क्या करें
जिस खाते से भुगतान किया
जाँचें कि आप उसी FuzeVPN खाते से साइन इन हैं जिससे भुगतान किया था। नहीं हैं, तो उसी खाते से साइन इन करें।
Windows पर “मेरा खाता”
Windows पर “मेरा खाता” खोलें: वहाँ इस्तेमाल हो रहा खाता और आपकी सदस्यता की स्थिति दिखती है। भुगतान के बाद इसे दोबारा खोलें, ताकि सदस्यता तुरंत दिखे। हर VPN कनेक्शन से पहले सदस्यता फिर से जाँची भी जाती है।
Android पर खाता टैब
Android पर खाता टैब खोलें। “Fuze Premium” कार्ड में “पहुँच … तक” दिखता है और यह भी कि सदस्यता Google Play से प्रबंधित है या वेबसाइट से। हाल का भुगतान तुरंत दिखाने के लिए “पहुँच रीफ़्रेश करें” पर टैप करें।
एक्सटेंशन का सदस्यता कार्ड
एक्सटेंशन में पहली स्क्रीन पर, स्थान के ठीक नीचे, “सदस्यता” कार्ड देखें: “सक्रिय” या “निष्क्रिय”, और “… को समाप्त”। इसे तुरंत दिखाने के लिए “सदस्यता ताज़ा करें” पर क्लिक करें। इस्तेमाल हो रहे खाते का पता देखने के लिए “सेटिंग्स → खाता” खोलें।
बिलिंग अनुभाग
अपने ग्राहक क्षेत्र का बिलिंग अनुभाग खोलें: सक्रिय सदस्यता के लिए “सदस्यता सक्रिय” दिखता है, Google Play से ली गई सदस्यता के लिए भी। “अपना अनुबंध रद्द करें” के बाद या सदस्यता खत्म होने पर “सदस्यता निष्क्रिय” दिखता है। कार्ड या Google Pay से भुगतान में अगले शुल्क की तारीख भी वहीं दिखती है।
Google से बनाया गया खाता
आपने अपना खाता Google से बनाया था? Google से साइन इन चुनें।
Google Play से ली गई सदस्यता
आपकी सदस्यता आपके FuzeVPN खाते से जुड़ी है, भुगतान माध्यम चाहे जो भी हो। आप कभी दो बार भुगतान नहीं करते। हर जगह उसी खाते से साइन इन करें।
खाते के बिना खरीदारी
आपने Android ऐप में FuzeVPN खाते के बिना खरीदारी की थी? खाता टैब से “मेरा खाता बनाएं” चुनकर इसे बनाएँ। फिर अपने दूसरे डिवाइस पर उसी खाते से साइन इन करें।
अपनी खरीदारी बहाल करें
Android पर खाता टैब खोलें, फिर “Fuze Premium” कार्ड, और “खरीदारी बहाल करें” पर टैप करें। बहाली Play Store में साइन इन Google खाते से होती है, FuzeVPN खाते के बिना: जाँचें कि यह वही खाता है जिससे भुगतान किया था। पहली बार ऐप खोलने पर स्वागत स्क्रीन पर “पहले ही खरीद चुके हैं?” पर टैप करें।
लंबित भुगतान
कोई भुगतान लंबित है? उसकी पुष्टि का इंतज़ार करें: उसके बाद आपकी सदस्यता ज़्यादा से ज़्यादा 30 सेकंड में पहचान ली जाती है। वेबसाइट पर नया भुगतान तभी हो सकता है जब पिछला निपट चुका हो, जिससे दोहरा शुल्क नहीं लगता।
Google Play का भुगतान अस्वीकृत
Google Play का भुगतान लंबित रहा, फिर Google Play ने उसे अस्वीकार कर दिया? कुछ भी नहीं लिया गया: बस भुगतान फिर से करें।
“मेरा खाता” लोड नहीं होता
Windows पर “मेरा खाता” आपकी सदस्यता की जानकारी लोड नहीं कर पा रहा? “फिर प्रयास करें” पर क्लिक करें। अभी खाता बदला है, तो नए खाते में साइन इन होने के बाद “मेरा खाता” दोबारा खोलें।
सदस्यता समाप्त
इस खाते में अब कोई सक्रिय सदस्यता नहीं है? मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर कोई प्लान चुनें, या Android ऐप में Google Play से। वेबसाइट पर ऑर्डर के समय उसी खाते से साइन इन करें, ईमेल से या Google से, जैसे खाता बनाते समय किया था।
नवीनीकरण विफल
आपके नवीनीकरण का भुगतान विफल हो गया? देय तिथि के एक दिन बाद, फिर तीन दिन बाद उसे दोबारा आज़माया जाता है। जाँचें कि आपका कार्ड मान्य है, और ज़रूरत हो तो अपने ग्राहक क्षेत्र के बिलिंग अनुभाग में उसे बदल लें।
