اكتب رسالتك أو الصقها في بحث مركز المساعدة، أو تصفّح المجموعات أدناه. ثم اتبع خطوات «المطلوب» الخاصة بمجموعتها، بالترتيب.
إذا استمرت المشكلة، فراسل الدعم على contact@fuzevpn.com مع ذكر الرسالة الدقيقة.
Windows: المحرك والخدمة وحماية الشبكة
في Windows، يعتمد FuzeVPN على خدمته في Windows، «FuzeVPN — خدمة VPN»، وعلى محرك WireGuard أو OpenVPN. معًا ينشئان النفق وحماية الشبكة فيه: الحماية عند انقطاع الاتصال، وشبكة النفق وDNS.
هنا لم يستجب أحدهما، أو لم يبدأ، أو توقف قبل الاتصال، أو وقع خطأ غير محدد. وفي وضع «تلقائي»، يظهر خطأ OpenVPN إذا فشل WireGuard ثم OpenVPN.
المطلوب
عند ظهور «لم تؤكد خدمة WireGuard المحلية العملية ضمن المهلة المحددة» أو «لم تؤكد خدمة OpenVPN المحلية العملية ضمن المهلة المحددة» أو «تعذّر إرسال أمر OpenVPN إلى خدمة VPN المحلية» أو «تعذّر إرسال أمر WireGuard إلى خدمة VPN المحلية»: انتظر حتى يتحقق FuzeVPN من حالة VPN. ثم أعد المحاولة إن لزم. وبعد تجاوز المهلة، قد تنتهي العملية في الخلفية.
انقر «قطع الاتصال» في FuzeVPN وانتظر التأكيد. ثم أعد بدء اتصال VPN. ويزيل قطع الاتصال أيضًا حظر الإنترنت الذي تُبقيه الحماية عند انقطاع الاتصال بعد الفشل.
إذا بقي الإنترنت محظورًا، فافتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية وانقر «التشخيص». ثم انقر أسفل النتائج «إكمال قطع الاتصال».
إذا عادت الرسالة، فاخرج من FuzeVPN عبر «الخروج من FuzeVPN» في قائمة أيقونته قرب الساعة، ثم افتحه من جديد. أما زر الإغلاق فيصغّر FuzeVPN فقط قرب الساعة. وافق على طلب Windows إذا ظهر، وأعد التشغيل إذا طلب Windows ذلك.
جرّب البروتوكول الآخر: اقطع اتصال VPN، ثم اختر WireGuard أو OpenVPN في «الإعدادات → اتصال → بروتوكول VPN». وفي وضع «تلقائي»، ينتقل FuzeVPN مرة واحدة فقط إلى OpenVPN إذا لم يبدأ WireGuard على حاسوبك.
عند ظهور «حدث خطأ غير محدد في WireGuard»: جرّب أيضًا موقعًا آخر أو شبكة أخرى. ويتناول مقال VPN الذي لا يتصل هذه الخطوات.
أعد تشغيل Windows، ثم أعد المحاولة.
عند ظهور «كانت استجابة خدمة WireGuard المحلية غير صالحة» أو «كانت استجابة خدمة OpenVPN المحلية غير صالحة» أو «مكوّن OpenVPN الآمن غير متاح» أو «تعذّر استخدام محوّل OpenVPN DCO» أو «حدث خطأ غير محدد في WireGuard»: إذا عادت الرسالة، فأعد تثبيت FuzeVPN بمثبّت صفحة FuzeVPN لـ Windows. يقدّم المثبّت أيضًا «إصلاح»، وتُحفظ تفضيلاتك. اختر المثبّت الخاص بمعالجك، x64 أو ARM64، المذكور في معلومات النظام في Windows.
بعد إعادة التثبيت، يضيف FuzeVPN هذا الحاسوب تلقائيًا كجهاز جديد عند الاتصال التالي. وإذا بلغت حدّك، يدعوك التطبيق إلى إزالة جهاز. ويمكنك ذلك من أي تطبيق FuzeVPN.
عند ظهور «حدث خطأ غير محدد في OpenVPN. راجع سجل التشخيص المحلي.»: أرسل تقرير التشخيص بدلًا من ذلك. فهو يتضمن السجلات التقنية للتطبيق.
إذا عادت الرسالة، فافتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية وانقر «التشخيص». يُرسل التقرير إذا كنت مسجّل الدخول إلى حسابك. وإذا فشل الإرسال، يعيد FuzeVPN المحاولة 5 مرات خلال 24 ساعة، ويعيد «إعادة المحاولة» إرساله.
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع الرسالة كما هي، ورمزها إن ظهر، ومعرّف التقرير. اذكر أيضًا الوقت، وإصدار FuzeVPN إن كان ظاهرًا، والموقع والبروتوكول والشبكة المستخدمة. وإن لم يكن حسابك مسجّل الدخول، فانسخ نص التقرير والصقه في بريدك الإلكتروني.
الرسائل
تعذّر إرسال أمر OpenVPN إلى خدمة VPN المحلية.
تطبيق Windows
تعذّر استخدام محوّل OpenVPN DCO.
تطبيق Windows
تعذّر على Windows إعداد حماية شبكة WireGuard أو إكمالها.
تطبيق Windows
محوّل DCO مفتوح، لكن تعذّر إعداد الخادم في برنامج التشغيل.
تطبيق Windows
تعذّر على Windows إعداد kill switch قبل اتصال VPN.
تطبيق Windows
تعذّر على Windows إكمال إعداد شبكة قناة OpenVPN.
تطبيق Windows
لم تصل خدمة قناة WireGuard إلى الحالة النشطة.
تطبيق Windows
تعذّر على Windows إعداد حماية شبكة OpenVPN أو إكمالها.
تطبيق Windows
لم تؤكد خدمة WireGuard المحلية العملية ضمن المهلة المحددة.
تطبيق Windows
حدث خطأ غير محدد في OpenVPN. راجع سجل التشخيص المحلي.
تطبيق Windows
حدث خطأ غير محدد في WireGuard. راجع سجل التشخيص المحلي.
تطبيق Windows
كانت استجابة خدمة WireGuard المحلية غير صالحة.
تطبيق Windows
كانت استجابة خدمة OpenVPN المحلية غير صالحة.
تطبيق Windows
تعذّر على Windows إعداد DNS لقناة OpenVPN.
تطبيق Windows
توقّف OpenVPN Core قبل فتح اتصال الشبكة.
تطبيق Windows
لم تؤكد خدمة OpenVPN المحلية العملية ضمن المهلة المحددة.
تطبيق Windows
تعذّر بدء قناة OpenVPN.
تطبيق Windows
مكوّن OpenVPN الآمن غير متاح.
تطبيق Windows
تعذّر إرسال أمر WireGuard إلى خدمة VPN المحلية.
تطبيق Windows
Android: محرك VPN والواجهة والجلسة السابقة
لم يتمكن تطبيق Android من بدء اتصال VPN أو الإبقاء عليه. فقد رفضه محرك WireGuard أو OpenVPN فيه (بروتوكولا الاتصال)، أو Android نفسه، أو أوقفه.
وقد تنقص أيضًا معلومة داخلية، أو لا يُحدَّد الخطأ. وأحيانًا لا يكون اتصال سابق قد توقف تمامًا بعد، فيمنع الاتصال الجديد.
المطلوب
عند ظهور «لا تزال جلسة OpenVPN نشطة» أو «النفق الأصلي نشط بالفعل» أو «لا تزال هوية OpenVPN قيد الاستخدام» أو «هوية WireGuard مستخدمة بالفعل» أو «لا تزال عملية WireGuard نشطة»: ما زال اتصال سابق نشطًا. اقطع اتصال FuzeVPN. فور أن يعرض التطبيق «غير متصل» ويختفي إشعاره، ابدأ اتصالًا واحدًا من جديد، دون مهلة يجب انتظارها.
