O que fazer
Verificar a Internet
Verifique se a sua ligação à Internet funciona, por exemplo abrindo um website. Se estiver lenta ou instável, tente novamente numa ligação mais estável.
Repetir a pesquisa
Abra Configurações → Atualizações e clique em «Buscar atualizações». Depois clique em «Baixar atualização». A FuzeVPN também procura uma atualização ao arrancar e mostra então «Uma nova versão está disponível.»
Pedido recusado pelo servidor
Se o servidor de transferência recusou o pedido, repita a transferência da atualização. Se a recusa se repetir, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com.
Pesquisa que continua a falhar
A Internet funciona, mas a pesquisa continua a falhar? Se outra sessão do Windows deste PC estiver a usar a VPN, desligue-a a partir dessa sessão e saia aí da FuzeVPN. Se o serviço VPN local não responder, siga o artigo sobre a instalação e o arranque da FuzeVPN no Windows.
A FuzeVPN não se instala, não arranca ou não obtém a autorização do Windows
Desligar a VPN
Desligue a VPN, aguarde que a desconexão seja confirmada e repita a atualização. Se a desconexão não for concluída, siga o artigo sobre a impossibilidade de desligar.
Sair da FuzeVPN
Quando a FuzeVPN lhe pedir para a fechar, escolha «Sair do FuzeVPN». Encontra esta opção no menu do ícone junto ao relógio, em «Minha conta» e na janela «Entrar». A cruz limita-se a minimizar a FuzeVPN junto ao relógio.
Espaço e ficheiros
Liberte espaço no disco e feche os programas que ainda usam os ficheiros da FuzeVPN. Depois, tente novamente. Com a versão portátil, verifique também se a sua conta do Windows pode escrever na respetiva pasta.
Repetir a instalação
Feche os programas que possam bloquear a instalação. Depois clique em «Instalar agora» e aceite o pedido de autorização do Windows. «Mais tarde» não instala nada.
Atualizar o Windows
Uma atualização da FuzeVPN pode exigir uma versão mais recente do Windows. Instale as atualizações do Windows e tente novamente.
Tipo de instalação não reconhecido
Se a FuzeVPN não reconhecer o seu tipo de instalação, saia dela com «Sair do FuzeVPN» e volte a abri-la. Depois, repita a atualização.
Instalar manualmente
Transfira a última versão a partir da página Transferir e instale-a: as suas preferências são mantidas. Faça-o quando a mensagem o pedir, ou quando a atualização integrada não for proposta ou falhar. Escolha o instalador oficial assinado (EXE recomendado), x64 ou ARM64 consoante o seu PC, ou a nova versão portátil, se a utiliza.
Versão da Microsoft Store
Instalou a FuzeVPN a partir da Microsoft Store? Esta versão atualiza-se através da Store.
Instalação manual pedida
Consoante o tipo, algumas atualizações instalam-se manualmente. Se a FuzeVPN lho pedir, instale esta a partir da página FuzeVPN para Windows, x64 ou ARM64 consoante o seu PC.
Assinatura inválida
Instalou a FuzeVPN a partir da página FuzeVPN para Windows, mas a assinatura não é válida? Verifique se a data e a hora do Windows estão certas. Se a mensagem voltar, escreva ao suporte e envie, se possível, o relatório de diagnóstico da FuzeVPN.
Mover a versão portátil
Se a FuzeVPN lhe pedir para mover a versão portátil, desligue a VPN e saia da FuzeVPN. Mova a pasta inteira para um disco NTFS ou ReFS, onde a sua conta do Windows possa escrever: o ambiente de trabalho, por exemplo. Depois, repita a atualização.
Versão portátil, manualmente
Desligue a VPN e saia da FuzeVPN. Transfira a nova versão portátil, x64 ou ARM64, na página FuzeVPN para Windows. Descomprima este ficheiro ZIP por inteiro e substitua a pasta antiga pela nova, como a mensagem indica.
Atualização portátil não aplicada
Encontre a sua versão anterior na pasta de origem ou na cópia de recuperação «.FuzeVPN-backup-…», ao lado da pasta portátil. Verifique as permissões da pasta e feche os programas que usam os respetivos ficheiros. Depois, refaça a atualização com a nova versão portátil completa da página FuzeVPN para Windows.
Escrever ao suporte
Se a falha se repetir, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique a mensagem exata, a hora e o código do Windows, se for apresentado. Envie também, se possível, o relatório de diagnóstico da FuzeVPN.
Porque acontece
- A FuzeVPN não consegue contactar o seu serviço de atualizações, ou este serviço não respondeu a tempo. A Internet não funciona, a ligação está lenta ou este serviço está inacessível a partir da sua rede.
- A pesquisa também pode falhar sem relação com a rede, e a mensagem não diz porquê. O serviço VPN local da FuzeVPN pode não estar a responder, ou outra sessão do Windows está a usar a VPN. O Windows também pode ter recusado uma autorização, ou a instalação precisa de ser reparada.
- A transferência da atualização foi interrompida ou demorou demasiado. A ligação foi interrompida, está lenta ou instável, ou a rede filtra esta transferência.
- O servidor que fornece o ficheiro de atualização recusou o pedido: o problema vem deste servidor, não do seu PC.
