Technické zprávy

Pro „… nepotvrdila operaci ve stanoveném čase“ nebo „Příkaz … se nepodařilo předat místní službě VPN“: počkejte, až FuzeVPN ověří stav VPN. Pak to v případě potřeby zkuste znovu. Po překročení času se operace může v pozadí ještě dokončit.

Klikněte ve FuzeVPN na „Odpojit“ a počkejte na potvrzení. Potom spusťte připojení VPN znovu. Odpojení zároveň zruší blokování internetu, které ochrana při výpadku připojení po selhání ponechává.

Pokud internet zůstává zablokovaný, otevřete v postranní nabídce stránku „Diagnostika“ a klikněte na „Diagnostika“. Pod výsledky pak klikněte na „Dokončit odpojení“.

Pokud se zpráva vrátí, ukončete FuzeVPN pomocí „Ukončit FuzeVPN“ v nabídce jeho ikony u hodin a znovu ho otevřete. Křížek FuzeVPN pouze minimalizuje k hodinám. Pokud se zobrazí požadavek Windows, přijměte ho, a pokud Windows žádají o restart, restartujte.

Zkuste druhý protokol: odpojte VPN a poté vyberte WireGuard nebo OpenVPN v „Nastavení → Připojení → Protokol VPN“. V režimu „Automaticky“ FuzeVPN přejde jednou na OpenVPN, pokud se WireGuard na vašem počítači nespustí.

Jaký protokol zvolit?

Pro „Došlo k neidentifikované chybě WireGuard…“: zkuste také jiné umístění nebo jinou síť. Tyto kroky shrnuje článek o VPN, která se nepřipojí.

VPN se nepřipojuje

Restartujte Windows a zkuste to znovu.

Pro „Odpověď místní služby … byla neplatná“, „Zabezpečená součást OpenVPN…“, „Adaptér OpenVPN DCO…“ nebo „Došlo k neidentifikované chybě WireGuard…“: pokud se zpráva stále vrací, nainstalujte FuzeVPN znovu pomocí instalačního programu ze stránky FuzeVPN pro Windows. Nabízí také „Opravit“ a vaše předvolby zůstanou zachovány. Vyberte ten pro svůj procesor, x64 nebo ARM64, uvedený v informacích o systému Windows.

FuzeVPN pro Windows

Po opětovné instalaci FuzeVPN při dalším připojení automaticky přidá tento počítač jako nové zařízení. Pokud je dosažen váš limit, aplikace vás vyzve, abyste jedno zařízení odebrali. Můžete to udělat z jakékoli aplikace FuzeVPN.

Dosažen limit zařízení: odeberte zařízení

Pro „Došlo k neidentifikované chybě … Prohlédněte si místní diagnostický protokol.“: pošlete raději diagnostický protokol. Obsahuje technické záznamy aplikace.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

Pokud se zpráva stále vrací, otevřete v postranní nabídce stránku „Diagnostika“ a klikněte na „Diagnostika“. Protokol se odešle, pokud jste přihlášeni ke svému účtu. Pokud odeslání selže, FuzeVPN to zkusí znovu 5krát během 24 hodin a „Zkusit znovu“ odeslání spustí ručně.

Potom napište podpoře na contact@fuzevpn.com s přesným zněním zprávy, jejím kódem, pokud se zobrazí, a identifikátorem protokolu. Uveďte také čas, verzi FuzeVPN, pokud je vidět, a použité umístění, protokol a síť. Pokud nejste přihlášeni, zkopírujte text protokolu a vložte ho do e-mailu.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

Pro „Relace OpenVPN je stále aktivní“, „Nativní tunel je již aktivní“, „Identita OpenVPN se stále používá“, „Identita WireGuard se již používá“ nebo „Operace WireGuard je stále aktivní“: předchozí připojení je stále aktivní. Odpojte FuzeVPN. Jakmile aplikace zobrazí „Odpojeno“ a její oznámení zmizí, spusťte jedno nové připojení, bez nutnosti čekat.

Pro „Relace OpenVPN je stále aktivní“, „Nativní tunel je již aktivní“, „Identita OpenVPN se stále používá“, „Identita WireGuard se již používá“ nebo „Operace WireGuard je stále aktivní“: vypnutí se potvrdí nejpozději do 15 sekund, nebo aplikace nabídne „Zkusit vypnutí znovu“: klepněte na to. Pokud je aktivní trvalá síť VPN, klepnutím na „Otevřít nastavení Androidu“ ji vypnete. Podrobnosti najdete v článku o nemožnosti se odpojit.

