Технически съобщения

При „… не потвърди операцията в очакваното време“ или „Командата на … не можа да бъде изпратена до локалната VPN услуга“: изчакайте FuzeVPN да провери състоянието на VPN. След това опитайте отново при нужда. След изтекло време операцията все още може да приключи на заден план.

Щракнете върху „Прекъсване“ във FuzeVPN и изчакайте потвърждението. След това стартирайте отново VPN връзката. Прекъсването сваля и блокирането на интернет, което защитата при прекъсване на връзката запазва след неуспех.

Ако интернет остава блокиран, отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню и щракнете върху „Диагностика“. След това под резултатите щракнете върху „Пълно прекъсване“.

Ако съобщението се върне, излезте от FuzeVPN с „Изход от FuzeVPN“ в менюто на иконата му до часовника, след което го отворете отново. Кръстчето само свива FuzeVPN до часовника. Приемете заявката на Windows, ако се покаже, и рестартирайте, ако Windows поиска.

Опитайте другия протокол: прекъснете VPN, след това изберете WireGuard или OpenVPN в „Настройки → Връзка → VPN протокол“. В режим „Автоматично“ FuzeVPN преминава само веднъж към OpenVPN, ако WireGuard не стартира на компютъра ви.

Кой протокол да избера?

При „Възникна неизвестна грешка на WireGuard…“: опитайте и друго местоположение или друга мрежа. Статията за VPN, който не се свързва, описва тези стъпки.

VPN не се свързва

Рестартирайте Windows, след това опитайте отново.

При „Отговорът от локалната услуга на … е невалиден“, „Защитеният компонент на OpenVPN…“, „DCO адаптерът на OpenVPN…“ или „Възникна неизвестна грешка на WireGuard…“: ако съобщението все още се връща, инсталирайте отново FuzeVPN с инсталатора от страницата „FuzeVPN за Windows“. Той предлага и „Поправка“, а предпочитанията ви се запазват. Изберете инсталатора за вашия процесор, x64 или ARM64, посочен в системната информация на Windows.

FuzeVPN за Windows

След преинсталирането FuzeVPN автоматично добавя този компютър като ново устройство при следващото свързване. Ако лимитът ви е достигнат, приложението ви кани да премахнете едно. Можете да го направите от всяко приложение на FuzeVPN.

Достигнат е лимитът на устройствата: премахнете устройство

При „… Вижте локалния диагностичен журнал.“: изпратете вместо това диагностичния доклад. Той съдържа техническите журнали на приложението.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

Ако съобщението все още се връща, отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню и щракнете върху „Диагностика“. Докладът се изпраща, ако сте влезли в акаунта си. Ако изпращането не успее, FuzeVPN опитва пак 5 пъти в рамките на 24 часа, а „Опитайте отново“ го стартира наново.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com с точното съобщение, неговия код, ако се показва, и идентификатора на доклада. Посочете и часа, версията на FuzeVPN, ако се вижда, местоположението, протокола и мрежата, които използвате. Ако не сте влезли в акаунт, копирайте текста на доклада и го поставете в имейла си.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

При „Сесията на OpenVPN все още е активна“, „Нативният тунел вече е активен“, „Идентичността на OpenVPN все още се използва“, „Идентичността на WireGuard вече се използва“ или „Операцията на WireGuard все още е активна“: предишна връзка е все още активна. Прекъснете връзката на FuzeVPN. Щом приложението покаже „Не е свързан“ и известието му изчезне, стартирайте отново само една връзка, без да чакате определено време.

При „Сесията на OpenVPN все още е активна“, „Нативният тунел вече е активен“, „Идентичността на OpenVPN все още се използва“, „Идентичността на WireGuard вече се използва“ или „Операцията на WireGuard все още е активна“: спирането се потвърждава най-много до 15 секунди или приложението предлага „Повторно спиране“: натиснете го. Когато винаги включеният VPN е активен, натиснете „Отворете настройките на Android“, за да го изключите. За подробности следвайте статията за невъзможното прекъсване на връзката.

Не мога да прекъсна VPN връзката или да изляза от FuzeVPN

Опитайте отново от приложението FuzeVPN: стартирайте връзката наново.

