Sådan gør du
Prøv at afbryde forbindelsen igen
På Windows skal du klikke på ”Afbryd forbindelse” igen. Afbrydelsen er bekræftet, når FuzeVPN viser ”Ikke beskyttet”. Indtil da forbliver beskyttelsen, hvis forbindelsen afbrydes, aktiv, hvis den er slået til, som den er som standard.
Vent på kontrollen
Hvis FuzeVPN ikke længere kan kontrollere VPN'ens status, skal du vente et øjeblik, mens den kontrollerer. Gentag derefter din handling, f.eks. visningen af dit abonnement. Ellers skal du klikke på ”Afbryd forbindelse” igen og vente på ”Ikke beskyttet”.
Afslut afbrydelsen
På Windows skal du åbne siden ”Diagnostik” i sidemenuen og derefter klikke på ”Diagnostik”. Under resultaterne skal du bruge ”Afslut afbrydelsen”, hvis FuzeVPN tilbyder det. Hvis oprydningen stadig er ubekræftet, skal du prøve ”Afslut afbrydelsen” igen.
Prøv at lukke ned igen på Android
På Android skal du trykke på ”Prøv at lukke ned igen” eller ”Prøv igen”. Nedlukningen er bekræftet, når appen viser ”Ikke forbundet”, og FuzeVPN-notifikationen forsvinder. Hvis nedlukningen stadig ikke er bekræftet, skal du trykke på ”Åbn Android-indstillinger”.
Opret forbindelse igen bagefter
Så snart nedlukningen er bekræftet, kan du starte den ønskede forbindelse igen uden nogen ventetid: en anden placering, en ny forbindelse eller en ny OpenVPN-profil.
Androids VPN-indstillinger
Med Androids konstante VPN fører ”Afbryd forbindelsen” og FuzeVPN-feltet dig direkte til Androids VPN-indstillinger. Du kan også åbne Indstillinger → Netværk og internet → VPN og derefter trykke på tandhjulsikonet ud for FuzeVPN. Betegnelserne kan variere fra telefon til telefon.
Slå blokeringen fra
Slå ”Bloker forbindelser uden VPN” fra.
Slå den konstante VPN fra
Slå ”VPN altid til” fra.
Afbryd FuzeVPN
Afbryd FuzeVPN, hvis det er nødvendigt.
Afslut FuzeVPN
På Windows minimerer krydset FuzeVPN til området ved uret uden at afslutte det. Vælg ”Afslut FuzeVPN”: i menuen for ikonet ved uret, i ”Min konto” eller i vinduet ”Log ind”. Hvis FuzeVPN ikke lukker, skal du prøve ”Afslut FuzeVPN” igen.
Afbryd forbindelsen, før du afslutter
For at stoppe VPN'en skal du først klikke på ”Afbryd forbindelse” og derefter afslutte FuzeVPN. Med den installerede version kan VPN'en forblive aktiv, når FuzeVPN er afsluttet. Med den bærbare version stopper VPN'en, når du afslutter FuzeVPN.
Genstart Windows
Hvis afbrydelsen stadig ikke er bekræftet, eller hvis FuzeVPN stadig ikke vil lukke, skal du genstarte Windows.
Send en diagnosticering
På Windows skal du starte diagnosticeringen fra siden ”Diagnostik” i sidemenuen. Rapporten sendes, hvis du er logget ind på din konto. På Android skal du trykke på Konto → ”Har du brug for hjælp?” → ”Kør diagnosticering” og derefter ”Send rapporten”.
Skriv til support
Hvis problemet fortsætter, skal du skrive til support på contact@fuzevpn.com. Oplys din enhed, FuzeVPN-versionen, den præcise meddelelse og tidspunktet. Tilføj den viste kode: med ”Kopiér” på Android eller på siden ”Diagnostik” på Windows.
Hvorfor det sker
- På Windows kunne FuzeVPN efter ”Afbryd forbindelse” ikke bekræfte, at VPN'en er stoppet. WireGuard- eller OpenVPN-tunnelen, altså VPN'ens krypterede forbindelse, er stadig aktiv. Eller også blev dens nedlukning ikke bekræftet i tide.
- Beskyttelsen, hvis forbindelsen afbrydes, blokerer stadig internettet. På Windows forbliver den på plads, indtil afbrydelsen er gennemført, når den er slået til, som den er som standard. Selv hvis du lukker FuzeVPN-vinduet.
- FuzeVPN kan ikke længere kontrollere, om tunnelen er aktiv. Indtil den foregående afbrydelse er bekræftet, afviser den visse handlinger, f.eks. visning af dit abonnement.
- Afbrydelsen er ikke bekræftet: FuzeVPN tilbyder så ”Afslut afbrydelsen” under diagnosticeringens resultater, når denne handling er tilgængelig.
- Efter ”Afslut afbrydelsen” kan FuzeVPN stadig ikke bekræfte, at WireGuard, OpenVPN og deres beskyttelser er stoppet. Oprydningen er stadig ubekræftet.
- Windows kunne ikke lukke FuzeVPN, da du afsluttede det.