Nemohu odpojit VPN ani ukončit FuzeVPN

Zkuste to znovu z aplikace FuzeVPN: spusťte připojení znovu.

Pro „Rozhraní OpenVPN…“, „Vytvoření rozhraní OpenVPN se nezdařilo“ nebo „Nastavení TUN OpenVPN se nezdařilo“: zastavte všechny ostatní aplikace VPN v telefonu. Pak spusťte připojení znovu z FuzeVPN. Pokud se zobrazí požadavek Androidu, přijměte ho.

Android odmítá oprávnění VPN nebo je aktivní jiná VPN

Zavřete FuzeVPN, znovu ho otevřete a zkuste to znovu.

Zkuste druhý protokol nebo jiné umístění. Chcete-li změnit protokol, odpojte VPN a poté vyberte WireGuard nebo OpenVPN v „Připojení“ → „Pokročilé možnosti“ → „Protokol“.

Jaký protokol zvolit?

Pro „Modul OpenVPN není k dispozici“: vyberte WireGuard. Chcete-li OpenVPN získat zpět, nainstalujte FuzeVPN z Google Play nebo pomocí souboru APK ze stránky Stáhnout. Chcete-li přejít z jedné verze na druhou, nejprve aplikaci odinstalujte.

Stáhnout FuzeVPN

Aktualizujte FuzeVPN: přes Google Play, nebo instalací nového APK přes to staré. Náš tým sleduje diagnostiku v reálném čase a pravidelně nasazuje opravy.

Stáhnout FuzeVPN

Restartujte telefon a zkuste to znovu.

Pokud se zpráva vrátí, zkopírujte kód zobrazený pod zprávou („Diagnostický kód: …“) tlačítkem „Kopírovat“. Potom spusťte diagnostiku: otevřete Účet → „Potřebujete pomoc?“ → „Spustit diagnostiku“.

Když jste přihlášeni ke svému účtu, klepněte na „Odeslat protokol“ a v případě potřeby na „Zkusit odeslání znovu“. Chcete-li neodeslaný protokol zachovat, klepněte před zavřením aplikace na „Uložit protokol“.

Potom napište podpoře na contact@fuzevpn.com s referencí protokolu („Reference: …“) nebo uloženým protokolem. Přidejte přesné znění zprávy a diagnostický kód. Uveďte také své zařízení, verzi FuzeVPN, pokud je vidět, zvolené umístění, síť a čas.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

Odpojte VPN a poté spusťte připojení znovu z aplikace FuzeVPN: konfiguraci si znovu vyžádá ze serveru. Ve Windows odpojení také odblokuje internet. Po selhání ochrana při výpadku připojení (kill switch) drží internet zablokovaný až do odpojení.

Pro zprávy Androidu z této skupiny, když je zapnuto „VPN stále zapnutá“: otevřete „Nastavení“ → „Síť a internet“ → „VPN“ a poté ikonu ozubeného kolečka vedle FuzeVPN. Na chvíli vypněte „Blokovat připojení bez VPN“ a pak „VPN stále zapnutá“. Spusťte připojení znovu ve FuzeVPN a poté je zase zapněte.

Trvalá síť VPN v Androidu s FuzeVPN

Pro „Chybí adresa OpenVPN“, „Chybí DNS OpenVPN“ nebo „Chybí trasy OpenVPN“: zkontrolujte také, že není aktivní žádná jiná aplikace VPN. Potom ověřte, že FuzeVPN má stále oprávnění VPN v Androidu.

Android odmítá oprávnění VPN nebo je aktivní jiná VPN

Vyberte jiné umístění.

Přejděte na druhý protokol. Odpojte VPN a poté vyberte WireGuard nebo OpenVPN: ve Windows v „Nastavení → Připojení → Protokol VPN“; v Androidu v „Připojení“ → „Pokročilé možnosti“ → „Protokol“.

Jaký protokol zvolit?

Aktualizujte FuzeVPN a zkuste to znovu z aplikace. Ve Windows přijměte nabízenou aktualizaci, nebo spusťte instalační program ze stránky FuzeVPN pro Windows. V Androidu použijte Google Play, nebo nainstalujte nové APK přes to staré.