عند ظهور «لا تزال جلسة OpenVPN نشطة» أو «النفق الأصلي نشط بالفعل» أو «لا تزال هوية OpenVPN قيد الاستخدام» أو «هوية WireGuard مستخدمة بالفعل» أو «لا تزال عملية WireGuard نشطة»: يتأكد الإيقاف خلال 15 ثانية على الأكثر، أو يعرض التطبيق «إعادة محاولة الإيقاف»: اضغط عليه. ومع تفعيل VPN الدائم، اضغط «فتح إعدادات Android» لتعطيله. وللتفاصيل، اتبع مقال تعذّر قطع الاتصال.
أعد المحاولة من تطبيق FuzeVPN: أعد بدء الاتصال.
عند ظهور «واجهة OpenVPN مفتوحة بالفعل» أو «فشل إنشاء واجهة OpenVPN» أو «فشل إعداد TUN لـ OpenVPN»: أوقف أي تطبيق VPN آخر في الهاتف. ثم أعد بدء الاتصال من FuzeVPN. ووافق على طلب Android إذا ظهر.
أغلق FuzeVPN ثم افتحه من جديد، ثم أعد المحاولة.
جرّب البروتوكول الآخر أو موقعًا آخر. ولتغيير البروتوكول، اقطع اتصال VPN، ثم اختر WireGuard أو OpenVPN في «الاتصال» → «خيارات متقدمة» → «البروتوكول».
عند ظهور «محرك OpenVPN غير متاح»: اختر WireGuard. وللحصول على OpenVPN من جديد، ثبّت FuzeVPN من Google Play أو بملف APK من صفحة التنزيل. وللانتقال من أحدهما إلى الآخر، أزل التطبيق أولًا.
حدّث FuzeVPN: عبر Google Play، أو بتثبيت APK الجديد فوق القديم. يتابع فريقنا التشخيصات لحظة بلحظة ويطرح الإصلاحات بانتظام.
أعد تشغيل الهاتف، ثم أعد المحاولة.
إذا عادت الرسالة، فانسخ الرمز المعروض تحت الرسالة («رمز التشخيص: …») بزر «نسخ». ثم شغّل التشخيص: افتح الحساب → «هل تحتاج إلى مساعدة؟» → «تشغيل التشخيص».
وأنت مسجّل الدخول إلى حسابك، اضغط «إرسال التقرير»، ثم «إعادة محاولة الإرسال» إن لزم. وللاحتفاظ بتقرير لم يُرسل، اضغط «حفظ التقرير» قبل إغلاق التطبيق.
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع مرجع التقرير («المرجع: …») أو التقرير المحفوظ. أضف الرسالة كما هي ورمز التشخيص. اذكر أيضًا جهازك، وإصدار FuzeVPN إن كان ظاهرًا، والموقع المختار، والشبكة، والوقت.
الرسائل
حساب VPN غير صالح — العملية الأصلية غير مرتبطة بمعرّف حساب صالح.
تطبيق Android
معلمات VPN غير مكتملة — المعلومات اللازمة لعملية VPN هذه غير مكتملة. حاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، شغّل تشخيصًا.
تطبيق Android
معرّف الجهاز غير صالح — معرّف الجهاز المرسل إلى المحرك الأصلي مفقود أو غير صالح.
تطبيق Android
انقطعت عملية Android — أوقف خطأ في التطبيق عملية VPN. حاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، شغّل تشخيصًا.
تطبيق Android
انقطع عميل OpenVPN — تلقى OpenVPN Core أمرًا نهائيًا لإيقاف العميل.
تطبيق Android
طُلب إعادة تشغيل OpenVPN — طلب OpenVPN Core إعادة تشغيل جلسة النقل الخاصة به.
تطبيق Android
فشل إعداد عميل OpenVPN — تعذر على OpenVPN Core تهيئة العميل قبل اتصال الشبكة.
تطبيق Android
انقطع اتصال OpenVPN — توقف OpenVPN Core قبل إصدار حدث CONNECTED.
تطبيق Android
انتهى OpenVPN Core بخطأ — انتهت حلقة OpenVPN الأصلية بخطأ ومن دون حدث نهائي أكثر تحديدًا.
تطبيق Android
لا تزال هوية OpenVPN قيد الاستخدام — لا تزال جلسة OpenVPN أصلية تستخدم مفتاح هذا الجهاز أو شهادته.
تطبيق Android
انقطع استدعاء OpenVPN الأصلي — أوقف خطأ في التطبيق OpenVPN. حاول الاتصال مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، شغّل تشخيصًا.
تطبيق Android
لا تزال جلسة OpenVPN نشطة — لا يزال المحرك الأصلي يحتفظ بجلسة OpenVPN السابقة ويرفض إنشاء جلسة ثانية.
تطبيق Android
انتهت مهلة استدعاء OpenVPN — تجاوز استدعاء JNI إلى OpenVPN Core أقصى مدة له.
تطبيق Android
خدمة OpenVPN غير متاحة — تعذر على Android تشغيل خدمة OpenVPN في الواجهة الأمامية.
تطبيق Android
رُفض تشغيل OpenVPN — خدمة Android جاهزة، لكن OpenVPN Core لم يقبل تشغيل الملف.
تطبيق Android
توقف OpenVPN قبل الاتصال — توقفت حلقة OpenVPN الأصلية قبل CONNECTED، من دون خطأ صريح من Core.
تطبيق Android
خطأ غير مصنف في VPN الأصلي — فشل فرع أصلي غير موثق. أرسل رمز التشخيص الظاهر أدناه إلى الدعم.
تطبيق Android
واجهة OpenVPN مفتوحة بالفعل — طلب OpenVPN واجهة ثانية في الاتصال نفسه. أُوقف النفق لدواعي الأمان.
تطبيق Android
تعذر إنشاء واجهة OpenVPN — رفض Android إعداد الشبكة الذي طلبه OpenVPN.
تطبيق Android
انقطعت واجهة OpenVPN — تلقى OpenVPN Core طلبًا لإيقاف واجهة TUN.
تطبيق Android
فشل إنشاء واجهة OpenVPN — تعذر على OpenVPN Core الحصول على واجهة TUN من Android VpnService.
تطبيق Android
عُطّلت واجهة OpenVPN — عطّل Android أو OpenVPN Core واجهة TUN أثناء الاتصال.
تطبيق Android
فشل إعداد TUN لـ OpenVPN — رفض OpenVPN Core خطة الشبكة قبل إنشاء واجهة Android.
تطبيق Android
النفق الأصلي نشط بالفعل — يفيد Android بأن جلسة VPN سابقة لا تزال تستخدم الواجهة.
تطبيق Android
هوية WireGuard مستخدمة بالفعل — لا تزال عملية أخرى تستخدم مفتاح WireGuard لهذا الحساب.
تطبيق Android
لا تزال عملية WireGuard نشطة — لم تُفرغ عملية WireGuard السابقة خدمتها الأصلية بعد.
تطبيق Android
رُفض تشغيل WireGuard — رفض محرك WireGuard تفعيل الإعداد.
تطبيق Android
لم يُؤكَّد اتصال OpenVPN — تعذر تأكيد اتصال OpenVPN. أُوقف لدواعي الأمان. حاول مرة أخرى.
تطبيق Android
رفض إعداد النفق أو عدم اكتماله
لفتح النفق، أي الاتصال المشفّر في VPN، يتلقى التطبيق إعدادًا من الخادم. وهو ملف OpenVPN أو إعداد WireGuard، فيه العناوين والمسارات وDNS والتشفير.
هنا يكون هذا الإعداد غير مكتمل أو غير صالح أو يتطلب ميزة لا يدعمها التطبيق. فيرفضه التطبيق ولا يُنشأ الاتصال.