При „Интерфейсът за OpenVPN…“, „Създаването на интерфейс за OpenVPN не успя“ или „Настройката на TUN за OpenVPN не успя“: спрете всяко друго VPN приложение на телефона. След това стартирайте отново връзката от FuzeVPN. Приемете заявката на Android, ако се покаже.

Android отказва разрешението за VPN или друг VPN е активен

Затворете и отворете отново FuzeVPN, след това опитайте пак.

Опитайте другия протокол или друго местоположение. За да смените протокола, прекъснете VPN, след това изберете WireGuard или OpenVPN в „Връзка“ → „Разширени опции“ → „Протокол“.

Кой протокол да избера?

При „Ядрото на OpenVPN не е налично“: изберете WireGuard. За да върнете OpenVPN, инсталирайте FuzeVPN от Google Play или с APK файла от страницата „Изтегляне“. За да преминете от едното към другото, първо деинсталирайте приложението.

Изтеглете FuzeVPN

Актуализирайте FuzeVPN: през Google Play или като инсталирате новия APK върху стария. Екипът ни следи диагностиката в реално време и редовно пуска поправки.

Изтеглете FuzeVPN

Рестартирайте телефона, след това опитайте отново.

Ако съобщението се върне, копирайте кода, показан под съобщението („Диагностичен код: …“), с бутона „Копиране“. След това стартирайте диагностика: отворете Акаунт → „Нужна ли ви е помощ?“ → „Стартиране на диагностика“.

Когато сте влезли в акаунта си, натиснете „Изпращане на доклада“, а при нужда „Опитайте изпращането отново“. За да запазите неизпратен доклад, натиснете „Запазване на доклада“, преди да затворите приложението.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com с референцията на доклада („Референция: …“) или със запазения доклад. Добавете точното съобщение и диагностичния код. Посочете и устройството си, версията на FuzeVPN, ако се вижда, избраното местоположение, мрежата и часа.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

Прекъснете VPN, след това стартирайте отново връзката от приложението FuzeVPN: то иска конфигурацията от сървъра наново. В Windows прекъсването отблокира и интернет. След неуспех защитата при прекъсване на връзката държи интернет блокиран до прекъсването.

За съобщенията на Android от това семейство, при включен „Винаги включен VPN“: отворете „Настройки“ → „Мрежа и интернет“ → „VPN“, след това иконата със зъбно колело до FuzeVPN. Изключете за малко „Блокиране на връзки без VPN“, след това „Винаги включен VPN“. Стартирайте отново връзката във FuzeVPN, след това ги включете пак.

Винаги включената VPN на Android с FuzeVPN

При „Липсва адрес за OpenVPN“, „Липсва DNS за OpenVPN“ или „Липсват маршрути за OpenVPN“: проверете също дали не е активно друго VPN приложение. След това проверете дали FuzeVPN все още има разрешението за VPN на Android.

Android отказва разрешението за VPN или друг VPN е активен

Изберете друго местоположение.

Преминете към другия протокол. Прекъснете VPN, след това изберете WireGuard или OpenVPN: в Windows в „Настройки → Връзка → VPN протокол“; в Android в „Връзка“ → „Разширени опции“ → „Протокол“.

Кой протокол да избера?

Актуализирайте FuzeVPN, след това опитайте отново от приложението. В Windows приемете предложената актуализация или стартирайте инсталатора от страницата „FuzeVPN за Windows“. В Android използвайте Google Play или инсталирайте новия APK върху стария.

FuzeVPN за WindowsИзтеглете FuzeVPN

При „OpenVPN Core отхвърли клиентската конфигурация“ или „Полученият профил не е съвместим с OpenVPN DCO“: преминете към WireGuard. Ако съобщението се върне след актуализацията, стартирайте веднага диагностика, след това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

Ако съобщението се върне, стартирайте диагностика. В Windows отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню, след това щракнете върху „Диагностика“. В Android отворете Акаунт → „Нужна ли ви е помощ?“ → „Стартиране на диагностика“.

Ако сте влезли в акаунта си, Windows изпраща доклада сам; в Android натиснете „Изпращане на доклада“. Ако не сте влезли в акаунт, в Windows копирайте текста на доклада. В Android натиснете „Запазване на доклада“, преди да затворите приложението.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com с референцията на доклада, показана след изпращането, или със запазения или копиран доклад. Добавете точното съобщение и неговия код, ако се показва под съобщението (Android) или на страницата „Диагностика“ (Windows). Посочете и устройството си, версията на FuzeVPN, ако се вижда, избраното местоположение, мрежата и часа.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

За съобщенията в Windows от това семейство и за „Сертификатът на сървъра е отхвърлен“, „TLS предупреждение за OpenVPN“, „Договарянето за OpenVPN е отхвърлено“ или „Договарянето на TLS за OpenVPN е отхвърлено“: проверете датата и часа на устройството. Включете автоматичните дата и час, след което опитайте отново.

