מה לעשות
ניסיון נוסף להתנתק
ב-Windows לחצו שוב על „ניתוק”. הניתוק מאושר כש-FuzeVPN מציג „לא מוגן”. עד אז ההגנה אם החיבור נופל נשארת פעילה אם היא מופעלת, כמו בברירת המחדל.
המתנה לאימות
אם FuzeVPN כבר לא מצליח לאמת את מצב ה-VPN, המתינו כמה רגעים עד שיבדוק. לאחר מכן נסו שוב את הפעולה, למשל הצגת המנוי שלכם. אחרת לחצו שוב על „ניתוק” והמתינו ל„לא מוגן”.
ניתוק מלא
ב-Windows פתחו את הדף „אבחון” בתפריט הצד, ולאחר מכן לחצו על „אבחון”. מתחת לתוצאות השתמשו ב„ניתוק מלא” אם FuzeVPN מציע זאת. אם הניקוי עדיין לא אושר, נסו שוב „ניתוק מלא”.
ניסיון נוסף לעצור ב-Android
ב-Android הקישו על „נסה לעצור שוב” או על „נסה שוב”. העצירה מאושרת כשהאפליקציה מציגה „מנותק” וההתראה של FuzeVPN נעלמת. אם העצירה עדיין לא אושרה, הקישו על „פתח הגדרות Android”.
חיבור מחדש לאחר מכן
ברגע שהעצירה מאושרת, התחילו את החיבור הרצוי, בלי זמן המתנה: מיקום אחר, חיבור מחדש או פרופיל OpenVPN חדש.
הגדרות ה-VPN של Android
עם ה-VPN שפועל כל הזמן של Android, „נתק” והאריח של FuzeVPN מובילים אתכם ישירות להגדרות ה-VPN של Android. אפשר גם לפתוח הגדרות → רשת ואינטרנט → VPN, ולאחר מכן את גלגל השיניים שליד FuzeVPN. השמות עשויים להשתנות בהתאם לטלפון.
השבתת החסימה
השביתו את „חסום חיבורים ללא VPN”.
השבתת ה-VPN שפועל כל הזמן
השביתו את „VPN תמיד פעיל”.
ניתוק FuzeVPN
נתקו את FuzeVPN אם צריך.
יציאה מ-FuzeVPN
ב-Windows האיקס מקטין את FuzeVPN לאזור ליד השעון, בלי לצאת ממנו. בחרו „יציאה מ-FuzeVPN”: בתפריט של הסמל ליד השעון, ב„החשבון שלי” או בחלון „כניסה לחשבון”. אם FuzeVPN לא נסגר, נסו שוב „יציאה מ-FuzeVPN”.
ניתוק לפני היציאה
כדי לעצור את ה-VPN, לחצו קודם על „ניתוק” ורק אחר כך צאו מ-FuzeVPN. בגרסה המותקנת ה-VPN עשוי להישאר פעיל גם אחרי היציאה מ-FuzeVPN. בגרסה הניידת, יציאה מ-FuzeVPN עוצרת את ה-VPN.
הפעלה מחדש של Windows
אם הניתוק עדיין לא אושר, או ש-FuzeVPN עדיין לא נסגר, הפעילו מחדש את Windows.
שליחת אבחון
ב-Windows הפעילו את האבחון מהדף „אבחון” בתפריט הצד. הדוח נשלח אם אתם מחוברים לחשבון שלכם. ב-Android הקישו חשבון → „צריך עזרה?” → „הפעל אבחון”, ואז „שלח את הדוח”.
פנייה לתמיכה
אם הבעיה נמשכת, כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com. ציינו את המכשיר, את גרסת FuzeVPN, את ההודעה המדויקת ואת השעה. הוסיפו את הקוד המוצג: עם „העתקה” ב-Android, או בדף „אבחון” ב-Windows.
למה זה קורה
- ב-Windows, אחרי „ניתוק”, FuzeVPN לא הצליח לאשר שה-VPN נעצר. מנהרת WireGuard או OpenVPN, כלומר החיבור המוצפן של ה-VPN, עדיין פעילה. או שהעצירה שלה לא אושרה בזמן.
- ההגנה אם החיבור נופל עדיין חוסמת את האינטרנט. ב-Windows, כשהיא מופעלת, כמו בברירת המחדל, היא נשארת עד שהניתוק מסתיים. גם אם סגרתם את החלון של FuzeVPN.
- FuzeVPN כבר לא מצליח לבדוק אם המנהרה פעילה. כל עוד הניתוק הקודם לא אושר, הוא מסרב לפעולות מסוימות, למשל הצגת המנוי שלכם.
- הניתוק לא אושר: FuzeVPN מציע אז „ניתוק מלא” מתחת לתוצאות האבחון, כשהפעולה הזו זמינה.
- אחרי „ניתוק מלא”, FuzeVPN עדיין לא יכול לאשר ש-WireGuard, OpenVPN וההגנות שלהם נעצרו. הניקוי עדיין לא אושר.
- Windows לא הצליח לסגור את FuzeVPN כשיצאתם ממנו.
- ב-Android, המערכת או מנוע ה-VPN (WireGuard או OpenVPN) לא אישרו בזמן שה-VPN נעצר. או ששגיאה לא צפויה מנעה את האישור. לפני „הניתוק לא אושר”, האפליקציה ממתינה 15 שניות לכל היותר.