- O Windows não conseguiu preparar nem guardar a atualização. Falta espaço no disco ou direitos sobre uma pasta, ou um programa ainda está a usar ficheiros.
- A preparação da atualização falhou sem mais detalhes. A VPN pode ainda estar ligada, ou a versão instalada é demasiado antiga para se atualizar a partir da aplicação.
- Antes de se instalar, a atualização tem de parar a VPN e levantar a proteção em caso de falha da ligação (kill switch). Uma operação VPN ainda em curso bloqueia a instalação: por exemplo, uma ligação, uma religação ou uma mudança de servidor. A FuzeVPN também pode não ter registado a desconexão, ou não conseguir confirmar essa paragem.
- Para continuar ou terminar, a atualização precisa que a FuzeVPN seja encerrada. A cruz da janela limita-se a minimizar a FuzeVPN junto ao relógio, sem a encerrar.
- A instalação da atualização não foi concluída. O pedido de autorização do Windows não foi concluído, um programa bloqueia a instalação ou o instalador parou a meio.
- A instalação foi cancelada. É o caso, nomeadamente, quando o pedido de autorização do Windows é recusado durante a atualização.
- A versão instalada não é reconhecida como a versão oficial assinada. Não está assinada, a assinatura não é válida ou a pasta de instalação não está protegida como a FuzeVPN exige. Veio mesmo da página FuzeVPN para Windows? Uma data ou hora errada no Windows pode então fazer falhar a verificação da assinatura.
- A FuzeVPN não reconhece o seu tipo de instalação, instalada ou portátil, ou esta aplicação não tem o componente de atualização. As atualizações a partir da aplicação ficam então desativadas.
- Esta atualização em concreto não pode ser instalada a partir da aplicação. Consoante o tipo de atualização publicada, instala-se manualmente a partir da página FuzeVPN para Windows.
- Versão portátil: a FuzeVPN atualiza-a substituindo a respetiva pasta. Essa pasta tem de estar num disco NTFS ou ReFS, onde a sua conta do Windows possa escrever. A substituição pode não ser concluída por causa dos direitos ou de ficheiros ainda em uso. A sua versão anterior fica então na pasta de origem ou na cópia «.FuzeVPN-backup-…», ao lado.
- Em certos casos, a versão portátil tem de ser atualizada manualmente. A FuzeVPN pede-lhe então para a fechar e substituir a respetiva pasta pela do novo arquivo portátil. A sua conta e as suas configurações ficam em %LOCALAPPDATA%\FuzeVPN, fora da pasta portátil.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
A instalação da atualização falhou.
Aplicação Windows
As atualizações para Windows não estão disponíveis neste aplicativo.
Aplicação Windows
A assinatura da versão instalada do FuzeVPN é inválida. Instale manualmente a versão oficial assinada.
Aplicação Windows
Conclua a operação VPN atual antes de atualizar.
Aplicação Windows
O tempo limite de resposta do serviço de atualizações foi excedido. Tente novamente.
Aplicação Windows
O serviço de atualizações está inacessível. Verifique sua conexão com a Internet.
Aplicação Windows
Esta atualização requer instalação manual pelo site da FuzeVPN.
Aplicação Windows
Não foi possível aplicar a atualização portátil. Sua versão anterior está na pasta original ou no backup de recuperação. Código de erro : update_portable_replace_failed Código do Windows: …
Aplicação Windows
Não foi possível confirmar o encerramento da VPN. A atualização foi interrompida.
Aplicação Windows
Não é possível atualizar a pasta portátil. Mova o FuzeVPN para uma pasta com permissão de gravação e tente novamente.
Aplicação Windows
O download foi interrompido por um erro de rede.
Aplicação Windows
Não foi possível preparar a atualização. Tente novamente.
Aplicação Windows
Esta versão do FuzeVPN não está assinada. Instale manualmente a versão oficial assinada para ativar as atualizações.
Aplicação Windows
O download da atualização falhou.
Aplicação Windows
O Windows não conseguiu preparar a atualização.
Aplicação Windows
Instale o FuzeVPN com o instalador oficial assinado para ativar as atualizações.
Aplicação Windows
O servidor de download recusou a solicitação.
Aplicação Windows
A instalação foi cancelada.
Aplicação Windows
Não foi possível verificar o tipo de instalação. O download e a instalação de atualizações estão desativados.
Aplicação Windows
O Windows não conseguiu salvar a atualização. Verifique o espaço em disco e as permissões.
Aplicação Windows
O instalador está aberto. Feche o FuzeVPN para continuar.
Aplicação Windows
Feche o FuzeVPN para concluir a atualização.
Aplicação Windows
A busca por atualizações falhou.
Aplicação Windows
O tempo limite do download foi excedido. Tente novamente.
Aplicação Windows
Versão portátil: para atualizar, feche o FuzeVPN e substitua a pasta pela do novo arquivo portátil.
Aplicação Windows
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.
A versão publicada mudou. Busque atualizações novamente.
Aplicação Windows
Uma instalação já está em andamento. Tente novamente quando terminar.
Aplicação Windows
Baixe a atualização antes de instalá-la.
Aplicação Windows