За „Защитената връзка с услугата не можа да бъде проверена“ или „Договарянето на защитената връзка е неуспешно…“: възможно е антивирусна програма или защитна стена да анализира HTTPS връзките ви (защитените връзки със сайтовете). Ако е така, изключете този анализ, след което опитайте отново.

За „Защитеното договаряне със сървъра на OpenVPN е неуспешно“, „Договарянето на защитената връзка е неуспешно…“ или „Защитената връзка с услугата не можа да бъде проверена“: опитайте с друга мрежа.

За съобщенията, в които се споменава „OpenVPN“: изберете друга локация.

За „TLS сертификатът е отменен“: стартирайте връзката отново от самото приложение FuzeVPN. OpenVPN профилът се подновява автоматично. Ако приложението предлага „Повторно почистване“, докоснете го, след което докоснете „Вход в акаунт“.

OpenVPN профил, отменен или изтекъл в приложението: подновете го

За съобщенията, в които се споменава „OpenVPN“, и за „TLS сертификатът е отменен“: междувременно преминете към WireGuard. Прекъснете VPN връзката, след което изберете WireGuard: в Windows от „Настройки → Връзка → VPN протокол“; в Android от „Връзка“ → „Разширени опции“ → „Протокол“.

Кой протокол да избера?

Актуализирайте FuzeVPN, след което опитайте отново от приложението. В Windows приемете предложената актуализация или стартирайте инсталатора от страницата FuzeVPN за Windows. В Android актуализирайте през Google Play или инсталирайте новия APK върху стария.

FuzeVPN за WindowsИзтеглете FuzeVPN

За „Неподдържан сертификат за OpenVPN“, „Неподдържан подпис за OpenVPN“ или „Несъвместима TLS версия за OpenVPN“: ако съобщението се появи отново след актуализацията, стартирайте веднага диагностика, след което пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

За „Удостоверяването за OpenVPN е отхвърлено“, „Клиентският сертификат за OpenVPN е отхвърлен“, „Изисква се клиентски сертификат за OpenVPN“ или „Клиентският сертификат за OpenVPN не е разпознат“: стартирайте веднага диагностика, след което пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

За „TLS сертификатът е отменен“: ако съобщението се появи отново, премахнете това устройство от Акаунт → „Вашите устройства“ → „Управление на устройствата ми“ → „Премахване“. След това докоснете „Вход в акаунт“: създава се ново устройство.

Достигнат е лимитът на устройствата: премахнете устройство

За „Защитената връзка с услугата не можа да бъде проверена“: ако съобщението се появи отново, премахнете това устройство от страничното меню „Устройства“, с „Премахване на устройство“. Влезте отново: създава се ново устройство. Като последна стъпка преинсталирайте FuzeVPN с инсталатора от страницата FuzeVPN за Windows.

FuzeVPN за Windows

Ако съобщението се появи отново, стартирайте диагностика. В Windows отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню, след което щракнете върху „Диагностика“. В Android отворете Акаунт → „Нужна ли ви е помощ?“ → „Стартиране на диагностика“.

Ако сте влезли в акаунта си, Windows изпраща доклада сам; в Android докоснете „Изпращане на доклада“. Без влизане в акаунт копирайте текста на доклада в Windows. В Android докоснете „Запазване на доклада“, преди да затворите приложението.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, с референцията на доклада, показана след изпращането, или със запазения или копирания доклад. Добавете точното съобщение и кода му, ако се показва под съобщението (Android) или на страницата „Диагностика“ (Windows). Посочете и устройството си, версията на FuzeVPN, ако се вижда, избраната локация, мрежата и часа.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

За „Неуспешна подготовка на защитената VPN идентичност на устройството“ (Windows, при влизане в акаунта): изберете „Изход от FuzeVPN“ в прозореца „Вход“ или в менюто на иконата до часовника. Кръстчето само свива FuzeVPN до часовника. Отворете FuzeVPN отново, след което влезте пак в акаунта си.

