Что делать
Проверить Интернет
Убедитесь, что подключение к Интернету работает, например откройте любой сайт. Если оно медленное или нестабильное, повторите попытку на более стабильном подключении.
Повторить проверку
Откройте «Настройки → Обновления» и нажмите «Проверить наличие обновления». Затем нажмите «Загрузить обновление». FuzeVPN также проверяет наличие обновления при запуске и тогда показывает «Доступна новая версия.»
Запрос отклонён сервером
Если сервер загрузки отклонил запрос, снова запустите загрузку обновления. Если отказ повторяется, напишите в службу поддержки на contact@fuzevpn.com.
Проверка по-прежнему не проходит
Интернет работает, но проверка всё равно не проходит? Если VPN использует другой сеанс Windows на этом компьютере, отключите его из этого сеанса и выйдите там из FuzeVPN. Если локальная служба VPN не отвечает, воспользуйтесь статьёй об установке и запуске FuzeVPN в Windows.
FuzeVPN не устанавливается, не запускается или не получает разрешение Windows
Отключить VPN
Отключите VPN и дождитесь подтверждения отключения, затем снова запустите обновление. Если отключение не удаётся, воспользуйтесь статьёй о невозможности отключиться.
Выйти из FuzeVPN
Когда FuzeVPN просит его закрыть, выберите «Выйти из FuzeVPN». Этот пункт есть в меню значка рядом с часами, в разделе «Моя учётная запись» и в окне «Войти». Крестик же лишь сворачивает FuzeVPN к значку рядом с часами.
Место и файлы
Освободите место на диске и закройте программы, которые всё ещё используют файлы FuzeVPN. Затем повторите попытку. В портативной версии также проверьте, что ваша учётная запись Windows может записывать в её папку.
Повторить установку
Закройте программы, которые могут блокировать установку. Затем нажмите «Установить сейчас» и примите запрос разрешения Windows. Кнопка «Позже» ничего не устанавливает.
Обновить Windows
Для обновления FuzeVPN может потребоваться более новая версия Windows. Установите обновления Windows и повторите попытку.
Тип установки не распознан
Если FuzeVPN не распознаёт свой тип установки, выйдите из него через «Выйти из FuzeVPN» и снова откройте. Затем повторите обновление.
Установить вручную
Загрузите последнюю версию на странице «Скачать» и установите её: ваши настройки сохраняются. Сделайте это, когда сообщение об этом просит или когда встроенное обновление не предлагается либо не удаётся. Возьмите официальный подписанный установщик (рекомендуется EXE), x64 или ARM64 в зависимости от вашего компьютера, либо новую портативную версию, если вы пользуетесь ею.
Версия из Microsoft Store
Вы установили FuzeVPN из Microsoft Store? Эта версия обновляется через Store.
Запрошена ручная установка
В зависимости от типа некоторые обновления устанавливаются вручную. Если FuzeVPN просит об этом, установите это обновление со страницы «FuzeVPN для Windows», x64 или ARM64 в зависимости от вашего компьютера.
Недействительная подпись
Вы установили FuzeVPN со страницы «FuzeVPN для Windows», но его подпись недействительна? Проверьте, что дата и время в Windows указаны верно. Если сообщение появляется снова, напишите в поддержку и, если возможно, отправьте диагностический отчёт FuzeVPN.
Переместить портативную версию
Если FuzeVPN просит переместить портативную версию, отключите VPN и выйдите из FuzeVPN. Переместите всю её папку на диск NTFS или ReFS, куда ваша учётная запись Windows может записывать, например на рабочий стол. Затем повторите обновление.
Портативная версия вручную
Отключите VPN и выйдите из FuzeVPN. Загрузите новую портативную версию, x64 или ARM64, на странице «FuzeVPN для Windows». Распакуйте этот ZIP-файл целиком, затем замените старую папку новой, как сказано в сообщении.
Обновление портативной версии не применено
Найдите свою предыдущую версию в исходной папке или в резервной копии для восстановления «.FuzeVPN-backup-…» рядом с портативной папкой. Проверьте права на её папку и закройте программы, которые используют её файлы. Затем повторите обновление с полной новой портативной версией со страницы «FuzeVPN для Windows».
Написать в поддержку
Если сбой повторяется, напишите в службу поддержки на contact@fuzevpn.com. Укажите точный текст сообщения, время и код Windows, если он показан. Также, если возможно, отправьте диагностический отчёт FuzeVPN.
Почему так происходит
- FuzeVPN не может связаться со своей службой обновлений, или эта служба не ответила вовремя. Интернет не работает, подключение медленное или эта служба недоступна из вашей сети.
- Проверка может не пройти и по причинам, не связанным с сетью, а сообщение не объясняет почему. Возможно, локальная служба VPN FuzeVPN не отвечает или VPN использует другой сеанс Windows. Windows также могла отклонить разрешение, или установку нужно восстановить.
- Загрузка обновления прервалась или заняла слишком много времени. Подключение прервалось, оно медленное или нестабильное, либо сеть фильтрует эту загрузку.
