Wat te doen
Internet controleren
Controleer of je internetverbinding werkt, bijvoorbeeld door een website te openen. Is ze traag of instabiel, probeer het dan opnieuw met een stabielere verbinding.
Het zoeken opnieuw starten
Open Instellingen → Updates en klik op “Naar updates zoeken”. Klik daarna op “Update downloaden”. FuzeVPN zoekt ook bij het opstarten naar een update en toont dan “Er is een nieuwe versie beschikbaar.”
Verzoek geweigerd door de server
Heeft de downloadserver het verzoek geweigerd, start het downloaden van de update dan opnieuw. Gebeurt de weigering opnieuw, schrijf dan naar support op contact@fuzevpn.com.
Zoeken mislukt nog steeds
Werkt internet, maar mislukt het zoeken nog steeds? Gebruikt een andere Windows-sessie op deze pc de VPN, verbreek de verbinding dan vanuit die sessie en sluit daar FuzeVPN af. Reageert de lokale VPN-service niet, volg dan het artikel over het installeren en starten van FuzeVPN onder Windows.
FuzeVPN wordt niet geïnstalleerd, start niet of krijgt geen toestemming van Windows
De VPN-verbinding verbreken
Verbreek de VPN-verbinding, wacht tot het verbreken is bevestigd en start de update daarna opnieuw. Lukt het verbreken niet, volg dan het artikel over de verbinding die niet te verbreken is.
FuzeVPN afsluiten
Vraagt FuzeVPN je om het te sluiten, kies dan “FuzeVPN afsluiten”. Die keuze vind je in het menu van het pictogram bij de klok, in “Mijn account” en in het venster “Aanmelden”. Het kruisje verkleint FuzeVPN alleen naar het gebied bij de klok.
Ruimte en bestanden
Maak ruimte vrij op de schijf en sluit de programma’s die de bestanden van FuzeVPN nog gebruiken. Probeer het daarna opnieuw. Controleer bij de portable versie ook of je Windows-account in de map kan schrijven.
De installatie opnieuw starten
Sluit de programma’s die de installatie kunnen blokkeren. Klik daarna op “Nu installeren” en accepteer de toestemmingsmelding van Windows. “Later” installeert niets.
Windows bijwerken
Een update van FuzeVPN kan een nieuwere versie van Windows vereisen. Installeer de Windows-updates en probeer het daarna opnieuw.
Installatietype niet herkend
Herkent FuzeVPN zijn installatietype niet, sluit het dan af met “FuzeVPN afsluiten” en open het opnieuw. Start daarna de update opnieuw.
Handmatig installeren
Download de nieuwste versie op de pagina Downloaden en installeer die: je voorkeuren blijven bewaard. Doe dit als de melding erom vraagt, of als de ingebouwde update niet wordt aangeboden of mislukt. Neem het officiële ondertekende installatieprogramma (EXE aanbevolen), x64 of ARM64 afhankelijk van je pc, of de nieuwe portable versie als je die gebruikt.
Versie uit de Microsoft Store
Heb je FuzeVPN uit de Microsoft Store geïnstalleerd? Die versie wordt bijgewerkt via de Store.
Handmatige installatie gevraagd
Afhankelijk van hun type worden sommige updates handmatig geïnstalleerd. Vraagt FuzeVPN je dat, installeer deze update dan via de pagina FuzeVPN voor Windows, x64 of ARM64 afhankelijk van je pc.
Ongeldige handtekening
Heb je FuzeVPN geïnstalleerd via de pagina FuzeVPN voor Windows, maar is de handtekening ongeldig? Controleer of de datum en de tijd van Windows kloppen. Komt de melding terug, schrijf dan naar support en stuur, als het kan, het diagnoserapport van FuzeVPN mee.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
De portable versie verplaatsen
Vraagt FuzeVPN je om de portable versie te verplaatsen, verbreek dan de VPN-verbinding en sluit FuzeVPN af. Verplaats de hele map naar een NTFS- of ReFS-schijf waar je Windows-account kan schrijven: bijvoorbeeld het Bureaublad. Probeer de update daarna opnieuw.
Portable versie handmatig
Verbreek de VPN-verbinding en sluit FuzeVPN af. Download de nieuwe portable versie, x64 of ARM64, op de pagina FuzeVPN voor Windows. Pak dit ZIP-bestand helemaal uit en vervang daarna de oude map door de nieuwe, zoals de melding aangeeft.
Portable update niet toegepast
Je vorige versie staat in de oorspronkelijke map of in de herstelback-up “.FuzeVPN-backup-…”, naast de portable map. Controleer de rechten op die map en sluit de programma’s die de bestanden gebruiken. Voer de update daarna opnieuw uit met de volledige nieuwe portable versie van de pagina FuzeVPN voor Windows.
Schrijven naar support
Mislukt het opnieuw, schrijf dan naar support op contact@fuzevpn.com. Vermeld de exacte melding, het tijdstip en de Windows-code als die wordt getoond. Stuur ook, als het kan, het diagnoserapport van FuzeVPN mee.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- FuzeVPN kan zijn updateservice niet bereiken, of deze service heeft niet op tijd gereageerd. Internet werkt niet, de verbinding is traag, of de service is vanaf je netwerk niet bereikbaar.
- Het zoeken kan ook mislukken zonder verband met het netwerk, en de melding zegt niet waarom. De lokale VPN-service van FuzeVPN reageert misschien niet, of een andere Windows-sessie gebruikt de VPN. Windows kan ook een toestemming hebben geweigerd, of de installatie moet worden hersteld.
