Mesaje tehnice

Pentru „… nu a confirmat operațiunea în timpul prevăzut” sau „Comanda … nu a putut fi transmisă serviciului VPN local”: așteaptă ca FuzeVPN să verifice starea VPN-ului. Încearcă apoi din nou dacă este nevoie. După depășirea timpului, operațiunea se poate încheia totuși în fundal.

Fă clic pe „Deconectați” în FuzeVPN și așteaptă confirmarea. Pornește apoi din nou conexiunea VPN. Deconectarea ridică și blocarea internetului pe care protecția dacă se întrerupe conexiunea o păstrează după un eșec.

Dacă internetul rămâne blocat, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral și fă clic pe „Diagnosticare”. Sub rezultate, fă apoi clic pe „Finalizați deconectarea”.

Dacă mesajul revine, închide FuzeVPN cu „Închideți FuzeVPN”, din meniul pictogramei sale de lângă ceas, apoi redeschide-l. Crucea doar minimizează FuzeVPN lângă ceas. Acceptă solicitarea Windows dacă apare și repornește dacă Windows o cere.

Încearcă celălalt protocol: deconectează VPN-ul, apoi alege WireGuard sau OpenVPN în „Setări → Conexiune → Protocol VPN”. În modul „Automat”, FuzeVPN trece o singură dată la OpenVPN, dacă WireGuard nu pornește pe PC-ul tău.

Ce protocol să aleg?

Pentru „A apărut o eroare WireGuard neidentificată”: încearcă și o altă locație sau altă rețea. Articolul despre VPN-ul care nu se conectează reia acești pași.

VPN-ul nu se conectează

Repornește Windows, apoi încearcă din nou.

Pentru „Răspunsul serviciului … local a fost invalid”, „Componenta OpenVPN securizată”, „Adaptorul OpenVPN DCO” sau „A apărut o eroare WireGuard neidentificată”: dacă mesajul tot revine, reinstalează FuzeVPN cu programul de instalare de pe pagina FuzeVPN pentru Windows. Acesta oferă și „Reparați”, iar preferințele tale sunt păstrate. Alege-l pe cel pentru procesorul tău, x64 sau ARM64, indicat în informațiile de sistem din Windows.

FuzeVPN pentru Windows

După reinstalare, FuzeVPN adaugă automat acest PC drept dispozitiv nou la următoarea conectare. Dacă limita ta este atinsă, aplicația te invită să elimini unul. Poți face asta din orice aplicație FuzeVPN.

Limita de dispozitive a fost atinsă: elimină un dispozitiv

Pentru „… neidentificată. Consultați jurnalul local de diagnosticare.”: trimite în schimb raportul de diagnosticare. Conține jurnalele tehnice ale aplicației.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Dacă mesajul tot revine, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral și fă clic pe „Diagnosticare”. Raportul pleacă dacă ești conectat la contul tău. Dacă trimiterea eșuează, FuzeVPN reîncearcă de 5 ori în 24 de ore, iar „Încercați din nou” o relansează.

Scrie apoi asistenței la contact@fuzevpn.com, cu mesajul exact, codul lui dacă se afișează și identificatorul raportului. Indică și ora, versiunea FuzeVPN dacă este vizibilă, locația, protocolul și rețeaua folosite. Fără cont conectat, copiază textul raportului și lipește-l în e-mailul tău.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru „Sesiunea OpenVPN este încă activă”, „Tunelul nativ este deja activ”, „Identitatea OpenVPN este încă utilizată”, „Identitatea WireGuard este deja utilizată” sau „Operațiunea WireGuard este încă activă”: o conexiune anterioară este încă activă. Deconectează FuzeVPN. Imediat ce aplicația afișează „Deconectat” și notificarea ei dispare, pornește o singură conexiune, fără să respecți vreun interval de așteptare.

