Ko darīt
Konts, ar kuru veikts maksājums
Pārbaudiet, vai esat pierakstījies FuzeVPN kontā, ar kuru veicāt maksājumu. Ja nē, pierakstieties šajā kontā.
„Mans konts” sistēmā Windows
Sistēmā Windows atveriet „Mans konts”: tur redzams izmantotais konts un abonementa statuss. Pēc maksājuma atveriet to vēlreiz, lai abonements parādītos uzreiz. Abonements tiek pārbaudīts arī pirms katra VPN savienojuma.
Cilne Konts sistēmā Android
Android lietotnē atveriet cilni Konts. Kartē „Fuze Premium” ir norādīts „Piekļuve līdz …” un tas, vai abonementu pārvalda Google Play vai vietne. Pieskarieties „Atsvaidzināt piekļuvi”, lai nesen veiktais maksājums parādītos uzreiz.
Paplašinājuma karte Abonements
Paplašinājumā skatiet karti „Abonements” pirmajā ekrānā, tieši zem atrašanās vietas: „Aktīvs” vai „Neaktīvs” un „Beidzas …”. Noklikšķiniet uz „Atsvaidzināt abonementu”, lai tas parādītos uzreiz. Lai redzētu izmantotā konta adresi, atveriet „Iestatījumi → Konts”.
Sadaļa Norēķini
Atveriet klientu zonas sadaļu „Norēķini”: aktīvam abonementam, arī tad, ja tas noformēts ar Google Play, redzams „Abonements Aktīvs”. „Abonements Neaktīvs” redzams pēc „Atcelt līgumu” vai tad, kad abonements beidzas. Ja maksājāt ar bankas karti vai Google Pay, tur redzams arī nākamā maksājuma datums.
Konts izveidots ar Google
Kontu izveidojāt ar Google? Izvēlieties pierakstīšanos ar Google.
Abonements ar Google Play starpniecību
Jūsu abonements ir piesaistīts jūsu FuzeVPN kontam neatkarīgi no maksājuma veida. Jūs nekad nemaksājat divreiz. Visur piesakieties šajā kontā.
Pirkums bez konta
Android lietotnē veicāt pirkumu bez FuzeVPN konta? Izveidojiet to cilnē Konts, izmantojot „Izveidot manu kontu”. Pēc tam citās ierīcēs piesakieties ar šo kontu.
Pirkumu atjaunošana
Android ierīcē atveriet cilni Konts, tad karti „Fuze Premium” un pieskarieties „Atjaunot pirkumus”. Atjaunošanai tiek izmantots Play Store Google konts, nevis FuzeVPN konts: pārbaudiet, vai tas ir tas, ar kuru maksājāt. Pirmajā palaišanas reizē sākuma ekrānā pieskarieties „Jau iegādājāties?”.
Maksājums tiek apstrādāts
Maksājums vēl gaida? Uzgaidiet apstiprinājumu: pēc tam abonements tiek atpazīts ne vēlāk kā 30 sekunžu laikā. Vietnē jaunu maksājumu var veikt tikai pēc iepriekšējā noslēgšanas, tāpēc dubulta maksājuma nebūs.
Google Play maksājums noraidīts
Google Play maksājums kādu laiku gaidīja, un tad Google Play to noraidīja? Nekas netika iekasēts: vienkārši veiciet maksājumu vēlreiz.
„Mans konts” neielādējas
Sistēmā Windows „Mans konts” nevar ielādēt jūsu abonementa informāciju? Noklikšķiniet uz „Mēģināt vēlreiz”. Ja tikko nomainījāt kontu, pēc pierakstīšanās jaunajā kontā atveriet „Mans konts” vēlreiz.
Abonements beidzies
Šim kontam vairs nav aktīva abonementa? Izvēlieties plānu lapā Cenas vai Android lietotnē ar Google Play starpniecību. Vietnē pasūtījuma laikā piesakieties ar šo pašu kontu, ar e-pastu vai ar Google, kā to darījāt, veidojot kontu.
Atjaunošana neizdevās
Atjaunošanas maksājums neizdevās? Tas tiek mēģināts vēlreiz vienu dienu un pēc tam trīs dienas pēc termiņa. Pārbaudiet, vai karte ir derīga, un, ja vajag, nomainiet to savas klientu zonas sadaļā „Norēķini”.