- Het downloaden van de update is onderbroken of duurde te lang. De verbinding is weggevallen, ze is traag of instabiel, of het netwerk filtert deze download.
- De server die het updatebestand levert, heeft het verzoek geweigerd: het probleem ligt bij die server, niet bij je pc.
- Windows kon de update niet voorbereiden of opslaan. Er is te weinig schijfruimte, er ontbreken rechten op een map, of een programma gebruikt nog bestanden.
- Het voorbereiden van de update is mislukt zonder verdere uitleg. De VPN was misschien nog verbonden, of de geïnstalleerde versie is te oud om vanuit de app bij te werken.
- Vóór het installeren moet de update de VPN stoppen en de bescherming als de verbinding wegvalt (kill switch) opheffen. Een VPN-bewerking die nog bezig is, blokkeert de installatie: bijvoorbeeld een verbinding, een herverbinding of een serverwissel. FuzeVPN heeft het verbreken mogelijk ook niet verwerkt, of kan dat stoppen niet bevestigen.
- Om door te gaan of af te ronden moet de update FuzeVPN afsluiten. Het kruisje van het venster verkleint FuzeVPN alleen naar het gebied bij de klok, zonder het af te sluiten.
- De installatie van de update is niet gelukt. De toestemmingsmelding van Windows is niet afgerond, een programma blokkeert de installatie, of het installatieprogramma is halverwege gestopt.
- De installatie is geannuleerd. Dat gebeurt met name als de toestemmingsmelding van Windows tijdens de update wordt geweigerd.
- De geïnstalleerde versie wordt niet herkend als de officiële ondertekende versie. Ze is niet ondertekend, haar handtekening is ongeldig, of haar installatiemap is niet beveiligd zoals FuzeVPN dat vereist. Komt ze wel van de pagina FuzeVPN voor Windows? Dan kan een verkeerde datum of tijd in Windows de controle van de handtekening laten mislukken.
- FuzeVPN herkent zijn installatietype niet, geïnstalleerd of portable, of deze app heeft zijn updateonderdeel niet. Updates vanuit de app zijn dan uitgeschakeld.
- Deze update kan niet vanuit de app worden geïnstalleerd. Afhankelijk van het type gepubliceerde update wordt ze handmatig geïnstalleerd via de pagina FuzeVPN voor Windows.
- Portable versie: FuzeVPN werkt ze bij door haar map te vervangen. Die map moet op een NTFS- of ReFS-schijf staan, waar je Windows-account kan schrijven. Het vervangen kan mislukken door rechten of door bestanden die nog in gebruik zijn. Je vorige versie blijft dan in de oorspronkelijke map of in de back-up “.FuzeVPN-backup-…” ernaast.
- In sommige gevallen moet de portable versie handmatig worden bijgewerkt. FuzeVPN vraagt je dan om het te sluiten en de map te vervangen door die uit het nieuwe portable archief. Je account en je instellingen staan in %LOCALAPPDATA%\FuzeVPN, buiten de portable map.
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
De installatie van de update is mislukt.
Windows-app
Windows-updates zijn niet beschikbaar in deze toepassing.
Windows-app
De handtekening van de geïnstalleerde versie van FuzeVPN is ongeldig. Installeer de officiële ondertekende versie handmatig.
Windows-app
Voltooi de huidige VPN-bewerking voordat u bijwerkt.
Windows-app
De updateservice reageerde niet op tijd. Probeer het opnieuw.
Windows-app
De updateservice is niet bereikbaar. Controleer je internetverbinding.
Windows-app
Deze update moet handmatig via de FuzeVPN-website worden geïnstalleerd.
Windows-app
De portable update kon niet worden toegepast. Uw vorige versie staat in de oorspronkelijke map of in de herstelback-up. Foutcode : update_portable_replace_failed Windows-code: …
Windows-app
Het stoppen van de VPN kon niet worden bevestigd. De update is onderbroken.
Windows-app
De draagbare map kan niet worden bijgewerkt. Verplaats FuzeVPN naar een schrijfbare map en probeer het opnieuw.
Windows-app
De download is onderbroken door een netwerkfout.
Windows-app
De update kon niet worden voorbereid. Probeer het opnieuw.
Windows-app
Deze versie van FuzeVPN is niet ondertekend. Installeer de officiële ondertekende versie handmatig om updates in te schakelen.
Windows-app
Het downloaden van de update is mislukt.
Windows-app
Windows kon de update niet voorbereiden.
Windows-app
Installeer FuzeVPN met het officieel ondertekende installatieprogramma om updates in te schakelen.
Windows-app
De downloadserver heeft het verzoek geweigerd.
Windows-app
De installatie is geannuleerd.
Windows-app
Het installatietype kon niet worden gecontroleerd. Updates downloaden en installeren is uitgeschakeld.
Windows-app
Windows kon de update niet opslaan. Controleer de schijfruimte en de machtigingen.
Windows-app
Het installatieprogramma is geopend. Sluit FuzeVPN om door te gaan.
Windows-app
Sluit FuzeVPN om de update te voltooien.
Windows-app
Het controleren op updates is mislukt.
Windows-app
De download duurde te lang. Probeer het opnieuw.
Windows-app
Draagbare versie: sluit FuzeVPN om bij te werken en vervang de map door die uit het nieuwe draagbare archief.
Windows-app
Andere gerelateerde meldingen
Deze meldingen zeggen al wat je moet doen, of verdwijnen vanzelf.
De gepubliceerde versie is gewijzigd. Zoek opnieuw naar updates.
Windows-app
Er wordt al een installatie uitgevoerd. Probeer het daarna opnieuw.
Windows-app
Download de update voordat je deze installeert.
Windows-app