Įrašykite arba įklijuokite pranešimą į pagalbos centro paieškos laukelį arba peržiūrėkite žemiau pateiktas šeimas. Tada paeiliui atlikite savo šeimos veiksmus skiltyje „Ką padaryti“.
Jei problema išlieka, parašykite pagalbos tarnybai adresu contact@fuzevpn.com, nurodydami tikslų pranešimą.
Windows: variklis, tarnyba ir tinklo apsauga
„Windows“ sistemoje FuzeVPN remiasi savo Windows tarnyba „FuzeVPN — VPN tarnyba“ ir WireGuard arba OpenVPN varikliu. Kartu jie sukuria tunelį ir jo tinklo apsaugą: apsaugą nutrūkus ryšiui, tunelio tinklą ir DNS.
Šiuo atveju vienas iš jų neatsakė, nepasileido arba sustojo prieš ryšį, arba įvyko nenustatyta klaida. Režimu „Automatiškai“ rodoma OpenVPN klaida, jei nepavyksta nei WireGuard, nei OpenVPN.
Ką padaryti
Jei rodoma „… per numatytą laiką nepatvirtino operacijos“ arba „Nepavyko išsiųsti … komandos vietinei VPN tarnybai“: palaukite, kol FuzeVPN patikrins VPN būseną. Tada prireikus bandykite dar kartą. Pasibaigus laikui operacija vis dar gali baigtis fone.
FuzeVPN programėlėje spustelėkite „Atsijungti“ ir palaukite patvirtinimo. Tada iš naujo paleiskite VPN ryšį. Atsijungus taip pat panaikinamas interneto blokavimas, kurį po nesėkmės palieka apsauga nutrūkus ryšiui.
Jei internetas lieka užblokuotas, šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“ ir spustelėkite „Diagnostika“. Po rezultatais spustelėkite „Užbaigti atsijungimą“.
Jei pranešimas pasikartoja, uždarykite FuzeVPN pasirinkdami „Uždaryti FuzeVPN“ jo piktogramos meniu prie laikrodžio, tada atidarykite iš naujo. Kryželis FuzeVPN tik sumažina prie laikrodžio. Patvirtinkite Windows užklausą, jei ji rodoma, ir paleiskite kompiuterį iš naujo, jei Windows to paprašo.
Išbandykite kitą protokolą: atjunkite VPN, tada pasirinkite WireGuard arba OpenVPN skiltyje „Nustatymai → Ryšys → VPN protokolas“. Režimu „Automatiškai“ FuzeVPN vieną kartą perjungia į OpenVPN, jei WireGuard jūsų kompiuteryje nepasileidžia.
Jei rodoma „Įvyko nežinoma WireGuard klaida“: išbandykite ir kitą vietą arba kitą tinklą. Šiuos veiksmus pateikia straipsnis apie VPN, kuris neprisijungia.
Paleiskite Windows iš naujo, tada bandykite dar kartą.
Jei rodoma „Vietinės … tarnybos atsakymas netinkamas“, „Saugus OpenVPN komponentas nepasiekiamas“, „Nepavyko naudoti OpenVPN DCO adapterio“ arba „Įvyko nežinoma WireGuard klaida“: jei pranešimas vis dar kartojasi, iš naujo įdiekite FuzeVPN naudodami diegimo programą iš puslapio „FuzeVPN Windows sistemai“. Ji taip pat siūlo „Taisyti“, o jūsų nuostatos išsaugomos. Pasirinkite savo procesoriui skirtą versiją, x64 arba ARM64, kuri nurodyta Windows sistemos informacijoje.
Po pakartotinio įdiegimo FuzeVPN kitą kartą jungiantis automatiškai prideda šį kompiuterį kaip naują įrenginį. Jei pasiekta jūsų riba, programėlė paprašo vieną pašalinti. Tai galite padaryti iš bet kurios FuzeVPN programėlės.
Jei rodoma „Įvyko nežinoma … klaida. Žr. vietinį diagnostikos žurnalą.“: verčiau išsiųskite diagnostikos ataskaitą. Joje yra techniniai programėlės žurnalai.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Jei pranešimas vis dar kartojasi, šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“ ir spustelėkite „Diagnostika“. Ataskaita išsiunčiama, jei esate prisijungę prie paskyros. Jei siuntimas nepavyksta, FuzeVPN bando dar 5 kartus per 24 valandas, o „Bandyti dar kartą“ paleidžia siuntimą iš naujo.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com, nurodydami tikslų pranešimą, jo kodą, jei rodomas, ir ataskaitos identifikatorių. Nurodykite ir laiką, FuzeVPN versiją, jei ji matoma, bei naudotą vietą, protokolą ir tinklą. Jei neprisijungę prie paskyros, nukopijuokite ataskaitos tekstą ir įklijuokite į el. laišką.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
Nepavyko išsiųsti OpenVPN komandos vietinei VPN tarnybai.
Windows programėlė
Nepavyko naudoti OpenVPN DCO adapterio.
Windows programėlė
Windows nepavyko paruošti arba užbaigti WireGuard tinklo apsaugos.
Windows programėlė
DCO adapteris atidarytas, bet nepavyko sukonfigūruoti serverio tvarkyklėje.
Windows programėlė
Windows nepavyko paruošti apsaugos jungiklio prieš prisijungiant prie VPN.
Windows programėlė
Windows nepavyko užbaigti OpenVPN tunelio tinklo konfigūracijos.
Windows programėlė
WireGuard tunelio tarnyba netapo aktyvi.
Windows programėlė
Windows nepavyko paruošti arba užbaigti OpenVPN tinklo apsaugos.
Windows programėlė
Vietinė WireGuard tarnyba per numatytą laiką nepatvirtino operacijos.
Windows programėlė
Įvyko nežinoma OpenVPN klaida. Žr. vietinį diagnostikos žurnalą.
Windows programėlė
Įvyko nežinoma WireGuard klaida. Žr. vietinį diagnostikos žurnalą.
Windows programėlė
Vietinės WireGuard tarnybos atsakymas netinkamas.
Windows programėlė
Vietinės OpenVPN tarnybos atsakymas netinkamas.
Windows programėlė
Windows nepavyko sukonfigūruoti OpenVPN tunelio DNS.
Windows programėlė
OpenVPN Core sustojo prieš atidarant tinklo ryšį.
Windows programėlė
Vietinė OpenVPN tarnyba per numatytą laiką nepatvirtino operacijos.
Windows programėlė
Nepavyko paleisti OpenVPN tunelio.
Windows programėlė
Saugus OpenVPN komponentas nepasiekiamas.
Windows programėlė
Nepavyko išsiųsti WireGuard komandos vietinei VPN tarnybai.
Windows programėlė
Android: VPN variklis, sąsaja ir ankstesnė sesija
Android programėlei nepavyko paleisti arba išlaikyti VPN ryšio. Jos WireGuard ar OpenVPN variklis (du ryšio protokolai) arba pati Android sistema jį atmetė ar sustabdė.
Taip pat gali trūkti kokios nors vidinės informacijos arba klaida gali būti nenurodyta. Kartais ankstesnis ryšys dar nėra visiškai sustabdytas ir blokuoja naująjį.
Ką padaryti
Jei rodoma „OpenVPN sesija dar aktyvi“, „Vietinis tunelis jau aktyvus“, „OpenVPN tapatybė dar naudojama“, „WireGuard tapatybė jau naudojama“ arba „WireGuard veiksmas dar vykdomas“: ankstesnis ryšys vis dar aktyvus. Atjunkite FuzeVPN. Kai tik programėlė parodys „Atjungta“ ir jos pranešimas išnyks, vieną kartą paleiskite ryšį iš naujo; jokio laukimo laiko laikytis nereikia.