नए प्रयासों के बाद
भुगतान देय तिथि के एक दिन बाद और फिर तीन दिन बाद भी अस्वीकृत हुआ? कार्ड बदलने से भुगतान दोबारा शुरू नहीं होता: मूल्य निर्धारण पृष्ठ से फिर ऑर्डर करें।
सहायता को लिखें
आपकी सदस्यता सक्रिय है पर फिर भी अस्वीकार हो रही है, या उसकी जानकारी अब भी लोड नहीं होती? अपने खाते के ईमेल पते से सहायता को contact@fuzevpn.com पर लिखें। दिखा हुआ संदेश, अपना डिवाइस, समस्या का समय और, अगर आपके पास हो, इनवॉइस या लेन-देन का नंबर बताएँ।
ऐसा क्यों होता है
- आप उस FuzeVPN खाते से अलग किसी दूसरे खाते से साइन इन हैं जिससे भुगतान किया था, जैसे किसी दूसरे ईमेल पते से। सदस्यता उसी खाते से जुड़ी है जिससे भुगतान किया गया।
- आपने Google Play से भुगतान किया, लेकिन खरीदारी उस FuzeVPN खाते से अलग किसी खाते से जुड़ी है जिसमें आप साइन इन हैं।
- आपने FuzeVPN खाता बनाए बिना Android ऐप में खरीदारी की। आपके दूसरे डिवाइस खाते से साइन इन करते हैं।
- Google Play का भुगतान अब भी पुष्टि का इंतज़ार कर रहा है। पुष्टि होने के बाद सदस्यता ज़्यादा से ज़्यादा 30 सेकंड में पहचान ली जाती है।
- Google Play का भुगतान लंबित रहा, फिर Google Play ने उसे अस्वीकार कर दिया। कुछ भी नहीं लिया गया।
- Android ऐप में, VPN पहुँच के बिना हर प्रोफ़ाइल के लिए “अपना VPN सक्रिय करने के लिए सदस्यता चुनें।” दिखता है। जब तक आपकी Google Play खरीदारी नहीं मिल जाती, यही स्थिति रहती है। इसे Play Store में साइन इन उस Google खाते से बहाल किया जाता है जिससे भुगतान किया था।
- इस खाते में कोई सक्रिय सदस्यता नहीं है, या अब नहीं रही। सक्रिय सदस्यता के बिना कनेक्ट नहीं हो सकते।
- भुगतान की गई अवधि स्वचालित नवीनीकरण के बिना खत्म हो गई: भुगतान के समय इसे चुना नहीं गया था, या इसे रोक दिया गया था।
- नवीनीकरण का भुगतान विफल हो गया।
- रकम वापसी ने उस भुगतान से जुड़ी पहुँच समाप्त कर दी।
- Windows पर “मेरा खाता” अभी आपकी सदस्यता की जानकारी लोड नहीं कर पा रहा।
- खाता बदलने के ठीक बाद, नए खाते में साइन इन पहले पूरा होना चाहिए।
- इस खाते पर आपकी सदस्यता सक्रिय है, फिर भी VPN कनेक्शन अस्वीकार हो रहा है। तब सिर्फ़ सहायता ही आपकी सदस्यता जाँचकर ठीक कर सकती है।
क्या मेरी Google Play सदस्यता Windows पर और एक्सटेंशन में काम करती है?
हाँ। यह आपके FuzeVPN खाते से जुड़ी है और आपके 5 डिवाइस पर मान्य है: Windows, Android और ब्राउज़र।
Windows पर “मेरा खाता” में क्या दिखता है?
आपकी सदस्यता की स्थिति: “सक्रिय”, “भुगतान बकाया”, “समाप्त”, “रद्द”, “वापस ली गई” या “निष्क्रिय”।
यहाँ VPN पहुँच, समाप्ति, नवीनीकरण, अगली देय तिथि और “वेब पर मेरी सदस्यता प्रबंधित करें” बटन भी दिखता है।
अगर मेरा खाता निलंबित हो जाए तो?
आपको पहले एक ईमेल मिलता है, फिर आपका खाता साइन आउट हो जाता है। साइन इन करने पर एक संदेश बताता है कि खाता निलंबित है।
निलंबन पर आपत्ति करने के लिए उसी ईमेल का जवाब दें। विवरण निलंबन और विवादों वाले लेख में है।
संबंधित संदेश
इस लेख में शामिल संदेश यहाँ हैं, ठीक वैसे ही जैसे FuzeVPN उन्हें दिखाता है।
इस VPN कनेक्शन की अनुमति देने के लिए सेवा को सदस्यता की आवश्यकता है। अपनी सदस्यता की स्थिति जाँचने के लिए «मेरा खाता» खोलें।
Windows ऐप
सदस्यता की जानकारी उपलब्ध नहीं है।
Windows ऐप
अभी आपकी सदस्यता की जानकारी लोड नहीं की जा सकती। फिर कोशिश करें।
Windows ऐप
ब्राउज़र की सुरक्षा के लिए सक्रिय सदस्यता आवश्यक है।
ब्राउज़र एक्सटेंशन