Apa yang perlu dilakukan
Akaun yang membayar
Pastikan anda log masuk dengan akaun FuzeVPN yang membayar. Jika tidak, log masuk dengan akaun itu.
“Akaun saya” pada Windows
Pada Windows, buka “Akaun saya”: anda melihat akaun yang digunakan dan status langganan anda. Selepas pembayaran, buka semula untuk memaparkannya serta-merta. Langganan anda juga disemak semula sebelum setiap sambungan VPN.
Tab Akaun pada Android
Pada Android, buka tab Akaun. Kad “Fuze Premium” menunjukkan “Akses sehingga …” dan sama ada langganan diuruskan oleh Google Play atau oleh laman web. Ketik “Segarkan akses” untuk memaparkan pembayaran terkini serta-merta.
Kad Langganan dalam sambungan pelayar
Dalam sambungan pelayar, lihat kad “Langganan” pada skrin pertama, tepat di bawah lokasi: “Aktif” atau “Tidak aktif”, dan “Tamat pada …”. Klik “Muat semula langganan” untuk memaparkannya serta-merta. Untuk melihat alamat akaun yang digunakan, buka “tetapan → Akaun”.
Bahagian Pengebilan
Buka bahagian Pengebilan dalam akaun anda: “Langganan Aktif” dipaparkan untuk langganan yang aktif, termasuk melalui Google Play. “Langganan Tidak aktif” dipaparkan selepas “Batalkan kontrak anda” atau apabila langganan tamat. Bagi pembayaran dengan kad bank atau Google Pay, tarikh caj seterusnya turut dipaparkan di situ.
Akaun dicipta dengan Google
Anda mencipta akaun dengan Google? Pilih log masuk dengan Google.
Melanggan melalui Google Play
Langganan anda dipautkan kepada akaun FuzeVPN anda, walau apa pun kaedah pembayarannya. Anda tidak akan membayar dua kali. Log masuk di mana-mana dengan akaun itu.
Dibeli tanpa akaun
Anda membeli dalam aplikasi Android tanpa akaun FuzeVPN? Cipta akaun daripada tab Akaun, dengan “Cipta akaun saya”. Kemudian log masuk dengan akaun itu pada peranti anda yang lain.
Pulihkan pembelian anda
Pada Android, buka tab Akaun, kemudian kad “Fuze Premium”, dan ketik “Pulihkan pembelian”. Pemulihan menggunakan akaun Google yang log masuk ke Play Store, tanpa akaun FuzeVPN: pastikan itu akaun yang membayar. Pada pelancaran pertama, ketik “Sudah membeli?” pada skrin alu-aluan.
Pembayaran belum selesai
Ada pembayaran yang belum selesai? Tunggu pengesahannya: langganan anda kemudian dikenali dalam masa 30 saat paling lama. Di laman web, pembayaran baharu hanya boleh dibuat selepas pembayaran sebelumnya selesai, supaya tiada caj berganda.
Pembayaran Google Play ditolak
Pembayaran Google Play belum selesai, kemudian ditolak oleh Google Play? Tiada apa yang dicaj: ulangi sahaja pembayaran itu.
“Akaun saya” tidak dimuatkan
Pada Windows, “Akaun saya” tidak dapat memuatkan maklumat langganan anda? Klik “Cuba lagi”. Jika anda baru menukar akaun, buka semula “Akaun saya” selepas log masuk ke akaun baharu.
Langganan telah tamat
Akaun ini tidak lagi mempunyai langganan aktif? Pilih pelan di halaman Harga, atau melalui Google Play dalam aplikasi Android. Di laman web, log masuk semasa pesanan dengan akaun yang sama, melalui e-mel atau dengan Google, seperti semasa akaun dicipta.
Pembaharuan gagal
Pembayaran pembaharuan anda gagal? Ia dicuba semula satu hari, kemudian tiga hari selepas tarikh akhir. Pastikan kad anda sah, dan gantikannya jika perlu dalam bahagian Pengebilan dalam akaun anda.