Jei rodoma „OpenVPN sesija dar aktyvi“, „Vietinis tunelis jau aktyvus“, „OpenVPN tapatybė dar naudojama“, „WireGuard tapatybė jau naudojama“ arba „WireGuard veiksmas dar vykdomas“: sustabdymas patvirtinamas daugiausia per 15 sekundžių arba programėlė siūlo „Bandyti sustabdyti dar kartą“: bakstelėkite. Kai aktyvus visada įjungtas VPN, bakstelėkite „Atidaryti Android nustatymus“, kad jį išjungtumėte. Išsamiau žr. straipsnį apie neįmanomą atsijungimą.
Bandykite dar kartą FuzeVPN programėlėje: iš naujo paleiskite ryšį.
Jei rodoma „OpenVPN sąsaja …“, „OpenVPN sąsajos kūrimo klaida“ arba „OpenVPN TUN paruošimo klaida“: sustabdykite visas kitas telefono VPN programėles. Tada iš naujo paleiskite ryšį iš FuzeVPN. Patvirtinkite Android užklausą, jei ji rodoma.
Uždarykite ir vėl atidarykite FuzeVPN, tada bandykite dar kartą.
Išbandykite kitą protokolą arba kitą vietą. Norėdami pakeisti protokolą, atjunkite VPN, tada pasirinkite WireGuard arba OpenVPN skiltyje „Ryšys“ → „Išplėstinės parinktys“ → „Protokolas“.
Jei rodoma „OpenVPN variklis nepasiekiamas“: pasirinkite WireGuard. Norėdami vėl turėti OpenVPN, įdiekite FuzeVPN iš Google Play arba naudodami APK failą iš puslapio „Atsisiųsti“. Norėdami pereiti iš vienos versijos į kitą, pirmiausia pašalinkite programėlę.
Atnaujinkite FuzeVPN: per Google Play arba įdiegdami naują APK ant seno. Mūsų komanda realiu laiku stebi diagnostiką ir reguliariai išleidžia pataisymus.
Paleiskite telefoną iš naujo, tada bandykite dar kartą.
Jei pranešimas pasikartoja, mygtuku „Kopijuoti“ nukopijuokite po pranešimu rodomą kodą („Diagnostikos kodas: …“). Tada paleiskite diagnostiką: atidarykite Paskyra → „Reikia pagalbos?“ → „Paleisti diagnostiką“.
Prisijungę prie paskyros, bakstelėkite „Siųsti ataskaitą“, prireikus – „Bandyti siųsti dar kartą“. Norėdami pasilikti neišsiųstą ataskaitą, prieš uždarydami programėlę bakstelėkite „Išsaugoti ataskaitą“.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com, nurodydami ataskaitos nuorodą („Nuoroda: …“) arba išsaugotą ataskaitą. Pridėkite tikslų pranešimą ir diagnostikos kodą. Nurodykite ir savo įrenginį, FuzeVPN versiją, jei ji matoma, pasirinktą vietą, tinklą ir laiką.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
Netinkama VPN paskyra — Vietinis veiksmas nesusietas su tinkamu paskyros identifikatoriumi.
Android programėlė
Neišsamūs VPN parametrai — Šiam VPN veiksmui reikalinga informacija yra neišsami. Bandykite dar kartą. Jei problema išlieka, paleiskite diagnostiką.
Android programėlė
Netinkamas įrenginio identifikatorius — Vietiniam varikliui perduoto įrenginio identifikatoriaus nėra arba jis netinkamas.
Android programėlė
Android veiksmas nutrūko — Programos klaida nutraukė VPN veiksmą. Bandykite dar kartą. Jei problema išlieka, paleiskite diagnostiką.
Android programėlė
OpenVPN klientas nutrūko — OpenVPN Core gavo galutinę kliento sustabdymo užklausą.
Android programėlė
Prašoma iš naujo paleisti OpenVPN — OpenVPN Core paprašė iš naujo paleisti savo perdavimo sesiją.
Android programėlė
Nepavyko paruošti OpenVPN kliento — OpenVPN Core nepavyko paruošti kliento prieš prisijungiant prie tinklo.
Android programėlė
OpenVPN ryšys nutrūko — OpenVPN Core sustojo prieš pateikdamas CONNECTED įvykį.
Android programėlė
OpenVPN Core užbaigė darbą su klaida — Vietinis OpenVPN ciklas baigėsi klaida, nepateikdamas konkretesnio galutinio įvykio.
Android programėlė
OpenVPN tapatybė dar naudojama — Vietinė OpenVPN sesija vis dar naudoja šio įrenginio raktą arba sertifikatą.
Android programėlė
Vietinis OpenVPN iškvietimas nutrūko — Programos klaida nutraukė OpenVPN. Bandykite prisijungti dar kartą. Jei problema išlieka, paleiskite diagnostiką.
Android programėlė
OpenVPN sesija dar aktyvi — Vietinis variklis vis dar laiko ankstesnę OpenVPN sesiją ir atsisako sukurti antrą.
Android programėlė
OpenVPN iškvietimas užtruko per ilgai — JNI iškvietimas į OpenVPN Core viršijo didžiausią leistiną trukmę.
Android programėlė
OpenVPN paslauga nepasiekiama — Android nepavyko paleisti OpenVPN paslaugos pirmame plane.
Android programėlė
OpenVPN paleidimas atmestas — Android paslauga paruošta, bet OpenVPN Core nepriėmė profilio paleidimo.
Android programėlė
OpenVPN sustojo prieš prisijungiant — Vietinis OpenVPN ciklas sustojo prieš CONNECTED, be aiškios OpenVPN Core klaidos.
Android programėlė
Neklasifikuota vietinė VPN klaida — Įvyko nedokumentuota vietinė klaida. Išsiųskite toliau rodomą diagnostikos kodą palaikymo tarnybai.
Android programėlė
OpenVPN sąsaja jau atidaryta — OpenVPN tame pačiame ryšyje paprašė antros sąsajos. Saugumo sumetimais tunelis sustabdytas.
Android programėlė
Nepavyko sukurti OpenVPN sąsajos — Android atmetė tinklo konfigūraciją, kurios prašė OpenVPN.
Android programėlė
OpenVPN sąsaja nutrūko — OpenVPN Core gavo užklausą sustabdyti TUN sąsają.
Android programėlė
OpenVPN sąsajos kūrimo klaida — OpenVPN Core nepavyko gauti TUN sąsajos iš Android VpnService.
Android programėlė
OpenVPN sąsaja išjungta — Ryšio metu Android arba OpenVPN Core išjungė TUN sąsają.
Android programėlė
OpenVPN TUN paruošimo klaida — OpenVPN Core atmetė tinklo planą prieš kurdamas Android sąsają.
Android programėlė
Vietinis tunelis jau aktyvus — Android praneša, kad ankstesnė VPN sesija vis dar naudoja sąsają.
Android programėlė
WireGuard tapatybė jau naudojama — Kitas veiksmas vis dar naudoja šios paskyros WireGuard raktą.
Android programėlė
WireGuard veiksmas dar vykdomas — Ankstesnis WireGuard veiksmas dar neatlaisvino savo vietinės paslaugos.
Android programėlė
WireGuard paleidimas atmestas — WireGuard variklis atmetė konfigūracijos aktyvavimą.
Android programėlė
OpenVPN ryšys nepatvirtintas — Nepavyko patvirtinti OpenVPN ryšio. Saugumo sumetimais jis sustabdytas. Bandykite dar kartą.
Android programėlė
Tunelio konfigūracija atmesta arba neišsami
Norėdama atidaryti tunelį, t. y. šifruotą VPN ryšį, programėlė gauna konfigūraciją iš serverio. Tai OpenVPN profilis arba WireGuard konfigūracija su adresais, maršrutais, DNS ir šifravimu.
Šiuo atveju ši konfigūracija neišsami, netinkama arba reikalauja funkcijos, kurios programėlė nepalaiko. Programėlė ją atmeta, o ryšys nesusikuria.