FuzeVPN pro WindowsStáhnout FuzeVPN

Pro „OpenVPN Core odmítl konfiguraci klienta“ nebo „Přijatý profil není kompatibilní s OpenVPN DCO“: přejděte na WireGuard. Pokud se zpráva po aktualizaci vrátí, spusťte rovnou diagnostiku a pak napište podpoře na contact@fuzevpn.com.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

Pokud se zpráva vrátí, spusťte diagnostiku. Ve Windows otevřete v postranní nabídce stránku „Diagnostika“ a klikněte na „Diagnostika“. V Androidu otevřete Účet → „Potřebujete pomoc?“ → „Spustit diagnostiku“.

Pokud jste přihlášeni ke svému účtu, Windows odešle protokol samo; v Androidu klepněte na „Odeslat protokol“. Pokud nejste přihlášeni, zkopírujte ve Windows text protokolu. V Androidu klepněte před zavřením aplikace na „Uložit protokol“.

Potom napište podpoři na contact@fuzevpn.com s referencí protokolu zobrazenou po odeslání, nebo s uloženým či zkopírovaným protokolem. Přidejte přesné znění zprávy a její kód, pokud se zobrazí pod zprávou (Android) nebo na stránce „Diagnostika“ (Windows). Uveďte také své zařízení, verzi FuzeVPN, pokud je vidět, zvolené umístění, síť a čas.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

U zpráv Windows z této skupiny a u zpráv „Certifikát serveru odmítnut“, „Upozornění TLS OpenVPN“, „Vyjednávání OpenVPN odmítnuto“ nebo „Vyjednávání TLS OpenVPN odmítnuto“: zkontrolujte datum a čas zařízení. Zapněte automatické nastavení data a času a zkuste to znovu.

U zpráv „Zabezpečené připojení ke službě se nepodařilo ověřit“ nebo „Vyjednání zabezpečeného připojení selhalo…“: antivirus nebo firewall možná kontroluje vaše připojení HTTPS (zabezpečená připojení k webům). Pokud ano, tuto kontrolu vypněte a zkuste to znovu.

U zpráv „Zabezpečené vyjednávání se serverem OpenVPN selhalo“, „Vyjednání zabezpečeného připojení selhalo…“ nebo „Zabezpečené připojení ke službě se nepodařilo ověřit“: zkuste jinou síť.

U zpráv, které zmiňují „OpenVPN“: vyberte jiné umístění.

U zprávy „Certifikát TLS byl zrušen“: spusťte připojení znovu přímo z aplikace FuzeVPN. Profil OpenVPN se pak obnoví automaticky. Pokud aplikace nabídne „Zkusit vyčištění znovu“, klepněte na tuto možnost a potom na „Přihlásit se“.

Profil OpenVPN v aplikaci byl odvolán nebo vypršel: obnovte ho

U zpráv, které zmiňují „OpenVPN“, a u zprávy „Certifikát TLS byl zrušen“: zatím přejděte na WireGuard. Odpojte VPN a poté vyberte WireGuard: ve Windows v „Nastavení → Připojení → Protokol VPN“; v Androidu v „Připojení“ → „Pokročilé možnosti“ → „Protokol“.

Jaký protokol zvolit?

Aktualizujte FuzeVPN a zkuste to znovu z aplikace. Ve Windows přijměte nabízenou aktualizaci nebo spusťte instalační program ze stránky FuzeVPN pro Windows. V Androidu aktualizujte přes Google Play nebo nainstalujte nové APK přes staré.

FuzeVPN pro WindowsStáhnout FuzeVPN

U zpráv „Nepodporovaný certifikát OpenVPN“, „Nepodporovaný podpis OpenVPN“ nebo „Nekompatibilní verze TLS OpenVPN“: pokud se zpráva po aktualizaci vrátí, rovnou spusťte diagnostiku a pak napište podpoře na contact@fuzevpn.com.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

U zpráv „Ověření OpenVPN odmítnuto“, „Certifikát klienta OpenVPN odmítnut“, „Vyžadován certifikát klienta OpenVPN“ nebo „Certifikát klienta OpenVPN nebyl rozpoznán“: rovnou spusťte diagnostiku a pak napište podpoře na contact@fuzevpn.com.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

U zprávy „Certifikát TLS byl zrušen“: pokud se zpráva vrátí, odeberte toto zařízení v Účet → „Vaše zařízení“ → „Spravovat moje zařízení“ → „Odebrat“. Potom klepněte na „Přihlásit se“: vytvoří se nové zařízení.

