Que faire
Vérifier Internet
Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne, par exemple en ouvrant un site. Si elle est lente ou instable, réessayez sur une connexion plus stable.
Relancer la recherche
Ouvrez Réglages → Mises à jour, puis cliquez sur « Rechercher une mise à jour ». Cliquez ensuite sur « Télécharger la mise à jour ». FuzeVPN cherche aussi une mise à jour au démarrage et affiche alors « Une nouvelle version est disponible. »
Demande refusée par le serveur
Si le serveur de téléchargement a refusé la demande, relancez le téléchargement de la mise à jour. Si le refus se répète, écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
Recherche qui échoue encore
Internet fonctionne, mais la recherche échoue encore ? Si une autre session Windows de ce PC utilise le VPN, déconnectez-le depuis cette session et quittez-y FuzeVPN. Si le service VPN local ne répond pas, suivez l’article sur l’installation et le démarrage de FuzeVPN sous Windows.
FuzeVPN ne s’installe pas, ne démarre pas ou n’obtient pas l’autorisation de Windows
Déconnecter le VPN
Déconnectez le VPN et attendez que la déconnexion soit confirmée, puis relancez la mise à jour. Si la déconnexion n’aboutit pas, suivez l’article sur la déconnexion impossible.
Quitter FuzeVPN
Quand FuzeVPN vous demande de le fermer, choisissez « Quitter FuzeVPN ». Ce choix se trouve dans le menu de l’icône près de l’horloge, dans « Mon compte » et dans la fenêtre « Se connecter ». La croix, elle, réduit seulement FuzeVPN près de l’horloge.
Place et fichiers
Libérez de la place sur le disque et fermez les programmes qui utilisent encore les fichiers de FuzeVPN. Réessayez ensuite. Avec la version portable, vérifiez aussi que votre compte Windows peut écrire dans son dossier.
Relancer l’installation
Fermez les programmes qui pourraient bloquer l’installation. Cliquez ensuite sur « Installer maintenant » et acceptez la demande d’autorisation de Windows. « Plus tard » n’installe rien.
Mettre à jour Windows
Une mise à jour de FuzeVPN peut demander une version de Windows plus récente. Installez les mises à jour de Windows, puis réessayez.
Type d’installation non reconnu
Si FuzeVPN ne reconnaît pas son type d’installation, quittez-le avec « Quitter FuzeVPN », puis rouvrez-le. Relancez ensuite la mise à jour.
Installer à la main
Téléchargez la dernière version sur la page Télécharger, puis installez-la : vos préférences sont conservées. Faites-le quand le message le demande, ou quand la mise à jour intégrée n’est pas proposée ou échoue. Prenez l’installateur officiel signé (EXE recommandé), x64 ou ARM64 selon votre PC, ou la nouvelle version portable si vous l’utilisez.
Version Microsoft Store
Vous avez installé FuzeVPN depuis le Microsoft Store ? Cette version se met à jour par le Store.
Installation manuelle demandée
Selon leur type, certaines mises à jour s’installent à la main. Si FuzeVPN vous le demande, installez celle-ci depuis la page FuzeVPN pour Windows, x64 ou ARM64 selon votre PC.
Signature non valide
Vous avez installé FuzeVPN depuis la page FuzeVPN pour Windows, mais sa signature n’est pas valide ? Vérifiez que la date et l’heure de Windows sont justes. Si le message revient, écrivez au support et envoyez, si possible, le rapport de diagnostic de FuzeVPN.
Déplacer la version portable
Si FuzeVPN vous demande de déplacer la version portable, déconnectez le VPN et quittez FuzeVPN. Déplacez tout son dossier sur un disque NTFS ou ReFS, où votre compte Windows peut écrire : le Bureau, par exemple. Réessayez ensuite la mise à jour.
Version portable à la main
Déconnectez le VPN et quittez FuzeVPN. Téléchargez la nouvelle version portable, x64 ou ARM64, sur la page FuzeVPN pour Windows. Décompressez ce fichier ZIP en entier, puis remplacez l’ancien dossier par le nouveau, comme le message l’indique.
Mise à jour portable non appliquée
Retrouvez votre version précédente dans son dossier d’origine, ou dans la sauvegarde de récupération « .FuzeVPN-backup-… », à côté du dossier portable. Vérifiez les droits sur son dossier et fermez les programmes qui utilisent ses fichiers. Refaites ensuite la mise à jour avec la nouvelle version portable complète de la page FuzeVPN pour Windows.
Écrire au support
Si l’échec se répète, écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez le message exact, l’heure et le code Windows s’il est affiché. Envoyez aussi, si possible, le rapport de diagnostic de FuzeVPN.
Pourquoi ça arrive
- FuzeVPN n’arrive pas à joindre son service de mises à jour, ou ce service n’a pas répondu à temps. Internet ne fonctionne pas, la connexion est lente, ou ce service est inaccessible depuis votre réseau.
- La recherche peut aussi échouer sans lien avec le réseau, et le message ne dit pas pourquoi. Le service VPN local de FuzeVPN ne répond peut-être pas, ou une autre session Windows utilise le VPN. Windows a aussi pu refuser une autorisation, ou l’installation doit être réparée.
- Le téléchargement de la mise à jour a été coupé ou a pris trop de temps. La connexion s’est interrompue, elle est lente ou instable, ou le réseau filtre ce téléchargement.