Pentru „Sesiunea OpenVPN este încă activă”, „Tunelul nativ este deja activ”, „Identitatea OpenVPN este încă utilizată”, „Identitatea WireGuard este deja utilizată” sau „Operațiunea WireGuard este încă activă”: oprirea este confirmată în cel mult 15 secunde sau aplicația propune „Încearcă din nou oprirea”: atinge-l. Cu VPN-ul permanent activ, atinge „Deschide setările Android” pentru a-l dezactiva. Pentru detalii, urmează articolul despre deconectarea imposibilă.

Nu reușesc să deconectez VPN-ul sau să închid FuzeVPN

Încearcă din nou din aplicația FuzeVPN: pornește din nou conexiunea.

Pentru „Interfața OpenVPN”, „Crearea interfeței OpenVPN a eșuat” sau „Configurarea TUN OpenVPN a eșuat”: oprește orice altă aplicație VPN de pe telefon. Pornește apoi din nou conexiunea din FuzeVPN. Acceptă solicitarea Android dacă apare.

Android refuză permisiunea VPN sau un alt VPN este activ

Închide și redeschide FuzeVPN, apoi încearcă din nou.

Încearcă celălalt protocol sau altă locație. Pentru a schimba protocolul, deconectează VPN-ul, apoi alege WireGuard sau OpenVPN în „Conexiune” → „Opțiuni avansate” → „Protocol”.

Ce protocol să aleg?

Pentru „Motorul OpenVPN nu este disponibil”: alege WireGuard. Pentru a recăpăta OpenVPN, instalează FuzeVPN din Google Play sau cu fișierul APK de pe pagina Descarcă. Pentru a trece de la una la alta, dezinstalează mai întâi aplicația.

Descarcă FuzeVPN

Actualizează FuzeVPN: prin Google Play sau instalând noul APK peste cel vechi. Echipa noastră urmărește diagnosticările în timp real și lansează regulat corecturi.

Descarcă FuzeVPN

Repornește telefonul, apoi încearcă din nou.

Dacă mesajul revine, copiază codul afișat sub mesaj („Cod de diagnosticare: …”) cu butonul „Copiați”. Rulează apoi o diagnosticare: deschide Cont → „Ai nevoie de ajutor?” → „Rulează diagnosticarea”.

Conectat la contul tău, atinge „Trimite raportul”, apoi „Încearcă din nou trimiterea” dacă este nevoie. Pentru a păstra un raport netrimis, atinge „Salvează raportul” înainte de a închide aplicația.

Scrie apoi asistenței la contact@fuzevpn.com, cu referința raportului („Referință: …”) sau cu raportul salvat. Adaugă mesajul exact și codul de diagnosticare. Indică și dispozitivul tău, versiunea FuzeVPN dacă este vizibilă, locația aleasă, rețeaua și ora.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Deconectează VPN-ul, apoi pornește din nou conexiunea din aplicația FuzeVPN: ea cere din nou configurația de la server. Pe Windows, deconectarea deblochează și internetul. După un eșec, protecția dacă se întrerupe conexiunea (kill switch) păstrează internetul blocat până la deconectare.

Pentru mesajele Android din această familie, cu „VPN permanent” activat: deschide „Setări” → „Rețea și internet” → „VPN”, apoi roata dințată de lângă FuzeVPN. Dezactivează pentru scurt timp „Blochează conexiunile fără VPN”, apoi „VPN permanent”. Pornește din nou conexiunea în FuzeVPN, apoi reactivează-le.

VPN-ul activat permanent din Android cu FuzeVPN

Pentru „Adresa OpenVPN lipsește”, „DNS-ul OpenVPN lipsește” sau „Rutele OpenVPN lipsesc”: verifică și că nu este activă nicio altă aplicație VPN. Verifică apoi că FuzeVPN are în continuare permisiunea VPN din Android.

Android refuză permisiunea VPN sau un alt VPN este activ

Alege o altă locație.

Treci la celălalt protocol. Deconectează VPN-ul, apoi alege WireGuard sau OpenVPN: pe Windows, în „Setări → Conexiune → Protocol VPN”; pe Android, în „Conexiune” → „Opțiuni avansate” → „Protocol”.

Ce protocol să aleg?