За „Неуспешна подготовка на защитената VPN идентичност на устройството“: ако съобщението се появи отново, рестартирайте компютъра, след което опитайте отново.

За „Невалидна OpenVPN идентичност“, „OpenVPN операцията е прекъсната“, „Конфликт в OpenVPN“, „OpenVPN профилът вече съществува“, „Премахването на OpenVPN е непълно“ или „Отмененият OpenVPN профил не можа да бъде премахнат напълно“, при включен „Винаги включен VPN“: преди да опитате отново или да поправите профила, отворете „Настройки“ → „Мрежа и интернет“ → „VPN“, след което зъбното колело до FuzeVPN. Изключете за момент „Блокиране на връзки без VPN“, след това „Винаги включен VPN“. Включете ги отново, щом връзката е поправена във FuzeVPN.

Винаги включената VPN на Android с FuzeVPN

За „Конфликт в OpenVPN“, „OpenVPN профилът вече съществува“, „Невалидна OpenVPN идентичност“ или „OpenVPN операцията е прекъсната“: първо обновете устройствата. Отворете Акаунт → „Вашите устройства“ → „Управление на устройствата ми“. Докоснете „Обновяване на устройствата“ или плъзнете екрана надолу.

За „За това устройство вече съществува профил на OpenVPN“, „Локалната идентичност на OpenVPN не можа да бъде прочетена“, „Конфликт в OpenVPN“ или „OpenVPN профилът вече съществува“: опитайте отново.

За „Премахването на OpenVPN е непълно“ или „Отмененият OpenVPN профил не можа да бъде премахнат напълно“: докоснете „Повторно почистване“. След като почистването е потвърдено, докоснете „Вход в акаунт“: приложението създава нов OpenVPN профил.

OpenVPN профил, отменен или изтекъл в приложението: подновете го

За „Сертификатът на OpenVPN не съответства на локалната идентичност на това устройство“, „Локалната идентичност на OpenVPN не можа да бъде прочетена“, „Невалидна OpenVPN идентичност“, „OpenVPN операцията е прекъсната“ или „Конфликт в OpenVPN“: подновете OpenVPN профила на това устройство. В Windows щракнете върху „Подновяване на профила“. В Android стартирайте връзката отново от приложението: то създава идентичността наново автоматично.

OpenVPN профил, отменен или изтекъл в приложението: подновете го

За „Несъответстваща идентичност за OpenVPN“: стартирайте веднага диагностика, след което пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

За съобщенията, в които се споменава „OpenVPN“: междувременно преминете към WireGuard. Прекъснете VPN връзката, след което изберете WireGuard: в Windows от „Настройки → Връзка → VPN протокол“; в Android от „Връзка“ → „Разширени опции“ → „Протокол“.

Кой протокол да избера?

За съобщенията, в които се споменава „OpenVPN“, освен „Несъответстваща идентичност за OpenVPN“: ако съобщението се появи отново, премахнете това устройство от списъка с устройства в приложението. Влезте отново: създава се ново устройство. Като последна стъпка преинсталирайте приложението.

Достигнат е лимитът на устройствата: премахнете устройство

Ако съобщението се появи отново, стартирайте диагностика. В Windows отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню, след което щракнете върху „Диагностика“. В Android отворете Акаунт → „Нужна ли ви е помощ?“ → „Стартиране на диагностика“.

Ако сте влезли в акаунта си, Windows изпраща доклада сам; в Android докоснете „Изпращане на доклада“. Без влизане в акаунт копирайте текста на доклада в Windows. В Android докоснете „Запазване на доклада“, преди да затворите приложението.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, с референцията на доклада, показана след изпращането, или със запазения или копирания доклад. Добавете точното съобщение и кода му, ако се показва под съобщението (Android) или на страницата „Диагностика“ (Windows). Посочете и устройството си, версията на FuzeVPN, ако се вижда, избраната локация, мрежата и часа.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

Опитайте отново действието, което е било неуспешно.

За „Запазената сесия не можа да бъде изтрита“ (Windows): опитайте отново да излезете от акаунта, преди да влезете с друг акаунт.

За „Запазената ви сесия не може да бъде прочетена“ (Windows): опитайте проверката отново. Сесията ви остава запазена.

