He olvidado mi contraseña o quiero cambiarla

Qué hacer

1. Contraseña olvidada

   En la página de inicio de sesión de tu área de cliente (app.fuzevpn.com/login), elige «¿Has olvidado tu contraseña?». En la aplicación Android, toca «¿Olvidaste la contraseña?» y después «Enviar enlace». El enlace que recibes por correo abre el sitio para que elijas una contraseña nueva.

   Página de inicio de sesión del área de cliente

2. Cuenta creada con Google

   ¿Tu cuenta se creó con Google? No tiene contraseña: inicia sesión con Google, en la aplicación Android o desde el navegador (aplicación Windows, extensión).

   Falla el inicio de sesión con Google o desde el navegador

3. El correo no llega

   El correo sale en cuanto lo solicitas, pero puede tardar unos minutos en llegar. Revisa tu carpeta de correo no deseado y busca un mensaje de FuzeVPN enviado por [email protected]. Comprueba también que has escrito la dirección de tu cuenta.

4. Enlace no válido o caducado

   Haz una nueva solicitud con «¿Has olvidado tu contraseña?» y abre el enlace del último correo recibido. Superadas las tres solicitudes por dirección y por hora, FuzeVPN te pide que esperes. Si se trata de un enlace de confirmación de dirección, haz clic mejor en «Reenviar» en tu área de cliente.

   Página de inicio de sesión del área de clienteConfirmar o cambiar el correo electrónico de mi cuenta

5. Sigue sin llegar nada

   ¿No llega nada después de unos minutos? Escribe a soporte a contact@fuzevpn.com. Indica la dirección afectada y la hora de tu solicitud.

6. Cambiar la contraseña

   Una vez que hayas iniciado sesión en tu área de cliente, cambia tu contraseña desde tu perfil.

   Mi perfil

7. Primera contraseña

   ¿Primera contraseña después de un pago? Abre el correo que envió [email protected] tras el pago y haz clic en el enlace. Si ese enlace ha caducado, usa «¿Has olvidado tu contraseña?».

   Conectarme por primera vez y activar la VPN

Por qué ocurre

• Has olvidado tu contraseña y buscas cómo elegir una nueva.
• El correo de «¿Has olvidado tu contraseña?» no llega: puede tardar unos minutos. También puede estar en la carpeta de correo no deseado. O la dirección escrita no es la de la cuenta.
• «Enlace no válido»: el enlace en el que hiciste clic ha caducado o ya se ha usado. Este mensaje afecta a dos enlaces: el de «¿Has olvidado tu contraseña?», válido durante una hora y una sola vez, y el de confirmación de dirección.
• Quieres cambiar tu contraseña.
• Te preguntas si FuzeVPN ofrece la autenticación en dos pasos.

¿Ofrecéis autenticación en dos pasos?

No. Tu cuenta está protegida por tu contraseña.

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• La contraseña es demasiado larga: como máximo 72 bytes UTF-8.

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