Actualizează FuzeVPN, apoi încearcă din nou din aplicație. Pe Windows, acceptă actualizarea propusă sau lansează programul de instalare de pe pagina FuzeVPN pentru Windows. Pe Android, folosește Google Play sau instalează noul APK peste cel vechi.

FuzeVPN pentru WindowsDescarcă FuzeVPN

Pentru „OpenVPN Core a respins configurația clientului” sau „Profilul primit nu este compatibil cu OpenVPN DCO”: treci la WireGuard. Dacă mesajul revine după actualizare, rulează direct o diagnosticare, apoi scrie asistenței la contact@fuzevpn.com.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Dacă mesajul revine, rulează o diagnosticare. Pe Windows, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral, apoi fă clic pe „Diagnosticare”. Pe Android, deschide Cont → „Ai nevoie de ajutor?” → „Rulează diagnosticarea”.

Dacă ești conectat la contul tău, Windows trimite raportul singur; pe Android, atinge „Trimite raportul”. Fără cont conectat, copiază textul raportului pe Windows. Pe Android, atinge „Salvează raportul” înainte de a închide aplicația.

Scrie apoi asistenței la contact@fuzevpn.com, cu referința raportului afișată după trimitere sau cu raportul salvat ori copiat. Adaugă mesajul exact și codul lui, dacă se afișează sub mesaj (Android) sau pe pagina „Diagnosticare” (Windows). Indică și dispozitivul tău, versiunea FuzeVPN dacă este vizibilă, locația aleasă, rețeaua și ora.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru mesajele Windows din această familie și pentru „Certificatul serverului a fost respins”, „Alertă TLS OpenVPN”, „Negocierea OpenVPN a fost respinsă” sau „Negocierea TLS OpenVPN a fost respinsă”: verifică data și ora dispozitivului. Activează data și ora automate, apoi încearcă din nou.

Pentru „Conexiunea securizată cu serviciul nu a putut fi verificată” sau „Negocierea conexiunii securizate a eșuat…”: este posibil ca un antivirus sau un firewall să analizeze conexiunile tale HTTPS (conexiunile securizate către site-uri). Dacă da, dezactivează această analiză, apoi încearcă din nou.

Pentru „Negocierea securizată cu serverul OpenVPN a eșuat”, „Negocierea conexiunii securizate a eșuat…” sau „Conexiunea securizată cu serviciul nu a putut fi verificată”: încearcă o altă rețea.

Pentru mesajele care menționează „OpenVPN”: alege o altă locație.

Pentru „Certificatul TLS a fost revocat”: relansează conexiunea chiar din aplicația FuzeVPN. Profilul OpenVPN se reînnoiește atunci automat. Dacă aplicația propune „Încearcă din nou curățarea”, atinge-o, apoi atinge „Autentificare”.

Profil OpenVPN revocat sau expirat în aplicație: reînnoiește-l

Pentru mesajele care menționează „OpenVPN” și pentru „Certificatul TLS a fost revocat”: treci între timp la WireGuard. Deconectează VPN-ul, apoi alege WireGuard: pe Windows, în „Setări → Conexiune → Protocol VPN”; pe Android, în „Conexiune” → „Opțiuni avansate” → „Protocol”.

Ce protocol să aleg?

Actualizează FuzeVPN, apoi încearcă din nou din aplicație. Pe Windows, acceptă actualizarea propusă sau rulează programul de instalare din pagina „FuzeVPN pentru Windows”. Pe Android, actualizează prin Google Play sau instalează noul APK peste cel vechi.

FuzeVPN pentru WindowsDescarcă FuzeVPN

Pentru „Certificat OpenVPN incompatibil”, „Semnătură OpenVPN incompatibilă” sau „Versiune TLS OpenVPN incompatibilă”: dacă mesajul revine după actualizare, rulează direct o diagnosticare, apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru „Autentificarea OpenVPN a fost respinsă”, „Certificatul clientului OpenVPN a fost respins”, „Este necesar certificatul clientului OpenVPN” sau „Certificatul clientului OpenVPN nu este recunoscut”: rulează direct o diagnosticare, apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru „Certificatul TLS a fost revocat”: dacă mesajul revine, elimină acest dispozitiv din Cont → „Dispozitivele tale” → „Gestionează dispozitivele mele” → „Elimină”. Apoi atinge „Autentificare”: se creează un dispozitiv nou.