За „VPN е спрян, но премахването на сесията не е потвърдено“ (Android): VPN е наистина спрян. Опитайте отново почистването, което предлага приложението.

За останалите съобщения в Android от това семейство: отключете телефона, отворете FuzeVPN отново, след което опитайте пак. След рестартиране на телефона криптираните данни на FuzeVPN стават достъпни едва когато телефонът е отключен.

За „Идентичността на WireGuard не е налична“ или „Невалиден локален ключ за WireGuard“: стартирайте връзката отново от приложението. То подновява идентичността на устройството автоматично, без да заема допълнително място за устройство.

За съобщенията в Windows, в които се споменава „защитеното хранилище“ или „запазената сесия“: изберете „Изход от FuzeVPN“ в менюто на иконата до часовника; кръстчето само го свива до часовника. Отворете FuzeVPN отново със същия акаунт в Windows, с който го ползвате обикновено, след което опитайте пак.

За съобщенията в Windows, в които се споменава „защитеното хранилище“: ако съобщението се появи отново, преинсталирайте FuzeVPN с инсталатора от страницата FuzeVPN за Windows, който предлага и „Поправка“. Предпочитанията ви се запазват; при следващото влизане автоматично се добавя ново устройство.

FuzeVPN за Windows

За останалите съобщения в Android от това семейство: ако съобщението се появи отново, изчистете данните на FuzeVPN или го преинсталирайте. След преинсталиране при следващото влизане автоматично се добавя ново устройство. Ако ограничението за устройства е достигнато, приложението просто ви предлага да премахнете едно.

Достигнат е лимитът на устройствата: премахнете устройство

За „Локалните настройки на акаунта не са налични“ (разширение): затворете и отворете отново браузъра. Проверете дали на диска има свободно място, след което опитайте пак. Запазеният ви акаунт се съхранява.

За съобщенията от приложенията за Windows и Android: ако съобщението се появи отново, стартирайте диагностика. В Windows отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню, след което щракнете върху „Диагностика“. В Android отворете Акаунт → „Нужна ли ви е помощ?“ → „Стартиране на диагностика“.

За „Локалните настройки на акаунта не са налични“: ако съобщението се появи отново, отворете „Настройки → Поддръжка → Диагностика“ в разширението. След това изберете „Стартирай диагностика“.

Когато сте влезли в акаунта си, изпратете доклада: Windows го изпраща сам; в Android и в разширението докоснете „Изпращане на доклада“ или „Изпрати отчета“. Без влизане в акаунт копирайте текста му в Windows или изберете „Запазване на доклада“ в Android, или „Експортирай отчета“ в разширението.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, с референцията на доклада, показана след изпращането. Без влизане в акаунт приложете запазения или експортирания доклад или поставете текста му. Добавете точното съобщение и кода му, ако се показва под съобщението (Android) или на страницата „Диагностика“ (Windows).

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

За „Запазените настройки за сигурност не могат да бъдат прочетени…“: защитата при прекъсване на връзката (аварийно прекъсване), DNS защитата, WebRTC защитата и автоматичното повторно свързване са включени, както по подразбиране. За да направите изборите си наново, прекъснете VPN връзката. „Аварийно прекъсване“, „DNS защита“ и „WebRTC защита“ са в „Настройки → Поверителност → Сигурност“, „Автоматично повторно свързване“ е в „Настройки → Връзка → Връзка“.

За „VPN протоколът не можа да бъде запазен…“ или „Настройките за сигурност не можаха да бъдат запазени“: първо щракнете върху „Прекъсване“ и изчакайте потвърждение. След това направете избора си наново. Протоколът се задава в „Настройки → Връзка → VPN протокол“, защитите са в „Настройки → Поверителност → Сигурност“.

За „Изборът не можа да бъде запазен. Може да бъде изгубен при рестартиране на приложението.“: проверете дали все още сте влезли в акаунта си във FuzeVPN, след което направете този избор наново.

За „Настройката за стартиране с Windows не можа да бъде променена“: от обичайния си акаунт в Windows задайте настройката „Стартиране с Windows“ наново, в „Настройки → Общи → Windows“.

Може ли FuzeVPN да се свързва при стартиране?

Опитайте отново: направете същия избор пак.

За „…фаворит не можа да бъде запазен…“: добавете или премахнете този любим отново. Списъкът ви се е върнал към последното запазено състояние.