المطلوب
اقطع اتصال VPN، ثم أعد بدء الاتصال من تطبيق FuzeVPN: يطلب الإعداد من الخادم مرة أخرى. وفي Windows، يزيل قطع الاتصال حظر الإنترنت أيضًا. وبعد الفشل، تُبقي الحماية عند انقطاع الاتصال الإنترنت محظورًا حتى تقطع الاتصال.
بالنسبة إلى رسائل Android في هذه المجموعة، مع تفعيل «VPN الدائم»: افتح «الإعدادات» → «الشبكة والإنترنت» → «VPN»، ثم رمز الترس بجوار FuzeVPN. عطّل لحظات «حظر الاتصالات دون VPN»، ثم «VPN الدائم». أعد بدء الاتصال في FuzeVPN، ثم أعد تفعيلهما.
عند ظهور «عنوان OpenVPN مفقود» أو «DNS الخاص بـ OpenVPN مفقود» أو «مسارات OpenVPN مفقودة»: تحقق أيضًا من عدم وجود تطبيق VPN آخر نشط. ثم تحقق من أن FuzeVPN ما زال يملك إذن VPN من Android.
اختر موقعًا آخر.
انتقل إلى البروتوكول الآخر. اقطع اتصال VPN، ثم اختر WireGuard أو OpenVPN: في Windows، في «الإعدادات → اتصال → بروتوكول VPN»؛ وفي Android، في «الاتصال» → «خيارات متقدمة» → «البروتوكول».
حدّث FuzeVPN، ثم أعد المحاولة من التطبيق. في Windows، وافق على التحديث المعروض، أو شغّل المثبّت من صفحة FuzeVPN لـ Windows. وفي Android، استخدم Google Play، أو ثبّت APK الجديد فوق القديم.
عند ظهور «رفض OpenVPN Core إعداد العميل» أو «الملف الشخصي المستلم غير متوافق مع OpenVPN DCO»: انتقل إلى WireGuard. وإذا عادت الرسالة بعد التحديث، فشغّل التشخيص مباشرة، ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com.
إذا عادت الرسالة، فشغّل التشخيص. في Windows، افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية، ثم انقر «التشخيص». وفي Android، افتح الحساب → «هل تحتاج إلى مساعدة؟» → «تشغيل التشخيص».
إذا كنت مسجّل الدخول إلى حسابك، يرسل Windows التقرير تلقائيًا؛ وفي Android، اضغط «إرسال التقرير». وإن لم يكن حسابك مسجّل الدخول، فانسخ نص التقرير في Windows. وفي Android، اضغط «حفظ التقرير» قبل إغلاق التطبيق.
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع مرجع التقرير المعروض بعد الإرسال، أو التقرير المحفوظ أو المنسوخ. أضف الرسالة كما هي ورمزها، إن ظهر تحت الرسالة (Android) أو في صفحة «التشخيص» (Windows). اذكر أيضًا جهازك، وإصدار FuzeVPN إن كان ظاهرًا، والموقع المختار، والشبكة، والوقت.
الرسائل
بيانات حماية ملف OpenVPN الشخصي غير صالحة.
تطبيق Windows
ملف OpenVPN الشخصي المستلم غير صالح على هذا الكمبيوتر.
تطبيق Windows
إعداد WireGuard الذي تم استلامه من واجهة API غير صالح.
تطبيق Windows
رفض OpenVPN Core إعداد العميل.
تطبيق Windows
الملف الشخصي المستلم غير متوافق مع OpenVPN DCO.
تطبيق Windows
رُفض إعداد الشبكة — إعداد النفق غير مكتمل أو لا يطابق العناوين المصرح بها. حاول مرة أخرى من التطبيق.
تطبيق Android
شفرة OpenVPN غير صالحة — قدم الخادم خوارزمية تشفير غير موجودة في القائمة المسموح بها.
تطبيق Android
رُفض ضغط OpenVPN — رفض OpenVPN Core وضع الضغط الذي أعلنه الملف أو الخادم.
تطبيق Android
مصادقة OpenVPN غير مدعومة — يطلب الخادم أو وكيل وسيط بيانات اعتماد تفاعلية ليست جزءًا من ملف الشهادة هذا.
تطبيق Android
ميزة OpenVPN غير مدعومة — يتطلب الملف أو الخادم ميزة مفقودة من عميل Android هذا.
تطبيق Android
رُفض ملف OpenVPN — الملف المستلم من الخادم غير متوافق. أعد إنشاء هذا الجهاز وحاول مرة أخرى.
تطبيق Android
فشل النقل الوسيط لـ OpenVPN — أبلغ OpenVPN Core عن فشل الوكيل أو المرحّل المُعد.
تطبيق Android
التحقق من OpenVPN TLS مفقود — لا يتطلب الملف صراحةً التحقق من شهادة الخادم.
تطبيق Android
عنوان OpenVPN مفقود — لم يوفر الخادم عنوان نفق قابلًا للاستخدام.
تطبيق Android
DNS الخاص بـ OpenVPN مفقود — لم يوفر الخادم خادم DNS قابلًا للاستخدام.
تطبيق Android
مسارات OpenVPN مفقودة — لم يوفر الخادم مسارات نفق قابلة للاستخدام.
تطبيق Android
إعداد WireGuard غير صالح — عنوان WireGuard أو DNS أو مفتاح الخادم أو المسارات المستلمة غير صالحة.
تطبيق Android
الشهادات والاتصال الآمن
مع OpenVPN، يتحقق التطبيق والخادم من هوية بعضهما بالشهادات، أثناء تفاوض آمن (TLS). وفي Windows، يتحقق التشخيص والبحث عن تحديث أيضًا من الاتصال الآمن بخدمة FuzeVPN.
هنا يفشل هذا التحقق: الشهادة مرفوضة أو غير معروفة أو ملغاة أو غير متوافقة، أو انقطع التفاوض.
المطلوب
بالنسبة إلى رسائل Windows في هذه المجموعة، وإلى «رُفضت شهادة الخادم» أو «تنبيه OpenVPN TLS» أو «رُفض تفاوض OpenVPN» أو «رُفض تفاوض OpenVPN TLS»: تحقّق من تاريخ الجهاز ووقته. فعّل التاريخ والوقت التلقائيين، ثم حاول مرة أخرى.
بالنسبة إلى «تعذر التحقق من الاتصال الآمن بالخدمة» أو «فشل التفاوض على الاتصال الآمن…»: قد يفحص برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية اتصالات HTTPS لديك (الاتصالات الآمنة بالمواقع). إذا كان الأمر كذلك، فأوقف هذا الفحص ثم حاول مرة أخرى.
بالنسبة إلى «فشلت المفاوضة الآمنة مع خادم OpenVPN» أو «فشل التفاوض على الاتصال الآمن…» أو «تعذر التحقق من الاتصال الآمن بالخدمة»: جرّب شبكة أخرى.
بالنسبة إلى الرسائل التي تذكر «OpenVPN»: اختر موقعًا آخر.
بالنسبة إلى «أُلغيت شهادة TLS»: أعد بدء الاتصال من تطبيق FuzeVPN نفسه. يتجدد ملف OpenVPN الشخصي عندئذٍ تلقائيًا. إذا عرض التطبيق «إعادة محاولة التنظيف»، فاضغط عليه، ثم اضغط «تسجيل الدخول».
ملف OpenVPN الشخصي مُلغى أو منتهي الصلاحية في التطبيق: جدّده
بالنسبة إلى الرسائل التي تذكر «OpenVPN»، وإلى «أُلغيت شهادة TLS»: انتقل إلى WireGuard في هذه الأثناء. اقطع اتصال VPN، ثم اختر WireGuard: في Windows، من «الإعدادات → اتصال → بروتوكول VPN»؛ وفي Android، من «الاتصال» ← «خيارات متقدمة» ← «البروتوكول».