Limita de dispozitive a fost atinsă: elimină un dispozitiv

Pentru „Conexiunea securizată cu serviciul nu a putut fi verificată”: dacă mesajul revine, elimină acest dispozitiv din meniul lateral „Dispozitive”, cu „Eliminați dispozitivul”. Conectează-te din nou: se creează un dispozitiv nou. Ca ultimă soluție, reinstalează FuzeVPN cu programul de instalare din pagina „FuzeVPN pentru Windows”.

FuzeVPN pentru Windows

Dacă mesajul revine, rulează o diagnosticare. Pe Windows, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral, apoi dă clic pe „Diagnosticare”. Pe Android, deschide Cont → „Ai nevoie de ajutor?” → „Rulează diagnosticarea”.

Dacă ești conectat la cont, Windows trimite raportul singur; pe Android, atinge „Trimite raportul”. Fără cont conectat, copiază textul raportului pe Windows. Pe Android, atinge „Salvează raportul” înainte de a închide aplicația.

Apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com, cu referința raportului afișată după trimitere sau cu raportul salvat ori copiat. Adaugă mesajul exact și codul lui, dacă apare sub mesaj (Android) sau pe pagina „Diagnosticare” (Windows). Menționează și dispozitivul, versiunea FuzeVPN dacă este vizibilă, locația aleasă, rețeaua și ora.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru „Identitatea VPN securizată a acestui dispozitiv nu a putut fi pregătită” (Windows, la conectarea la cont): alege „Închideți FuzeVPN” în fereastra „Conectare” sau în meniul pictogramei de lângă ceas. Crucea doar minimizează FuzeVPN lângă ceas. Redeschide FuzeVPN, apoi conectează-te din nou la cont.

Pentru „Identitatea VPN securizată a acestui dispozitiv nu a putut fi pregătită”: dacă mesajul revine, repornește computerul, apoi încearcă din nou.

Pentru „Identitate OpenVPN nevalidă”, „Operațiunea OpenVPN a fost întreruptă”, „Conflict OpenVPN”, „Profilul OpenVPN există deja”, „Eliminarea OpenVPN a fost incompletă” sau „Profilul OpenVPN revocat nu a putut fi eliminat complet”, cu „VPN permanent” activat: înainte de a încerca din nou sau de a repara profilul, deschide „Setări” → „Rețea și internet” → „VPN”, apoi rotița de lângă FuzeVPN. Dezactivează pentru un moment „Blochează conexiunile fără VPN”, apoi „VPN permanent”. Reactivează-le după ce conexiunea a fost reparată în FuzeVPN.

VPN-ul activat permanent din Android cu FuzeVPN

Pentru „Conflict OpenVPN”, „Profilul OpenVPN există deja”, „Identitate OpenVPN nevalidă” sau „Operațiunea OpenVPN a fost întreruptă”: reîmprospătează mai întâi dispozitivele. Deschide Cont → „Dispozitivele tale” → „Gestionează dispozitivele mele”. Atinge „Reîmprospătează dispozitivele” sau trage ecranul în jos.

Pentru „Există deja un profil OpenVPN pentru acest dispozitiv”, „Identitatea OpenVPN locală nu a putut fi citită”, „Conflict OpenVPN” sau „Profilul OpenVPN există deja”: încearcă din nou.

Pentru „Eliminarea OpenVPN a fost incompletă” sau „Profilul OpenVPN revocat nu a putut fi eliminat complet”: atinge „Încearcă din nou curățarea”. După ce curățarea este confirmată, atinge „Autentificare”: aplicația creează un profil OpenVPN nou.