Dosažen limit zařízení: odeberte zařízení

U zprávy „Zabezpečené připojení ke službě se nepodařilo ověřit“: pokud se zpráva vrátí, odeberte toto zařízení v postranní nabídce „Zařízení“ pomocí „Odebrat zařízení“. Přihlaste se znovu: vytvoří se nové zařízení. Jako poslední možnost nainstalujte FuzeVPN znovu instalačním programem ze stránky FuzeVPN pro Windows.

FuzeVPN pro Windows

Pokud se zpráva vrátí, spusťte diagnostiku. Ve Windows otevřete stránku „Diagnostika“ v postranní nabídce a potom klikněte na „Diagnostika“. V Androidu otevřete Účet → „Potřebujete pomoc?“ → „Spustit diagnostiku“.

Pokud jste přihlášeni ke svému účtu, Windows odešle protokol samo; v Androidu klepněte na „Odeslat protokol“. Bez přihlášeného účtu zkopírujte text protokolu ve Windows. V Androidu klepněte na „Uložit protokol“ před zavřením aplikace.

Potom napište podpoře na contact@fuzevpn.com a uveďte referenci protokolu zobrazenou po odeslání, nebo přiložte uložený či zkopírovaný protokol. Přidejte přesnou zprávu a její kód, pokud se zobrazuje pod zprávou (Android) nebo na stránce „Diagnostika“ (Windows). Uveďte také své zařízení, verzi FuzeVPN, pokud je vidět, zvolené umístění, síť a čas.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

U zprávy „Zabezpečenou identitu VPN tohoto zařízení se nepodařilo připravit“ (Windows, při přihlášení k účtu): v okně „Přihlásit se“ nebo v nabídce ikony vedle hodin zvolte „Ukončit FuzeVPN“. Křížek FuzeVPN jen minimalizuje do oblasti vedle hodin. Znovu otevřete FuzeVPN a přihlaste se ke svému účtu.

U zprávy „Zabezpečenou identitu VPN tohoto zařízení se nepodařilo připravit“: pokud se zpráva vrátí, restartujte počítač a zkuste to znovu.

U zpráv „Neplatná identita OpenVPN“, „Operace OpenVPN byla přerušena“, „Konflikt OpenVPN“, „Profil OpenVPN již existuje“, „Odstranění OpenVPN nebylo dokončeno“ nebo „Zrušený profil OpenVPN se nepodařilo zcela odstranit“, s aktivním nastavením „VPN stále zapnutá“: než to zkusíte znovu nebo profil opravíte, otevřete „Nastavení“ → „Síť a internet“ → „VPN“ a potom ozubené kolečko vedle FuzeVPN. Na chvíli vypněte „Blokovat připojení bez VPN“ a potom „VPN stále zapnutá“. Po opravě připojení ve FuzeVPN je znovu zapněte.

Trvalá síť VPN v Androidu s FuzeVPN

U zpráv „Konflikt OpenVPN“, „Profil OpenVPN již existuje“, „Neplatná identita OpenVPN“ nebo „Operace OpenVPN byla přerušena“: nejdřív obnovte zařízení. Otevřete Účet → „Vaše zařízení“ → „Spravovat moje zařízení“. Klepněte na „Obnovit zařízení“ nebo stáhněte obrazovku dolů.

U zpráv „Pro toto zařízení již existuje profil OpenVPN“, „Místní identitu OpenVPN se nepodařilo načíst“, „Konflikt OpenVPN“ nebo „Profil OpenVPN již existuje“: zkuste to znovu.

U zpráv „Odstranění OpenVPN nebylo dokončeno“ nebo „Zrušený profil OpenVPN se nepodařilo zcela odstranit“: klepněte na „Zkusit vyčištění znovu“. Jakmile je vyčištění potvrzeno, klepněte na „Přihlásit se“: aplikace vytvoří nový profil OpenVPN.

Profil OpenVPN v aplikaci byl odvolán nebo vypršel: obnovte ho

U zpráv „Certifikát OpenVPN neodpovídá místní identitě tohoto zařízení“, „Místní identitu OpenVPN se nepodařilo načíst“, „Neplatná identita OpenVPN“, „Operace OpenVPN byla přerušena“ nebo „Konflikt OpenVPN“: obnovte profil OpenVPN tohoto zařízení. Ve Windows klikněte na „Obnovit profil“. V Androidu spusťte připojení znovu z aplikace: identitu automaticky vytvoří znovu.