حدّث FuzeVPN، ثم حاول مرة أخرى من التطبيق. في Windows، اقبل التحديث المعروض، أو شغّل برنامج التثبيت من صفحة «FuzeVPN لـ Windows». وفي Android، حدّث عبر Google Play، أو ثبّت ملف APK الجديد فوق القديم.
بالنسبة إلى «شهادة OpenVPN غير مدعومة» أو «توقيع OpenVPN غير مدعوم» أو «إصدار OpenVPN TLS غير متوافق»: إذا عادت الرسالة بعد التحديث، فشغّل التشخيص مباشرة، ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com.
بالنسبة إلى «رُفضت مصادقة OpenVPN» أو «رُفضت شهادة عميل OpenVPN» أو «شهادة عميل OpenVPN مطلوبة» أو «لم يتم التعرف على شهادة عميل OpenVPN»: شغّل التشخيص مباشرة، ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com.
بالنسبة إلى «أُلغيت شهادة TLS»: إذا عادت الرسالة، فأزل هذا الجهاز من الحساب ← «أجهزتك» ← «إدارة أجهزتي» ← «إزالة». ثم اضغط «تسجيل الدخول»: يُنشأ جهاز جديد.
بالنسبة إلى «تعذر التحقق من الاتصال الآمن بالخدمة»: إذا عادت الرسالة، فأزل هذا الجهاز من قائمة «الأجهزة» الجانبية، عبر «إزالة الجهاز». ثم سجّل الدخول من جديد: يُنشأ جهاز جديد. وكحل أخير، أعد تثبيت FuzeVPN ببرنامج التثبيت من صفحة «FuzeVPN لـ Windows».
إذا عادت الرسالة، فشغّل التشخيص. في Windows، افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية، ثم انقر «التشخيص». وفي Android، افتح الحساب → «هل تحتاج إلى مساعدة؟» → «تشغيل التشخيص».
إذا كنت مسجّل الدخول إلى حسابك، فيرسل Windows التقرير تلقائيًا؛ وفي Android، اضغط «إرسال التقرير». وبدون حساب مسجّل الدخول، انسخ نص التقرير في Windows. وفي Android، اضغط «حفظ التقرير» قبل إغلاق التطبيق.
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع مرجع التقرير الذي يظهر بعد الإرسال، أو التقرير المحفوظ أو المنسوخ. أضف الرسالة بنصها الدقيق ورمزها، إذا ظهر تحت الرسالة (Android) أو في صفحة «التشخيص» (Windows). واذكر أيضًا جهازك، وإصدار FuzeVPN إن كان ظاهرًا، والموقع الذي اخترته، والشبكة، والوقت.
الرسائل
فشلت المفاوضة الآمنة مع خادم OpenVPN.
تطبيق Windows
تعذّر التحقق من شهادة خادم OpenVPN.
تطبيق Windows
فشل التفاوض على الاتصال الآمن. لم يُحدَّد السبب بعد.
تطبيق Windows
تعذر التحقق من الاتصال الآمن بالخدمة.
تطبيق Windows
رُفضت شهادة الخادم — تعذر التحقق من هوية خادم OpenVPN.
تطبيق Android
رُفضت مصادقة OpenVPN — رفض خادم OpenVPN مصادقة الملف.
تطبيق Android
رُفضت شهادة عميل OpenVPN — رفض الخادم شهادة هذا الجهاز. أعد إنشاء الجهاز قبل المحاولة مرة أخرى.
تطبيق Android
تنبيه OpenVPN TLS — أعاد الخادم تنبيه TLS خارج فئتي الشهادة والإصدار.
تطبيق Android
لم يتم التعرف على شهادة عميل OpenVPN — لا يتعرف الخادم على سلطة شهادة هذا الجهاز. يجب التحقق من خادم OpenVPN.
تطبيق Android
شهادة OpenVPN غير مدعومة — لا يدعم الخادم نوع الشهادة الآمنة الذي يستخدمه Android.
تطبيق Android
أُلغيت شهادة TLS — أُلغيت الشهادة المقدمة أثناء الاتصال.
تطبيق Android
شهادة عميل OpenVPN مطلوبة — يتطلب الخادم شهادة عميل، لكن تعذر على OpenVPN Core تقديمها.
تطبيق Android
رُفض تفاوض OpenVPN — رفض الخادم تفاوض TLS. أعد إنشاء الملف إذا استمرت المشكلة.
تطبيق Android
رُفض تفاوض OpenVPN TLS — قاطع الخادم تفاوض TLS قبل الاتصال.
تطبيق Android
توقيع OpenVPN غير مدعوم — رفض الخادم خوارزمية ECDSA P-256 لمفتاح Android Keystore.
تطبيق Android
إصدار OpenVPN TLS غير متوافق — لم يعثر العميل والخادم على إصدار TLS مشترك.
تطبيق Android
هوية VPN للجهاز وملف OpenVPN الشخصي
لكل جهاز هوية VPN خاصة به: مفاتيح تُنشأ على الجهاز، ولا يتلقى FuzeVPN منها إلا الجزء العام. وفي OpenVPN، تُضاف إليها شهادة وملف شخصي مرتبطان بهذه المفاتيح.
هنا لا يستطيع التطبيق تجهيز هذه الهوية أو قراءتها أو مسحها. أو أن ملف OpenVPN الشخصي للجهاز مرفوض، أو لم يعد يطابق الملف الذي تعرفه الخدمة.
المطلوب
بالنسبة إلى «تعذّر إعداد هوية VPN الآمنة لهذا الجهاز» (Windows، عند تسجيل الدخول إلى الحساب): اختر «الخروج من FuzeVPN» من نافذة «تسجيل الدخول» أو من قائمة الأيقونة قرب الساعة. فعلامة الإغلاق تصغّر FuzeVPN قرب الساعة فقط. أعد فتح FuzeVPN، ثم سجّل الدخول إلى حسابك من جديد.
بالنسبة إلى «تعذّر إعداد هوية VPN الآمنة لهذا الجهاز»: إذا عادت الرسالة، فأعد تشغيل الكمبيوتر، ثم حاول مرة أخرى.
بالنسبة إلى «هوية OpenVPN غير صالحة» أو «انقطعت عملية OpenVPN» أو «تعارض في OpenVPN» أو «ملف OpenVPN موجود بالفعل» أو «إزالة OpenVPN غير مكتملة» أو «تعذرت إزالة ملف OpenVPN الملغى بالكامل»، مع تفعيل «VPN الدائم»: قبل المحاولة مرة أخرى أو إصلاح الملف الشخصي، افتح «الإعدادات» ← «الشبكة والإنترنت» ← «VPN»، ثم رمز الترس بجانب FuzeVPN. عطّل لحظة «حظر الاتصالات دون VPN»، ثم «VPN الدائم». أعد تفعيلهما بعد إصلاح الاتصال في FuzeVPN.
بالنسبة إلى «تعارض في OpenVPN» أو «ملف OpenVPN موجود بالفعل» أو «هوية OpenVPN غير صالحة» أو «انقطعت عملية OpenVPN»: حدّث الأجهزة أولًا. افتح الحساب → «أجهزتك» → «إدارة أجهزتي». اضغط «تحديث الأجهزة»، أو اسحب الشاشة إلى الأسفل.
بالنسبة إلى «يوجد ملف OpenVPN شخصي بالفعل لهذا الجهاز» أو «تعذّرت قراءة هوية OpenVPN المحلية» أو «تعارض في OpenVPN» أو «ملف OpenVPN موجود بالفعل»: حاول مرة أخرى.