Ką padaryti
Atjunkite VPN, tada iš naujo paleiskite ryšį FuzeVPN programėlėje: ji vėl paprašo konfigūracijos iš serverio. „Windows“ sistemoje atsijungus taip pat atblokuojamas internetas. Po nesėkmės apsauga nutrūkus ryšiui laiko internetą užblokuotą iki atsijungimo.
Android pranešimams iš šios grupės, kai įjungtas „Visada įjungtas VPN“: atidarykite „Nustatymai“ → „Tinklas ir internetas“ → „VPN“, tada krumpliaračio piktogramą šalia FuzeVPN. Trumpam išjunkite „Blokuoti ryšius be VPN“, tada „Visada įjungtas VPN“. Iš naujo paleiskite ryšį FuzeVPN, tada vėl juos įjunkite.
Jei rodoma „Trūksta OpenVPN adreso“, „Trūksta OpenVPN DNS“ arba „Trūksta OpenVPN maršrutų“: patikrinkite ir tai, ar nėra aktyvios kitos VPN programėlės. Tada patikrinkite, ar FuzeVPN vis dar turi Android VPN leidimą.
Pasirinkite kitą vietą.
Perjunkite į kitą protokolą. Atjunkite VPN, tada pasirinkite WireGuard arba OpenVPN: „Windows“ sistemoje skiltyje „Nustatymai → Ryšys → VPN protokolas“, „Android“ sistemoje skiltyje „Ryšys“ → „Išplėstinės parinktys“ → „Protokolas“.
Atnaujinkite FuzeVPN, tada bandykite dar kartą programėlėje. „Windows“ sistemoje priimkite siūlomą naujinimą arba paleiskite diegimo programą iš puslapio „FuzeVPN Windows sistemai“. „Android“ sistemoje naudokite Google Play arba įdiekite naują APK ant seno.
Jei rodoma „OpenVPN Core atmetė kliento konfigūraciją“ arba „Gautas profilis nesuderinamas su OpenVPN DCO“: perjunkite į WireGuard. Jei pranešimas pasikartoja po naujinimo, iškart paleiskite diagnostiką, tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Jei pranešimas pasikartoja, paleiskite diagnostiką. „Windows“ sistemoje šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“, tada spustelėkite „Diagnostika“. „Android“ sistemoje atidarykite Paskyra → „Reikia pagalbos?“ → „Paleisti diagnostiką“.
Jei esate prisijungę prie paskyros, „Windows“ ataskaitą išsiunčia pati; „Android“ sistemoje bakstelėkite „Siųsti ataskaitą“. Neprisijungus prie paskyros, „Windows“ sistemoje nukopijuokite ataskaitos tekstą. „Android“ sistemoje prieš uždarydami programėlę bakstelėkite „Išsaugoti ataskaitą“.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com, nurodydami po išsiuntimo rodomą ataskaitos nuorodą arba išsaugotą ar nukopijuotą ataskaitą. Pridėkite tikslų pranešimą ir jo kodą, jei jis rodomas po pranešimu („Android“) arba puslapyje „Diagnostika“ („Windows“). Nurodykite ir savo įrenginį, FuzeVPN versiją, jei ji matoma, pasirinktą vietą, tinklą ir laiką.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
OpenVPN profilio apsaugos duomenys netinkami.
Windows programėlė
Gautas OpenVPN profilis šiame kompiuteryje netinkamas.
Windows programėlė
Iš API gauta WireGuard konfigūracija netinkama.
Windows programėlė
OpenVPN Core atmetė kliento konfigūraciją.
Windows programėlė
Gautas profilis nesuderinamas su OpenVPN DCO.
Windows programėlė
Tinklo konfigūracija atmesta — Tunelio konfigūracija neišsami arba neatitinka leistinų adresų. Bandykite dar kartą programoje.
Android programėlė
Netinkamas OpenVPN šifras — Serveris pateikė šifravimo algoritmą, kurio nėra leidžiamų algoritmų sąraše.
Android programėlė
OpenVPN suspaudimas atmestas — OpenVPN Core atmetė profilio ar serverio paskelbtą suspaudimo režimą.
Android programėlė
Nepalaikomas OpenVPN autentifikavimas — Serveris arba tarpinis serveris reikalauja interaktyvių prisijungimo duomenų, kurių nėra šiame sertifikato profilyje.
Android programėlė
Nepalaikoma OpenVPN funkcija — Profiliui ar serveriui reikalinga funkcija, kurios nėra šiame Android kliente.
Android programėlė
OpenVPN profilis atmestas — Iš serverio gautas profilis nesuderinamas. Sukurkite šį įrenginį iš naujo ir bandykite dar kartą.
Android programėlė
OpenVPN tarpinio perdavimo klaida — OpenVPN Core pranešė apie sukonfigūruoto tarpinio serverio arba retransliatoriaus gedimą.
Android programėlė
Trūksta OpenVPN TLS patikros — Profilyje aiškiai nenurodyta, kad reikia tikrinti serverio sertifikatą.
Android programėlė
Trūksta OpenVPN adreso — Serveris nepateikė tinkamo tunelio adreso.
Android programėlė
Trūksta OpenVPN DNS — Serveris nepateikė tinkamo DNS serverio.
Android programėlė
Trūksta OpenVPN maršrutų — Serveris nepateikė tinkamų tunelio maršrutų.
Android programėlė
Netinkama WireGuard konfigūracija — Gautas WireGuard adresas, DNS, serverio raktas arba maršrutai yra netinkami.
Android programėlė
Sertifikatai ir saugus ryšys
Naudojant OpenVPN, programa ir serveris patikrina vienas kito tapatybę sertifikatais saugių derybų (TLS) metu. Windows sistemoje diagnostika ir naujinimų paieška taip pat patikrina saugų ryšį su FuzeVPN tarnyba.
Čia ši patikra nepavyksta: sertifikatas atmestas, nepripažintas, atšauktas ar nesuderinamas arba derybos nutrauktos.
Ką padaryti
Windows pranešimams iš šios grupės ir pranešimams „Serverio sertifikatas atmestas“, „OpenVPN TLS įspėjimas“, „OpenVPN derybos atmestos“ ar „OpenVPN TLS derybos atmestos“: patikrinkite įrenginio datą ir laiką. Įjunkite automatinę datą ir laiką, tada bandykite dar kartą.
Pranešimams „Nepavyko patikrinti saugaus ryšio su tarnyba“ ar „Nepavyko suderinti saugaus ryšio…“: antivirusinė ar užkarda galbūt tikrina jūsų HTTPS ryšius (saugius ryšius su svetainėmis). Jei taip, išjunkite šį tikrinimą ir bandykite dar kartą.
Pranešimams „Saugus ryšio derinimas su OpenVPN serveriu nepavyko“, „Nepavyko suderinti saugaus ryšio…“ ar „Nepavyko patikrinti saugaus ryšio su tarnyba“: išbandykite kitą tinklą.
Pranešimams, kuriuose minima „OpenVPN“: pasirinkite kitą vietovę.
Pranešimui „TLS sertifikatas atšauktas“: paleiskite ryšį iš naujo pačioje FuzeVPN programoje. OpenVPN profilis tuomet atsinaujina automatiškai. Jei programa siūlo „Bandyti išvalyti dar kartą“, bakstelėkite šį mygtuką, tada „Prisijungti prie paskyros“.
OpenVPN profilis programėlėje atšauktas arba nebegalioja: atnaujinkite jį
Pranešimams, kuriuose minima „OpenVPN“, ir pranešimui „TLS sertifikatas atšauktas“: tuo tarpu pereikite prie WireGuard. Atsijunkite nuo VPN, tada pasirinkite WireGuard: Windows sistemoje – „Nustatymai → Ryšys → VPN protokolas“; Android sistemoje – „Ryšys“ → „Išplėstinės parinktys“ → „Protokolas“.
