対処方法
もう一度切断する
Windowsでは、「切断」をもう一度クリックします。FuzeVPNに「保護されていません」と表示されれば、切断は完了です。それまでは、オンになっていれば（デフォルトではオンです）、接続が切断された場合の保護が働き続けます。
確認を待つ
FuzeVPNがVPNの状態を確認できなくなった場合は、確認が終わるまで少しお待ちください。その後、サブスクリプションの表示などの操作をもう一度行ってください。それでも変わらない場合は、「切断」をもう一度クリックし、「保護されていません」と表示されるまでお待ちください。
切断を完了する
Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページを開き、「診断」をクリックします。結果の下にFuzeVPNが「切断を完了」を表示したら、それを使ってください。「クリーンアップをまだ確認できません。」と表示される場合は、「切断を完了」をもう一度お試しください。
Androidで停止を再試行する
Androidでは、「停止を再試行」または「再試行」をタップします。アプリに「切断済み」と表示され、FuzeVPNの通知が消えれば、停止は完了です。それでも停止が確認されない場合は、「Androidの設定を開く」をタップします。
その後、再接続する
停止が確認できたら、待ち時間なしで、希望の接続をやり直せます。別のロケーションへの接続、再接続、新しいOpenVPNプロファイルのいずれでも大丈夫です。
AndroidのVPN設定
AndroidのVPNを常時接続にしている場合、「切断」とFuzeVPNのタイルから、AndroidのVPN設定に直接移動できます。「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」を開き、FuzeVPNの横にある歯車アイコンをタップする方法もあります。表示される名称は機種によって異なる場合があります。
ブロックをオフにする
「VPNなしの接続をブロック」をオフにします。
常時接続VPNをオフにする
「常時接続VPN」をオフにします。
FuzeVPNを切断する
必要に応じて、FuzeVPNを切断します。
FuzeVPNを終了する
Windowsでは、×ボタンを押してもFuzeVPNは終了せず、時計の近くに最小化されます。「FuzeVPNを終了」を選んでください。時計の近くにあるアイコンのメニュー、「マイアカウント」、または「ログイン」ウィンドウから選べます。FuzeVPNが閉じない場合は、「FuzeVPNを終了」をもう一度お試しください。
終了する前に切断する
VPNを止めるには、先に「切断」をクリックしてから、FuzeVPNを終了してください。インストール版では、FuzeVPNを終了してもVPNが有効なままになることがあります。ポータブル版では、FuzeVPNを終了するとVPNも止まります。
Windowsを再起動する
切断がまだ確認されない場合や、FuzeVPNがどうしても閉じない場合は、Windowsを再起動してください。
診断を送信する
Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページから診断を実行します。アカウントにログインしていれば、レポートが送信されます。Androidでは、アカウント → 「お困りですか？」 → 「診断を実行」の順にタップし、「レポートを送信」をタップします。
サポートに連絡する
問題が続く場合は、contact@fuzevpn.comまでご連絡ください。端末、FuzeVPNのバージョン、メッセージの全文、発生した時刻をお知らせください。表示されたコードも添えてください。Androidでは「コピー」で、Windowsでは「診断」ページでコピーできます。
原因
- Windowsで「切断」を押した後、FuzeVPNがVPNの停止を確認できませんでした。WireGuardまたはOpenVPNのトンネル、つまりVPNの暗号化された接続が、まだ有効です。または、停止が時間内に確認されませんでした。
- 接続が切断された場合の保護が、まだインターネットをブロックしています。Windowsでは、オンになっていれば（デフォルトではオンです）、切断が完了するまで保護が続きます。FuzeVPNのウィンドウを閉じても同じです。
- FuzeVPNが、トンネルが有効かどうかを確認できなくなっています。前回の切断が確認されるまでは、サブスクリプションの表示など、一部の操作を受け付けません。
- FuzeVPNが切断を確認できません。この操作が利用できる場合は、診断結果の下に「切断を完了」が表示されます。
- 「切断を完了」の後も、FuzeVPNはWireGuard、OpenVPN、およびその保護が停止したことを確認できません。クリーンアップがまだ確認されていません。
- FuzeVPNを終了したとき、WindowsがFuzeVPNを閉じられませんでした。