Profil OpenVPN revocat sau expirat în aplicație: reînnoiește-l

Pentru „Certificatul OpenVPN nu corespunde identității locale a acestui dispozitiv”, „Identitatea OpenVPN locală nu a putut fi citită”, „Identitate OpenVPN nevalidă”, „Operațiunea OpenVPN a fost întreruptă” sau „Conflict OpenVPN”: reînnoiește profilul OpenVPN al acestui dispozitiv. Pe Windows, dă clic pe „Reînnoiți profilul”. Pe Android, relansează conexiunea din aplicație: ea recreează identitatea automat.

Profil OpenVPN revocat sau expirat în aplicație: reînnoiește-l

Pentru „Identitatea OpenVPN este inconsistentă”: rulează direct o diagnosticare, apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru mesajele care menționează „OpenVPN”: între timp, treci la WireGuard. Deconectează VPN-ul, apoi alege WireGuard: pe Windows, în „Setări → Conexiune → Protocol VPN”; pe Android, în „Conexiune” → „Opțiuni avansate” → „Protocol”.

Ce protocol să aleg?

Pentru mesajele care menționează „OpenVPN”, cu excepția „Identitatea OpenVPN este inconsistentă”: dacă mesajul revine, elimină acest dispozitiv din lista de dispozitive a aplicației. Conectează-te din nou: se creează un dispozitiv nou. Ca ultimă soluție, reinstalează aplicația.

Limita de dispozitive a fost atinsă: elimină un dispozitiv

Dacă mesajul revine, rulează o diagnosticare. Pe Windows, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral, apoi dă clic pe „Diagnosticare”. Pe Android, deschide Cont → „Ai nevoie de ajutor?” → „Rulează diagnosticarea”.

Dacă ești conectat la cont, Windows trimite raportul singur; pe Android, atinge „Trimite raportul”. Fără cont conectat, copiază textul raportului pe Windows. Pe Android, atinge „Salvează raportul” înainte de a închide aplicația.

Apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com, cu referința raportului afișată după trimitere sau cu raportul salvat ori copiat. Adaugă mesajul exact și codul lui, dacă apare sub mesaj (Android) sau pe pagina „Diagnosticare” (Windows). Menționează și dispozitivul, versiunea FuzeVPN dacă este vizibilă, locația aleasă, rețeaua și ora.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Încearcă din nou acțiunea care a eșuat.

Pentru „Sesiunea salvată nu a putut fi ștearsă” (Windows): încearcă din nou deconectarea de la cont înainte de a te conecta cu un alt cont.

Pentru „Sesiunea salvată nu poate fi citită” (Windows): încearcă din nou verificarea. Sesiunea ta rămâne salvată.

Pentru „VPN-ul este oprit, dar eliminarea sesiunii nu este confirmată” (Android): VPN-ul este oprit. Încearcă din nou curățarea propusă de aplicație.

Pentru celelalte mesaje Android din această familie: deblochează telefonul, redeschide FuzeVPN, apoi încearcă din nou. După o repornire a telefonului, datele criptate ale FuzeVPN devin accesibile abia după deblocarea telefonului.

Pentru „Identitatea WireGuard nu este disponibilă” sau „Cheie locală WireGuard nevalidă”: relansează conexiunea din aplicație. Ea reînnoiește atunci automat identitatea dispozitivului, fără a ocupa un loc în plus pentru dispozitive.

Pentru mesajele Windows care menționează „stocarea protejată” sau „sesiunea salvată”: alege „Închideți FuzeVPN” în meniul pictogramei de lângă ceas; crucea doar îl minimizează lângă ceas. Redeschide FuzeVPN cu același cont Windows ca de obicei, apoi încearcă din nou.

Pentru mesajele Windows care menționează „stocarea protejată”: dacă mesajul revine, reinstalează FuzeVPN cu programul de instalare din pagina „FuzeVPN pentru Windows”, care propune și „Reparați”. Preferințele tale sunt păstrate; la următoarea conectare, se adaugă automat un dispozitiv nou.