Atnaujinkite FuzeVPN, tada bandykite dar kartą iš programos. Windows sistemoje sutikite su siūlomu naujinimu arba paleiskite diegimo programą iš puslapio „FuzeVPN Windows sistemai“. Android sistemoje atnaujinkite per Google Play arba įdiekite naują APK virš senojo.
Pranešimams „Nepalaikomas OpenVPN sertifikatas“, „Nepalaikomas OpenVPN parašas“ ar „Nesuderinama OpenVPN TLS versija“: jei po naujinimo pranešimas grįžta, iškart paleiskite diagnostiką, tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimams „OpenVPN autentifikavimas atmestas“, „OpenVPN kliento sertifikatas atmestas“, „Reikalingas OpenVPN kliento sertifikatas“ ar „OpenVPN kliento sertifikatas nepripažintas“: iškart paleiskite diagnostiką, tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimui „TLS sertifikatas atšauktas“: jei pranešimas grįžta, pašalinkite šį įrenginį skiltyje Paskyra → „Jūsų įrenginiai“ → „Tvarkyti mano įrenginius“ → „Pašalinti“. Tada bakstelėkite „Prisijungti prie paskyros“: sukuriamas naujas įrenginys.
Pranešimui „Nepavyko patikrinti saugaus ryšio su tarnyba“: jei pranešimas grįžta, pašalinkite šį įrenginį šoninio meniu skiltyje „Įrenginiai“ mygtuku „Pašalinti įrenginį“. Prisijunkite iš naujo: sukuriamas naujas įrenginys. Kraštutiniu atveju iš naujo įdiekite FuzeVPN diegimo programa iš puslapio „FuzeVPN Windows sistemai“.
Jei pranešimas grįžta, paleiskite diagnostiką. Windows sistemoje šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“, tada spustelėkite „Diagnostika“. Android sistemoje atidarykite Paskyra → „Reikia pagalbos?“ → „Paleisti diagnostiką“.
Jei esate prisijungę prie paskyros, Windows ataskaitą išsiunčia pati; Android sistemoje bakstelėkite „Siųsti ataskaitą“. Be prisijungimo prie paskyros Windows sistemoje nukopijuokite ataskaitos tekstą. Android sistemoje prieš uždarydami programą bakstelėkite „Išsaugoti ataskaitą“.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com ir nurodykite po išsiuntimo parodytą ataskaitos nuorodos numerį arba išsaugotą ar nukopijuotą ataskaitą. Pridėkite tikslų pranešimą ir jo kodą, jei jis rodomas po pranešimu (Android) arba puslapyje „Diagnostika“ (Windows). Taip pat nurodykite savo įrenginį, FuzeVPN versiją, jei ji matoma, pasirinktą vietovę, tinklą ir laiką.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
Saugus ryšio derinimas su OpenVPN serveriu nepavyko.
Windows programėlė
Nepavyko patikrinti OpenVPN serverio sertifikato.
Windows programėlė
Nepavyko suderinti saugaus ryšio. Priežastis dar nenustatyta.
Windows programėlė
Nepavyko patikrinti saugaus ryšio su tarnyba.
Windows programėlė
Serverio sertifikatas atmestas — Nepavyko patikrinti OpenVPN serverio tapatybės.
Android programėlė
OpenVPN autentifikavimas atmestas — OpenVPN serveris atmetė profilio autentifikavimą.
Android programėlė
OpenVPN kliento sertifikatas atmestas — Serveris atmetė šį įrenginio sertifikatą. Prieš bandydami dar kartą, sukurkite įrenginį iš naujo.
Android programėlė
OpenVPN TLS įspėjimas — Serveris grąžino TLS įspėjimą, kuris nepriklauso nei sertifikato, nei versijos kategorijai.
Android programėlė
OpenVPN kliento sertifikatas nepripažintas — Serveris nepripažįsta šio įrenginio sertifikato išdavėjo. Reikia patikrinti OpenVPN serverį.
Android programėlė
Nepalaikomas OpenVPN sertifikatas — Serveris nepalaiko saugaus sertifikato tipo, kurį naudoja Android.
Android programėlė
TLS sertifikatas atšauktas — Prisijungimo metu pateiktas sertifikatas buvo atšauktas.
Android programėlė
Reikalingas OpenVPN kliento sertifikatas — Serveriui reikalingas kliento sertifikatas, bet OpenVPN Core nepavyko jo pateikti.
Android programėlė
OpenVPN derybos atmestos — Serveris atmetė TLS derybas. Jei problema išlieka, sukurkite profilį iš naujo.
Android programėlė
OpenVPN TLS derybos atmestos — Serveris nutraukė TLS derybas prieš prisijungiant.
Android programėlė
Nepalaikomas OpenVPN parašas — Serveris atmetė Android Keystore rakto ECDSA P-256 algoritmą.
Android programėlė
Nesuderinama OpenVPN TLS versija — Klientas ir serveris nerado bendros TLS versijos.
Android programėlė
Įrenginio VPN tapatybė ir OpenVPN profilis
Kiekvienas įrenginys turi savo VPN tapatybę: įrenginyje sukurtus raktus, iš kurių FuzeVPN gauna tik viešąją dalį. OpenVPN atveju prisideda su šiais raktais susietas sertifikatas ir profilis.
Čia programa negali paruošti, perskaityti ar ištrinti šios tapatybės. Arba įrenginio OpenVPN profilis atmetamas, arba jis nebeatitinka to, kurį žino tarnyba.
Ką padaryti
Pranešimui „Nepavyko paruošti šio įrenginio saugios VPN tapatybės“ (Windows, prisijungiant prie paskyros): lange „Prisijungti prie paskyros“ arba prie laikrodžio esančios piktogramos meniu pasirinkite „Uždaryti FuzeVPN“. Kryželis FuzeVPN tik sumažina prie laikrodžio. Vėl atidarykite FuzeVPN, tada iš naujo prisijunkite prie paskyros.
Pranešimui „Nepavyko paruošti šio įrenginio saugios VPN tapatybės“: jei pranešimas grįžta, iš naujo paleiskite kompiuterį, tada bandykite dar kartą.
Pranešimams „Neteisinga OpenVPN tapatybė“, „OpenVPN veiksmas nutrauktas“, „OpenVPN konfliktas“, „OpenVPN profilis jau yra“, „Neužbaigtas OpenVPN pašalinimas“ ar „Panaikinto OpenVPN profilio nepavyko visiškai pašalinti“, kai įjungtas „Visada įjungtas VPN“: prieš bandydami dar kartą ar taisydami profilį atidarykite „Nustatymai“ → „Tinklas ir internetas“ → „VPN“, tada krumpliaračio piktogramą prie FuzeVPN. Trumpam išjunkite „Blokuoti ryšius be VPN“, paskui „Visada įjungtas VPN“. Vėl įjunkite juos, kai ryšys FuzeVPN programoje bus sutaisytas.
Pranešimams „OpenVPN konfliktas“, „OpenVPN profilis jau yra“, „Neteisinga OpenVPN tapatybė“ ar „OpenVPN veiksmas nutrauktas“: pirmiausia atnaujinkite įrenginius. Atidarykite Paskyra → „Jūsų įrenginiai“ → „Tvarkyti mano įrenginius“. Bakstelėkite „Atnaujinti įrenginius“ arba patraukite ekraną žemyn.
Pranešimams „Šis įrenginys jau turi OpenVPN profilį“, „Nepavyko perskaityti vietinės OpenVPN tapatybės“, „OpenVPN konfliktas“ ar „OpenVPN profilis jau yra“: bandykite dar kartą.
Pranešimams „Neužbaigtas OpenVPN pašalinimas“ ar „Panaikinto OpenVPN profilio nepavyko visiškai pašalinti“: bakstelėkite „Bandyti išvalyti dar kartą“. Kai valymas patvirtinamas, bakstelėkite „Prisijungti prie paskyros“: programa sukuria naują OpenVPN profilį.