- Androidで、システムまたはVPNエンジン（WireGuardまたはOpenVPN）が、VPNの停止を時間内に確認しませんでした。または、予期しないエラーで確認できませんでした。「切断を確認できません」と表示するまで、アプリは最大15秒待ちます。
- Androidで、前回のVPNの停止が確認されていません。アプリは、完全に停止するまで新しい接続を開始しません。別のロケーションへの接続、再接続、新しいOpenVPNプロファイルのいずれも同じです。
- Androidで常時接続VPNがオンになっています。この場合、「切断」とFuzeVPNのタイルから、AndroidのVPN設定が開きます。そこでオフにできます。
Windowsでウィンドウを閉じても、保護は続きますか？
はい、オンになっていれば続きます（デフォルトの設定です）。ウィンドウの×ボタンを押すと、FuzeVPNは時計の近くに最小化されるだけで、ブロックは解除されません。
VPNに障害が起きると、ご自身で切断を選ぶまで、接続はブロックされたままになります。
この設定は「キルスイッチ」といいます。Windowsアプリの「設定 → プライバシー → セキュリティ」にあります。変更するには、先にVPNを切断してください。
Androidの常時接続VPNがオンのとき、どう切断しますか？
切断するには、AndroidのVPN設定で、先に「VPNなしの接続をブロック」と「常時接続VPN」をオフにします。その後、必要に応じてFuzeVPNを切断してください。
診断レポートはどう送信しますか？送信後はどうなりますか？
Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページを開き、「診断」をクリックします。FuzeVPNがレポートを収集し、アカウントにログインしていれば送信します。
レポートをコピーするには、テキストを選択してください。送信に失敗した場合、FuzeVPNは24時間のあいだに自動で5回再送します。「再試行」または「送信をキャンセル」を使うこともできます。
Androidでは、アカウント → 「お困りですか？」 → 「診断を実行」の順にタップし、「レポートを送信」をタップします。送信に失敗した場合は、「送信を再試行」をタップします。送信待ちのレポートを残すには、アプリを閉じる前に「レポートを保存」をタップしてください。
アプリから送信を選んだ診断レポートは、サポートのご依頼への対応に使われます。FuzeVPNは30日間保管します。
対象のメッセージ
この記事で扱うメッセージです。FuzeVPNでの表示のとおりに掲載しています。
VPNの切断を確認できませんでした。もう一度切断してください。
Windowsアプリ
FuzeVPNを終了できませんでした。もう一度お試しください。
Windowsアプリ
キルスイッチが引き続きネットワーク通信をブロックしています。もう一度切断してください。
Windowsアプリ
VPNトンネルはまだ有効です。もう一度切断してください。
Windowsアプリ
クリーンアップをまだ確認できません。
Windowsアプリ
OpenVPNトンネルのクリーンアップを確認できませんでした。切断をもう一度お試しください。
Windowsアプリ
OpenVPNトンネルの停止を確認できません。保護は有効なままです。切断をもう一度お試しください。
Windowsアプリ
切断を確認できません。利用できる場合は「切断を完了」を使用してください。それ以外の場合は、サポートにお問い合わせください。
Windowsアプリ
VPNトンネルの状態を確認できなくなりました。切断をもう一度試すか、確認されるまでお待ちください。
Windowsアプリ
現在、VPNの状態を確認できません。しばらくしてから再試行してください。
Windowsアプリ
切断を確認できません — AndroidはVPNが時間内に停止したことを確認しませんでした。もう一度停止してください。
Androidアプリ
切断できませんでした — 予期しないエラーにより、トンネルが停止したことを確認できませんでした。
Androidアプリ
場所を変更できません — 新しい接続を開始する前に、以前のトンネルを完全に停止する必要があります。
Androidアプリ
OpenVPNの停止を確認できません — OpenVPN Coreは制限時間内にネイティブセッションの停止と破棄を確認しませんでした。
Androidアプリ
…の停止を確認できません — …エンジンは制限時間内にVPNインターフェースの解放を確認しませんでした。
Androidアプリ
WireGuardの停止を確認できません — WireGuardサービスは制限時間内にVPNインターフェースの解放を確認しませんでした。
Androidアプリ
OpenVPNが停止したことを確認できません。新しいプロファイルを作成する前に再試行してください。
Androidアプリ
VPNが停止したことを確認できません。もう一度サインインする前に再試行してください。
Androidアプリ