FuzeVPN pentru Windows

Pentru celelalte mesaje Android din această familie: dacă mesajul revine, șterge datele FuzeVPN sau reinstalează-l. După o reinstalare, la următoarea conectare se adaugă automat un dispozitiv nou. Dacă limita de dispozitive este atinsă, aplicația te invită pur și simplu să elimini unul.

Limita de dispozitive a fost atinsă: elimină un dispozitiv

Pentru „Setările contului local nu sunt disponibile” (extensie): închide, apoi redeschide browserul. Verifică dacă mai ai spațiu liber pe disc, apoi încearcă din nou. Contul tău salvat este păstrat.

Pentru mesajele aplicațiilor Windows și Android: dacă mesajul revine, rulează o diagnosticare. Pe Windows, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral, apoi dă clic pe „Diagnosticare”. Pe Android, deschide Cont → „Ai nevoie de ajutor?” → „Rulează diagnosticarea”.

Pentru „Setările contului local nu sunt disponibile”: dacă mesajul revine, deschide „Setări → Sprijin → Diagnosticare” în extensie. Alege apoi „Rulați diagnosticarea”.

Conectat la cont, trimite raportul: Windows îl trimite singur; pe Android, atinge „Trimite raportul”, iar în extensie „Trimite raport”. Fără cont conectat, copiază textul raportului pe Windows sau alege „Salvează raportul” pe Android ori „Raport de export” în extensie.

Apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com, cu referința raportului afișată după trimitere. Fără cont conectat, atașează raportul salvat sau exportat ori lipește textul lui. Adaugă mesajul exact și codul lui, dacă apare sub mesaj (Android) sau pe pagina „Diagnosticare” (Windows).

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru „Setările de securitate salvate nu pot fi citite…”: protecția dacă se întrerupe conexiunea (kill switch), protecția DNS, protecția WebRTC și reconectarea automată sunt activate, așa cum sunt implicit. Ca să îți refaci alegerile, deconectează VPN-ul. „Kill switch”, „Protecție DNS” și „Protecție WebRTC” se găsesc în „Setări → Confidențialitate → Securitate”, „Reconectare automată” în „Setări → Conexiune → Conexiune”.

Pentru „Protocolul VPN nu a putut fi salvat…” sau „Setările de securitate nu au putut fi salvate”: dă mai întâi clic pe „Deconectați” și așteaptă confirmarea. Apoi refă alegerea. Protocolul se setează în „Setări → Conexiune → Protocol VPN”, iar protecțiile în „Setări → Confidențialitate → Securitate”.

Pentru „Această alegere nu a putut fi salvată. Ar putea fi pierdută la repornire.”: verifică dacă ești încă conectat la contul tău FuzeVPN, apoi refă această alegere.

Pentru „Pornirea cu Windows nu a putut fi modificată”: din sesiunea ta Windows obișnuită, refă setarea „Pornește cu Windows”, în „Setări → General → Windows”.

FuzeVPN se poate conecta la pornire?

Încearcă din nou: refă aceeași alegere.

Pentru „… favorit nu a putut fi salvat…”: adaugă sau elimină din nou acest favorit. Lista ta a revenit la ultima stare salvată.

Pentru „Favoritele nu au putut fi încărcate” (Android): încearcă din nou. După ce lista este încărcată, poți din nou să adaugi sau să elimini favorite.

Pentru „Preferința nu a fost salvată” (Android): alegerea ta se aplică momentan. Încearcă din nou înainte de a închide aplicația, ca s-o păstrezi.

Pentru „Această setare nu a putut fi salvată” (Android, rapoarte de diagnosticare): încearcă din nou. Verifică apoi setarea afișată înainte de a trimite un raport.

Pentru „Limba…”, „Tema…”, „Serverul ales…”, „Acest favorit…”, „Conectarea automată…” sau „Setările de securitate…”: dacă eșecul revine, închide FuzeVPN cu „Închideți FuzeVPN”, din meniul pictogramei lui de lângă ceas, apoi redeschide-l. Verifică apoi dacă alegerea ta a fost păstrată.