Selepas percubaan baharu
Pembayaran juga ditolak satu hari, kemudian tiga hari selepas tarikh akhir? Menggantikan kad tidak mencuba semula pembayaran: buat pesanan sekali lagi daripada halaman Harga.
Tulis kepada sokongan
Langganan anda aktif tetapi masih ditolak, atau maklumatnya masih tidak dimuatkan? Tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, daripada alamat e-mel akaun anda. Nyatakan mesej yang dipaparkan, peranti anda, waktu masalah berlaku dan, jika ada, nombor invois atau transaksi.
Mengapa ini berlaku
- Anda log masuk dengan akaun FuzeVPN yang berbeza daripada akaun yang membayar, contohnya dengan alamat e-mel lain. Langganan dipautkan kepada akaun yang membayar.
- Anda membayar melalui Google Play, tetapi pembelian itu dipautkan kepada akaun FuzeVPN yang berbeza daripada akaun yang sedang log masuk.
- Anda membeli dalam aplikasi Android tanpa mencipta akaun FuzeVPN. Peranti anda yang lain log masuk dengan akaun.
- Pembayaran Google Play masih menunggu pengesahan. Setelah disahkan, langganan dikenali dalam masa 30 saat paling lama.
- Pembayaran Google Play belum selesai, kemudian ditolak oleh Google Play. Tiada apa yang dicaj.
- Dalam aplikasi Android, “Pilih langganan untuk mengaktifkan VPN anda.” dipaparkan untuk mana-mana profil tanpa akses VPN. Itulah keadaannya selagi pembelian Google Play anda belum ditemui. Ia dipulihkan dengan akaun Google yang membayar, yang log masuk ke Play Store.
- Akaun ini tidak mempunyai, atau tidak lagi mempunyai, langganan aktif. Tanpa langganan aktif, anda tidak boleh menyambung.
- Tempoh yang dibayar telah tamat, tanpa pembaharuan automatik: ia tidak dipilih semasa pembayaran, atau telah dihentikan.
- Pembayaran pembaharuan gagal.
- Bayaran balik telah menamatkan akses yang dikaitkan dengan pembayaran itu.
- Pada Windows, “Akaun saya” buat masa ini tidak dapat memuatkan maklumat langganan anda.
- Sejurus selepas menukar akaun, log masuk ke akaun baharu mesti selesai dahulu.
- Langganan anda memang aktif pada akaun ini, tetapi sambungan VPN tetap ditolak. Hanya sokongan yang kemudian boleh menyemak dan membetulkan langganan anda.
Adakah langganan Google Play saya berfungsi pada Windows dan dalam sambungan pelayar?
Ya. Ia dipautkan kepada akaun FuzeVPN anda dan meliputi 5 peranti anda: Windows, Android dan pelayar.
Apakah yang dipaparkan oleh “Akaun saya” pada Windows?
Status langganan anda: “Aktif”, “Bayaran tertunggak”, “Tamat tempoh”, “Dibatalkan”, “Ditarik balik” atau “Tidak aktif”.
Anda juga melihat akses VPN, tarikh tamat, pembaharuan, tarikh akhir seterusnya dan butang “Urus langganan saya di Web”.
Bagaimana jika akaun saya digantung?
Anda menerima e-mel dahulu, kemudian akaun anda dilog keluar. Semasa log masuk, satu mesej menyatakan akaun itu digantung.
Untuk membantah penggantungan itu, balas e-mel tersebut. Butirannya terdapat dalam artikel tentang penggantungan dan pertikaian.
Akaun saya digantung, atau saya ada pertikaian dengan FuzeVPN
Mesej berkaitan
Berikut ialah mesej yang dibincangkan dalam artikel ini, seperti yang dipaparkan oleh FuzeVPN.
Perkhidmatan memerlukan langganan untuk membenarkan sambungan VPN ini. Buka «Akaun saya» untuk menyemak status langganan anda.
Aplikasi Windows
Maklumat langganan tidak tersedia.
Aplikasi Windows
Maklumat langganan anda tidak dapat dimuatkan sekarang. Cuba lagi.
Aplikasi Windows
Langganan aktif diperlukan untuk melindungi pelayar.
Sambungan pelayar