Čo robiť
Skúste sa odpojiť znova
V systéme Windows kliknite znova na „Odpojiť“. Odpojenie je potvrdené, keď FuzeVPN zobrazí „Nechránené“. Dovtedy ochrana pri výpadku spojenia zostáva aktívna, ak je zapnutá, ako je to predvolene.
Počkajte na overenie
Ak FuzeVPN už nedokáže overiť stav VPN, chvíľu počkajte, kým ho overí. Potom svoju akciu zopakujte, napríklad zobrazenie predplatného. Ak to nepomôže, kliknite znova na „Odpojiť“ a počkajte na „Nechránené“.
Úplné odpojenie
V systéme Windows otvorte v bočnom menu stránku „Diagnostika“ a potom kliknite na „Diagnostika“. Pod výsledkami použite „Úplné odpojenie“, ak ho FuzeVPN ponúka. Ak vyčistenie zostáva nepotvrdené, skúste „Úplné odpojenie“ znova.
Skúste vypnutie znova v systéme Android
V systéme Android ťuknite na „Skúsiť vypnutie znova“ alebo „Skúsiť znova“. Vypnutie je potvrdené, keď aplikácia zobrazí „Odpojené“ a oznámenie FuzeVPN zmizne. Ak vypnutie stále nie je potvrdené, ťuknite na „Otvoriť nastavenia systému Android“.
Potom sa znova pripojte
Hneď po potvrdení vypnutia spustite požadované pripojenie, bez akejkoľvek čakacej lehoty: iná lokalita, opätovné pripojenie alebo nový profil OpenVPN.
Nastavenia VPN v systéme Android
Pri vždy zapnutej VPN systému Android vás „Odpojiť“ a dlaždica FuzeVPN prenesú priamo do nastavení VPN systému Android. Môžete tiež otvoriť Nastavenia → Sieť a internet → VPN a potom ikonu ozubeného kolieska vedľa FuzeVPN. Názvy sa môžu podľa telefónu líšiť.
Vypnite blokovanie
Vypnite „Blokovať pripojenia bez VPN“.
Vypnite vždy zapnutú VPN
Vypnite „Vždy zapnutá VPN“.
Odpojte FuzeVPN
V prípade potreby odpojte FuzeVPN.
Ukončite FuzeVPN
V systéme Windows krížik minimalizuje FuzeVPN do oblasti pri hodinách, bez ukončenia. Vyberte „Ukončiť FuzeVPN“: v ponuke ikony pri hodinách, v časti „Môj účet“ alebo v okne „Prihlásiť sa“. Ak sa FuzeVPN nezatvorí, skúste „Ukončiť FuzeVPN“ znova.
Odpojte sa pred ukončením
Ak chcete zastaviť VPN, najprv kliknite na „Odpojiť“ a potom ukončite FuzeVPN. S nainštalovanou verziou môže VPN zostať aktívna aj po ukončení FuzeVPN. S prenosnou verziou ukončenie FuzeVPN zastaví VPN.
Reštartujte Windows
Ak odpojenie stále nie je potvrdené alebo sa FuzeVPN stále nezatvára, reštartujte Windows.
Odošlite diagnostiku
V systéme Windows spustite diagnostiku na stránke „Diagnostika“ v bočnom menu. Hlásenie sa odošle, ak ste prihlásení do svojho účtu. V systéme Android ťuknite na Účet → „Potrebujete pomoc?“ → „Spustiť diagnostiku“ a potom na „Odoslať hlásenie“.
Napíšte podpore
Ak problém pretrváva, napíšte podpore na contact@fuzevpn.com. Uveďte svoje zariadenie, verziu FuzeVPN, presné hlásenie a čas. Pridajte zobrazený kód: cez „Kopírovať“ v systéme Android alebo na stránke „Diagnostika“ v systéme Windows.
Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia
Prečo sa to deje
- V systéme Windows FuzeVPN po „Odpojiť“ nemohol potvrdiť zastavenie VPN. Tunel WireGuard alebo OpenVPN, teda šifrované spojenie VPN, je stále aktívny. Alebo jeho zastavenie nebolo včas potvrdené.
- Ochrana pri výpadku spojenia stále blokuje internet. V systéme Windows, keď je zapnutá, ako je to predvolene, zostáva aktívna, kým odpojenie neprebehne. Aj keď okno FuzeVPN zatvoríte.
- FuzeVPN už nedokáže overiť, či je tunel aktívny. Kým predchádzajúce odpojenie nie je potvrdené, niektoré akcie odmieta, napríklad zobrazenie vášho predplatného.
- Odpojenie nie je potvrdené: FuzeVPN vám potom pod výsledkami diagnostiky ponúkne „Úplné odpojenie“, ak je táto akcia k dispozícii.
- Po „Úplné odpojenie“ FuzeVPN stále nemôže potvrdiť, že WireGuard, OpenVPN a ich ochrany sú zastavené. Vyčistenie zostáva nepotvrdené.
- Windows nemohol zatvoriť FuzeVPN, keď ste ho ukončili.
- V systéme Android systém alebo modul VPN (WireGuard alebo OpenVPN) včas nepotvrdil zastavenie VPN. Alebo potvrdeniu zabránila neočakávaná chyba. Pred hlásením „Odpojenie nebolo potvrdené“ aplikácia čaká najviac 15 sekúnd.