بالنسبة إلى «إزالة OpenVPN غير مكتملة» أو «تعذرت إزالة ملف OpenVPN الملغى بالكامل»: اضغط «إعادة محاولة التنظيف». وبعد تأكيد التنظيف، اضغط «تسجيل الدخول»: ينشئ التطبيق ملف OpenVPN شخصيًا جديدًا.
ملف OpenVPN الشخصي مُلغى أو منتهي الصلاحية في التطبيق: جدّده
بالنسبة إلى «شهادة OpenVPN لا تطابق الهوية المحلية لهذا الجهاز» أو «تعذّرت قراءة هوية OpenVPN المحلية» أو «هوية OpenVPN غير صالحة» أو «انقطعت عملية OpenVPN» أو «تعارض في OpenVPN»: جدّد ملف OpenVPN الشخصي لهذا الجهاز. في Windows، انقر «تجديد الملف الشخصي». وفي Android، أعد بدء الاتصال من التطبيق: فهو ينشئ الهوية من جديد تلقائيًا.
ملف OpenVPN الشخصي مُلغى أو منتهي الصلاحية في التطبيق: جدّده
بالنسبة إلى «هوية OpenVPN غير متسقة»: شغّل التشخيص مباشرة، ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com.
بالنسبة إلى الرسائل التي تذكر «OpenVPN»: انتقل إلى WireGuard في هذه الأثناء. اقطع اتصال VPN، ثم اختر WireGuard: في Windows، من «الإعدادات → اتصال → بروتوكول VPN»؛ وفي Android، من «الاتصال» ← «خيارات متقدمة» ← «البروتوكول».
بالنسبة إلى الرسائل التي تذكر «OpenVPN»، عدا «هوية OpenVPN غير متسقة»: إذا عادت الرسالة، فأزل هذا الجهاز من قائمة أجهزة التطبيق. ثم سجّل الدخول من جديد: يُنشأ جهاز جديد. وكحل أخير، أعد تثبيت التطبيق.
إذا عادت الرسالة، فشغّل التشخيص. في Windows، افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية، ثم انقر «التشخيص». وفي Android، افتح الحساب → «هل تحتاج إلى مساعدة؟» → «تشغيل التشخيص».
إذا كنت مسجّل الدخول إلى حسابك، فيرسل Windows التقرير تلقائيًا؛ وفي Android، اضغط «إرسال التقرير». وبدون حساب مسجّل الدخول، انسخ نص التقرير في Windows. وفي Android، اضغط «حفظ التقرير» قبل إغلاق التطبيق.
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع مرجع التقرير الذي يظهر بعد الإرسال، أو التقرير المحفوظ أو المنسوخ. أضف الرسالة بنصها الدقيق ورمزها، إذا ظهر تحت الرسالة (Android) أو في صفحة «التشخيص» (Windows). واذكر أيضًا جهازك، وإصدار FuzeVPN إن كان ظاهرًا، والموقع الذي اخترته، والشبكة، والوقت.
الرسائل
تعذّر إعداد هوية VPN الآمنة لهذا الجهاز.
تطبيق Windows
شهادة OpenVPN لا تطابق الهوية المحلية لهذا الجهاز.
تطبيق Windows
يوجد ملف OpenVPN شخصي بالفعل لهذا الجهاز.
تطبيق Windows
تعذّرت قراءة هوية OpenVPN المحلية.
تطبيق Windows
هوية OpenVPN غير صالحة — أنشئ هوية OpenVPN جديدة وحاول مرة أخرى.
تطبيق Android
انقطعت عملية OpenVPN — أنشئ هوية OpenVPN جديدة وحاول مرة أخرى.
تطبيق Android
تعارض في OpenVPN — تغير الملف. حدّث الأجهزة وحاول مرة أخرى.
تطبيق Android
ملف OpenVPN موجود بالفعل — يوجد ملف OpenVPN لهذا الجهاز بالفعل.
تطبيق Android
إزالة OpenVPN غير مكتملة — تعذر على Android إزالة هوية OpenVPN المحلية بالكامل لهذا الحساب.
تطبيق Android
هوية OpenVPN غير متسقة — لا تطابق الشهادة الهوية الآمنة لهذا الهاتف. لم يُستبدل أي ملف محلي.
تطبيق Android
تعذرت إزالة ملف OpenVPN الملغى بالكامل. أعد محاولة التنظيف.
تطبيق Android
التخزين الآمن للجهاز أو المتصفح (المفاتيح والجلسة)
يحتفظ FuzeVPN على الجهاز، في مساحة محمية، بمفاتيح اتصال WireGuard أو OpenVPN وبجلستك. وتبقى المفاتيح الخاصة على الجهاز.
هنا لم يستطع التطبيق قراءة هذه البيانات أو حفظها أو مسحها. أو أن تخزين المتصفح غير متاح مؤقتًا في الإضافة.
المطلوب
أعد الإجراء الذي فشل.
بالنسبة إلى «تعذّر مسح الجلسة المحفوظة» (Windows): أعد تسجيل الخروج من الحساب قبل تسجيل الدخول بحساب آخر.
بالنسبة إلى «تعذرت قراءة جلستك المحفوظة» (Windows): أعد محاولة التحقق. تبقى جلستك محفوظة.
بالنسبة إلى «تم إيقاف VPN، لكن لم يُؤكَّد حذف الجلسة» (Android): VPN متوقف فعلًا. أعد محاولة التنظيف التي يعرضها التطبيق.
بالنسبة إلى رسائل Android الأخرى في هذه المجموعة: افتح قفل الهاتف، ثم أعد فتح FuzeVPN، وحاول مرة أخرى. فبعد إعادة تشغيل الهاتف، لا تصبح بيانات FuzeVPN المشفرة متاحة إلا بعد فتح قفل الهاتف.
بالنسبة إلى «هوية WireGuard غير متاحة» أو «مفتاح WireGuard المحلي غير صالح»: أعد بدء الاتصال من التطبيق. فهو يجدد هوية الجهاز عندئذٍ تلقائيًا، دون أن يستهلك مكان جهاز إضافيًا.
بالنسبة إلى رسائل Windows التي تذكر «التخزين المحمي» أو «الجلسة المحفوظة»: اختر «الخروج من FuzeVPN» من قائمة الأيقونة قرب الساعة؛ فعلامة الإغلاق تصغّره قرب الساعة فقط. أعد فتح FuzeVPN بحساب Windows نفسه كالمعتاد، ثم حاول مرة أخرى.
بالنسبة إلى رسائل Windows التي تذكر «التخزين المحمي»: إذا عادت الرسالة، فأعد تثبيت FuzeVPN ببرنامج التثبيت من صفحة «FuzeVPN لـ Windows»، وهو يعرض أيضًا «إصلاح». تبقى تفضيلاتك محفوظة؛ وعند تسجيل الدخول التالي، يُضاف جهاز جديد تلقائيًا.
بالنسبة إلى رسائل Android الأخرى في هذه المجموعة: إذا عادت الرسالة، فامسح بيانات FuzeVPN أو أعد تثبيته. وبعد إعادة التثبيت، يُضاف جهاز جديد تلقائيًا عند تسجيل الدخول التالي. وإذا بلغت حد الأجهزة، فيدعوك التطبيق ببساطة إلى إزالة جهاز.
بالنسبة إلى «إعدادات الحساب المحلي غير متوفرة» (الإضافة): أغلق المتصفح ثم أعد فتحه. تأكد من بقاء مساحة فارغة على القرص، ثم حاول مرة أخرى. يبقى حسابك المحفوظ كما هو.
بالنسبة إلى رسائل تطبيقي Windows وAndroid: إذا عادت الرسالة، فشغّل التشخيص. في Windows، افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية، ثم انقر «التشخيص». وفي Android، افتح الحساب → «هل تحتاج إلى مساعدة؟» → «تشغيل التشخيص».