OpenVPN profilis programėlėje atšauktas arba nebegalioja: atnaujinkite jį
Pranešimams „OpenVPN sertifikatas neatitinka šio įrenginio vietinės tapatybės“, „Nepavyko perskaityti vietinės OpenVPN tapatybės“, „Neteisinga OpenVPN tapatybė“, „OpenVPN veiksmas nutrauktas“ ar „OpenVPN konfliktas“: atnaujinkite šio įrenginio OpenVPN profilį. Windows sistemoje spustelėkite „Atnaujinti profilį“. Android sistemoje paleiskite ryšį iš naujo programoje: ji tapatybę sukuria iš naujo automatiškai.
OpenVPN profilis programėlėje atšauktas arba nebegalioja: atnaujinkite jį
Pranešimui „Neatitinkama OpenVPN tapatybė“: iškart paleiskite diagnostiką, tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimams, kuriuose minima „OpenVPN“: tuo tarpu pereikite prie WireGuard. Atsijunkite nuo VPN, tada pasirinkite WireGuard: Windows sistemoje – „Nustatymai → Ryšys → VPN protokolas“; Android sistemoje – „Ryšys“ → „Išplėstinės parinktys“ → „Protokolas“.
Pranešimams, kuriuose minima „OpenVPN“, išskyrus „Neatitinkama OpenVPN tapatybė“: jei pranešimas grįžta, pašalinkite šį įrenginį iš programos įrenginių sąrašo. Prisijunkite iš naujo: sukuriamas naujas įrenginys. Kraštutiniu atveju iš naujo įdiekite programą.
Jei pranešimas grįžta, paleiskite diagnostiką. Windows sistemoje šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“, tada spustelėkite „Diagnostika“. Android sistemoje atidarykite Paskyra → „Reikia pagalbos?“ → „Paleisti diagnostiką“.
Jei esate prisijungę prie paskyros, Windows ataskaitą išsiunčia pati; Android sistemoje bakstelėkite „Siųsti ataskaitą“. Be prisijungimo prie paskyros Windows sistemoje nukopijuokite ataskaitos tekstą. Android sistemoje prieš uždarydami programą bakstelėkite „Išsaugoti ataskaitą“.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com ir nurodykite po išsiuntimo parodytą ataskaitos nuorodos numerį arba išsaugotą ar nukopijuotą ataskaitą. Pridėkite tikslų pranešimą ir jo kodą, jei jis rodomas po pranešimu (Android) arba puslapyje „Diagnostika“ (Windows). Taip pat nurodykite savo įrenginį, FuzeVPN versiją, jei ji matoma, pasirinktą vietovę, tinklą ir laiką.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
Nepavyko paruošti šio įrenginio saugios VPN tapatybės.
Windows programėlė
OpenVPN sertifikatas neatitinka šio įrenginio vietinės tapatybės.
Windows programėlė
Šis įrenginys jau turi OpenVPN profilį.
Windows programėlė
Nepavyko perskaityti vietinės OpenVPN tapatybės.
Windows programėlė
Neteisinga OpenVPN tapatybė — Sukurkite naują OpenVPN tapatybę ir bandykite dar kartą.
Android programėlė
OpenVPN veiksmas nutrauktas — Sukurkite naują OpenVPN tapatybę ir bandykite dar kartą.
Android programėlė
OpenVPN konfliktas — Profilis pasikeitė. Atnaujinkite įrenginius ir bandykite dar kartą.
Android programėlė
OpenVPN profilis jau yra — Šiam įrenginiui jau yra OpenVPN profilis.
Android programėlė
Neužbaigtas OpenVPN pašalinimas — Android nepavyko pašalinti visos vietinės šios paskyros OpenVPN tapatybės.
Android programėlė
Neatitinkama OpenVPN tapatybė — Sertifikatas neatitinka šio telefono saugios tapatybės. Vietinis profilis nebuvo pakeistas.
Android programėlė
Panaikinto OpenVPN profilio nepavyko visiškai pašalinti. Bandykite išvalyti dar kartą.
Android programėlė
Saugi įrenginio arba naršyklės saugykla (raktai ir seansas)
FuzeVPN apsaugotoje vietoje įrenginyje saugo jūsų WireGuard arba OpenVPN ryšio raktus ir seansą. Privatūs raktai lieka įrenginyje.
Čia programa negalėjo perskaityti, išsaugoti ar ištrinti šių duomenų. Arba plėtinyje naršyklės saugykla laikinai nepasiekiama.
Ką padaryti
Dar kartą pabandykite veiksmą, kuris nepavyko.
Pranešimui „Nepavyko ištrinti išsaugoto seanso“ (Windows): prieš prisijungdami prie kitos paskyros, dar kartą pabandykite atsijungti nuo paskyros.
Pranešimui „Nepavyko perskaityti išsaugoto seanso“ (Windows): dar kartą pabandykite patikrinti. Jūsų seansas lieka išsaugotas.
Pranešimui „VPN sustabdytas, tačiau sesijos pašalinimas nepatvirtintas“ (Android): VPN iš tiesų sustabdytas. Dar kartą pabandykite programos siūlomą valymą.
Kitiems šios grupės Android pranešimams: atrakinkite telefoną, vėl atidarykite FuzeVPN ir bandykite dar kartą. Iš naujo paleidus telefoną, užšifruoti FuzeVPN duomenys tampa pasiekiami tik atrakinus telefoną.
Pranešimams „WireGuard tapatybė nepasiekiama“ ar „Netinkamas vietinis WireGuard raktas“: paleiskite ryšį iš naujo programoje. Ji pati atnaujina įrenginio tapatybę, neužimdama papildomos įrenginio vietos.
Windows pranešimams, kuriuose minima „apsaugotos saugyklos“ arba „išsaugoto seanso“: prie laikrodžio esančios piktogramos meniu pasirinkite „Uždaryti FuzeVPN“; kryželis programą tik sumažina prie laikrodžio. Vėl atidarykite FuzeVPN su ta pačia Windows paskyra kaip įprastai, tada bandykite dar kartą.
Windows pranešimams, kuriuose minima „apsaugotos saugyklos“: jei pranešimas grįžta, iš naujo įdiekite FuzeVPN diegimo programa iš puslapio „FuzeVPN Windows sistemai“; ji taip pat siūlo „Taisyti“. Jūsų nuostatos išsaugomos; kitą kartą prisijungus, naujas įrenginys pridedamas automatiškai.
Kitiems šios grupės Android pranešimams: jei pranešimas grįžta, išvalykite FuzeVPN duomenis arba įdiekite programą iš naujo. Po įdiegimo iš naujo, kitą kartą prisijungus, naujas įrenginys pridedamas automatiškai. Jei pasiekta įrenginių riba, programa tiesiog paprašo vieną pašalinti.
Pranešimui „Vietiniai paskyros nustatymai nepasiekiami“ (plėtinys): uždarykite ir vėl atidarykite naršyklę. Patikrinkite, ar diske dar yra laisvos vietos, tada bandykite dar kartą. Jūsų išsaugota paskyra lieka.
„Windows“ ir „Android“ programų pranešimams: jei pranešimas grįžta, paleiskite diagnostiką. Windows sistemoje šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“, tada spustelėkite „Diagnostika“. Android sistemoje atidarykite Paskyra → „Reikia pagalbos?“ → „Paleisti diagnostiką“.
Pranešimui „Vietiniai paskyros nustatymai nepasiekiami“: jei pranešimas grįžta, plėtinyje atidarykite „Nustatymai → Pagalba → Diagnostika“. Tada pasirinkite „Vykdyti diagnostiką“.