- På Android bekræftede systemet eller VPN-motoren (WireGuard eller OpenVPN) ikke i tide, at VPN'en var stoppet. Eller en uventet fejl forhindrede denne bekræftelse. Før ”Afbrydelse ikke bekræftet” venter appen højst 15 sekunder.
- På Android er nedlukningen af den forrige VPN ikke bekræftet. Appen venter på, at den er stoppet helt, før en ny forbindelse oprettes: en anden placering, en ny forbindelse eller en ny OpenVPN-profil.
- På Android er den konstante VPN slået til: ”Afbryd forbindelsen” og FuzeVPN-feltet åbner så Androids VPN-indstillinger, så du kan slå den fra.
Forbliver beskyttelsen aktiv, hvis jeg lukker vinduet på Windows?
Ja, hvis den er slået til (det er standardindstillingen). Krydset i vinduet minimerer FuzeVPN til området ved uret uden at fjerne blokeringen.
Hvis VPN'en fejler, forbliver forbindelsen blokeret, indtil du vælger at afbryde forbindelsen.
Denne indstilling hedder ”Kill switch”. Den findes under ”Indstillinger → Privatliv → Sikkerhed” i Windows-appen. For at ændre den skal du først afbryde VPN'en.
Hvordan afbryder jeg forbindelsen, når Androids konstante VPN er slået til?
For at afbryde forbindelsen skal du først slå ”Bloker forbindelser uden VPN” og ”VPN altid til” fra i Androids VPN-indstillinger. Afbryd derefter FuzeVPN, hvis det er nødvendigt.
VPN'en genopretter ikke selv forbindelsen på Android (VPN altid til, genstart)
Hvordan sender jeg diagnosticeringsrapporten, og hvad sker der med den?
På Windows skal du åbne siden ”Diagnostik” i sidemenuen og derefter klikke på ”Diagnostik”. FuzeVPN indsamler rapporten og sender den, hvis du er logget ind på din konto.
For at kopiere rapporten skal du markere dens tekst. Hvis afsendelsen mislykkes, forsøger FuzeVPN automatisk igen 5 gange over 24 timer. Du kan også bruge ”Prøv igen” eller ”Annuller afsendelse”.
På Android skal du trykke på Konto → ”Har du brug for hjælp?” → ”Kør diagnosticering” og derefter ”Send rapporten”. Hvis afsendelsen mislykkes, skal du trykke på ”Prøv at sende igen”. For at beholde en rapport, der venter på at blive sendt, skal du trykke på ”Gem rapport”, før du lukker appen.
Den diagnosticeringsrapport, du vælger at sende fra appen, bruges til at behandle din supportanmodning. FuzeVPN opbevarer den i 30 dage.
Relaterede meddelelser
Her er de meddelelser, som denne artikel behandler, præcis som FuzeVPN viser dem.
Det kunne ikke bekræftes, at VPN-forbindelsen er afbrudt. Prøv at afbryde forbindelsen igen.
Windows-app
FuzeVPN kunne ikke lukkes. Prøv igen.
Windows-app
Kill switch blokerer stadig netværkstrafik. Prøv at afbryde forbindelsen igen.
Windows-app
VPN-tunnelen er stadig aktiv. Prøv at afbryde forbindelsen igen.
Windows-app
Oprydningen er stadig ubekræftet.
Windows-app
Oprydningen af OpenVPN-tunnelen kunne ikke bekræftes. Prøv at afbryde forbindelsen igen.
Windows-app
Det kunne ikke bekræftes, at OpenVPN-tunnelen er stoppet. Beskyttelsen forbliver aktiv. Prøv at afbryde forbindelsen igen.
Windows-app
Afbrydelsen er ikke bekræftet. Brug ”Fuldfør afbrydelse”, hvis det tilbydes. Kontakt ellers support.
Windows-app
VPN-tunnelens status kan ikke længere bekræftes. Prøv at afbryde forbindelsen igen, eller vent på kontrollen.
Windows-app
VPN-status kan ikke bekræftes lige nu. Prøv igen om et øjeblik.
Windows-app
Afbrydelse ikke bekræftet — Android bekræftede ikke i tide, at VPN var stoppet. Prøv at stoppe den igen.
Android-app
Kunne ikke afbryde forbindelsen — En uventet fejl forhindrede bekræftelsen af, at tunnelen var stoppet.
Android-app
Skift af placering er ikke tilgængeligt — Den tidligere tunnel skal stoppes helt, før den nye forbindelse kan oprettes.
Android-app
OpenVPN-stop ikke bekræftet — OpenVPN Core bekræftede ikke, at den indbyggede session blev stoppet og ødelagt inden for tidsgrænsen.
Android-app
…-stop ikke bekræftet — …-motoren bekræftede ikke frigivelsen af VPN-grænsefladen inden for tidsgrænsen.
Android-app
WireGuard-stop ikke bekræftet — WireGuard-tjenesten bekræftede ikke frigivelsen af VPN-grænsefladen inden for tidsgrænsen.
Android-app
OpenVPN-nedlukningen er ikke bekræftet. Prøv igen, før du opretter en ny profil.
Android-app
VPN-nedlukningen er ikke bekræftet. Prøv igen, før du logger ind på ny.
Android-app