- Сервер, который выдаёт файл обновления, отклонил запрос: проблема на стороне этого сервера, а не вашего компьютера.
- Windows не удалось подготовить или сохранить обновление. Не хватает места на диске или прав на папку, либо программа всё ещё использует файлы.
- Подготовка обновления не удалась без уточнений. Возможно, VPN был ещё подключён, либо установленная версия слишком старая, чтобы обновляться из приложения.
- Перед установкой обновление должно остановить VPN и снять защиту в случае обрыва соединения (аварийный выключатель). Незавершённая операция VPN блокирует установку: например подключение, переподключение или смена сервера. Возможно также, что FuzeVPN не учёл отключение или не может подтвердить эту остановку.
- Чтобы продолжить или завершить обновление, FuzeVPN нужно закрыть. Крестик окна лишь сворачивает FuzeVPN к значку рядом с часами и не закрывает его.
- Установка обновления не завершилась. Запрос разрешения Windows не завершился успешно, программа блокирует установку или установщик остановился на полпути.
- Установка была отменена. Так бывает, в частности, когда запрос разрешения Windows отклонён во время обновления.
- Установленная версия не распознана как официальная подписанная. Она не подписана, её подпись недействительна или её папка установки не защищена так, как требует FuzeVPN. Она точно получена со страницы «FuzeVPN для Windows»? Тогда неверные дата или время в Windows могут привести к сбою проверки подписи.
- FuzeVPN не распознаёт свой тип установки, обычная или портативная, либо в этом приложении нет компонента обновления. Обновления из приложения при этом отключены.
- Именно это обновление нельзя установить из приложения. В зависимости от типа выпущенного обновления оно устанавливается вручную со страницы «FuzeVPN для Windows».
- Портативная версия: FuzeVPN обновляет её, заменяя её папку. Эта папка должна находиться на диске NTFS или ReFS, куда ваша учётная запись Windows может записывать. Замена может не удаться из-за прав или файлов, которые всё ещё используются. Тогда ваша предыдущая версия остаётся в исходной папке или в резервной копии «.FuzeVPN-backup-…» рядом.
- В некоторых случаях портативную версию нужно обновлять вручную. Тогда FuzeVPN просит закрыть его и заменить его папку папкой из нового портативного архива. Ваша учётная запись и настройки находятся в %LOCALAPPDATA%\FuzeVPN, вне портативной папки.
Связанные сообщения
Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.
Не удалось установить обновление.
Приложение для Windows
Обновления для Windows недоступны в этом приложении.
Приложение для Windows
Подпись установленной версии FuzeVPN недействительна. Вручную установите официальную подписанную версию.
Приложение для Windows
Завершите текущую операцию VPN перед обновлением.
Приложение для Windows
Время ожидания ответа службы обновлений истекло. Повторите попытку.
Приложение для Windows
Служба обновлений недоступна. Проверьте подключение к Интернету.
Приложение для Windows
Это обновление необходимо установить вручную с сайта FuzeVPN.
Приложение для Windows
Не удалось применить обновление портативной версии. Предыдущая версия находится в исходной папке или в резервной копии для восстановления. Код ошибки : update_portable_replace_failed Код Windows: …
Приложение для Windows
Не удалось подтвердить остановку VPN. Обновление прервано.
Приложение для Windows
Не удаётся обновить папку портативной версии. Переместите FuzeVPN в папку с правом записи и повторите попытку.
Приложение для Windows
Загрузка прервана из-за сетевой ошибки.
Приложение для Windows
Не удалось подготовить обновление. Повторите попытку.
Приложение для Windows
Эта версия FuzeVPN не подписана. Чтобы включить обновления, вручную установите официальную подписанную версию.
Приложение для Windows
Не удалось загрузить обновление.
Приложение для Windows
Windows не удалось подготовить обновление.
Приложение для Windows
Установите FuzeVPN с помощью официального подписанного установщика, чтобы включить обновления.
Приложение для Windows
Сервер загрузки отклонил запрос.
Приложение для Windows
Установка отменена.
Приложение для Windows
Невозможно проверить тип установки. Загрузка и установка обновлений отключены.
Приложение для Windows
Windows не удалось сохранить обновление. Проверьте свободное место на диске и разрешения.
Приложение для Windows
Установщик открыт. Закройте FuzeVPN, чтобы продолжить.
Приложение для Windows
Закройте FuzeVPN, чтобы завершить обновление.
Приложение для Windows
Не удалось проверить наличие обновления.
Приложение для Windows
Время ожидания загрузки истекло. Повторите попытку.
Приложение для Windows
Портативная версия: для обновления закройте FuzeVPN и замените его папку папкой из нового портативного архива.
Приложение для Windows
Другие связанные сообщения
Эти сообщения сами подсказывают, что делать, или исчезают без вашего участия.
Публикация изменилась. Снова проверьте наличие обновления.
Приложение для Windows
Установка уже выполняется. Повторите попытку после её завершения.
Приложение для Windows
Загрузите обновление перед его установкой.
Приложение для Windows