Что делать
Аккаунт, с которого вы платили
Убедитесь, что вы вошли в аккаунт FuzeVPN, с которого платили. Если нет, войдите в этот аккаунт.
«Моя учётная запись» в Windows
В Windows откройте «Моя учётная запись»: там видны используемый аккаунт и состояние подписки. После оплаты откройте раздел снова, чтобы сразу увидеть подписку. Подписка также проверяется заново перед каждым VPN-подключением.
Вкладка «Учётная запись» в Android
В Android откройте вкладку «Учётная запись». Карточка «Fuze Premium» показывает «Доступ до …» и сообщает, где управляется подписка: в Google Play или на сайте. Нажмите «Обновить доступ», чтобы сразу увидеть недавний платёж.
Карточка «Подписка» в расширении
В расширении найдите карточку «Подписка» на первом экране, чуть ниже местоположения: «Активный» или «Неактивный» и «Истекает …». Нажмите «Обновить подписку», чтобы сразу увидеть актуальное состояние. Чтобы узнать адрес используемого аккаунта, откройте «Настройки → Аккаунт».
Раздел «Оплата»
Откройте раздел «Оплата» вашего личного кабинета: для действующей подписки, в том числе оформленной через Google Play, отображается «Подписка активна». «Подписка неактивна» отображается после «Отменить договор» или по окончании подписки. Для оплаты банковской картой или через Google Pay там же указана дата следующего списания.
Аккаунт, созданный через Google
Вы создали аккаунт через Google? Выберите вход через Google.
Подписка оформлена через Google Play
Ваша подписка привязана к аккаунту FuzeVPN, каким бы способом вы ни платили. Вы никогда не платите дважды. Входите везде в этот аккаунт.
Покупка без аккаунта
Вы купили подписку в приложении для Android без аккаунта FuzeVPN? Создайте его на вкладке «Учётная запись» кнопкой «Создать мою учётную запись». Затем входите в этот аккаунт на остальных устройствах.
Восстановите покупки
В Android откройте вкладку «Учётная запись», затем карточку «Fuze Premium» и нажмите «Восстановить покупки». Восстановление использует аккаунт Google, с которым выполнен вход в Google Play, и не требует аккаунта FuzeVPN: убедитесь, что это тот аккаунт, с которого вы платили. При первом запуске нажмите «Уже купили?» на экране приветствия.
Платёж ожидает обработки
Платёж ожидает обработки? Дождитесь подтверждения: после него подписка распознаётся не более чем за 30 секунд. На сайте новый платёж возможен только после завершения предыдущего, поэтому двойное списание исключено.
Платёж в Google Play отклонён
Платёж в Google Play долго ожидал обработки, а затем Google Play его отклонил? Ничего не списано: просто повторите платёж.
«Моя учётная запись» не загружается
В Windows «Моя учётная запись» не может загрузить информацию о вашей подписке? Нажмите «Повторить попытку». Если вы только что сменили аккаунт, откройте «Моя учётная запись» снова, когда войдёте в новый аккаунт.
Подписка закончилась
В этом аккаунте больше нет действующей подписки? Выберите тариф на странице «Цены» или через Google Play в приложении для Android. На сайте при оформлении заказа войдите в тот же аккаунт, по электронной почте или через Google, как при его создании.
Сбой продления
Платёж за продление не прошёл? Попытка повторяется через один день, а затем через три дня после даты платежа. Убедитесь, что карта действительна, и при необходимости замените её в разделе «Оплата» вашего личного кабинета.
После новых попыток
Платёж отклонили и через один день, и через три дня после даты платежа? Замена карты не запускает платёж повторно: оформите заказ заново на странице «Цены».
Написать в поддержку
Подписка действует, но по-прежнему отклоняется, или её данные всё ещё не загружаются? Напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com с адреса электронной почты вашего аккаунта. Укажите показанное сообщение, устройство, время возникновения проблемы и, если он у вас есть, номер счёта или транзакции.
Почему так происходит
- Вы вошли в другой аккаунт FuzeVPN, не в тот, с которого платили, например с другим адресом электронной почты. Подписка привязана к аккаунту, с которого был платёж.
- Вы заплатили через Google Play, но покупка привязана к другому аккаунту FuzeVPN, не к тому, в который вы вошли.
- Вы купили подписку в приложении для Android, не создав аккаунт FuzeVPN. На других устройствах вход выполняется через аккаунт.
- Платёж в Google Play ещё ожидает подтверждения. После подтверждения подписка распознаётся не более чем за 30 секунд.
- Платёж в Google Play долго ожидал обработки, а затем Google Play его отклонил. Ничего не списано.
- В приложении для Android сообщение «Выберите подписку, чтобы активировать VPN.» показывается любому профилю без доступа к VPN. Так бывает, пока ваша покупка в Google Play не найдена. Её можно восстановить с помощью аккаунта Google, с которого вы платили и с которым выполнен вход в Google Play.
- В этом аккаунте нет действующей подписки или она закончилась. Без действующей подписки подключиться нельзя.
- Оплаченный период закончился, а автоматического продления нет: его не выбрали при оплате или оно было остановлено.
- Платёж за продление не прошёл.
- Возврат средств прекратил доступ, связанный с этим платежом.
- В Windows «Моя учётная запись» сейчас не может загрузить информацию о вашей подписке.
- Сразу после смены аккаунта сначала должен завершиться вход в новый аккаунт.
- Подписка в этом аккаунте действует, но VPN-подключение всё равно отклоняется. В этом случае проверить и исправить подписку может только поддержка.
Работает ли моя подписка Google Play в Windows и в расширениях?
Да. Она привязана к вашему аккаунту FuzeVPN и действует на всех ваших 5 устройствах: Windows, Android и браузеры.
Что показывает «Моя учётная запись» в Windows?
Состояние вашей подписки: «Активна», «Платёж просрочен», «Истекла», «Отменена», «Отозвана» или «Неактивна».
Там же видны доступ к VPN, срок действия, продление, следующая дата платежа и кнопка «Управлять подпиской в Интернете».
А если мой аккаунт приостановлен?
Сначала вы получаете письмо, затем из аккаунта выполняется выход. При входе появляется сообщение о том, что аккаунт приостановлен.
Чтобы оспорить приостановку, ответьте на это письмо. Подробности есть в статье о приостановке аккаунта и спорах.
Связанные сообщения
Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.
Для разрешения этого VPN-подключения сервису требуется подписка. Откройте «Моя учётная запись», чтобы проверить состояние подписки.
Приложение для Windows
Информация о подписке недоступна.
Приложение для Windows
Сейчас не удаётся загрузить информацию о вашей подписке. Повторите попытку.
Приложение для Windows
Для защиты браузера требуется активная подписка.
Расширение браузера