Dacă mesajul revine în continuare, rulează o diagnosticare. Pe Windows, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral și dă clic pe „Diagnosticare”: raportul pleacă dacă ești conectat la cont. Pe Android, în Cont, atinge „Ai nevoie de ajutor?”, „Rulează diagnosticarea”, apoi „Trimite raportul”.

Apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com, cu mesajul exact, codul lui dacă apare și referința raportului. Fără cont conectat, atașează raportul păstrat cu „Salvează raportul” pe Android sau lipește textul lui pe Windows.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru „Semnătura acestei actualizări nu a putut fi verificată”: verifică mai întâi dacă data și ora Windows sunt corecte.

Pentru „Windows nu a putut deschide versiunea instalată de FuzeVPN”: închide FuzeVPN cu „Închideți FuzeVPN”, din meniul pictogramei lui de lângă ceas, apoi redeschide-l. Verifică și dacă antivirusul nu blochează FuzeVPN. Dacă îl blochează, semnalează-i acest fals pozitiv, așa cum explică articolul despre instalarea pe Windows.

FuzeVPN nu se instalează, nu pornește sau nu primește autorizarea Windows

Pentru „Această actualizare nu este compatibilă cu acest computer”: instalează actualizările Windows, apoi încearcă din nou. Această actualizare poate cere o versiune de Windows mai recentă. Verifică și dacă PC-ul tău este acceptat: Windows 10 sau 11, procesor x64 sau ARM64, în afara modului S.

Ce versiuni de Windows sunt acceptate?

Pentru „Fișierul primit nu este compatibil cu arhitectura acestui computer”: instalează manual versiunea x64 sau ARM64 care corespunde PC-ului tău, așa cum este explicat la pașii 7 și 8. Fișierul publicat este cel care nu corespunde procesorului tău.

Pentru „Fișierul de actualizare depășește dimensiunea permisă”: dimensiunea în cauză este cea a fișierului publicat, nu spațiul liber de pe discul tău.

În „Setări → Actualizări”, dă clic pe „Căutați o actualizare”, apoi pe „Descărcați actualizarea” și „Instalați acum”. Dacă același mesaj revine, încearcă din nou mai târziu.

Dacă mesajul revine, instalează manual ultima versiune cu programul de instalare din pagina „FuzeVPN pentru Windows”. El face actualizarea și îți păstrează preferințele. Versiunea Microsoft Store se actualizează prin Store.

FuzeVPN pentru Windows

Alege programul de instalare pentru procesorul tău, x64 sau ARM64, indicat în informațiile de sistem Windows. Dacă versiunea instalată nu este cea potrivită, dezinstaleaz-o mai întâi. Pentru versiunea portabilă, urmează articolul despre actualizarea pe Windows.

Actualizarea FuzeVPN eșuează pe Windows

Dacă mesajul revine în continuare, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral și dă clic pe „Diagnosticare”. Raportul pleacă dacă ești conectat la cont.

Apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com, cu mesajul exact, ora, codul lui dacă apare și identificatorul raportului. Fără cont conectat, lipește textul raportului în e-mail. Răspundem în 72 de ore, în limba ta.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Pentru „Motorul VPN nu este disponibil…”: închide FuzeVPN cu „Închideți FuzeVPN”, din meniul pictogramei lui de lângă ceas, apoi redeschide-l. Dacă rândul revine, repornește Windows.

Pentru „Deconectați și reconectați manual VPN-ul…” sau „Certificatul VPN nu este confirmat…”: dă clic pe „Deconectați” și așteaptă confirmarea. Relansează apoi conexiunea VPN.

Pentru „Verificați conexiunea la internet…”: deschide un site ca să verifici dacă conexiunea ta funcționează, după ce deconectezi VPN-ul dacă e nevoie. Tunelul poate funcționa chiar dacă serviciul FuzeVPN, numit aici „API-ul”, nu răspunde.

Pentru „Această protecție nu este confirmată…”: rândul privește protecția dacă se întrerupe conexiunea (kill switch), care este activată. Verificarea ei a eșuat sau rezultatul este necunoscut. Relansează diagnosticarea, apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com dacă rândul rămâne.

