Qué hacer
Intentar desconectar de nuevo
En Windows, haz clic otra vez en «Desconectar». La desconexión se confirma cuando FuzeVPN muestra «Sin protección». Hasta entonces, la protección si se interrumpe la conexión sigue activa si está activada, como lo está por defecto.
Esperar la verificación
Si FuzeVPN ya no puede verificar el estado de la VPN, espera unos instantes a que lo compruebe. Después repite tu acción, por ejemplo mostrar tu suscripción. Si no, haz clic otra vez en «Desconectar» y espera «Sin protección».
Completar la desconexión
En Windows, abre la página «Diagnóstico» del menú lateral y haz clic en «Diagnóstico». Debajo de los resultados, usa «Completar desconexión» si FuzeVPN lo ofrece. Si la limpieza sigue sin confirmarse, vuelve a intentar «Completar desconexión».
Reintentar la detención en Android
En Android, toca «Reintentar detención» o «Reintentar». La detención se confirma cuando la aplicación muestra «Desconectado» y desaparece la notificación de FuzeVPN. Si la detención sigue sin confirmarse, toca «Abrir ajustes de Android».
Volver a conectarte después
En cuanto se confirme la detención, inicia la conexión que quieras, sin ningún plazo que esperar: otra ubicación, reconexión o un perfil OpenVPN nuevo.
Ajustes de VPN de Android
Con la VPN siempre activada de Android, «Desconectar» y el acceso rápido de FuzeVPN te llevan directamente a los ajustes de VPN de Android. También puedes abrir Ajustes → Redes e Internet → VPN y, después, el icono de engranaje junto a FuzeVPN. Los nombres pueden variar según el teléfono.
La VPN siempre activada de Android con FuzeVPN: desconectarse
Desactivar el bloqueo
Desactiva «Bloquear conexiones sin VPN».
Desactivar la VPN siempre activada
Desactiva «VPN siempre activada».
Desconectar FuzeVPN
Desconecta FuzeVPN si lo necesitas.
Salir de FuzeVPN
En Windows, la X reduce FuzeVPN junto al reloj, sin cerrarlo. Elige «Salir de FuzeVPN»: en el menú del icono junto al reloj, en «Mi cuenta» o en la ventana «Iniciar sesión». Si FuzeVPN no se cierra, vuelve a intentar «Salir de FuzeVPN».
Desconectar antes de salir
Para detener la VPN, haz clic primero en «Desconectar» y después sal de FuzeVPN. Con la versión instalada, la VPN puede seguir activa una vez cerrado FuzeVPN. Con la versión portátil, salir de FuzeVPN detiene la VPN.
Reiniciar Windows
Si la desconexión sigue sin confirmarse, o si FuzeVPN sigue sin cerrarse, reinicia Windows.
Enviar un diagnóstico
En Windows, realiza el diagnóstico desde la página «Diagnóstico» del menú lateral. El informe se envía si has iniciado sesión en tu cuenta. En Android, toca Cuenta → «¿Necesitas ayuda?» → «Realizar un diagnóstico» y después «Enviar el informe».
Escribir a soporte
Si el problema continúa, escribe a soporte en contact@fuzevpn.com. Indica tu dispositivo, la versión de FuzeVPN, el mensaje exacto y la hora. Añade el código que aparece: con «Copiar» en Android, o en la página «Diagnóstico» en Windows.
Por qué ocurre
- En Windows, tras «Desconectar», FuzeVPN no ha podido confirmar la detención de la VPN. El túnel WireGuard u OpenVPN, es decir, la conexión cifrada de la VPN, sigue activo. O su detención no se ha confirmado a tiempo.
- La protección si se interrumpe la conexión sigue bloqueando Internet. En Windows, cuando está activada, como lo está por defecto, permanece hasta que la desconexión se completa. Aunque cierres la ventana de FuzeVPN.
- FuzeVPN ya no consigue verificar si el túnel está activo. Mientras no se confirme la desconexión anterior, rechaza algunas acciones, por ejemplo mostrar tu suscripción.
- La desconexión no está confirmada: FuzeVPN te ofrece entonces «Completar desconexión» debajo de los resultados del diagnóstico, cuando esa acción está disponible.
- Tras «Completar desconexión», FuzeVPN sigue sin poder confirmar que WireGuard, OpenVPN y sus protecciones se han detenido. La limpieza sigue sin confirmarse.
- Windows no ha podido cerrar FuzeVPN cuando saliste de él.
