Čo robiť
Vidím dve stiahnuté platby: čo sa deje?
Pri predplatnom a pri výmene karty sa objaví druhá platba vo výške 1 €. Ide o overenie platnosti vašej karty a suma sa okamžite vráti. Nemusíte nič robiť.
Pri akejkoľvek inej dvojitej platbe napíšte na contact@fuzevpn.com.
Po zrušení mi bola stiahnutá platba: čo robiť?
Zrušenie vždy potvrdzujeme e-mailom. Ak sa platba napriek tomu objaví, napíšte na contact@fuzevpn.com.
Obnovenie sa strhne v deň obnovenia, v čase pôvodnej objednávky. Aby ste sa tomu vyhli, zrušte ho pred týmto dňom.
Predplatné uzavreté cez Google Play? Zrušte ho v Google Play: odstránením účtu FuzeVPN sa nezruší.
Aký popis sa zobrazí na mojom bankovom výpise?
FUZE, za ktorým nasleduje reťazec číslic a písmen: to je FuzeVPN.
Na webe platbu spracúva SumUp. Ak uvidíte platbu SumUp, ktorú nepoznáte, napíšte na contact@fuzevpn.com.
Dátum obnovenia pripadá na 29., 30. alebo 31. deň v mesiaci: kedy sa mi platba strhne v kratších mesiacoch?
Predplatné platené na webe? Ak plánovaný deň v nasledujúcom mesiaci neexistuje, obnovenie sa presunie na posledný deň tohto mesiaca.
Z 31. januára sa stane 28. február, v priestupnom roku 29. február. Z 31. marca sa stane 30. apríl.
Ďalšie obnovenia potom vychádzajú z tohto upraveného dátumu: 31. január, 28. február a potom 28. marec.
Ako zistím dátum ďalšej platby?
Otvorte časť Fakturácia vo svojej zákazníckej zóne. Pri platbe kartou alebo cez Google Pay zobrazuje dátum ďalšej platby.
Platba sa strhne v čase pôvodnej objednávky.
Ak platba za obnovenie zlyhá, zopakuje sa o jeden a potom o tri dni po dni obnovenia. Po týchto opakovaných pokusoch výmena karty platbu znova nespustí: objednajte znova na stránke Ceny.
Prečo sa stiahnutá suma líši od zobrazenej ceny?
Cez Google Play suma zahŕňa DPH vašej krajiny a strháva sa vo vašej mene.
Na webe sa platba strháva v eurách. Ak je vaša karta vedená v inej mene, vaša banka si môže účtovať vlastné poplatky za konverziu meny.
Podrobnosti o cenách a menách sú v článku o platbe.
Kde nájdem svoje faktúry a dobropisy?
Faktúry a dobropisy si stiahnite v časti Fakturácia vo svojej zákazníckej zóne.
Faktúra sa vystaví po každej úspešnej platbe. Ku každému vráteniu peňazí vystavujeme dobropis.
V závislosti od vašej banky sa vrátenie peňazí zvyčajne zobrazí do 72 hodín.
Predplatné uzavreté cez Google Play: fakturuje vám Google a Google Play vystavuje vlastné potvrdenia o platbe.
Čo obsahuje faktúra?
Vaše meno a priezvisko a všetky zákonné údaje FuzeVPN vrátane „DPH sa neuplatňuje podľa článku 293 B francúzskeho daňového zákonníka (CGI)“.
Firmy a podnikatelia do nej môžu doplniť údaje svojej spoločnosti.
Môže faktúra obsahovať údaje mojej firmy?
Áno. Uveďte obchodné meno, adresu, číslo SIRET a IČ DPH svojej spoločnosti. Urobte to pri registrácii alebo neskôr vo svojom profile. Tieto údaje sa objavia na vašich ďalších faktúrach.
Faktúra obsahuje údaj „DPH sa neuplatňuje podľa článku 293 B francúzskeho daňového zákonníka (CGI)“. Platí to aj pri zákazníkovi registrovanom pre DPH v Európskej únii.
Ako napísať kvôli platbe?
Napíšte podpore na contact@fuzevpn.com z e-mailovej adresy svojho účtu.
Uveďte číslo faktúry alebo transakcie, ak ho máte.
Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia