O que fazer
Palavra-passe esquecida
Na página de início de sessão da sua área de cliente (app.fuzevpn.com/login), escolha «Esqueceu-se da palavra-passe?». Na aplicação Android, toque em «Esqueceu a senha?» e depois em «Enviar link». O link recebido por e-mail abre o site para escolher uma nova palavra-passe.
Conta criada com o Google
A sua conta foi criada com o Google? Não tem palavra-passe: inicie sessão com o Google, na aplicação Android ou pelo navegador (aplicação Windows, extensão).
O e-mail não chega
O e-mail é enviado logo após o seu pedido, mas pode demorar alguns minutos a chegar. Verifique a pasta de spam e procure uma mensagem da FuzeVPN enviada por [email protected]. Verifique também se introduziu o endereço da sua conta.
Link inválido ou expirado
Faça um novo pedido com «Esqueceu-se da palavra-passe?» e abra o link do último e-mail recebido. Acima de três pedidos por endereço e por hora, a FuzeVPN pede-lhe que aguarde. Para um link de confirmação de endereço, clique antes em «Reenviar» na sua área de cliente.
Página de início de sessão da área de clienteConfirmar ou alterar o endereço de e-mail da minha conta
Continua sem chegar nada
Nada chega após alguns minutos? Escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique o endereço em causa e a hora do seu pedido.
Alterar a palavra-passe
Depois de iniciar sessão na sua área de cliente, altere a sua palavra-passe a partir do seu perfil.
Primeira palavra-passe
Primeira palavra-passe após um pagamento? Abra o e-mail enviado por [email protected] depois do pagamento e clique no link. Se esse link expirou, utilize «Esqueceu-se da palavra-passe?».
Porque acontece
- Esqueceu-se da palavra-passe e procura como escolher uma nova.
- O e-mail «Esqueceu-se da palavra-passe?» não chega: pode demorar alguns minutos a ser recebido. Também pode ter sido arrumado no spam. Ou o endereço introduzido não é o da conta.
- «Link inválido»: o link em que clicou expirou ou já foi utilizado. Esta mensagem diz respeito a dois links: «Esqueceu-se da palavra-passe?», válido durante uma hora e uma única vez, e a confirmação de endereço.
- Quer alterar a sua palavra-passe.
- Pergunta-se se a FuzeVPN oferece autenticação de dois fatores.
Oferecem autenticação de dois fatores?
Não. A sua conta está protegida pela sua palavra-passe.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
Link inválido — Este link é inválido ou expirou. Solicite um novo.
Aplicação Android
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.
A senha é curta demais: pelo menos 8 bytes UTF-8.
Aplicação Android
A senha é longa demais: no máximo 72 bytes UTF-8.
Aplicação Android