- Le serveur qui fournit le fichier de mise à jour a refusé la demande : le problème vient de ce serveur, pas de votre PC.
- Windows n’a pas pu préparer ou enregistrer la mise à jour. Il manque de la place sur le disque ou des droits sur un dossier, ou un programme utilise encore des fichiers.
- La préparation de la mise à jour a échoué sans autre précision. Le VPN était peut-être encore connecté, ou la version installée est trop ancienne pour se mettre à jour depuis l’application.
- Avant de s’installer, la mise à jour doit arrêter le VPN et lever la protection en cas de coupure (kill switch). Une opération VPN encore en cours bloque l’installation : par exemple une connexion, une reconnexion ou un changement de serveur. FuzeVPN a aussi pu ne pas prendre en compte la déconnexion, ou ne pas pouvoir confirmer cet arrêt.
- Pour continuer ou terminer, la mise à jour a besoin que FuzeVPN soit quitté. La croix de la fenêtre réduit seulement FuzeVPN près de l’horloge, sans le quitter.
- L’installation de la mise à jour n’a pas abouti. La demande d’autorisation de Windows n’a pas abouti, un programme bloque l’installation, ou l’installateur s’est arrêté en cours de route.
- L’installation a été annulée. C’est notamment le cas quand la demande d’autorisation de Windows est refusée pendant la mise à jour.
- La version installée n’est pas reconnue comme la version officielle signée. Elle n’est pas signée, sa signature n’est pas valide, ou son dossier d’installation n’est pas protégé comme FuzeVPN l’exige. Elle vient bien de la page FuzeVPN pour Windows ? Une date ou une heure fausse dans Windows peut alors faire échouer la vérification de la signature.
- FuzeVPN ne reconnaît pas son type d’installation, installée ou portable, ou cette application n’a pas son composant de mise à jour. Les mises à jour depuis l’application sont alors désactivées.
- Cette mise à jour-là ne peut pas s’installer depuis l’application. Selon le type de mise à jour publiée, elle s’installe à la main depuis la page FuzeVPN pour Windows.
- Version portable : FuzeVPN la met à jour en remplaçant son dossier. Ce dossier doit se trouver sur un disque NTFS ou ReFS, là où votre compte Windows peut écrire. Le remplacement peut ne pas aboutir à cause des droits ou de fichiers encore utilisés. Votre version précédente reste alors dans son dossier d’origine ou dans la sauvegarde « .FuzeVPN-backup-… », à côté.
- Dans certains cas, la version portable doit être mise à jour à la main. FuzeVPN vous demande alors de la fermer et de remplacer son dossier par celui de la nouvelle archive portable. Votre compte et vos réglages sont dans %LOCALAPPDATA%\FuzeVPN, hors du dossier portable.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
L’installation de la mise à jour a échoué.
Application Windows
Les mises à jour Windows ne sont pas disponibles dans cette application.
Application Windows
La signature de la version installée de FuzeVPN n’est pas valide. Installez manuellement la version officielle signée.
Application Windows
Terminez l’opération VPN en cours avant de mettre à jour.
Application Windows
Le délai de réponse du service de mises à jour a été dépassé. Réessayez.
Application Windows
Le service de mises à jour est inaccessible. Vérifiez votre connexion Internet.
Application Windows
Cette mise à jour nécessite une installation manuelle depuis le site FuzeVPN.
Application Windows
La mise à jour portable n’a pas pu être appliquée. Votre version précédente se trouve dans son dossier d’origine ou dans la sauvegarde de récupération. Code d’erreur : update_portable_replace_failed Code Windows : …
Application Windows
L’arrêt du VPN n’a pas pu être confirmé. La mise à jour est interrompue.
Application Windows
Le dossier portable ne peut pas être mis à jour. Déplacez FuzeVPN dans un dossier accessible en écriture et réessayez.
Application Windows
Le téléchargement a été interrompu par une erreur réseau.
Application Windows
La mise à jour n’a pas pu être préparée. Réessayez.
Application Windows
Cette version de FuzeVPN n’est pas signée. Installez manuellement la version officielle signée pour activer les mises à jour.
Application Windows
Le téléchargement de la mise à jour a échoué.
Application Windows
Windows n’a pas pu préparer la mise à jour.
Application Windows
Installez FuzeVPN avec l’installateur officiel signé pour activer les mises à jour.
Application Windows
Le serveur de téléchargement a refusé la demande.
Application Windows
L’installation a été annulée.
Application Windows
Le type d’installation ne peut pas être vérifié. Le téléchargement et l’installation des mises à jour sont désactivés.
Application Windows
Windows n’a pas pu enregistrer la mise à jour. Vérifiez l’espace disque et les autorisations.
Application Windows
L’installateur est ouvert. Fermez FuzeVPN pour continuer.
Application Windows
Fermez FuzeVPN pour terminer la mise à jour.
Application Windows
La recherche de mise à jour a échoué.
Application Windows
Le délai de téléchargement a été dépassé. Réessayez.
Application Windows
Version portable : pour mettre à jour, fermez FuzeVPN et remplacez son dossier par celui de la nouvelle archive portable.
Application Windows
Autres messages liés
Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.
La publication a changé. Recherchez de nouveau une mise à jour.
Application Windows
Une installation est déjà en cours. Réessayez une fois terminée.
Application Windows
Téléchargez la mise à jour avant de l’installer.
Application Windows