Profil OpenVPN v aplikaci byl odvolán nebo vypršel: obnovte ho

U zprávy „Nekonzistentní identita OpenVPN“: rovnou spusťte diagnostiku a pak napište podpoře na contact@fuzevpn.com.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

U zpráv, které zmiňují „OpenVPN“: zatím přejděte na WireGuard. Odpojte VPN a poté vyberte WireGuard: ve Windows v „Nastavení → Připojení → Protokol VPN“; v Androidu v „Připojení“ → „Pokročilé možnosti“ → „Protokol“.

Jaký protokol zvolit?

U zpráv, které zmiňují „OpenVPN“, kromě „Nekonzistentní identita OpenVPN“: pokud se zpráva vrátí, odeberte toto zařízení ze seznamu zařízení v aplikaci. Přihlaste se znovu: vytvoří se nové zařízení. Jako poslední možnost aplikaci nainstalujte znovu.

Dosažen limit zařízení: odeberte zařízení

Pokud se zpráva vrátí, spusťte diagnostiku. Ve Windows otevřete stránku „Diagnostika“ v postranní nabídce a potom klikněte na „Diagnostika“. V Androidu otevřete Účet → „Potřebujete pomoc?“ → „Spustit diagnostiku“.

Pokud jste přihlášeni ke svému účtu, Windows odešle protokol samo; v Androidu klepněte na „Odeslat protokol“. Bez přihlášeného účtu zkopírujte text protokolu ve Windows. V Androidu klepněte na „Uložit protokol“ před zavřením aplikace.

Potom napište podpoře na contact@fuzevpn.com a uveďte referenci protokolu zobrazenou po odeslání, nebo přiložte uložený či zkopírovaný protokol. Přidejte přesnou zprávu a její kód, pokud se zobrazuje pod zprávou (Android) nebo na stránce „Diagnostika“ (Windows). Uveďte také své zařízení, verzi FuzeVPN, pokud je vidět, zvolené umístění, síť a čas.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

Zkuste akci, která selhala, znovu.

U zprávy „Uloženou relaci se nepodařilo vymazat“ (Windows): zkuste se z účtu odhlásit znovu, než se přihlásíte jiným účtem.

U zprávy „Uloženou relaci nelze přečíst“ (Windows): zkuste ověření znovu. Vaše relace zůstává uložená.

U zprávy „VPN je zastavena, ale odstranění relace není potvrzeno“ (Android): VPN je skutečně zastavena. Zkuste vyčištění, které aplikace nabízí, znovu.

U ostatních zpráv Androidu z této skupiny: odemkněte telefon, znovu otevřete FuzeVPN a zkuste to znovu. Po restartu telefonu se šifrovaná data FuzeVPN zpřístupní až po odemknutí telefonu.

U zpráv „Identita WireGuard není k dispozici“ nebo „Neplatný místní klíč WireGuard“: spusťte připojení znovu z aplikace. Identitu zařízení pak automaticky obnoví, aniž by zabrala další místo pro zařízení.

U zpráv Windows, které zmiňují „chráněné úložiště“ nebo „uloženou relaci“: v nabídce ikony vedle hodin zvolte „Ukončit FuzeVPN“; křížek FuzeVPN jen minimalizuje do oblasti vedle hodin. Znovu otevřete FuzeVPN pod stejným účtem Windows jako obvykle a zkuste to znovu.

U zpráv Windows, které zmiňují „chráněné úložiště“: pokud se zpráva vrátí, nainstalujte FuzeVPN znovu instalačním programem ze stránky FuzeVPN pro Windows, který nabízí i „Opravit“. Vaše předvolby zůstanou zachovány; při příštím přihlášení se automaticky přidá nové zařízení.

FuzeVPN pro Windows

U ostatních zpráv Androidu z této skupiny: pokud se zpráva vrátí, vymažte data FuzeVPN nebo aplikaci nainstalujte znovu. Po přeinstalaci se při příštím přihlášení automaticky přidá nové zařízení. Pokud je dosažen limit zařízení, aplikace vás jednoduše vyzve, abyste jedno odebrali.

Dosažen limit zařízení: odeberte zařízení

U zprávy „Nastavení místního účtu nejsou k dispozici“ (rozšíření): zavřete a znovu otevřete prohlížeč. Zkontrolujte, že na disku zbývá volné místo, a zkuste to znovu. Váš uložený účet zůstane zachován.