- ב-Android, העצירה של ה-VPN הקודם לא אושרה. האפליקציה ממתינה לעצירה מלאה שלו לפני כל חיבור חדש: מיקום אחר, חיבור מחדש או פרופיל OpenVPN חדש.
- ב-Android, ה-VPN שפועל כל הזמן מופעל: „נתק” והאריח של FuzeVPN פותחים אז את הגדרות ה-VPN של Android, כדי שתוכלו להשבית אותו.
האם ההגנה נשארת פעילה אם אני סוגר את החלון ב-Windows?
כן, אם היא מופעלת (זו ברירת המחדל). האיקס בחלון מקטין את FuzeVPN לאזור ליד השעון, בלי להסיר את החסימה.
אם ה-VPN נכשל, החיבור נשאר חסום עד שתבחרו להתנתק.
ההגדרה נקראת „מתג ניתוק”. היא נמצאת ב„הגדרות → פרטיות → אבטחה” באפליקציית Windows. כדי לשנות אותה, נתקו קודם את ה-VPN.
איך מתנתקים כשה-VPN שפועל כל הזמן של Android מופעל?
כדי להתנתק, השביתו קודם את „חסום חיבורים ללא VPN” ואת „VPN תמיד פעיל” בהגדרות ה-VPN של Android. לאחר מכן נתקו את FuzeVPN אם צריך.
ה-VPN לא מתחבר מחדש מעצמו ב-Android (VPN שפועל כל הזמן, הפעלה מחדש)
איך שולחים את דוח האבחון, ומה קורה לו?
ב-Windows פתחו את הדף „אבחון” בתפריט הצד, ולאחר מכן לחצו על „אבחון”. FuzeVPN אוסף את הדוח ושולח אותו אם אתם מחוברים לחשבון שלכם.
כדי להעתיק את הדוח, סמנו את הטקסט שלו. אם השליחה נכשלת, FuzeVPN מנסה שוב אוטומטית 5 פעמים במשך 24 שעות. אפשר גם להשתמש ב„ניסיון חוזר” או ב„ביטול השליחה”.
ב-Android הקישו חשבון → „צריך עזרה?” → „הפעל אבחון”, ואז „שלח את הדוח”. אם השליחה נכשלת, הקישו „נסה לשלוח שוב”. כדי לשמור דוח שממתין לשליחה, הקישו „שמור דוח” לפני סגירת האפליקציה.
דוח האבחון שבחרתם לשלוח מהאפליקציה משמש לטיפול בפנייה שלכם לתמיכה. FuzeVPN שומר אותו 30 ימים.
הודעות קשורות
אלה ההודעות שמטופלות במאמר זה, כפי ש-FuzeVPN מציג אותן.
לא ניתן היה לאשר את ניתוק ה-VPN. יש לנסות להתנתק שוב.
אפליקציית Windows
לא ניתן לסגור את FuzeVPN. יש לנסות שוב.
אפליקציית Windows
מתג הניתוק עדיין חוסם את תעבורת הרשת. יש לנסות להתנתק שוב.
אפליקציית Windows
מנהרת ה-VPN עדיין פעילה. יש לנסות להתנתק שוב.
אפליקציית Windows
הניקוי עדיין לא אומת.
אפליקציית Windows
לא ניתן לאמת את ניקוי מנהרת OpenVPN. יש לנסות להתנתק שוב.
אפליקציית Windows
לא ניתן לאמת את כיבוי מנהרת OpenVPN. ההגנה נשארת פעילה. יש לנסות להתנתק שוב.
אפליקציית Windows
הניתוק לא אומת. יש להשתמש באפשרות ״ניתוק מלא״ אם היא מוצעת. אחרת, יש לפנות לתמיכה.
אפליקציית Windows
לא ניתן עוד לאמת את מצב מנהרת ה-VPN. יש לנסות להתנתק שוב או להמתין לאימות.
אפליקציית Windows
לא ניתן לאמת את מצב ה-VPN כרגע. יש לנסות שוב בעוד כמה רגעים.
אפליקציית Windows
הניתוק לא אושר — Android לא אישר שה-VPN נעצר בזמן. נסה לעצור אותו שוב.
אפליקציית Android
לא ניתן לנתק — שגיאה לא צפויה מנעה אישור של עצירת המנהרה.
אפליקציית Android
שינוי המיקום אינו זמין — יש לעצור לגמרי את המנהרה הקודמת לפני החיבור החדש.
אפליקציית Android
עצירת OpenVPN לא אושרה — ליבת OpenVPN לא אישרה שההפעלה המקומית שלה הופסקה והוסרה בתוך פרק הזמן המותר.
אפליקציית Android
עצירת … לא אושרה — מנוע … לא אישר את שחרור ממשק ה-VPN בתוך פרק הזמן המותר.
אפליקציית Android
עצירת WireGuard לא אושרה — שירות WireGuard לא אישר את שחרור ממשק ה-VPN בתוך פרק הזמן המותר.
אפליקציית Android
עצירת OpenVPN לא אושרה. נסה שוב לפני יצירת פרופיל חדש.
אפליקציית Android
עצירת ה-VPN לא אושרה. נסה שוב לפני שתיכנס מחדש לחשבון.
אפליקציית Android