За „Любимите не могат да се заредят“ (Android): опитайте отново. Щом списъкът се зареди, можете пак да добавяте или премахвате любими.

За „Предпочитанието не е запазено“ (Android): изборът ви се прилага засега. Опитайте отново, преди да затворите приложението, за да го запазите.

За „Тази настройка не можа да бъде запазена“ (Android, доклади от диагностиката): опитайте отново. След това проверете показаната настройка, преди да изпратите доклад.

За „Езикът не можа да бъде запазен…“, „Темата не можа да бъде запазена…“, „Избраният сървър не можа да бъде запазен…“, „Този фаворит не можа да бъде запазен…“, „Автоматичното свързване не можа да бъде запазено“ или „Настройките за сигурност не можаха да бъдат запазени“: ако неуспехът се повтори, затворете FuzeVPN с „Изход от FuzeVPN“ от менюто на иконата му до часовника, след което го отворете отново. После проверете дали изборът ви е запазен.

Ако съобщението все още се появява, стартирайте диагностика. В Windows отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню и щракнете върху „Диагностика“: докладът се изпраща, ако сте влезли в акаунта си. В Android, в Акаунт, докоснете „Нужна ли ви е помощ?“, „Стартиране на диагностика“, след това „Изпращане на доклада“.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, с точното съобщение, кода му, ако се показва, и референцията на доклада. Без влизане в акаунт приложете доклада, запазен с „Запазване на доклада“ в Android, или поставете текста му в Windows.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

За „Подписът на актуализацията не можа да бъде проверен“: първо проверете дали датата и часът на Windows са верни.

За „Windows не можа да отвори инсталираната версия на FuzeVPN“: затворете FuzeVPN с „Изход от FuzeVPN“ от менюто на иконата му до часовника, след което го отворете отново. Проверете и дали антивирусната ви програма не блокира FuzeVPN. Ако го блокира, подайте ѝ сигнал за този фалшив положителен резултат, както е обяснено в статията за инсталиране в Windows.

FuzeVPN не се инсталира, не стартира или не получава разрешение от Windows

За „Тази актуализация не е съвместима с този компютър“: инсталирайте актуализациите на Windows, след което опитайте отново. Тази актуализация може да изисква по-нова версия на Windows. Проверете и дали компютърът ви се поддържа: Windows 10 или 11, процесор x64 или ARM64, извън режим S.

Кои версии на Windows се поддържат?

За „Полученият файл не е съвместим с архитектурата на този компютър“: инсталирайте на ръка версията x64 или ARM64, която съответства на вашия компютър, както е обяснено в стъпки 7 и 8. Публикуваният файл не съответства на вашия процесор.

За „Файлът на актуализацията надвишава допустимия размер“: става дума за размера на публикувания файл, а не за свободното място на диска ви.

В „Настройки → Актуализации“ щракнете върху „Проверка за актуализации“, след това върху „Изтегляне на актуализацията“ и „Инсталиране сега“. Ако същото съобщение се появи отново, опитайте по-късно.

Ако съобщението се появи отново, инсталирайте последната версия на ръка с инсталатора от страницата FuzeVPN за Windows. Той извършва актуализацията и запазва предпочитанията ви. Версията от Microsoft Store се актуализира през Store.

FuzeVPN за Windows

Вземете инсталатора за вашия процесор, x64 или ARM64, посочен в системната информация на Windows. Ако инсталираната версия не е подходящата, първо я деинсталирайте. За преносимата версия следвайте статията за актуализация в Windows.

Актуализацията на FuzeVPN е неуспешна в Windows

Ако съобщението все още се появява, отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню и щракнете върху „Диагностика“. Докладът се изпраща, ако сте влезли в акаунта си.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, с точното съобщение, часа, кода му, ако се показва, и идентификатора на доклада. Без влизане в акаунт поставете текста на доклада в имейла си. Отговаряме до 72 часа, на вашия език.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

За „VPN механизмът е недостъпен…“: затворете FuzeVPN с „Изход от FuzeVPN“ от менюто на иконата му до часовника, след което го отворете отново. Ако редът се появи отново, рестартирайте Windows.

За „Прекъснете и възстановете VPN връзката ръчно…“ или „VPN сертификатът не е потвърден…“: щракнете върху „Прекъсване“ и изчакайте потвърждение. След това стартирайте VPN връзката отново.