- V systéme Android zastavenie predchádzajúcej VPN nie je potvrdené. Aplikácia pred akýmkoľvek novým pripojením čaká na jej úplné zastavenie: iná lokalita, opätovné pripojenie alebo nový profil OpenVPN.
- V systéme Android je zapnutá vždy zapnutá VPN: „Odpojiť“ a dlaždica FuzeVPN potom otvoria nastavenia VPN systému Android, aby ste ju vypli.
Zostane ochrana aktívna, ak v systéme Windows zatvorím okno?
Áno, ak je zapnutá (je to predvolené nastavenie). Krížik okna minimalizuje FuzeVPN do oblasti pri hodinách, bez zrušenia blokovania.
Ak VPN zlyhá, pripojenie zostane zablokované, kým sa nerozhodnete odpojiť.
Toto nastavenie sa volá „Núdzové odpojenie“. Nájdete ho v časti „Nastavenia → Súkromie → Zabezpečenie“ aplikácie pre Windows. Ak ho chcete zmeniť, najprv odpojte VPN.
Ako sa odpojiť, keď je zapnutá vždy zapnutá VPN systému Android?
Ak sa chcete odpojiť, najprv v nastaveniach VPN systému Android vypnite „Blokovať pripojenia bez VPN“ a „Vždy zapnutá VPN“. Potom v prípade potreby odpojte FuzeVPN.
VPN sa v systéme Android sama neobnoví (vždy zapnutá VPN, reštart)
Ako odoslať diagnostické hlásenie a čo sa s ním stane?
V systéme Windows otvorte v bočnom menu stránku „Diagnostika“ a potom kliknite na „Diagnostika“. FuzeVPN hlásenie zozbiera a potom ho odošle, ak ste prihlásení do svojho účtu.
Ak chcete hlásenie skopírovať, označte jeho text. Ak odoslanie zlyhá, FuzeVPN automaticky vykoná 5 ďalších pokusov počas 24 hodín. Môžete tiež použiť „Skúsiť znova“ alebo „Zrušiť odosielanie“.
V systéme Android ťuknite na Účet → „Potrebujete pomoc?“ → „Spustiť diagnostiku“ a potom na „Odoslať hlásenie“. Ak odoslanie zlyhá, ťuknite na „Skúsiť odoslanie znova“. Ak chcete zachovať hlásenie čakajúce na odoslanie, ťuknite pred zatvorením aplikácie na „Uložiť hlásenie“.
Diagnostické hlásenie, ktoré sa rozhodnete odoslať z aplikácie, slúži na vybavenie vašej žiadosti o podporu. FuzeVPN ho uchováva 30 dní.
Súvisiace hlásenia
Tu sú hlásenia, ktoré tento článok rieši, presne tak, ako ich zobrazuje FuzeVPN.
Odpojenie VPN sa nepodarilo potvrdiť. Skúste sa odpojiť znova.
Aplikácia pre Windows
FuzeVPN sa nepodarilo zatvoriť. Skúste to znova.
Aplikácia pre Windows
Núdzové odpojenie stále blokuje sieťovú prevádzku. Skúste sa odpojiť znova.
Aplikácia pre Windows
Tunel VPN je stále aktívny. Skúste sa odpojiť znova.
Aplikácia pre Windows
Vyčistenie stále nie je potvrdené.
Aplikácia pre Windows
Vyčistenie tunela OpenVPN sa nepodarilo potvrdiť. Skúste sa znova odpojiť.
Aplikácia pre Windows
Zastavenie tunela OpenVPN sa nepodarilo potvrdiť. Ochrana zostáva aktívna. Skúste sa znova odpojiť.
Aplikácia pre Windows
Odpojenie nie je potvrdené. Ak je k dispozícii možnosť „Úplné odpojenie“, použite ju. V opačnom prípade kontaktujte podporu.
Aplikácia pre Windows
Stav tunela VPN už nemožno potvrdiť. Skúste sa znova odpojiť alebo počkajte na overenie.
Aplikácia pre Windows
Stav VPN teraz nemožno potvrdiť. Skúste to o chvíľu znova.
Aplikácia pre Windows
Odpojenie nebolo potvrdené — Android včas nepotvrdil zastavenie VPN. Skúste ju zastaviť znova.
Aplikácia pre Android
Nepodarilo sa odpojiť — Neočakávaná chyba zabránila potvrdeniu zastavenia tunela.
Aplikácia pre Android
Zmena lokality nie je k dispozícii — Pred novým pripojením sa musí úplne zastaviť predchádzajúci tunel.
Aplikácia pre Android
Zastavenie OpenVPN nebolo potvrdené — OpenVPN Core v stanovenom čase nepotvrdil, že jeho natívna relácia sa zastavila a bola zrušená.
Aplikácia pre Android
Zastavenie … nebolo potvrdené — Modul … v stanovenom čase nepotvrdil uvoľnenie rozhrania VPN.
Aplikácia pre Android
Zastavenie WireGuard nebolo potvrdené — Služba WireGuard v stanovenom čase nepotvrdila uvoľnenie rozhrania VPN.
Aplikácia pre Android
Vypnutie OpenVPN nebolo potvrdené. Pred vytvorením nového profilu to skúste znova.
Aplikácia pre Android
Vypnutie VPN nebolo potvrdené. Pred novým prihlásením to skúste znova.
Aplikácia pre Android