چه کار کنیم
حسابی که پرداخت کرده است
مطمئن شوید با حساب FuzeVPN که پرداخت کرده است وارد شده‌اید. اگر نه، با همان حساب وارد شوید.
«حساب من» در Windows
در Windows، «حساب من» را باز کنید: حساب در حال استفاده و وضعیت اشتراک شما را در آن می‌بینید. پس از پرداخت، دوباره آن را باز کنید تا بلافاصله نمایش داده شود. اشتراک پیش از هر اتصال VPN نیز دوباره بررسی می‌شود.
زبانه حساب در Android
در Android، زبانه «حساب» را باز کنید. کارت «Fuze Premium» عبارت «دسترسی تا …» را نشان می‌دهد و اینکه اشتراک را Google Play مدیریت می‌کند یا وب‌سایت. برای دیدن بلافاصله یک پرداخت تازه، «تازه‌سازی دسترسی» را لمس کنید.
کارت اشتراک در افزونه
در افزونه، کارت «اشتراک» را در صفحه اول، درست زیر مکان، ببینید: «فعال» یا «غیر فعال» و «انقضا در …». برای نمایش بلافاصله، روی «اشتراک را تازه کنید» کلیک کنید. برای دیدن نشانی حساب در حال استفاده، «تنظیمات → حساب» را باز کنید.
بخش صورتحساب
بخش صورتحساب فضای مشتریان خود را باز کنید: برای اشتراک فعال، از جمله اشتراک از طریق Google Play، «اشتراک فعال» نمایش داده می‌شود. پس از «لغو قرارداد» یا پایان اشتراک، «اشتراک غیرفعال» نمایش داده می‌شود. برای پرداخت با کارت بانکی یا Google Pay، تاریخ کسر بعدی نیز در آنجا آمده است.
حساب ایجادشده با Google
حساب خود را با Google ایجاد کرده‌اید؟ ورود با Google را انتخاب کنید.
مشترک از طریق Google Play
اشتراک شما، با هر روش پرداختی، به حساب FuzeVPN شما متصل است. هرگز دو بار پرداخت نمی‌کنید. در همه‌جا با همین حساب وارد شوید.
خرید بدون حساب
در برنامه Android بدون حساب FuzeVPN خرید کرده‌اید؟ از زبانه «حساب» با «ایجاد حساب من» یکی بسازید. سپس در دستگاه‌های دیگر خود با همان حساب وارد شوید.
بازیابی خریدها
در Android، زبانه «حساب» و سپس کارت «Fuze Premium» را باز کنید و «بازیابی خریدها» را لمس کنید. بازیابی از حساب Google در Play Store استفاده می‌کند، نه حساب FuzeVPN: مطمئن شوید همان حسابی است که پرداخت کرده است. در نخستین اجرا، در صفحه خوش‌آمدگویی «قبلاً خرید کرده‌اید؟» را لمس کنید.
پرداخت در انتظار
پرداختی در انتظار است؟ منتظر تأیید آن بمانید: اشتراک شما سپس حداکثر ظرف 30 ثانیه شناسایی می‌شود. در وب‌سایت، پرداخت تازه فقط پس از روشن شدن وضعیت پرداخت قبلی ممکن است و این از کسر دوباره جلوگیری می‌کند.
پرداخت Google Play ردشده
پرداخت Google Play در انتظار ماند و سپس Google Play آن را رد کرد؟ چیزی کسر نشده است: کافی است پرداخت را دوباره انجام دهید.
«حساب من» بارگذاری نمی‌شود
در Windows، «حساب من» نمی‌تواند اطلاعات اشتراک شما را بارگذاری کند؟ روی «دوباره تلاش کنید» کلیک کنید. اگر تازه حساب را عوض کرده‌اید، پس از ورود به حساب جدید، «حساب من» را دوباره باز کنید.
اشتراک پایان‌یافته
این حساب دیگر اشتراک فعال ندارد؟ در صفحه قیمت‌گذاری یک طرح انتخاب کنید، یا در برنامه Android از طریق Google Play. در وب‌سایت، هنگام سفارش با همان حساب، با ایمیل یا با Google، مانند زمان ایجاد آن وارد شوید.
تمدید ناموفق
پرداخت تمدید شما ناموفق بود؟ یک روز و سپس سه روز پس از سررسید، دوباره انجام می‌شود. مطمئن شوید کارت شما معتبر است و در صورت نیاز آن را در بخش صورتحساب فضای مشتریان خود عوض کنید.