بالنسبة إلى «إعدادات الحساب المحلي غير متوفرة»: إذا عادت الرسالة، فافتح «الإعدادات → الدعم → التشخيص» في الإضافة. ثم اختر «تشغيل التشخيص».
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، أرسل التقرير: يرسله Windows تلقائيًا؛ وفي Android وفي الإضافة، اضغط «إرسال التقرير». وبدون حساب مسجّل الدخول، انسخ نصه في Windows، أو اختر «حفظ التقرير» في Android أو «تقرير التصدير» في الإضافة.
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع مرجع التقرير الذي يظهر بعد الإرسال. وبدون حساب مسجّل الدخول، أرفق التقرير المحفوظ أو المصدَّر، أو الصق نصه. أضف الرسالة بنصها الدقيق ورمزها، إذا ظهر تحت الرسالة (Android) أو في صفحة «التشخيص» (Windows).
الرسائل
تعذّر مسح الجلسة المحفوظة. حاول تسجيل الخروج من الحساب مرة أخرى.
تطبيق Windows
تعذّر على Windows فتح التخزين المحمي لـ WireGuard.
تطبيق Windows
فشل الوصول إلى التخزين المحمي. أعد تشغيل التطبيق، ثم اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة.
تطبيق Windows
لا يمكن استخدام التخزين المحمي في FuzeVPN. حاول مجددًا.
تطبيق Windows
تعذرت قراءة جلستك المحفوظة. أعد محاولة التحقق.
تطبيق Windows
تعذر إنشاء CSR لـ OpenVPN — تعذر على Android Keystore إنشاء CSR لـ OpenVPN أو توقيعه.
تطبيق Android
تعذر إنشاء مفتاح WireGuard — تعذر على Android إنشاء مفتاح WireGuard في التخزين الآمن أو قراءته.
تطبيق Android
تعذر إنشاء CSR لـ OpenVPN — تعذر على مفتاح Android Keystore توقيع طلب شهادة OpenVPN.
تطبيق Android
لم تُحفظ هوية OpenVPN — تعذر حفظ شهادة OpenVPN أو ملفه في التخزين المشفر.
تطبيق Android
تعذر إنشاء مفتاح OpenVPN P-256 — تعذر على Android Keystore إنشاء مفتاح P-256 الخاص غير القابل للتصدير أو قراءته.
تطبيق Android
فشلت القراءة الآمنة — تعذر على Android Keystore فك تشفير البيانات المحلية لهذا الحساب.
تطبيق Android
فشلت الكتابة الآمنة — تعذر على Android Keystore تشفير البيانات المحلية أو حفظها.
تطبيق Android
رُفض مفتاح التخزين — حظر جسر Android مفتاحًا خارج قائمة التخزين المسموح بها.
تطبيق Android
مفتاح WireGuard المحلي غير صالح — مفتاح WireGuard المشفر لهذا الحساب غير قابل للقراءة أو غير صالح.
تطبيق Android
لم تُحفظ هوية WireGuard — تعذر على Android حفظ هوية WireGuard المشفرة لهذا الحساب.
تطبيق Android
تعذّر تأمين جلستك على هذا الجهاز. أعد المحاولة.
تطبيق Android
تم إيقاف VPN، لكن لم يُؤكَّد حذف الجلسة. أعد محاولة التنظيف.
تطبيق Android
إعداد أو مفضلة لم تُحفظ أو لم تُحمَّل
تعذر حفظ اختيار على الجهاز، أو تعذرت قراءة المفضلة أو إعدادات الأمان. الاختيارات المعنية: اللغة، والسمة، والإشعارات، والبروتوكول، والخادم، والمفضلة، والتشغيل مع Windows، والاتصال التلقائي، وإعدادات الأمان، والتقارير.
بحسب الحالة، يعود الاختيار السابق، أو يُطبَّق الاختيار الجديد في الوقت الحالي وتتيح لك محاولة جديدة الاحتفاظ به. وإذا تعذرت قراءة إعدادات الأمان، فإنها تعود إلى قيمتها الافتراضية: كلها مفعّلة.
المطلوب
بالنسبة إلى «إعدادات الأمان المحفوظة غير قابلة للقراءة…»: الحماية عند انقطاع الاتصال (مفتاح الإيقاف) وحماية DNS وحماية WebRTC وإعادة الاتصال تلقائيًا كلها مفعّلة، كما في الإعداد الافتراضي. لإعادة اختياراتك، اقطع اتصال VPN. «مفتاح الإيقاف» و«حماية DNS» و«حماية WebRTC» في «الإعدادات → الخصوصية → الأمان»، و«إعادة الاتصال تلقائيًا» في «الإعدادات → اتصال → اتصال».
بالنسبة إلى «تعذّر حفظ بروتوكول VPN على هذا الكمبيوتر…» أو «تعذّر حفظ إعدادات الأمان»: انقر أولًا «قطع الاتصال» وانتظر التأكيد. ثم أعد اختيارك. يُضبط البروتوكول في «الإعدادات → اتصال → بروتوكول VPN»، والحمايات في «الإعدادات → الخصوصية → الأمان».
بالنسبة إلى «تعذّر حفظ هذا الاختيار. قد يُفقد عند إعادة التشغيل.»: تأكد من أنك ما زلت مسجّل الدخول إلى حسابك في FuzeVPN، ثم أعد هذا الاختيار.
بالنسبة إلى «تعذّر تغيير التشغيل مع Windows»: من جلسة Windows المعتادة لديك، أعد ضبط «التشغيل مع Windows»، في «الإعدادات → عام → Windows».
حاول مرة أخرى: أعد الاختيار نفسه.
بالنسبة إلى «تعذّر حفظ هذه المفضلة…» أو «تعذر حفظ الموقع المفضل»: أضف هذه المفضلة أو أزلها من جديد. عادت قائمتك إلى آخر حالة محفوظة.
بالنسبة إلى «تعذر تحميل المفضلة» (Android): حاول مرة أخرى. وبعد تحميل القائمة، يمكنك مجددًا إضافة المفضلة أو إزالتها.
بالنسبة إلى «لم تُحفظ التفضيلات» (Android): يُطبَّق اختيارك في الوقت الحالي. حاول مرة أخرى قبل إغلاق التطبيق للاحتفاظ به.
بالنسبة إلى «تعذر حفظ هذا الإعداد» (Android، تقارير التشخيص): حاول مرة أخرى. ثم تحقّق من الإعداد المعروض قبل إرسال تقرير.
بالنسبة إلى «تعذّر حفظ اللغة…» أو «تعذّر حفظ السمة…» أو «تعذّر حفظ الخادم المحدد…» أو «تعذّر حفظ هذه المفضلة…» أو «تعذّر حفظ الاتصال التلقائي…» أو «تعذّر حفظ إعدادات الأمان…» أو «إعدادات الأمان المحفوظة…»: إذا تكرر الفشل، فاخرج من FuzeVPN عبر «الخروج من FuzeVPN»، من قائمة أيقونته قرب الساعة، ثم أعد فتحه. بعد ذلك تأكد من أن اختيارك محفوظ فعلًا.
إذا عادت الرسالة مجددًا، فشغّل التشخيص. في Windows، افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية وانقر «التشخيص»: يُرسل التقرير إذا كنت مسجّل الدخول إلى حسابك. وفي Android، من الحساب، المس «هل تحتاج إلى مساعدة؟»، ثم «تشغيل التشخيص»، ثم «إرسال التقرير».
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع الرسالة بنصها الدقيق، ورمزها إن ظهر، ومرجع التقرير. وبدون حساب مسجّل الدخول، أرفق التقرير المحفوظ عبر «حفظ التقرير» في Android، أو الصق نصه في Windows.
الرسائل
تعذّر حفظ هذا الاختيار. قد يُفقد عند إعادة التشغيل. حاول مرة أخرى.