Prisijungę prie paskyros, išsiųskite ataskaitą: Windows ją išsiunčia pati; Android sistemoje ir plėtinyje bakstelėkite „Siųsti ataskaitą“. Be prisijungimo prie paskyros Windows sistemoje nukopijuokite jos tekstą arba pasirinkite „Išsaugoti ataskaitą“ Android sistemoje ar „Eksportuoti ataskaitą“ plėtinyje.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com ir nurodykite po išsiuntimo parodytą ataskaitos nuorodos numerį. Be prisijungimo prie paskyros pridėkite išsaugotą ar eksportuotą ataskaitą arba įklijuokite jos tekstą. Pridėkite tikslų pranešimą ir jo kodą, jei jis rodomas po pranešimu (Android) arba puslapyje „Diagnostika“ (Windows).
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
Nepavyko ištrinti išsaugoto seanso. Pabandykite dar kartą atsijungti nuo paskyros.
Windows programėlė
Windows nepavyko atidaryti apsaugotos WireGuard saugyklos.
Windows programėlė
Nepavyko pasiekti apsaugotos saugyklos. Paleiskite programą iš naujo, o jei problema išlieka, kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
Negalima naudoti FuzeVPN apsaugotos saugyklos. Bandykite dar kartą.
Windows programėlė
Nepavyko perskaityti išsaugoto seanso. Pabandykite jį patikrinti dar kartą.
Windows programėlė
Nepavyko sukurti OpenVPN CSR — Android Keystore nepavyko sukurti arba pasirašyti OpenVPN P-256 CSR.
Android programėlė
Nepavyko sukurti WireGuard rakto — Android nepavyko sukurti arba perskaityti WireGuard rakto saugioje saugykloje.
Android programėlė
Nepavyko sukurti OpenVPN CSR — Android Keystore raktu nepavyko pasirašyti OpenVPN sertifikato užklausos.
Android programėlė
OpenVPN tapatybė neišsaugota — OpenVPN sertifikato ar profilio nepavyko išsaugoti šifruotoje saugykloje.
Android programėlė
Nepavyko sukurti OpenVPN P-256 rakto — Android Keystore negalėjo sukurti arba perskaityti neeksportuojamo P-256 privataus rakto.
Android programėlė
Nepavyko saugiai nuskaityti — Android Keystore negalėjo iššifruoti šios paskyros vietinių duomenų.
Android programėlė
Nepavyko saugiai įrašyti — Android Keystore negalėjo užšifruoti arba išsaugoti vietinių duomenų.
Android programėlė
Saugyklos raktas atmestas — Android tiltas užblokavo raktą, kurio nėra leidžiamų saugyklos raktų sąraše.
Android programėlė
Netinkamas vietinis WireGuard raktas — Šios paskyros šifruotas WireGuard raktas nenuskaitomas arba netinkamas.
Android programėlė
WireGuard tapatybė neišsaugota — Android negalėjo išsaugoti šios paskyros šifruotos WireGuard tapatybės.
Android programėlė
Šiame įrenginyje nepavyko apsaugoti sesijos. Bandykite dar kartą.
Android programėlė
VPN sustabdytas, tačiau sesijos pašalinimas nepatvirtintas. Bandykite išvalyti dar kartą.
Android programėlė
Nustatymas arba mėgstama vieta neišsaugota ar neįkelta
Pasirinkimo nepavyko išsaugoti įrenginyje arba nepavyko perskaityti mėgstamų vietų ar saugos nustatymų. Susiję pasirinkimai: kalba, tema, pranešimai, protokolas, serveris, mėgstama vieta, paleidimas su Windows, automatinis prisijungimas, saugos nustatymai, ataskaitos.
Priklausomai nuo atvejo, grįžta ankstesnis pasirinkimas arba naujasis kol kas taikomas, o pakartotinis bandymas leidžia jį išlaikyti. Jei saugos nustatymų perskaityti nepavyksta, jie grįžta prie numatytosios reikšmės: visi įjungti.
Ką padaryti
Pranešimui „Nepavyksta perskaityti išsaugotų saugos nustatymų…“: apsauga nutrūkus ryšiui (apsaugos jungiklis), DNS apsauga, WebRTC apsauga ir automatinis prisijungimas iš naujo yra įjungti, kaip pagal numatytąją reikšmę. Norėdami pasirinkimus padaryti iš naujo, atsijunkite nuo VPN. „Apsaugos jungiklis“, „DNS apsauga“ ir „WebRTC apsauga“ yra skiltyje „Nustatymai → Privatumas → Sauga“, o „Automatinis prisijungimas iš naujo“ – skiltyje „Nustatymai → Ryšys → Ryšys“.
Pranešimams „Šiame kompiuteryje nepavyko išsaugoti VPN protokolo“ ar „Nepavyko išsaugoti saugos nustatymų“: pirmiausia spustelėkite „Atsijungti“ ir palaukite patvirtinimo. Tada pasirinkimą padarykite iš naujo. Protokolas nustatomas skiltyje „Nustatymai → Ryšys → VPN protokolas“, apsaugos – skiltyje „Nustatymai → Privatumas → Sauga“.
Pranešimui „Šio pasirinkimo nepavyko išsaugoti. Paleidus programą iš naujo jis gali būti prarastas.“: patikrinkite, ar vis dar esate prisijungę prie savo FuzeVPN paskyros, tada šį pasirinkimą padarykite iš naujo.
Pranešimui „Nepavyko pakeisti paleidimo su Windows nuostatos“: savo įprastoje Windows sesijoje dar kartą nustatykite „Paleisti su Windows“ skiltyje „Nustatymai → Bendrieji → Windows“.
Bandykite dar kartą: pakartokite tą patį pasirinkimą.
Pranešimams „Šios mėgstamos vietovės nepavyko išsaugoti…“ ar „Mėgstamiausios vietos nepavyko išsaugoti…“: dar kartą pridėkite arba pašalinkite šią mėgstamą vietą. Jūsų sąrašas grįžo į paskutinę išsaugotą būseną.
Pranešimui „Mėgstamiausių vietų nepavyko įkelti“ (Android): bandykite dar kartą. Kai sąrašas įkeliamas, vėl galite pridėti ar pašalinti mėgstamas vietas.
Pranešimui „Nuostata neišsaugota“ (Android): jūsų pasirinkimas kol kas taikomas. Bandykite dar kartą prieš uždarydami programą, kad jis išliktų.
Pranešimui „Šio nustatymo nepavyko išsaugoti“ (Android, diagnostikos ataskaitos): bandykite dar kartą. Tada prieš siųsdami ataskaitą patikrinkite rodomą nustatymą.
Pranešimams „Šiame kompiuteryje nepavyko išsaugoti kalbos…“, „Šiame kompiuteryje nepavyko išsaugoti temos…“, „Šiame kompiuteryje nepavyko išsaugoti pasirinkto serverio…“, „Šios mėgstamos vietovės nepavyko išsaugoti…“, „Nepavyko išsaugoti automatinio prisijungimo…“ ar „Nepavyko išsaugoti saugos nustatymų…“: jei nesėkmė kartojasi, uždarykite FuzeVPN pasirinkdami „Uždaryti FuzeVPN“ prie laikrodžio esančios jos piktogramos meniu, tada atidarykite iš naujo. Po to patikrinkite, ar jūsų pasirinkimas išliko.
Jei pranešimas vis dar grįžta, paleiskite diagnostiką. Windows sistemoje šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“ ir spustelėkite „Diagnostika“: ataskaita išsiunčiama, jei esate prisijungę prie paskyros. Android sistemoje skiltyje Paskyra bakstelėkite „Reikia pagalbos?“, „Paleisti diagnostiką“, tada „Siųsti ataskaitą“.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com ir nurodykite tikslų pranešimą, jo kodą, jei jis rodomas, ir ataskaitos nuorodos numerį. Be prisijungimo prie paskyros pridėkite ataskaitą, išsaugotą mygtuku „Išsaugoti ataskaitą“ Android sistemoje, arba įklijuokite jos tekstą Windows sistemoje.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
Šio pasirinkimo nepavyko išsaugoti. Paleidus programą iš naujo jis gali būti prarastas. Bandykite dar kartą.