U zpráv aplikací pro Windows a Android: pokud se zpráva vrátí, spusťte diagnostiku. Ve Windows otevřete stránku „Diagnostika“ v postranní nabídce a potom klikněte na „Diagnostika“. V Androidu otevřete Účet → „Potřebujete pomoc?“ → „Spustit diagnostiku“.

U zprávy „Nastavení místního účtu nejsou k dispozici“: pokud se zpráva vrátí, otevřete v rozšíření „Nastavení → Podpora → Diagnostika“. Potom zvolte „Spusťte diagnostiku“.

Po přihlášení ke svému účtu odešlete protokol: Windows jej odešle samo; v Androidu klepněte na „Odeslat protokol“ a v rozšíření na „Odeslat zprávu“. Bez přihlášeného účtu zkopírujte jeho text ve Windows, nebo zvolte „Uložit protokol“ v Androidu či „Exportovat zprávu“ v rozšíření.

Potom napište podpoře na contact@fuzevpn.com a uveďte referenci protokolu zobrazenou po odeslání. Bez přihlášeného účtu přiložte uložený nebo exportovaný protokol, nebo vložte jeho text. Přidejte přesnou zprávu a její kód, pokud se zobrazuje pod zprávou (Android) nebo na stránce „Diagnostika“ (Windows).

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

U zprávy „Uložená nastavení zabezpečení jsou nečitelná…“: ochrana při výpadku připojení (kill switch), ochrana DNS, ochrana WebRTC a automatické opětovné připojení jsou zapnuté, jako ve výchozím stavu. Chcete-li své volby nastavit znovu, odpojte VPN. „Kill switch“, „Ochrana DNS“ a „Ochrana WebRTC“ najdete v „Nastavení → Soukromí → Zabezpečení“, „Automatické opětovné připojení“ v „Nastavení → Připojení → Připojení“.

U zpráv „Protokol VPN se nepodařilo uložit…“ nebo „Nastavení zabezpečení se nepodařilo uložit“: nejdřív klikněte na „Odpojit“ a počkejte na potvrzení. Potom volbu proveďte znovu. Protokol se nastavuje v „Nastavení → Připojení → Protokol VPN“, ochrany v „Nastavení → Soukromí → Zabezpečení“.

U zprávy „Tuto volbu se nepodařilo uložit. Při restartu může být ztracena.“: zkontrolujte, že jste stále přihlášeni ke svému účtu FuzeVPN, a volbu proveďte znovu.

U zprávy „Spuštění se systémem Windows se nepodařilo změnit“: ze své obvyklé relace Windows znovu nastavte „Spustit se systémem Windows“ v „Nastavení → Obecné → Windows“.

Může se FuzeVPN připojit při spuštění?

Zkuste to znovu: proveďte stejnou volbu ještě jednou.

U zpráv „Tento oblíbený server se nepodařilo uložit…“ nebo „Oblíbenou položku se nepodařilo uložit…“: oblíbenou položku znovu přidejte nebo odeberte. Váš seznam se vrátil do posledního uloženého stavu.

U zprávy „Oblíbené se nepodařilo načíst“ (Android): zkuste to znovu. Jakmile se seznam načte, můžete oblíbené položky opět přidávat a odebírat.

U zprávy „Předvolba nebyla uložena“ (Android): vaše volba se zatím používá. Zkuste to znovu před zavřením aplikace, aby zůstala zachována.

U zprávy „Toto nastavení se nepodařilo uložit“ (Android, protokoly diagnostiky): zkuste to znovu. Potom před odesláním protokolu zkontrolujte zobrazené nastavení.

U zpráv „Jazyk…“, „Motiv…“, „Vybraný server…“, „Tento oblíbený server…“, „Automatické připojení…“ nebo „Nastavení zabezpečení…“: pokud selhání přetrvá, ukončete FuzeVPN pomocí „Ukončit FuzeVPN“ v nabídce jeho ikony vedle hodin a znovu jej otevřete. Potom zkontrolujte, že vaše volba zůstala zachována.

Pokud se zpráva stále vrací, spusťte diagnostiku. Ve Windows otevřete stránku „Diagnostika“ v postranní nabídce a klikněte na „Diagnostika“: protokol se odešle, pokud jste přihlášeni ke svému účtu. V Androidu v Účtu klepněte na „Potřebujete pomoc?“, „Spustit diagnostiku“ a potom na „Odeslat protokol“.