تطبيق Windows
تعذّر حفظ تفضيل الإشعارات.
تطبيق Windows
تعذّر حفظ اللغة على هذا الكمبيوتر.
تطبيق Windows
تعذّر حفظ بروتوكول VPN على هذا الكمبيوتر.
تطبيق Windows
تعذّر حفظ هذه المفضلة على هذا الكمبيوتر.
تطبيق Windows
تعذّر تغيير التشغيل مع Windows.
تطبيق Windows
إعدادات الأمان المحفوظة غير قابلة للقراءة. تظل الحمايات الافتراضية مفعّلة.
تطبيق Windows
تعذّر حفظ إعدادات الأمان.
تطبيق Windows
تعذّر حفظ الخادم المحدد على هذا الكمبيوتر.
تطبيق Windows
تعذّر حفظ السمة على هذا الكمبيوتر.
تطبيق Windows
تعذّر حفظ الاتصال التلقائي.
تطبيق Windows
تعذر حفظ هذا الإعداد. حاول مرة أخرى.
تطبيق Android
تعذر تحميل المفضلة. حاول مجددًا.
تطبيق Android
تعذر حفظ الموقع المفضل. حاول مرة أخرى.
تطبيق Android
لم تُحفظ التفضيلات — طُبّق اختيارك حاليًا، لكن تعذر حفظه. حاول مرة أخرى للاحتفاظ به بعد إغلاق التطبيق.
تطبيق Android
Windows: تحديث رفضته عمليات التحقق في FuzeVPN
يبحث FuzeVPN عن تحديث عند بدء التشغيل، ويمكنك البحث عن تحديث من «الإعدادات → التحديثات». وقبل تثبيته، يتحقق من استجابة خدمة التحديثات، ومن الملف المستلم، ومن الإصدار المثبّت.
في الملف، يتحقق من التوقيع باسم FuzeVPN، والبصمة، والإصدار، والمعالج، والحجم، وعنوان التنزيل. هنا فشلت إحدى عمليات التحقق: وفي معظم هذه الرسائل، يكون السبب في الملف المنشور، لا في جهازك.
المطلوب
بالنسبة إلى «تعذّر التحقق من توقيع هذا التحديث»: تحقّق أولًا من أن تاريخ Windows ووقته صحيحان.
بالنسبة إلى «تعذر على Windows فتح إصدار FuzeVPN المثبّت»: اخرج من FuzeVPN عبر «الخروج من FuzeVPN»، من قائمة أيقونته قرب الساعة، ثم أعد فتحه. وتأكد أيضًا من أن برنامج مكافحة الفيروسات لا يحجب FuzeVPN. وإن كان يحجبه، فأبلغه بأنه إنذار كاذب، كما يشرح المقال الخاص بالتثبيت على Windows.
بالنسبة إلى «هذا التحديث غير متوافق مع هذا الكمبيوتر»: ثبّت تحديثات Windows، ثم حاول مرة أخرى. فقد يتطلب هذا التحديث إصدارًا أحدث من Windows. وتأكد أيضًا من أن جهازك مدعوم: Windows 10 أو 11، ومعالج x64 أو ARM64، خارج وضع S.
بالنسبة إلى «الملف المستلم غير متوافق مع بنية هذا الكمبيوتر»: ثبّت يدويًا إصدار x64 أو ARM64 الذي يطابق جهازك، كما هو مشروح في الخطوتين 7 و8. فالملف المنشور هو الذي لا يطابق معالجك.
بالنسبة إلى «يتجاوز ملف التحديث الحجم المسموح به»: الحجم المقصود هو حجم الملف المنشور، لا المساحة الفارغة على قرصك.
في «الإعدادات → التحديثات»، انقر «البحث عن تحديث»، ثم «تنزيل التحديث» و«التثبيت الآن». وإذا عادت الرسالة نفسها، فحاول لاحقًا.
إذا عادت الرسالة، فثبّت أحدث إصدار يدويًا ببرنامج التثبيت من صفحة «FuzeVPN لـ Windows». فهو يجري التحديث ويحتفظ بتفضيلاتك. أما إصدار Microsoft Store فيتحدث عبر المتجر.
خذ برنامج التثبيت الخاص بمعالجك، x64 أو ARM64، كما تعرضه معلومات النظام في Windows. وإذا لم يكن الإصدار المثبّت هو المناسب، فألغِ تثبيته أولًا. وبالنسبة إلى الإصدار المحمول، اتبع المقال الخاص بالتحديث على Windows.
إذا عادت الرسالة مجددًا، فافتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية وانقر «التشخيص». يُرسل التقرير إذا كنت مسجّل الدخول إلى حسابك.
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع الرسالة بنصها الدقيق، والوقت، ورمزها إن ظهر، ومعرّف التقرير. وبدون حساب مسجّل الدخول، الصق نص التقرير في بريدك الإلكتروني. نرد خلال 72 ساعة، بلغتك.
الرسائل
استجابة خدمة التحديثات غير صالحة.
تطبيق Windows
أُعيد توجيه التنزيل إلى عنوان غير مسموح به.
تطبيق Windows
تعذر على Windows فتح إصدار FuzeVPN المثبّت.
تطبيق Windows
لا يتطابق ناشر الملف المستلم مع FuzeVPN.
تطبيق Windows
أعاد الخادم ملفًا فارغًا.
تطبيق Windows
يتجاوز ملف التحديث الحجم المسموح به.
تطبيق Windows
الملف المستلم لا يطابق التحديث المُعلن.
تطبيق Windows
هذا التحديث غير متوافق مع هذا الكمبيوتر.
تطبيق Windows
عنوان تنزيل التحديث غير صالح.
تطبيق Windows
تعذّر التحقق من توقيع هذا التحديث.
تطبيق Windows
تختلف قيمة SHA-256 للملف المستلم عن القيمة المُعلنة.
تطبيق Windows
الملف المستلم غير متوافق مع بنية هذا الكمبيوتر.
تطبيق Windows
يختلف إصدار الملف المستلم عن الإصدار المُعلن.
تطبيق Windows
Windows: نتائج التشخيص
يتحقق تشخيص FuzeVPN لـ Windows من محرك VPN، وبرنامج التشغيل، وشهادة VPN، والقناة، والحمايات، والوصول إلى خدمة FuzeVPN. تشير هذه الأسطر إلى فحص فاشل أو قياس تعذّر إجراؤه.
الحماية التي عطّلتها تعرض «لم يُنفّذ». وقد تعمل القناة حتى لو لم تستجب الخدمة.
المطلوب
بالنسبة إلى «محرك VPN غير متاح…»: اخرج من FuzeVPN عبر «الخروج من FuzeVPN»، من قائمة أيقونته قرب الساعة، ثم أعد فتحه. وإذا عاد السطر، فأعد تشغيل Windows.
بالنسبة إلى «افصل VPN ثم أعد الاتصال به يدويًا…» أو «لم يتم تأكيد شهادة VPN…»: انقر «قطع الاتصال» وانتظر التأكيد. ثم أعد بدء اتصال VPN.
بالنسبة إلى «تحقّق من اتصالك بالإنترنت…»: افتح موقعًا للتأكد من أن اتصالك يعمل، مع قطع اتصال VPN أولًا عند الحاجة. وقد تعمل القناة حتى لو لم تستجب خدمة FuzeVPN، وتسمى هنا «واجهة API».
بالنسبة إلى «لم يتم تأكيد هذه الحماية…»: يخص السطر الحماية عند انقطاع الاتصال (مفتاح الإيقاف)، وهي مفعّلة. فشل فحصها أو نتيجتها غير معروفة. أعد تشغيل التشخيص، ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com إذا بقي السطر.
