Τι να κάνετε
Ο λογαριασμός που πλήρωσε
Ελέγξτε ότι έχετε συνδεθεί με τον λογαριασμό FuzeVPN που πλήρωσε. Αν όχι, συνδεθείτε με αυτόν τον λογαριασμό.
Το «Ο λογαριασμός μου» στα Windows
Στα Windows, ανοίξτε το «Ο λογαριασμός μου»: εκεί βλέπετε τον λογαριασμό που χρησιμοποιείται και την κατάσταση της συνδρομής σας. Μετά από μια πληρωμή, ανοίξτε το ξανά για να εμφανιστεί αμέσως. Η συνδρομή ελέγχεται επίσης ξανά πριν από κάθε σύνδεση VPN.
Καρτέλα Λογαριασμός στο Android
Στο Android, ανοίξτε την καρτέλα «Λογαριασμός». Η κάρτα «Fuze Premium» δείχνει «Πρόσβαση έως …» και αν η συνδρομή διαχειρίζεται από το Google Play ή από τον ιστότοπο. Πατήστε «Ανανέωση πρόσβασης» για να εμφανιστεί αμέσως μια πρόσφατη πληρωμή.
Κάρτα Συνδρομή της επέκτασης
Στην επέκταση, δείτε την κάρτα «Συνδρομή», στην πρώτη οθόνη, ακριβώς κάτω από την τοποθεσία: «Ενεργός» ή «Ανενεργό», και «Λήγει στις …». Κάντε κλικ στο «Ανανέωση συνδρομής» για να εμφανιστεί αμέσως. Για να δείτε τη διεύθυνση του λογαριασμού που χρησιμοποιείται, ανοίξτε «Ρυθμίσεις → Λογαριασμός».
Ενότητα Χρέωση
Ανοίξτε την ενότητα Χρέωση της περιοχής πελάτη σας: εμφανίζεται «Συνδρομή Ενεργή» για μια ενεργή συνδρομή, ακόμη και μέσω του Google Play. Εμφανίζεται «Συνδρομή Ανενεργή» μετά το «Ακύρωση της σύμβασής σας» ή στο τέλος της συνδρομής. Για πληρωμή με τραπεζική κάρτα ή Google Pay, εμφανίζεται εκεί και η ημερομηνία της επόμενης χρέωσης.
Λογαριασμός που δημιουργήθηκε με Google
Δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας με Google; Επιλέξτε σύνδεση με Google.
Η σύνδεση με Google ή μέσω του προγράμματος περιήγησης αποτυγχάνει
Συνδρομή μέσω Google Play
Η συνδρομή σας είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας FuzeVPN, όποιος κι αν είναι ο τρόπος πληρωμής. Δεν πληρώνετε ποτέ δύο φορές. Συνδεθείτε παντού με αυτόν τον λογαριασμό.
Αγορά χωρίς λογαριασμό
Αγοράσατε στην εφαρμογή Android χωρίς λογαριασμό FuzeVPN; Δημιουργήστε τον από την καρτέλα «Λογαριασμός», με το «Δημιουργία του λογαριασμού μου». Έπειτα συνδεθείτε με αυτόν τον λογαριασμό στις άλλες συσκευές σας.
Επαναφορά των αγορών σας
Στο Android, ανοίξτε την καρτέλα «Λογαριασμός», έπειτα την κάρτα «Fuze Premium», και πατήστε «Επαναφορά αγορών». Η επαναφορά χρησιμοποιεί τον λογαριασμό Google του Play Store, χωρίς λογαριασμό FuzeVPN: ελέγξτε ότι είναι αυτός που πλήρωσε. Στην πρώτη εκκίνηση, πατήστε «Έχεις ήδη αγοράσει;» στην αρχική οθόνη.
Πληρωμή σε εκκρεμότητα
Εκκρεμεί μια πληρωμή; Περιμένετε την επιβεβαίωσή της: η συνδρομή σας αναγνωρίζεται έπειτα το πολύ σε 30 δευτερόλεπτα. Στον ιστότοπο, μια νέα πληρωμή είναι δυνατή μόνο αφού ολοκληρωθεί η προηγούμενη, κάτι που αποτρέπει τη διπλή χρέωση.
Πληρωμή Google Play που απορρίφθηκε
Η πληρωμή Google Play έμεινε σε εκκρεμότητα και έπειτα το Google Play την απέρριψε; Δεν χρεώθηκε τίποτα: απλώς επαναλάβετε την πληρωμή.
Το «Ο λογαριασμός μου» δεν φορτώνει
Στα Windows, το «Ο λογαριασμός μου» δεν καταφέρνει να φορτώσει τις πληροφορίες της συνδρομής σας; Κάντε κλικ στο «Δοκιμή ξανά». Αν μόλις αλλάξατε λογαριασμό, ανοίξτε ξανά το «Ο λογαριασμός μου» όταν συνδεθείτε στον νέο λογαριασμό.
Λήξη συνδρομής
Ο λογαριασμός αυτός δεν έχει πλέον ενεργή συνδρομή; Επιλέξτε ένα πρόγραμμα στη σελίδα Τιμές, ή μέσω του Google Play στην εφαρμογή Android. Στον ιστότοπο, συνδεθείτε στην παραγγελία με τον ίδιο λογαριασμό, με email ή με Google, όπως κατά τη δημιουργία του.
Αποτυχία ανανέωσης
Η πληρωμή της ανανέωσής σας απέτυχε; Επαναλαμβάνεται μία ημέρα και έπειτα τρεις ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης. Ελέγξτε ότι η κάρτα σας είναι έγκυρη και, αν χρειαστεί, αντικαταστήστε την στην ενότητα Χρέωση της περιοχής πελάτη σας.