- En Android, el sistema o el motor de la VPN (WireGuard u OpenVPN) no ha confirmado a tiempo la detención de la VPN. O un error inesperado ha impedido esa confirmación. Antes de «Desconexión no confirmada», la aplicación espera 15 segundos como máximo.
- En Android, no se ha confirmado la detención de la VPN anterior. La aplicación espera a que se detenga por completo antes de cualquier conexión nueva: otra ubicación, reconexión o un perfil OpenVPN nuevo.
- En Android, la VPN siempre activada está habilitada: «Desconectar» y el acceso rápido de FuzeVPN abren entonces los ajustes de VPN de Android, para que la desactives.
¿La protección sigue activa si cierro la ventana en Windows?
Sí, si está activada (es el ajuste por defecto). La X de la ventana reduce FuzeVPN junto al reloj, sin quitar el bloqueo.
Si la VPN falla, la conexión sigue bloqueada hasta que decidas desconectarte.
Este ajuste se llama «Bloqueo de red». Está en «Ajustes → Privacidad → Seguridad» de la aplicación de Windows. Para cambiarlo, desconecta primero la VPN.
¿Cómo me desconecto cuando la VPN siempre activada de Android está activada?
Para desconectarte, desactiva primero «Bloquear conexiones sin VPN» y «VPN siempre activada» en los ajustes de VPN de Android. Después, desconecta FuzeVPN si lo necesitas.
La VPN no se reanuda sola en Android (VPN siempre activada, reinicio)
¿Cómo envío el informe de diagnóstico y qué ocurre con él?
En Windows, abre la página «Diagnóstico» del menú lateral y haz clic en «Diagnóstico». FuzeVPN recopila el informe y lo envía si has iniciado sesión en tu cuenta.
Para copiar el informe, selecciona su texto. Si el envío falla, FuzeVPN hace 5 nuevos intentos automáticos durante 24 horas. También puedes usar «Reintentar» o «Cancelar envío».
En Android, toca Cuenta → «¿Necesitas ayuda?» → «Realizar un diagnóstico» y después «Enviar el informe». Si el envío falla, toca «Reintentar el envío». Para conservar un informe pendiente de envío, toca «Guardar informe» antes de cerrar la aplicación.
El informe de diagnóstico que decides enviar desde la aplicación sirve para tramitar tu solicitud de asistencia. FuzeVPN lo conserva 30 días.
Mensajes relacionados
Estos son los mensajes tratados en este artículo, tal como los muestra FuzeVPN.
No se ha podido confirmar la desconexión de la VPN. Intenta desconectarla de nuevo.
Aplicación de Windows
No se pudo cerrar FuzeVPN. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Windows
El kill switch sigue bloqueando el tráfico de red. Intenta desconectar la VPN de nuevo.
Aplicación de Windows
El túnel VPN sigue activo. Intenta desconectarlo de nuevo.
Aplicación de Windows
La limpieza sigue sin confirmarse.
Aplicación de Windows
No se ha podido confirmar la limpieza del túnel OpenVPN. Vuelva a intentar desconectarse.
Aplicación de Windows
No se ha podido confirmar el cierre del túnel OpenVPN. La protección sigue activa. Vuelva a intentar desconectarse.
Aplicación de Windows
La desconexión no está confirmada. Use «Completar desconexión» si se ofrece esta acción. De lo contrario, contacte con asistencia.
Aplicación de Windows
Ya no se puede confirmar el estado del túnel VPN. Vuelva a intentar desconectarse o espere a que se verifique.
Aplicación de Windows
No se puede confirmar el estado de la VPN en este momento. Vuelve a intentarlo dentro de unos instantes.
Aplicación de Windows
Desconexión no confirmada — Android no confirmó a tiempo que la VPN se hubiera detenido. Intenta detenerla de nuevo.
Aplicación de Android
No se pudo desconectar — Un error inesperado impidió confirmar la detención del túnel.
Aplicación de Android
Cambio no disponible — El túnel anterior debe estar totalmente detenido antes de la nueva conexión.
Aplicación de Android
Detención de OpenVPN no confirmada — OpenVPN Core no confirmó a tiempo la detención y destrucción de su sesión nativa.
Aplicación de Android
Detención de … no confirmada — El motor … no confirmó la liberación de la interfaz VPN dentro del plazo.
Aplicación de Android
Detención de WireGuard no confirmada — El servicio WireGuard no confirmó la liberación de la interfaz VPN dentro del plazo.
Aplicación de Android
No se ha confirmado la detención de OpenVPN. Reinténtelo antes de crear un perfil nuevo.
Aplicación de Android
No se ha confirmado la detención de la VPN. Reintenta antes de iniciar sesión.
Aplicación de Android