بالنسبة إلى «أعادت الخدمة استجابة HTTP تتضمن خطأ…»: انتظر قليلًا، ثم أعد تشغيل التشخيص. وإذا بقي السطر في حالة خطأ، فدوّن الرمز المعروض، ثم سجّل الدخول إلى حسابك من جديد. وتأكد أيضًا من أن اشتراكك فعّال، كما تشرح المقالات الخاصة بالجلسة المنتهية وبالاشتراك المطلوب.
يطلب مني FuzeVPN تسجيل الدخول مجددًا: انتهت الجلسةيطلب FuzeVPN مني اشتراكًا مع أنني مشترك بالفعل
انتظر حتى لا يكون أي اتصال أو قطع اتصال لـ VPN جاريًا، ثم أعد تشغيل التشخيص.
بالنسبة إلى «لم يتم تأكيد شهادة VPN…»: إذا كنت تستخدم OpenVPN، فراجع أيضًا المقال الخاص بملف OpenVPN الشخصي الملغى أو المنتهي.
ملف OpenVPN الشخصي مُلغى أو منتهي الصلاحية في التطبيق: جدّده
بالنسبة إلى «يجب التحقق من برنامج تشغيل VPN…»: راسل الدعم على contact@fuzevpn.com مع معرّف التقرير الذي يظهر بعد الإرسال. وبدون حساب مسجّل الدخول، الصق نص التقرير بدلًا من ذلك. وبعد التحليل، قد يطلب منك الدعم إعادة تثبيت FuzeVPN.
إذا بقي سطر في حالة فشل أو غير محدد، فراسل الدعم على contact@fuzevpn.com مع ذكر السطر ورموزه: «رمز الخطأ» أو «HTTP» أو «TLS» أو «رمز Windows». أضف معرّف التقرير المرسل، أو الصق نصه إذا لم تكن مسجّل الدخول إلى حسابك. واذكر أيضًا إصدار FuzeVPN إن كان ظاهرًا.
الرسائل
محرك VPN غير متاح. أعد تشغيل التطبيق. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم.
تطبيق Windows
هذا القياس غير متاح. أعد تشغيل التشخيص. إذا ظل غير محدد، فاتصل بالدعم.
تطبيق Windows
افصل VPN ثم أعد الاتصال به يدويًا، وبعد ذلك أعد تشغيل التشخيص. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم.
تطبيق Windows
يجب التحقق من برنامج تشغيل VPN. اتصل بالدعم قبل تغييره.
تطبيق Windows
تعذر تفسير الاستجابة المستلمة. راجع رمز الخطأ.
تطبيق Windows
لم يتم تأكيد شهادة VPN. حاول الاتصال بـ VPN مرة أخرى، ثم اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة.
تطبيق Windows
تحقّق من اتصالك بالإنترنت، ثم أعد تشغيل التشخيص. قد تعمل القناة حتى إذا لم تستجب واجهة API.
تطبيق Windows
أعادت الخدمة استجابة HTTP تتضمن خطأ. راجع رمز الخطأ.
تطبيق Windows
فشل هذا التحقق. أعد تشغيل التشخيص. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم.
تطبيق Windows
لم يتم تأكيد هذه الحماية. لا تفترض أن حركة المرور محظورة. تحقّق من الإعدادات واتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة.
تطبيق Windows
خدمة FuzeVPN لا يمكن الوصول إليها أو خطأ غير متوقع
لم يستطع التطبيق أو الإضافة الوصول إلى خدمة FuzeVPN، أو أرسل طلبًا اعتُبر غير صالح. وربما تلقى أيضًا استجابة غير متوقعة أو بطيئة جدًا، أو واجه خطأً لا تحدده الرسالة.
وفي Windows، قد تمنع الشبكة أو إعداداتها على الكمبيوتر الوصول إلى الخدمة أيضًا.
المطلوب
حاول مرة أخرى، دون أي مهلة للانتظار. يعرض قسم المواقع في الصفحة الرئيسية للموقع الخوادم في الوقت الفعلي، مع زمن استجابتها.
بالنسبة إلى «الطلب غير صالح»: تحقّق مما أدخلته، ثم حاول مرة أخرى.
بالنسبة إلى «فشلت محاولة الاتصال بالشبكة»: تأكد من أن الإنترنت يعمل دون VPN، بقطع اتصال VPN ثم فتح موقع. ويمكنك أيضًا تجربة شبكة أخرى. ثم حاول مرة أخرى.
بالنسبة إلى «لا يستطيع FuzeVPN استخدام إعدادات الشبكة لهذا الكمبيوتر…»: تأكد من أن الإنترنت يعمل. اخرج من FuzeVPN عبر «الخروج من FuzeVPN»، من قائمة أيقونته قرب الساعة، ثم أعد فتحه وحاول مرة أخرى.
بالنسبة إلى «فشلت محاولة الاتصال بالشبكة» أو «لا يستطيع FuzeVPN استخدام إعدادات الشبكة…»: إذا عادت الرسالة، فأزل هذا الجهاز من حسابك. وكحل أخير، أعد تثبيت التطبيق ببرنامج التثبيت من صفحة «FuzeVPN لـ Windows».
بالنسبة إلى «استجابة الخادم غير صالحة» أو «الطلب غير صالح» (Android): حدّث التطبيق عبر Google Play، أو ثبّت ملف التثبيت APK الجديد من صفحة «التنزيل» فوق القديم. وللانتقال من Google Play إلى APK، أو العكس، ألغِ تثبيت التطبيق أولًا. ثم أعد المحاولة.
إذا عادت الرسالة، فشغّل التشخيص. في Windows، افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية وانقر «التشخيص». وفي Android، من الحساب، المس «هل تحتاج إلى مساعدة؟»، ثم «تشغيل التشخيص»، ثم «إرسال التقرير».
في الإضافة، افتح «الإعدادات → الدعم → التشخيص». انقر «تشغيل التشخيص»، ثم «إرسال التقرير».
بالنسبة إلى «حدث خطأ غير متوقع» (الإضافة): صدّر أيضًا سجل الاتصال عبر «تصدير سجل الاتصال»، في القسم نفسه. وأرفقه ببريدك الإلكتروني إلى الدعم.
ثم راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، مع الرسالة بنصها الدقيق، ورمزها إن ظهر، ومرجع التقرير. وبدون حساب مسجّل الدخول، أرفق التقرير المحفوظ عبر «حفظ التقرير» (Android) أو «تقرير التصدير» (الإضافة)، أو الصق نصه (Windows). نرد خلال 72 ساعة، بلغتك.
الرسائل
لم يكتمل الفحص. لم يُحدَّد السبب بعد.
تطبيق Windows
فشلت محاولة الاتصال بالشبكة. لا يكفي ذلك لتحديد ما إذا كانت الخدمة غير متاحة.
تطبيق Windows
لا يستطيع FuzeVPN استخدام إعدادات الشبكة لهذا الكمبيوتر للوصول إلى الخدمة.
تطبيق Windows
استجابة الخادم غير صالحة — أعاد الخادم استجابة غير متوقعة. حاول مرة أخرى لاحقًا.
تطبيق Android
الطلب غير صالح — تحقق من المعلومات المدخلة وحاول مرة أخرى.
تطبيق Android
الخدمة غير متاحة — حدث خطأ في الخادم. حاول مرة أخرى لاحقًا.
تطبيق Android
فشلت العملية — تعذر إكمال العملية. حاول مرة أخرى أو أرسل رمز التشخيص إلى الدعم.
تطبيق Android
استغرقت الخدمة وقتًا طويلاً للرد. حاول ثانية.
إضافة متصفح
أعادت الخدمة استجابة غير متوقعة.
إضافة متصفح
حدث خطأ غير متوقع. حاول ثانية.
إضافة متصفح
لم تعد هذه العملية متاحة. أعد المحاولة.
إضافة متصفح