Μετά τις νέες προσπάθειες
Η πληρωμή απορρίφθηκε επίσης μία ημέρα και έπειτα τρεις ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης; Η αντικατάσταση της κάρτας δεν επαναλαμβάνει την πληρωμή: παραγγείλετε ξανά από τη σελίδα Τιμές.
Γράψτε στην υποστήριξη
Η συνδρομή σας είναι ενεργή αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται, ή οι πληροφορίες της εξακολουθούν να μη φορτώνουν; Γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com, από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας. Αναφέρετε το μήνυμα που εμφανίστηκε, τη συσκευή σας, την ώρα του προβλήματος και, αν το έχετε, τον αριθμό τιμολογίου ή συναλλαγής.
Επικοινωνία με την υποστήριξη ή αποστολή διαγνωστικής αναφοράς
Γιατί συμβαίνει
- Έχετε συνδεθεί με λογαριασμό FuzeVPN διαφορετικό από αυτόν που πλήρωσε, για παράδειγμα με άλλη διεύθυνση email. Η συνδρομή είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό που πλήρωσε.
- Πληρώσατε μέσω του Google Play, αλλά η αγορά είναι συνδεδεμένη με λογαριασμό FuzeVPN διαφορετικό από αυτόν με τον οποίο έχετε συνδεθεί.
- Αγοράσατε στην εφαρμογή Android χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό FuzeVPN. Οι άλλες συσκευές σας συνδέονται με λογαριασμό.
- Η πληρωμή Google Play περιμένει ακόμη επιβεβαίωση. Μόλις επιβεβαιωθεί, η συνδρομή αναγνωρίζεται το πολύ σε 30 δευτερόλεπτα.
- Η πληρωμή Google Play έμεινε σε εκκρεμότητα και έπειτα το Google Play την απέρριψε. Δεν χρεώθηκε τίποτα.
- Στην εφαρμογή Android, το «Επίλεξε μια συνδρομή για να ενεργοποιήσεις το VPN σου.» εμφανίζεται για κάθε προφίλ χωρίς πρόσβαση στο VPN. Αυτό ισχύει όσο δεν έχει βρεθεί η αγορά σας στο Google Play. Η αγορά επαναφέρεται με τον λογαριασμό Google που πλήρωσε, συνδεδεμένο στο Play Store.
- Ο λογαριασμός αυτός δεν έχει, ή δεν έχει πλέον, ενεργή συνδρομή. Χωρίς ενεργή συνδρομή, δεν μπορείτε να συνδεθείτε.
- Η πληρωμένη περίοδος έληξε, χωρίς αυτόματη ανανέωση: δεν επιλέχθηκε κατά την πληρωμή, ή διακόπηκε.
- Η πληρωμή της ανανέωσης απέτυχε.
- Μια επιστροφή χρημάτων τερμάτισε την πρόσβαση που συνδέεται με αυτή την πληρωμή.
- Στα Windows, το «Ο λογαριασμός μου» δεν καταφέρνει προς το παρόν να φορτώσει τις πληροφορίες της συνδρομής σας.
- Αμέσως μετά από αλλαγή λογαριασμού, πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί η σύνδεση στον νέο λογαριασμό.
- Η συνδρομή σας είναι ενεργή σε αυτόν τον λογαριασμό, αλλά η σύνδεση VPN εξακολουθεί να απορρίπτεται. Μόνο η υποστήριξη μπορεί τότε να ελέγξει και να διορθώσει τη συνδρομή σας.
Λειτουργεί η συνδρομή μου Google Play στα Windows και στις επεκτάσεις;
Ναι. Συνδέεται με τον λογαριασμό σας FuzeVPN και ισχύει για τις 5 συσκευές σας: Windows, Android και προγράμματα περιήγησης.
Τι εμφανίζει το «Ο λογαριασμός μου» στα Windows;
Την κατάσταση της συνδρομής σας: «Ενεργή», «Εκπρόθεσμη πληρωμή», «Έληξε», «Ακυρώθηκε», «Ανακλήθηκε» ή «Ανενεργή».
Βλέπετε εκεί επίσης την πρόσβαση VPN, τη λήξη, την ανανέωση, την επόμενη ημερομηνία πληρωμής και το κουμπί «Διαχείριση της συνδρομής μου στον Ιστό».
Τι γίνεται αν ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί;
Λαμβάνετε πρώτα ένα email και έπειτα ο λογαριασμός σας αποσυνδέεται. Κατά τη σύνδεση, ένα μήνυμα αναφέρει ότι ο λογαριασμός έχει ανασταλεί.
Για να αμφισβητήσετε την αναστολή, απαντήστε σε αυτό το email. Οι λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο για την αναστολή και τις διαφορές.
Ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί ή έχω διαφορά με το FuzeVPN
Σχετικά μηνύματα
Ακολουθούν τα μηνύματα που καλύπτει αυτό το άρθρο, όπως τα εμφανίζει το FuzeVPN.
Η υπηρεσία απαιτεί συνδρομή για να επιτρέψει αυτήν τη σύνδεση VPN. Ανοίξτε το «Ο λογαριασμός μου» για να ελέγξετε την κατάσταση της συνδρομής σας.
Εφαρμογή Windows
Οι πληροφορίες συνδρομής δεν είναι διαθέσιμες.
Εφαρμογή Windows
Οι πληροφορίες της συνδρομής σας δεν μπορούν να φορτωθούν τώρα. Δοκιμάστε ξανά.
Εφαρμογή Windows
Απαιτείται ενεργή συνδρομή για την προστασία αυτού του προγράμματος περιήγησης.
Επέκταση προγράμματος περιήγησης