Windows programėlė
Nepavyko išsaugoti pranešimų nuostatos.
Windows programėlė
Šiame kompiuteryje nepavyko išsaugoti kalbos.
Windows programėlė
Šiame kompiuteryje nepavyko išsaugoti VPN protokolo.
Windows programėlė
Šios mėgstamos vietovės nepavyko išsaugoti šiame kompiuteryje.
Windows programėlė
Nepavyko pakeisti paleidimo su Windows nuostatos.
Windows programėlė
Nepavyksta perskaityti išsaugotų saugos nustatymų. Numatytosios apsaugos lieka įjungtos.
Windows programėlė
Nepavyko išsaugoti saugos nustatymų.
Windows programėlė
Šiame kompiuteryje nepavyko išsaugoti pasirinkto serverio.
Windows programėlė
Šiame kompiuteryje nepavyko išsaugoti temos.
Windows programėlė
Nepavyko išsaugoti automatinio prisijungimo.
Windows programėlė
Šio nustatymo nepavyko išsaugoti. Bandykite dar kartą.
Android programėlė
Mėgstamiausių vietų nepavyko įkelti. Bandykite dar kartą.
Android programėlė
Mėgstamiausios vietos nepavyko išsaugoti. Bandykite dar kartą.
Android programėlė
Nuostata neišsaugota — Jūsų pasirinkimas kol kas taikomas, bet nepavyko jo išsaugoti. Bandykite dar kartą, kad jis liktų uždarius programą.
Android programėlė
Windows: naujinimą atmetė FuzeVPN patikros
FuzeVPN ieško naujinimo paleidžiant, o jo ieškoti galite ir skiltyje „Nustatymai → Naujinimai“. Prieš jį įdiegdama, programa patikrina naujinimų tarnybos atsakymą, gautą failą ir įdiegtą versiją.
Faile ji tikrina parašą FuzeVPN vardu, kontrolinį kodą, versiją, procesorių, dydį ir atsisiuntimo adresą. Čia viena patikra nepavyko: daugeliu šių pranešimų kaltas paskelbtas failas, o ne jūsų kompiuteris.
Ką padaryti
Pranešimui „Nepavyko patikrinti naujinimo parašo“: pirmiausia patikrinkite, ar Windows data ir laikas teisingi.
Pranešimui „Windows nepavyko atidaryti įdiegtos FuzeVPN versijos“: uždarykite FuzeVPN pasirinkdami „Uždaryti FuzeVPN“ prie laikrodžio esančios jos piktogramos meniu, tada atidarykite iš naujo. Taip pat patikrinkite, ar antivirusinė neblokuoja FuzeVPN. Jei blokuoja, pranešykite jai apie šį klaidingą aptikimą, kaip aiškinama straipsnyje apie diegimą Windows sistemoje.
FuzeVPN neįsidiegia, nepasileidžia arba negauna Windows leidimo
Pranešimui „Šis naujinimas nesuderinamas su šiuo kompiuteriu“: įdiekite Windows naujinimus, tada bandykite dar kartą. Šiam naujinimui gali reikėti naujesnės Windows versijos. Taip pat patikrinkite, ar jūsų kompiuteris palaikomas: Windows 10 arba 11, x64 ar ARM64 procesorius, ne S režimu.
Pranešimui „Gautas failas nesuderinamas su šio kompiuterio architektūra“: įdiekite rankiniu būdu x64 arba ARM64 versiją, atitinkančią jūsų kompiuterį, kaip aiškinama 7 ir 8 žingsniuose. Būtent paskelbtas failas neatitinka jūsų procesoriaus.
Pranešimui „Naujinimo failas viršija leistiną dydį“: kalbama apie paskelbto failo dydį, o ne apie laisvą vietą jūsų diske.
Skiltyje „Nustatymai → Naujinimai“ spustelėkite „Tikrinti, ar yra naujinimų“, tada „Atsisiųsti naujinimą“ ir „Įdiegti dabar“. Jei grįžta tas pats pranešimas, bandykite vėliau.
Jei pranešimas grįžta, įdiekite naujausią versiją rankiniu būdu diegimo programa iš puslapio „FuzeVPN Windows sistemai“. Ji atnaujina programą ir išsaugo jūsų nuostatas. Microsoft Store versija atnaujinama per Store.
Pasirinkite savo procesoriaus diegimo programą, x64 arba ARM64, kaip nurodyta Windows sistemos informacijoje. Jei įdiegta versija netinkama, pirmiausia ją pašalinkite. Nešiojamajai versijai vadovaukitės straipsniu apie naujinimą Windows sistemoje.
Jei pranešimas vis dar grįžta, šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“ ir spustelėkite „Diagnostika“. Ataskaita išsiunčiama, jei esate prisijungę prie paskyros.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com ir nurodykite tikslų pranešimą, laiką, jo kodą, jei jis rodomas, ir ataskaitos identifikatorių. Be prisijungimo prie paskyros įklijuokite ataskaitos tekstą į savo el. laišką. Atsakome per 72 valandas jūsų kalba.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
Naujinimo tarnybos atsakymas netinkamas.
Windows programėlė
Atsisiuntimas buvo nukreiptas neleistinu adresu.
Windows programėlė
Windows nepavyko atidaryti įdiegtos FuzeVPN versijos.
Windows programėlė
Gauto failo leidėjas neatitinka FuzeVPN.
Windows programėlė
Serveris grąžino tuščią failą.
Windows programėlė
Naujinimo failas viršija leistiną dydį.
Windows programėlė
Atsisiųstas failas neatitinka paskelbto naujinimo.
Windows programėlė
Šis naujinimas nesuderinamas su šiuo kompiuteriu.
Windows programėlė
Naujinimo atsisiuntimo adresas netinkamas.
Windows programėlė
Nepavyko patikrinti naujinimo parašo.
Windows programėlė
Gauto failo SHA-256 skiriasi nuo paskelbtos reikšmės.
Windows programėlė
Gautas failas nesuderinamas su šio kompiuterio architektūra.
Windows programėlė
Gauto failo versija skiriasi nuo paskelbtos versijos.
Windows programėlė
Windows: diagnostikos rezultatai
FuzeVPN Windows sistemai diagnostika tikrina VPN variklį, tvarkyklę, VPN sertifikatą, tunelį, apsaugas ir prieigą prie FuzeVPN tarnybos. Šios eilutės praneša apie nepavykusią patikrą arba matavimą, kurio atlikti nepavyko.
Jūsų išjungta apsauga rodo „Nevykdyta“. Tunelis gali veikti, net jei tarnyba neatsako.
Ką padaryti
Pranešimui „VPN variklis nepasiekiamas…“: uždarykite FuzeVPN pasirinkdami „Uždaryti FuzeVPN“ prie laikrodžio esančios jos piktogramos meniu, tada atidarykite iš naujo. Jei eilutė grįžta, iš naujo paleiskite Windows.
Pranešimams „Rankiniu būdu atsijunkite nuo VPN, vėl prisijunkite…“ ar „VPN sertifikatas nepatvirtintas…“: spustelėkite „Atsijungti“ ir palaukite patvirtinimo. Tada paleiskite VPN ryšį iš naujo.
Pranešimui „Patikrinkite interneto ryšį…“: atidarykite svetainę ir patikrinkite, ar jūsų ryšys veikia, prireikus prieš tai atsijungę nuo VPN. Tunelis gali veikti, net jei FuzeVPN tarnyba, čia vadinama „API“, neatsako.
Pranešimui „Ši apsauga nepatvirtinta…“: eilutė susijusi su apsauga nutrūkus ryšiui (apsaugos jungiklis), kuri yra įjungta. Jos patikra nepavyko arba rezultatas nežinomas. Dar kartą paleiskite diagnostiką, tada, jei eilutė lieka, parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com.