پس از تلاش‌های دوباره
پرداخت یک روز و سپس سه روز پس از سررسید هم رد شد؟ عوض کردن کارت پرداخت را دوباره اجرا نمی‌کند: از صفحه قیمت‌گذاری دوباره سفارش دهید.
نوشتن به پشتیبانی
اشتراک شما فعال است اما همچنان رد می‌شود، یا اطلاعات آن هنوز بارگذاری نمی‌شود؟ از نشانی ایمیل حساب خود به contact@fuzevpn.com برای پشتیبانی بنویسید. پیام نمایش‌داده‌شده، دستگاه خود، زمان وقوع مشکل و، در صورت داشتن، شماره فاکتور یا تراکنش را ذکر کنید.
چرا رخ می‌دهد
- با حساب FuzeVPN دیگری غیر از حسابی که پرداخت کرده است وارد شده‌اید، مثلاً با نشانی ایمیل دیگر. اشتراک به حسابی متصل است که پرداخت کرده است.
- از طریق Google Play پرداخت کرده‌اید، اما خرید به حساب FuzeVPN دیگری غیر از حساب واردشده متصل است.
- در برنامه Android بدون ایجاد حساب FuzeVPN خرید کرده‌اید. دستگاه‌های دیگر شما با یک حساب وارد می‌شوند.
- پرداخت Google Play هنوز منتظر تأیید است. پس از تأیید، اشتراک حداکثر ظرف 30 ثانیه شناسایی می‌شود.
- پرداخت Google Play در انتظار ماند و سپس Google Play آن را رد کرد. چیزی کسر نشده است.
- در برنامه Android، پیام «برای فعال کردن VPN، یک اشتراک انتخاب کنید.» برای هر نمایه‌ای که به VPN دسترسی ندارد نمایش داده می‌شود. تا زمانی که خرید Google Play شما پیدا نشود، چنین است. این خرید با حساب Google که پرداخت کرده و در Play Store وارد شده است بازیابی می‌شود.
- این حساب اشتراک فعال ندارد، یا دیگر ندارد. بدون اشتراک فعال نمی‌توان متصل شد.
- دوره پرداخت‌شده بدون تمدید خودکار به پایان رسیده است: هنگام پرداخت انتخاب نشده بود، یا متوقف شده است.
- پرداخت تمدید ناموفق بود.
- بازپرداخت، دسترسی مربوط به آن پرداخت را پایان داده است.
- در Windows، «حساب من» فعلاً نمی‌تواند اطلاعات اشتراک شما را بارگذاری کند.
- درست پس از تغییر حساب، ورود به حساب جدید باید ابتدا کامل شود.
- اشتراک شما روی این حساب فعال است، اما اتصال VPN همچنان رد می‌شود. در این حالت فقط پشتیبانی می‌تواند اشتراک شما را بررسی و اصلاح کند.
آیا اشتراک Google Play من روی Windows و در افزونه‌ها هم کار می‌کند؟
بله. این اشتراک به حساب FuzeVPN شما متصل است و برای 5 دستگاه شما معتبر است: Windows، Android و مرورگرها.
«حساب من» در Windows چه چیزی نشان می‌دهد؟
وضعیت اشتراک شما: «فعال»، «پرداخت معوق»، «منقضی‌شده»، «لغوشده»، «انصراف داده‌شده» یا «غیرفعال».
همچنین دسترسی VPN، انقضا، تمدید، سررسید بعدی و دکمه «مدیریت اشتراک من در وب» را در آن می‌بینید.
اگر حساب من تعلیق شده باشد چه؟
ابتدا یک ایمیل دریافت می‌کنید و سپس از حساب خود خارج می‌شوید. هنگام ورود، پیامی نشان می‌دهد که حساب تعلیق شده است.
برای اعتراض به تعلیق، به همان ایمیل پاسخ دهید. جزئیات در مقاله‌ای درباره تعلیق و اختلاف‌ها آمده است.
پیام‌های مرتبط
این‌ها پیام‌هایی هستند که در این مقاله بررسی شده‌اند، همان‌طور که FuzeVPN نمایش می‌دهد.
این سرویس برای اجازه دادن به این اتصال VPN به اشتراک نیاز دارد. برای بررسی وضعیت اشتراک، «حساب من» را باز کنید.
برنامه Windows
اطلاعات اشتراک در دسترس نیست.
برنامه Windows
اطلاعات اشتراک شما اکنون بارگذاری نمی‌شود. دوباره تلاش کنید.
برنامه Windows
برای محافظت از مرورگر، اشتراک فعال لازم است.
افزونه مرورگر