Potom napište podpoře na contact@fuzevpn.com a uveďte přesnou zprávu, její kód, pokud se zobrazuje, a referenci protokolu. Bez přihlášeného účtu přiložte protokol uložený pomocí „Uložit protokol“ v Androidu, nebo vložte jeho text ve Windows.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

U zprávy „Podpis této aktualizace se nepodařilo ověřit“: nejdřív zkontrolujte, že datum a čas ve Windows jsou správné.

U zprávy „Windows nemohl otevřít nainstalovanou verzi FuzeVPN“: ukončete FuzeVPN pomocí „Ukončit FuzeVPN“ v nabídce jeho ikony vedle hodin a znovu jej otevřete. Zkontrolujte také, že antivirus FuzeVPN neblokuje. Pokud ho blokuje, nahlaste mu tento falešný poplach, jak vysvětluje článek o instalaci ve Windows.

FuzeVPN se neinstaluje, nespouští se nebo nedostává oprávnění od systému Windows

U zprávy „Tato aktualizace není s tímto počítačem kompatibilní“: nainstalujte aktualizace Windows a zkuste to znovu. Tato aktualizace může vyžadovat novější verzi Windows. Zkontrolujte také, že váš počítač je podporován: Windows 10 nebo 11, procesor x64 nebo ARM64, mimo režim S.

Které verze Windows jsou podporovány?

U zprávy „Přijatý soubor není kompatibilní s architekturou tohoto počítače“: nainstalujte ručně verzi x64 nebo ARM64, která odpovídá vašemu počítači, jak je vysvětleno v krocích 7 a 8. Příčinou je publikovaný soubor, který neodpovídá vašemu procesoru.

U zprávy „Soubor aktualizace překračuje povolenou velikost“: jde o velikost publikovaného souboru, ne o volné místo na vašem disku.

V „Nastavení → Aktualizace“ klikněte na „Vyhledat aktualizaci“, potom na „Stáhnout aktualizaci“ a „Nainstalovat nyní“. Pokud se stejná zpráva vrátí, zkuste to později.

Pokud se zpráva vrátí, nainstalujte nejnovější verzi ručně instalačním programem ze stránky FuzeVPN pro Windows. Provede aktualizaci a zachová vaše předvolby. Verze z Microsoft Store se naopak aktualizuje přes Store.

FuzeVPN pro Windows

Vezměte instalační program pro svůj procesor, x64 nebo ARM64, který najdete v informacích o systému Windows. Pokud nainstalovaná verze není správná, nejdřív ji odinstalujte. U přenosné verze postupujte podle článku o aktualizaci ve Windows.

Aktualizace FuzeVPN ve Windows se nezdařila

Pokud se zpráva stále vrací, otevřete stránku „Diagnostika“ v postranní nabídce a klikněte na „Diagnostika“. Protokol se odešle, pokud jste přihlášeni ke svému účtu.

Potom napište podpoře na contact@fuzevpn.com a uveďte přesnou zprávu, čas, její kód, pokud se zobrazuje, a identifikátor protokolu. Bez přihlášeného účtu vložte text protokolu do e-mailu. Odpovídáme do 72 hodin, ve vašem jazyce.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

U zprávy „Modul VPN není k dispozici…“: ukončete FuzeVPN pomocí „Ukončit FuzeVPN“ v nabídce jeho ikony vedle hodin a znovu jej otevřete. Pokud se řádek vrátí, restartujte Windows.

U zpráv „Ručním způsobem VPN odpojte a znovu připojte…“ nebo „Certifikát VPN není potvrzen…“: klikněte na „Odpojit“ a počkejte na potvrzení. Potom spusťte připojení VPN znovu.

U zprávy „Zkontrolujte internetové připojení…“: otevřete web, abyste ověřili, že vaše připojení funguje, případně až po odpojení VPN. Tunel může fungovat, i když služba FuzeVPN, zde nazývaná „API“, neodpovídá.

U zprávy „Tato ochrana není potvrzena…“: řádek se týká ochrany při výpadku připojení (kill switch), která je zapnutá. Její kontrola selhala nebo je výsledek neznámý. Spusťte diagnostiku znovu a pokud řádek zůstane, napište podpoře na contact@fuzevpn.com.