Pentru „Serviciul a returnat un răspuns HTTP cu eroare…”: așteaptă puțin, apoi relansează diagnosticarea. Dacă rândul rămâne în eroare, notează codul afișat, apoi conectează-te din nou la cont. Verifică și dacă abonamentul tău este activ, așa cum explică articolele despre sesiunea expirată și despre abonamentul necesar.

FuzeVPN îmi cere să mă conectez din nou: sesiune expiratăFuzeVPN îmi cere un abonament, deși am deja unul

Așteaptă până când nicio conectare sau deconectare a VPN-ului nu mai este în curs, apoi relansează diagnosticarea.

Pentru „Certificatul VPN nu este confirmat…”: dacă folosești OpenVPN, vezi și articolul despre profilul OpenVPN revocat sau expirat.

Profil OpenVPN revocat sau expirat în aplicație: reînnoiește-l

Pentru „Driverul VPN trebuie verificat…”: scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com, cu identificatorul raportului afișat după trimitere. Fără cont conectat, lipește în schimb textul raportului. După analiză, asistența îți poate cere să reinstalezi FuzeVPN.

Dacă un rând rămâne eșuat sau nedeterminat, scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com, citând rândul și codurile lui: „Cod de eroare”, „HTTP”, „TLS” sau „Cod Windows”. Adaugă identificatorul raportului trimis sau lipește textul lui dacă nu ești conectat la cont. Menționează și versiunea FuzeVPN dacă este vizibilă.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

Încearcă din nou, fără nicio așteptare de respectat. Secțiunea Locații din pagina Acasă a site-ului afișează serverele în timp real, cu ping-ul lor.

Locații

Pentru „Solicitare nevalidă”: verifică ce ai introdus, apoi încearcă din nou.

Pentru „Încercarea de conectare la rețea a eșuat”: verifică dacă internetul funcționează fără VPN, deconectând VPN-ul și deschizând apoi un site. Poți încerca și o altă rețea. Apoi încearcă din nou.

Pentru „FuzeVPN nu poate folosi configurația de rețea a acestui computer…”: verifică dacă internetul funcționează. Închide FuzeVPN cu „Închideți FuzeVPN”, din meniul pictogramei lui de lângă ceas, apoi redeschide-l și încearcă din nou.

Pentru „Încercarea de conectare la rețea a eșuat” sau „FuzeVPN nu poate folosi configurația de rețea…”: dacă mesajul revine, elimină acest dispozitiv din contul tău. Ca ultimă soluție, reinstalează aplicația cu programul de instalare din pagina „FuzeVPN pentru Windows”.

Limita de dispozitive a fost atinsă: elimină un dispozitivFuzeVPN pentru Windows

Pentru „Răspuns nevalid al serverului” sau „Solicitare nevalidă” (Android): actualizează aplicația în Google Play sau instalează noul fișier de instalare APK din pagina Descarcă peste cel vechi. Pentru a trece de la Google Play la APK, sau invers, dezinstalează mai întâi aplicația. Apoi reia.

Descarcă FuzeVPN

Dacă mesajul revine, rulează o diagnosticare. Pe Windows, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral și dă clic pe „Diagnosticare”. Pe Android, în Cont, atinge „Ai nevoie de ajutor?”, „Rulează diagnosticarea”, apoi „Trimite raportul”.

În extensie, deschide „Setări → Sprijin → Diagnosticare”. Dă clic pe „Rulați diagnosticarea”, apoi pe „Trimite raport”.

Pentru „A apărut o eroare neașteptată” (extensie): exportă și jurnalul de conexiune cu „Exportă jurnalul de conexiune”, din aceeași rubrică. Atașează-l la e-mailul tău către asistență.

Apoi scrie-ne la asistență la contact@fuzevpn.com, cu mesajul exact, codul lui dacă apare și referința raportului. Fără cont conectat, atașează raportul păstrat cu „Salvează raportul” (Android) sau „Raport de export” (extensie) ori lipește textul lui (Windows). Răspundem în 72 de ore, în limba ta.

Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare