppdateringene, og prøv igjen. Denne oppdateringen kan kreve en nyere versjon av Windows. Kontroller også at PC-en din støttes: Windows 10 eller 11, x64- eller ARM64-prosessor, ikke i S-modus.
For «Den mottatte filen er ikke kompatibel med denne datamaskinens arkitektur»: installer for hånd x64- eller ARM64-versjonen som passer til PC-en din, som forklart i trinn 7 og 8. Det er den publiserte filen som ikke passer til prosessoren din.
For «Oppdateringsfilen overskrider den tillatte størrelsen»: størrelsen det gjelder, er den til den publiserte filen, ikke den ledige plassen på disken din.
Under «Innstillinger → Oppdateringer» klikker du på «Søk etter en oppdatering», og deretter på «Last ned oppdateringen» og «Installer nå». Hvis den samme meldingen kommer tilbake, prøv igjen senere.
Hvis meldingen kommer tilbake, installer den nyeste versjonen for hånd med installasjonsprogrammet fra siden FuzeVPN for Windows. Det utfører oppdateringen og beholder preferansene dine. Versjonen fra Microsoft Store oppdateres derimot via Microsoft Store.
Ta installasjonsprogrammet for prosessoren din, x64 eller ARM64, som vises i systeminformasjonen til Windows. Hvis den installerte versjonen ikke er den riktige, avinstaller den først. For den bærbare versjonen følger du artikkelen om oppdatering på Windows.
Hvis meldingen fortsatt kommer tilbake, åpne siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikk på «Diagnostikk». Rapporten sendes hvis du er logget inn på kontoen din.
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med den nøyaktige meldingen, tidspunktet, koden hvis den vises, og rapport-ID-en. Uten innlogget konto limer du inn rapportteksten i e-posten din. Vi svarer innen 72 timer, på ditt språk.
Meldinger
Svaret fra oppdateringstjenesten er ugyldig.
Windows-app
Nedlastingen ble omdirigert til en ikke-tillatt adresse.
Windows-app
Windows kunne ikke åpne den installerte versjonen av FuzeVPN.
Windows-app
Utgiveren av den mottatte filen stemmer ikke overens med FuzeVPN.
Windows-app
Serveren returnerte en tom fil.
Windows-app
Oppdateringsfilen overskrider den tillatte størrelsen.
Windows-app
Den mottatte filen samsvarer ikke med den annonserte oppdateringen.
Windows-app
Denne oppdateringen er ikke kompatibel med denne datamaskinen.
Windows-app
Nedlastingsadressen for oppdateringen er ugyldig.
Windows-app
Signaturen til denne oppdateringen kunne ikke bekreftes.
Windows-app
SHA-256 for den mottatte filen avviker fra den oppgitte verdien.
Windows-app
Den mottatte filen er ikke kompatibel med denne datamaskinens arkitektur.
Windows-app
Versjonen av den mottatte filen avviker fra den oppgitte versjonen.
Windows-app
Windows: diagnostikkresultater
Diagnostikken i FuzeVPN for Windows kontrollerer VPN-motoren, driveren, VPN-sertifikatet, tunnelen, beskyttelsene og tilgangen til FuzeVPN-tjenesten. Disse linjene melder om en kontroll som mislyktes, eller en måling som ikke var mulig.
En beskyttelse du har slått av, vises med «Ikke kjørt». Tunnelen kan fungere selv om tjenesten ikke svarer.
Gjør dette
For «VPN-motoren er ikke tilgjengelig…»: avslutt FuzeVPN med «Avslutt FuzeVPN» i menyen til ikonet ved klokken, og åpne det på nytt. Hvis linjen kommer tilbake, start Windows på nytt.
For «Koble fra og til VPN manuelt…» eller «VPN-sertifikatet er ikke bekreftet…»: klikk på «Koble fra» og vent på bekreftelsen. Start deretter VPN-tilkoblingen på nytt.
For «Kontroller internettilkoblingen…»: åpne et nettsted for å kontrollere at tilkoblingen din fungerer, om nødvendig etter å ha koblet fra VPN-et. Tunnelen kan fungere selv om FuzeVPN-tjenesten, her kalt «API-et», ikke svarer.
For «Denne beskyttelsen er ikke bekreftet…»: linjen gjelder beskyttelsen hvis tilkoblingen brytes (kill switch), som er slått på. Kontrollen mislyktes, eller resultatet er ukjent. Kjør diagnostikken på nytt, og skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com hvis linjen blir stående.
For «Tjenesten returnerte et HTTP-feilsvar…»: vent litt, og kjør deretter diagnostikken på nytt. Hvis linjen fortsatt viser en feil, noter koden som vises, og logg deretter inn på kontoen din igjen. Kontroller også at abonnementet ditt er aktivt, slik artiklene om utløpt økt og om påkrevd abonnement forklarer.
FuzeVPN ber meg logge inn på nytt: økten er utløptFuzeVPN ber om et abonnement selv om jeg har et
Vent til ingen tilkobling eller frakobling av VPN pågår, og kjør deretter diagnostikken på nytt.
For «VPN-sertifikatet er ikke bekreftet…»: hvis du bruker OpenVPN, se også artikkelen om tilbakekalt eller utløpt OpenVPN-profil.
For «VPN-driveren må kontrolleres…»: skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com med rapport-ID-en som vises etter sending. Uten innlogget konto limer du i stedet inn rapportteksten. Etter analysen kan kundestøtte be deg installere FuzeVPN på nytt.
Hvis en linje fortsatt er mislykket eller ubestemt, skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com og oppgi linjen og kodene den har: «Feilkode», «HTTP», «TLS» eller «Windows-kode». Legg ved ID-en til rapporten som er sendt, eller lim inn teksten hvis du ikke er logget inn på kontoen din. Oppgi også FuzeVPN-versjonen hvis den er synlig.
Meldinger
VPN-motoren er ikke tilgjengelig. Start programmet på nytt. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Windows-app
Dette målet er utilgjengelig. Start diagnostikken på nytt. Hvis det fortsatt er uavklart, kontakt kundestøtte.
Windows-app
Koble fra og til VPN manuelt, og start deretter diagnostikken på nytt. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Windows-app
VPN-driveren må kontrolleres. Kontakt kundestøtte før du endrer den.
Windows-app
Det mottatte svaret kunne ikke tolkes. Se feilkoden.
Windows-app
VPN-sertifikatet er ikke bekreftet. Prøv VPN-tilkoblingen på nytt, og kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Windows-app
Kontroller internettilkoblingen, og start deretter diagnostikken på nytt. Tunnelen kan fungere selv om API-et ikke svarer.
Windows-app
Tjenesten returnerte et HTTP-feilsvar. Se feilkoden.
Windows-app
Denne kontrollen mislyktes. Start diagnostikken på nytt. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Windows-app
Denne beskyttelsen er ikke bekreftet. Ikke anta at trafikken er blokkert. Kontroller innstillingene og kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Windows-app
FuzeVPN-tjenesten er utilgjengelig, eller en uventet feil
Appen eller utvidelsen kunne ikke nå FuzeVPN-tjenesten, eller sendte en forespørsel som ble vurdert som ugyldig. Den kan også ha mottatt et uventet eller altfor tregt svar, eller støtt på en feil som meldingen ikke utdyper.
På Windows kan nettverket eller nettverksoppsettet på datamaskinen også hindre at tjenesten nås.
Gjør dette
Prøv igjen, uten ventetid du må overholde. Delen Plasseringer på nettstedets forside viser serverne i sanntid, med ping.
For «Ugyldig forespørsel»: kontroller det du har skrevet inn, og prøv igjen.
For «Forsøket på nettverkstilkobling mislyktes»: kontroller at internett fungerer uten VPN, ved å koble fra VPN-et og deretter åpne et nettsted. Du kan også prøve et annet nettverk. Prøv deretter igjen.
For «FuzeVPN kan ikke nå tjenesten med denne datamaskinens nettverksinnstillinger.»: kontroller at internett fungerer. Avslutt FuzeVPN med «Avslutt FuzeVPN» i menyen til ikonet ved klokken, åpne det på nytt og prøv igjen.
For «Forsøket på nettverkstilkobling mislyktes» eller «FuzeVPN kan ikke nå tjenesten med denne datamaskinens nettverksinnstillinger.»: hvis meldingen kommer tilbake, fjern denne enheten fra kontoen din. Som siste utvei installerer du appen på nytt med installasjonsprogrammet fra siden FuzeVPN for Windows.
For «Ugyldig serversvar» eller «Ugyldig forespørsel» (Android): oppdater appen på Google Play, eller installer den nye APK-installasjonsfilen fra siden Last ned over den gamle. For å bytte fra Google Play til APK, eller omvendt, avinstaller appen først. Prøv deretter på nytt.
Hvis meldingen kommer tilbake, kjør diagnostikk. På Windows åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen og klikker på «Diagnostikk». På Android trykker du i Konto på «Trenger du hjelp?», «Kjør diagnostikk» og deretter «Send rapporten».
I utvidelsen åpner du «Innstillinger → Støtte → Diagnostikk». Klikk på «Kjør diagnostikk», og deretter på «Send rapport».
For «Det oppstod en uventet feil» (utvidelsen): eksporter også tilkoblingsloggen med «Eksporter tilkoblingslogg» i samme del. Legg den ved e-posten til kundestøtte.
Skriv deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, med den nøyaktige meldingen, koden hvis den vises, og rapportreferansen. Uten innlogget konto legger du ved rapporten som er lagret med «Lagre rapport» (Android) eller «Eksporter rapport» (utvidelsen), eller limer inn teksten (Windows). Vi svarer innen 72 timer, på ditt språk.
Meldinger
Kontrollen ble ikke fullført. Årsaken er ennå ikke identifisert.
Windows-app
Forsøket på nettverkstilkobling mislyktes. Det avgjør ikke om tjenesten er utilgjengelig.
Windows-app
FuzeVPN kan ikke nå tjenesten med denne datamaskinens nettverksinnstillinger.
Windows-app
Ugyldig serversvar — Serveren returnerte et uventet svar. Prøv igjen senere.
Android-app
Ugyldig forespørsel — Kontroller den angitte informasjonen og prøv igjen.
Android-app
Tjenesten er utilgjengelig — Det oppstod en serverfeil. Prøv igjen senere.
Android-app
Operasjonen mislyktes — Operasjonen kunne ikke fullføres. Prøv igjen eller send diagnostikkoden til kundestøtte.
Android-app
Tjenesten tok for lang tid å svare. Prøv igjen.
Nettleserutvidelse
Tjenesten returnerte et uventet svar.
Nettleserutvidelse
Det oppstod en uventet feil. Prøv igjen.
Nettleserutvidelse
Denne handlingen er ikke lenger tilgjengelig. Prøv igjen.
Nettleserutvidelse