U zprávy „Služba vrátila chybovou odpověď HTTP…“: chvíli počkejte a spusťte diagnostiku znovu. Pokud řádek stále ukazuje chybu, poznamenejte si zobrazený kód a přihlaste se ke svému účtu znovu. Zkontrolujte také, že je vaše předplatné aktivní, jak vysvětlují články o vypršelé relaci a o vyžadovaném předplatném.

FuzeVPN mě žádá o nové přihlášení: vypršela relaceFuzeVPN mě žádá o předplatné, přestože ho mám

Počkejte, až neprobíhá žádné připojování ani odpojování VPN, a spusťte diagnostiku znovu.

U zprávy „Certifikát VPN není potvrzen…“: pokud používáte OpenVPN, přečtěte si také článek o zrušeném nebo vypršelém profilu OpenVPN.

Profil OpenVPN v aplikaci byl odvolán nebo vypršel: obnovte ho

U zprávy „Ovladač VPN je třeba ověřit…“: napište podpoře na contact@fuzevpn.com a uveďte identifikátor protokolu zobrazený po odeslání. Bez přihlášeného účtu raději vložte text protokolu. Po analýze vás podpora může požádat o přeinstalaci FuzeVPN.

Pokud řádek zůstává selhaný nebo neurčený, napište podpoře na contact@fuzevpn.com a uveďte řádek a jeho kódy: „Kód chyby“, „HTTP“, „TLS“ nebo „Kód Windows“. Přidejte identifikátor odeslaného protokolu, nebo vložte jeho text, pokud nejste přihlášeni ke svému účtu. Uveďte také verzi FuzeVPN, pokud je vidět.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu

Zkuste to znovu, bez jakékoli čekací doby. Sekce Umístění na úvodní stránce webu zobrazuje servery v reálném čase s jejich pingem.

Umístění

U zprávy „Neplatný požadavek“: zkontrolujte, co jste zadali, a zkuste to znovu.

U zprávy „Pokus o síťové připojení selhal“: ověřte, že internet funguje bez VPN, tak, že VPN odpojíte a otevřete web. Můžete také zkusit jinou síť. Potom to zkuste znovu.

U zprávy „FuzeVPN nemůže použít nastavení sítě tohoto počítače…“: ověřte, že internet funguje. Ukončete FuzeVPN pomocí „Ukončit FuzeVPN“ v nabídce jeho ikony vedle hodin, znovu jej otevřete a zkuste to znovu.

U zpráv „Pokus o síťové připojení selhal“ nebo „FuzeVPN nemůže použít nastavení sítě…“: pokud se zpráva vrátí, odeberte toto zařízení ze svého účtu. Jako poslední možnost aplikaci nainstalujte znovu instalačním programem ze stránky FuzeVPN pro Windows.

Dosažen limit zařízení: odeberte zařízeníFuzeVPN pro Windows

U zpráv „Neplatná odpověď serveru“ nebo „Neplatný požadavek“ (Android): aktualizujte aplikaci v Google Play, nebo nainstalujte nový instalační soubor APK ze stránky Stáhnout přes starý. Při přechodu z Google Play na APK, nebo naopak, aplikaci nejdřív odinstalujte. Potom to zkuste znovu.

Stáhnout FuzeVPN

Pokud se zpráva vrátí, spusťte diagnostiku. Ve Windows otevřete stránku „Diagnostika“ v postranní nabídce a klikněte na „Diagnostika“. V Androidu v Účtu klepněte na „Potřebujete pomoc?“, „Spustit diagnostiku“ a potom na „Odeslat protokol“.

V rozšíření otevřete „Nastavení → Podpora → Diagnostika“. Klikněte na „Spusťte diagnostiku“ a potom na „Odeslat zprávu“.

U zprávy „Došlo k neočekávané chybě“ (rozšíření): exportujte také protokol připojení pomocí „Exportovat protokol připojení“ ve stejné části. Přiložte jej k e-mailu podpoře.

Potom napište podpoře na contact@fuzevpn.com a uveďte přesnou zprávu, její kód, pokud se zobrazuje, a referenci protokolu. Bez přihlášeného účtu přiložte protokol uložený pomocí „Uložit protokol“ (Android) nebo „Exportovat zprávu“ (rozšíření), nebo vložte jeho text (Windows). Odpovídáme do 72 hodin, ve vašem jazyce.

Kontaktování podpory nebo odeslání diagnostického protokolu