За „Проверете интернет връзката си…“: отворете сайт, за да се уверите, че връзката ви работи, при нужда след като прекъснете VPN връзката. Тунелът може да работи, дори ако услугата на FuzeVPN, наречена тук „API“, не отговаря.

За „Тази защита не е потвърдена…“: редът се отнася до защитата при прекъсване на връзката (аварийно прекъсване), която е включена. Проверката ѝ е неуспешна или резултатът е неизвестен. Стартирайте диагностиката отново, след което пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, ако редът остане.

За „Услугата върна отговор с HTTP грешка…“: изчакайте малко, след това стартирайте диагностиката отново. Ако редът остане с грешка, запишете показания код, след което влезте отново в акаунта си. Проверете и дали абонаментът ви е активен, както е обяснено в статиите за изтеклата сесия и за изискван абонамент.

FuzeVPN ме моли да вляза отново: сесията е изтеклаFuzeVPN ми поиска абонамент, въпреки че имам такъв

Изчакайте да няма текущо свързване или прекъсване на VPN, след което стартирайте диагностиката отново.

За „VPN сертификатът не е потвърден…“: ако използвате OpenVPN, вижте и статията за отменения или изтекъл OpenVPN профил.

OpenVPN профил, отменен или изтекъл в приложението: подновете го

За „VPN драйверът трябва да бъде проверен…“: пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com с идентификатора на доклада, показан след изпращането. Без влизане в акаунт поставете вместо това текста на доклада. След анализ поддръжката може да ви помоли да преинсталирате FuzeVPN.

Ако ред остане неуспешен или неопределен, пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, като цитирате реда и кодовете му: „Код на грешка“, „HTTP“, „TLS“ или „Код на Windows“. Добавете идентификатора на изпратения доклад или поставете текста му, ако не сте влезли в акаунта си. Посочете и версията на FuzeVPN, ако се вижда.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад

Опитайте отново, без да е нужно да чакате. Секцията Локации на началната страница на сайта показва сървърите в реално време, с пинга им.

Локации

За „Невалидна заявка“: проверете въведеното от вас, след което опитайте отново.

За „Опитът за мрежова връзка е неуспешен“: проверете дали интернет работи без VPN, като прекъснете VPN връзката и отворите сайт. Можете да опитате и с друга мрежа. След това опитайте отново.

За „FuzeVPN не може да използва мрежовата конфигурация на този компютър…“: проверете дали интернет работи. Затворете FuzeVPN с „Изход от FuzeVPN“ от менюто на иконата му до часовника, след което го отворете отново и опитайте пак.

За „Опитът за мрежова връзка е неуспешен“ или „FuzeVPN не може да използва мрежовата конфигурация…“: ако съобщението се появи отново, премахнете това устройство от акаунта си. Като последна стъпка преинсталирайте приложението с инсталатора от страницата FuzeVPN за Windows.

Достигнат е лимитът на устройствата: премахнете устройствоFuzeVPN за Windows

За „Невалиден отговор от сървъра“ или „Невалидна заявка“ (Android): актуализирайте приложението в Google Play или инсталирайте новия инсталационен файл APK от страницата Изтегляне върху стария. За да преминете от Google Play към APK или обратно, първо деинсталирайте приложението. След това опитайте отново.

Изтеглете FuzeVPN

Ако съобщението се появи отново, стартирайте диагностика. В Windows отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню и щракнете върху „Диагностика“. В Android, в Акаунт, докоснете „Нужна ли ви е помощ?“, „Стартиране на диагностика“, след това „Изпращане на доклада“.

В разширението отворете „Настройки → Поддръжка → Диагностика“. Щракнете върху „Стартирай диагностика“, след това върху „Изпрати отчета“.

За „Възникна неочаквана грешка“ (разширение): експортирайте и дневника на връзката с „Експортирай дневника на връзката“, в същия раздел. Приложете го към имейла си до поддръжката.

След това пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, с точното съобщение, кода му, ако се показва, и референцията на доклада. Без влизане в акаунт приложете доклада, запазен със „Запазване на доклада“ (Android) или „Експортирай отчета“ (разширение), или поставете текста му (Windows). Отговаряме до 72 часа, на вашия език.

Връзка с поддръжката или изпращане на диагностичен доклад