Pranešimui „Tarnyba grąžino HTTP klaidos atsakymą…“: šiek tiek palaukite, tada dar kartą paleiskite diagnostiką. Jei eilutėje vis dar klaida, užsirašykite parodytą kodą, tada iš naujo prisijunkite prie paskyros. Taip pat patikrinkite, ar jūsų prenumerata aktyvi, kaip aiškinama straipsniuose apie pasibaigusį seansą ir apie reikalingą prenumeratą.
FuzeVPN prašo prisijungti iš naujo: sesija baigėsiFuzeVPN prašo prenumeratos, nors ją turiu
Palaukite, kol nevyks jokio prisijungimo ar atsijungimo nuo VPN, tada dar kartą paleiskite diagnostiką.
Pranešimui „VPN sertifikatas nepatvirtintas…“: jei naudojate OpenVPN, taip pat skaitykite straipsnį apie atšauktą ar pasibaigusį OpenVPN profilį.
OpenVPN profilis programėlėje atšauktas arba nebegalioja: atnaujinkite jį
Pranešimui „Reikia patikrinti VPN tvarkyklę…“: parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com ir nurodykite po išsiuntimo parodytą ataskaitos identifikatorių. Be prisijungimo prie paskyros vietoj to įklijuokite ataskaitos tekstą. Išanalizavusi pagalbos komanda gali paprašyti iš naujo įdiegti FuzeVPN.
Jei eilutė lieka nepavykusi ar neapibrėžta, parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com ir nurodykite eilutę bei jos kodus: „Klaidos kodas“, „HTTP“, „TLS“ ar „Windows kodas“. Pridėkite išsiųstos ataskaitos identifikatorių arba įklijuokite jos tekstą, jei nesate prisijungę prie paskyros. Taip pat nurodykite FuzeVPN versiją, jei ji matoma.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
VPN variklis nepasiekiamas. Paleiskite programą iš naujo. Jei problema išlieka, kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
Šis matavimas nepasiekiamas. Paleiskite diagnostiką iš naujo. Jei rezultatas liks nežinomas, kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
Rankiniu būdu atsijunkite nuo VPN, vėl prisijunkite ir paleiskite diagnostiką iš naujo. Jei problema išlieka, kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
Reikia patikrinti VPN tvarkyklę. Prieš ją keisdami kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
Nepavyko suprasti gauto atsakymo. Patikrinkite klaidos kodą.
Windows programėlė
VPN sertifikatas nepatvirtintas. Bandykite prisijungti prie VPN dar kartą, o jei problema išlieka, kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
Patikrinkite interneto ryšį ir paleiskite diagnostiką iš naujo. Tunelis gali veikti net jei API neatsako.
Windows programėlė
Tarnyba grąžino HTTP klaidos atsakymą. Patikrinkite klaidos kodą.
Windows programėlė
Ši patikra nepavyko. Paleiskite diagnostiką iš naujo. Jei problema išlieka, kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
Ši apsauga nepatvirtinta. Nemanykite, kad srautas blokuojamas. Patikrinkite nustatymus ir, jei problema išlieka, kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
FuzeVPN tarnyba nepasiekiama arba netikėta klaida
Programa ar plėtinys negalėjo pasiekti FuzeVPN tarnybos arba išsiuntė užklausą, kuri buvo laikoma netinkama. Taip pat galėjo būti gautas netikėtas ar per lėtas atsakymas arba įvykti klaida, kurios pranešimas nenurodo.
Windows sistemoje tarnybos pasiekti gali trukdyti ir kompiuterio tinklas ar jo konfigūracija.
Ką padaryti
Bandykite dar kartą, jokios laukimo pertraukos nereikia. Svetainės pradžios puslapio skiltyje Vietovės realiuoju laiku rodomi serveriai su jų atsako laiku.
Pranešimui „Netinkama užklausa“: patikrinkite, ką įvedėte, tada bandykite dar kartą.
Pranešimui „Bandymas prisijungti prie tinklo nepavyko“: patikrinkite, ar internetas veikia be VPN: atsijunkite nuo VPN ir atidarykite svetainę. Taip pat galite išbandyti kitą tinklą. Tada bandykite dar kartą.
Pranešimui „FuzeVPN negali naudoti šio kompiuterio tinklo konfigūracijos…“: patikrinkite, ar internetas veikia. Uždarykite FuzeVPN pasirinkdami „Uždaryti FuzeVPN“ prie laikrodžio esančios jos piktogramos meniu, tada atidarykite iš naujo ir bandykite dar kartą.
Pranešimams „Bandymas prisijungti prie tinklo nepavyko“ ar „FuzeVPN negali naudoti šio kompiuterio tinklo konfigūracijos…“: jei pranešimas grįžta, pašalinkite šį įrenginį iš savo paskyros. Kraštutiniu atveju iš naujo įdiekite programą diegimo programa iš puslapio „FuzeVPN Windows sistemai“.
Pasiekta įrenginių riba: pašalinkite įrenginįFuzeVPN Windows sistemai
Pranešimams „Netinkamas serverio atsakas“ ar „Netinkama užklausa“ (Android): atnaujinkite programą per Google Play arba įdiekite naują APK diegimo failą iš puslapio „Atsisiųsti“ virš senojo. Norėdami pereiti nuo Google Play prie APK arba atvirkščiai, pirmiausia pašalinkite programą. Tada pradėkite iš naujo.
Jei pranešimas grįžta, paleiskite diagnostiką. Windows sistemoje šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“ ir spustelėkite „Diagnostika“. Android sistemoje skiltyje Paskyra bakstelėkite „Reikia pagalbos?“, „Paleisti diagnostiką“, tada „Siųsti ataskaitą“.
Plėtinyje atidarykite „Nustatymai → Pagalba → Diagnostika“. Spustelėkite „Vykdyti diagnostiką“, tada „Siųsti ataskaitą“.
Pranešimui „Įvyko netikėta klaida“ (plėtinys): taip pat eksportuokite ryšio žurnalą mygtuku „Eksportuoti ryšio žurnalą“ toje pačioje skiltyje. Pridėkite jį prie savo el. laiško pagalbos komandai.
Tada parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com ir nurodykite tikslų pranešimą, jo kodą, jei jis rodomas, ir ataskaitos nuorodos numerį. Be prisijungimo prie paskyros pridėkite ataskaitą, išsaugotą mygtuku „Išsaugoti ataskaitą“ (Android) ar „Eksportuoti ataskaitą“ (plėtinys), arba įklijuokite jos tekstą (Windows). Atsakome per 72 valandas jūsų kalba.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Pranešimai
Patikra nebaigta. Priežastis dar nenustatyta.
Windows programėlė
Bandymas prisijungti prie tinklo nepavyko. Remiantis tuo negalima nustatyti, ar tarnyba nepasiekiama.
Windows programėlė
FuzeVPN negali naudoti šio kompiuterio tinklo konfigūracijos tarnybai pasiekti.
Windows programėlė
Netinkamas serverio atsakas — Serveris grąžino netikėtą atsakymą. Bandykite vėliau.
Android programėlė
Netinkama užklausa — Patikrinkite įvestą informaciją ir bandykite dar kartą.
Android programėlė
Paslauga nepasiekiama — Įvyko serverio klaida. Bandykite vėliau.
Android programėlė
Nepavyko atlikti veiksmo — Veiksmo nepavyko užbaigti. Bandykite dar kartą arba palaikymo tarnybai nusiųskite diagnostikos kodą.
Android programėlė
Paslauga per ilgai neatsakė. Bandykite dar kartą.
Naršyklės plėtinys
Paslauga grąžino netikėtą atsakymą.
Naršyklės plėtinys
Įvyko netikėta klaida. Bandykite dar kartą.
Naršyklės plėtinys
Ši operacija nebepasiekiama. Bandykite dar kartą.
Naršyklės plėtinys