Pēc atkārtotajiem mēģinājumiem
Maksājums tika noraidīts arī vienu dienu un pēc tam trīs dienas pēc termiņa? Kartes nomaiņa maksājumu neatsāk: pasūtiet vēlreiz lapā Cenas.
Rakstiet atbalsta dienestam
Abonements ir aktīvs, bet joprojām tiek noraidīts, vai tā informācija joprojām neielādējas? Rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com no sava konta e-pasta adreses. Norādiet redzēto ziņojumu, savu ierīci, problēmas laiku un, ja tāds ir, rēķina vai darījuma numuru.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Kāpēc tā notiek
- Esat pierakstījies citā FuzeVPN kontā, nevis tajā, ar kuru veicāt maksājumu, piemēram, ar citu e-pasta adresi. Abonements ir piesaistīts kontam, ar kuru maksājāt.
- Maksājāt ar Google Play starpniecību, bet pirkums ir piesaistīts citam FuzeVPN kontam, nevis tam, kurā esat pierakstījies.
- Android lietotnē veicāt pirkumu, neizveidojot FuzeVPN kontu. Citās ierīcēs pierakstīšanās notiek ar kontu.
- Google Play maksājums vēl gaida apstiprinājumu. Pēc apstiprināšanas abonements tiek atpazīts ne vēlāk kā 30 sekunžu laikā.
- Google Play maksājums kādu laiku gaidīja, un tad Google Play to noraidīja. Nekas netika iekasēts.
- Android lietotnē ziņojums „Izvēlieties abonementu, lai aktivizētu VPN.” tiek rādīts jebkuram profilam, kuram nav VPN piekļuves. Tā tas ir, kamēr jūsu Google Play pirkums nav atrasts. To atjauno ar Google kontu, kas veica maksājumu un ir pierakstīts Play Store.
- Šim kontam nav aktīva abonementa vai tas vairs nav aktīvs. Bez aktīva abonementa savienoties nevar.
- Apmaksātais periods ir beidzies bez automātiskās atjaunošanas: tā netika izvēlēta maksājuma brīdī vai tika apturēta.
- Atjaunošanas maksājums neizdevās.
- Naudas atmaksa izbeidza ar šo maksājumu saistīto piekļuvi.
- Sistēmā Windows „Mans konts” pašlaik nevar ielādēt jūsu abonementa informāciju.
- Uzreiz pēc konta maiņas vispirms ir jāpabeidz pierakstīšanās jaunajā kontā.
- Jūsu abonements šajā kontā ir aktīvs, bet VPN savienojums tik un tā tiek noraidīts. Tad abonementu var pārbaudīt un labot tikai atbalsta dienests.
Vai mans Google Play abonements darbojas Windows sistēmā un paplašinājumos?
Jā. Tas ir piesaistīts jūsu FuzeVPN kontam un ir spēkā jūsu 5 ierīcēs: Windows, Android un pārlūkprogrammās.
Ko rāda „Mans konts” sistēmā Windows?
Jūsu abonementa statusu: „Aktīvs”, „Maksājums kavēts”, „Termiņš beidzies”, „Atcelts”, „Atsaukts” vai „Neaktīvs”.
Tur redzama arī VPN piekļuve, derīguma termiņš, atjaunošana, nākamais maksājuma termiņš un poga „Pārvaldīt manu abonementu tīmeklī”.
Ko darīt, ja mans konts ir apturēts?
Vispirms saņemat e-pastu, pēc tam jūsu konts tiek atvienots. Pierakstoties, ziņojums paziņo, ka konts ir apturēts.
Lai apstrīdētu apturēšanu, atbildiet uz šo e-pastu. Sīkāka informācija ir rakstā par apturēšanu un strīdiem.
Saistītie ziņojumi
Šajā rakstā aplūkoti šādi ziņojumi tieši tā, kā tos rāda FuzeVPN.
Pakalpojums pieprasa abonementu, lai atļautu šo VPN savienojumu. Atveriet «Mans konts», lai pārbaudītu abonementa statusu.
Windows lietotne
Abonementa informācija nav pieejama.
Windows lietotne
Pašlaik nevar ielādēt abonementa informāciju. Mēģiniet vēlreiz.
Windows lietotne
Lai aizsargātu šo pārlūku, nepieciešams aktīvs abonements.
Pārlūkprogrammas paplašinājums