Što učiniti
Račun kojim ste platili
Provjerite jeste li prijavljeni FuzeVPN računom kojim ste platili. Ako niste, prijavite se tim računom.
„Moj račun” u sustavu Windows
U sustavu Windows otvorite „Moj račun”: ondje vidite račun koji se koristi i stanje vaše pretplate. Nakon plaćanja ponovno ga otvorite da se pretplata odmah prikaže. Pretplata se provjerava i prije svakog VPN povezivanja.
Kartica Račun na Androidu
Na Androidu otvorite karticu Račun. Kartica „Fuze Premium” prikazuje „Pristup do …” te upravlja li pretplatom Google Play ili web-stranica. Dodirnite „Osvježi pristup” da se nedavno plaćanje odmah prikaže.
Kartica Pretplata u proširenju
U proširenju pogledajte karticu „Pretplata” na prvom zaslonu, odmah ispod lokacije: „Aktivna” ili „Neaktivna” te „Istječe …”. Kliknite „Osvježi pretplatu” da se odmah prikaže. Adresu e-pošte računa koji se koristi vidite u „Postavke → Račun”.
Odjeljak Naplata
Otvorite odjeljak Naplata na vašem računu: „Pretplata aktivna” prikazuje se za aktivnu pretplatu, uključujući onu putem Google Playa. „Pretplata neaktivna” prikazuje se nakon „Otkažite svoj ugovor” ili po isteku pretplate. Za plaćanje platnom karticom ili putem Google Paya ondje se nalazi i datum sljedeće naplate.
Račun izrađen putem Googlea
Jeste li račun izradili putem Googlea? Odaberite prijavu putem Googlea.
Pretplata putem Google Playa
Vaša je pretplata vezana uz vaš FuzeVPN račun, bez obzira na način plaćanja. Nikada ne plaćate dvaput. Svugdje se prijavite tim računom.
Kupnja bez računa
Jeste li kupili u Android aplikaciji bez FuzeVPN računa? Izradite ga na kartici Račun pomoću „Izradi moj račun”. Zatim se tim računom prijavite na svojim drugim uređajima.
Vratite svoje kupnje
Na Androidu otvorite karticu Račun, zatim karticu „Fuze Premium” i dodirnite „Vrati kupnje”. Vraćanje koristi Google račun prijavljen u Play Store, bez FuzeVPN računa: provjerite je li to račun kojim ste platili. Pri prvom pokretanju dodirnite „Već ste kupili?” na početnom zaslonu.
Plaćanje na čekanju
Je li plaćanje na čekanju? Pričekajte potvrdu: vaša se pretplata zatim prepoznaje u najviše 30 sekundi. Na web-stranici novo je plaćanje moguće tek kad se prethodno riješi, čime se izbjegava dvostruka naplata.
Plaćanje putem Google Playa odbijeno
Je li plaćanje putem Google Playa ostalo na čekanju, a zatim ga je Google Play odbio? Ništa nije naplaćeno: jednostavno ponovite plaćanje.
„Moj račun” se ne učitava
U sustavu Windows „Moj račun” ne može učitati podatke o vašoj pretplati? Kliknite „Pokušaj ponovno”. Ako ste upravo promijenili račun, ponovno otvorite „Moj račun” kad se prijavite na novi račun.
Pretplata je istekla
Nema li ovaj račun više aktivnu pretplatu? Odaberite paket na stranici Cijene ili putem Google Playa u Android aplikaciji. Na web-stranici se pri narudžbi prijavite istim računom, e-poštom ili putem Googlea, kao pri njegovoj izradi.
Obnova nije uspjela
Nije li uspjela naplata vaše obnove? Pokušava se ponovno jedan dan nakon datuma dospijeća, a zatim tri dana nakon njega. Provjerite je li vaša kartica valjana i po potrebi je zamijenite u odjeljku Naplata na vašem računu.
Nakon novih pokušaja
Je li plaćanje odbijeno i jedan dan nakon datuma dospijeća, a zatim tri dana nakon njega? Zamjena kartice ne pokreće ponovno plaćanje: naručite ponovno sa stranice Cijene.
Pišite podršci
Je li vaša pretplata aktivna, a i dalje se odbija, ili se njezini podaci i dalje ne učitavaju? Pišite podršci na contact@fuzevpn.com, s adrese e-pošte svojeg računa. Navedite prikazanu poruku, svoj uređaj, vrijeme problema i, ako ga imate, broj računa ili transakcije.
Zašto se to događa
- Prijavljeni ste drugim FuzeVPN računom, a ne onim kojim ste platili, na primjer drugom adresom e-pošte. Pretplata je vezana uz račun kojim je plaćeno.
- Platili ste putem Google Playa, ali je kupnja vezana uz drugi FuzeVPN račun, a ne uz onaj na koji ste prijavljeni.
- Kupili ste u Android aplikaciji bez izrade FuzeVPN računa. Vaši se drugi uređaji prijavljuju računom.
- Plaćanje putem Google Playa još čeka potvrdu. Nakon potvrde pretplata se prepoznaje u najviše 30 sekundi.
- Plaćanje putem Google Playa ostalo je na čekanju, a zatim ga je Google Play odbio. Ništa nije naplaćeno.
- U Android aplikaciji „Odaberite pretplatu da biste aktivirali VPN.” prikazuje se za svaki profil bez pristupa VPN-u. Tako je sve dok se vaša kupnja na Google Playu ne pronađe. Vraća se Google računom kojim ste platili, prijavljenim u Play Store.
- Ovaj račun nema aktivnu pretplatu ili je više nema. Bez aktivne pretplate nije moguće povezivanje.
- Plaćeno razdoblje je završilo, bez automatske obnove: nije bila odabrana pri plaćanju ili je zaustavljena.
- Naplata obnove nije uspjela.
- Povrat novca prekinuo je pristup povezan s tim plaćanjem.
- U sustavu Windows „Moj račun” trenutačno ne može učitati podatke o vašoj pretplati.
- Odmah nakon promjene računa prijava na novi račun mora se najprije dovršiti.
- Vaša je pretplata na ovom računu aktivna, ali je VPN veza ipak odbijena. Tada vašu pretplatu može provjeriti i ispraviti samo podrška.
Radi li moja pretplata s Google Playa na Windowsu i u proširenjima?
Da. Vezana je uz vaš FuzeVPN račun i vrijedi na vaših 5 uređaja: Windows, Android i preglednici.
Što prikazuje „Moj račun” u sustavu Windows?
Stanje vaše pretplate: „Aktivno”, „Plaćanje kasni”, „Isteklo”, „Otkazano”, „Povučeno” ili „Neaktivno”.
Ondje vidite i pristup VPN-u, istek, obnovu, sljedeći datum dospijeća i gumb „Upravljaj mojom pretplatom na webu”.
Što ako je moj račun suspendiran?
Najprije primate e-poruku, a zatim se vaš račun odjavljuje. Pri prijavi poruka navodi da je račun suspendiran.
Za osporavanje suspenzije odgovorite na tu e-poruku. Pojedinosti su u članku o suspenziji i sporovima.
Povezane poruke
Ovdje su poruke obrađene u ovom članku, onako kako ih prikazuje FuzeVPN.
Usluga zahtijeva pretplatu za dopuštanje ove VPN veze. Otvorite „Moj račun” kako biste provjerili stanje pretplate.
Aplikacija za Windows
Podaci o pretplati nisu dostupni.
Aplikacija za Windows
Podatke o vašoj pretplati trenutačno nije moguće učitati. Pokušajte ponovno.
Aplikacija za Windows
Za zaštitu ovog preglednika potrebna je aktivna pretplata.
Proširenje za preglednik