O que fazer
Recomece a partir da FuzeVPN
Relance o início de sessão a partir da FuzeVPN: «Continuar no navegador» na aplicação Windows, «Entrar no FuzeVPN» na extensão. Parta daí em vez de um separador ou de um link antigo.
Vá até ao fim sem esperar
Na janela que se abre, inicie sessão se necessário: endereço de e-mail e palavra-passe, ou Google. Depois, clique logo em «Ligar a aplicação Windows a esta conta» ou «Ligar a extensão a esta conta». Mantenha a janela aberta até ao fim; no Windows, até «Autorização recebida».
Pedido expirado no Windows
No Windows, «A solicitação de login expirou»? Um pedido mantém-se válido durante 10 minutos. Utilize «Abrir o navegador novamente» na FuzeVPN e depois vá até ao fim sem esperar.
Janela já aberta
Na extensão, «Feche a janela de login já aberta…»? Feche essa janela: isso cancela a tentativa em curso. Depois, clique novamente em «Entrar no FuzeVPN».
Volte a iniciar sessão no navegador
«Entre novamente na sua conta no navegador»? Inicie sessão na sua área de cliente neste navegador, em app.fuzevpn.com/login. Depois, relance o início de sessão a partir da FuzeVPN.
O navegador não se abre
Verifique se o Windows tem um navegador predefinido e se este abre normalmente. Depois, tente novamente; durante um início de sessão, com «Abrir o navegador novamente». Para aceder à sua área de cliente, também pode abrir o navegador por si, no endereço app.fuzevpn.com/login.
Utilize o seu endereço de e-mail
Continua bloqueado no Windows? Se a sua conta tem palavra-passe, escolha «ou por e-mail» na FuzeVPN. Inicie sessão com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.
Na extensão
Na extensão, a janela de início de sessão continua a falhar? Tente novamente. Na página de início de sessão, pode utilizar o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe, ou o Google.
Serviço indisponível
O início de sessão está indisponível, ou temporariamente indisponível? Tente novamente um pouco mais tarde. No Windows e no Android, também pode iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.
Falha do Google no Android
No Android, «O login com Google falhou» ou «Não foi possível validar a resposta»? Tente novamente: a sua sessão, a sua subscrição, o seu dispositivo e a sua VPN ficam intactos. Se se repetir, cancele e recomece, ou utilize a sua palavra-passe FuzeVPN, se tiver uma.
Tentativa expirada
No Android, «Esta tentativa expirou»? Toque em «Cancelar» no mesmo ecrã e depois recomece. Se o cancelamento não for confirmado, tente cancelar novamente antes de sair do ecrã.
Verificação de segurança
No Android, a verificação de segurança, que protege contra robôs, expirou ou falhou? Repita-a e depois confirme. Se estiver indisponível, verifique a sua ligação à Internet e tente mais tarde.
Código de confirmação
No Android, o código de confirmação foi recusado ou expirou? Peça um novo código, possível após 60 segundos, e introduza o último que recebeu. Se o e-mail com o código não pôde ser enviado, aguarde e volte a pedir o envio mais tarde.
Palavra-passe FuzeVPN recusada
No Android, «A senha do FuzeVPN está incorreta»? A sua conta atual é mantida: introduza a palavra-passe da sua conta FuzeVPN, não a do Google. Ou escolha «Receber e-mail de confirmação» e introduza o código recebido.
Palavra-passe esquecida
Esqueceu-se desta palavra-passe? Escolha «Esqueceu a senha?» na aplicação Android ou «Esqueceu-se da palavra-passe?» na página de início de sessão da sua área de cliente. O link recebido por e-mail abre o site para escolher uma nova palavra-passe.
Página de início de sessão da área de clienteEsqueci-me da palavra-passe ou quero alterá-la
Aguarde antes de tentar novamente
No Android, «Aguarde antes de tentar novamente»? Aguarde alguns instantes antes de recomeçar.
Escreva ao suporte
Se a mesma falha voltar a cada tentativa, execute um diagnóstico e escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique a referência do relatório, o seu dispositivo, a mensagem exata e a hora. Sem sessão iniciada, anexe o relatório guardado (Android, extensão) ou cole o respetivo texto (Windows).
Porque acontece
- A janela de início de sessão foi fechada, ou a autorização pedida no navegador foi cancelada ou recusada antes do fim.
- O pedido de início de sessão demorou demasiado ou já foi utilizado: por exemplo, foi reaberto um separador ou um link antigo. No Windows, um pedido mantém-se válido durante 10 minutos; a extensão deixa de esperar mais cedo.
- Na extensão, já está aberta uma janela de início de sessão para uma tentativa em curso. Essa tentativa cancela-se fechando a janela.
- A resposta devolvida pelo navegador está incompleta ou não pôde ser verificada. Ou o início de sessão não pôde ser concluído, sem mais detalhes.
- No Windows, o início de sessão pelo navegador baseia-se na sua sessão iniciada na área de cliente nesse navegador. Não tem, ou já não tem, a sessão iniciada. Essa sessão na área de cliente dura no máximo 30 dias.
- O Windows não tem um navegador predefinido que funcione, ou uma regra do Windows impede a sua abertura. Isto pode acontecer durante o início de sessão, mas também quando a FuzeVPN abre a área de cliente, a criação de conta ou a ajuda.
- A FuzeVPN não consegue receber, neste PC, a resposta que o navegador lhe devolve.
- O serviço está temporariamente indisponível: início de sessão pelo navegador (Windows), início de sessão web (extensão) ou início de sessão com o Google (Android).
- No Android, o início de sessão com o Google não foi concluído, ou a sua resposta não pôde ser validada.
- No Android, uma tentativa com o Google expirou, ou o seu cancelamento não está confirmado. Só pode haver uma tentativa em curso de cada vez.
- No Android, a verificação de segurança, que protege contra robôs, expirou, falhou ou não pode ser apresentada.
- No Android, para associar o Google a uma conta FuzeVPN existente, pode confirmar com um código recebido por e-mail. Esse código está errado, expirou ou já foi utilizado, ou o respetivo e-mail não pôde ser enviado.
- No Android, para associar o Google a uma conta FuzeVPN existente, o ecrã «Vincular Google ao FuzeVPN» pede uma confirmação. A palavra-passe FuzeVPN introduzida foi recusada.
- No Android, demasiadas tentativas seguidas: aplica-se um tempo de espera antes da seguinte.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
O login foi cancelado no navegador.
Aplicação Windows
O FuzeVPN não pode receber o login do navegador neste dispositivo. Tente novamente ou use seu endereço de e-mail e sua senha.
Aplicação Windows
Entre novamente na sua conta no navegador e tente de novo pelo FuzeVPN.
Aplicação Windows
Não foi possível concluir o login pelo navegador. Tente novamente.
Aplicação Windows
A resposta de login do navegador é inválida. Recomece pelo FuzeVPN.
Aplicação Windows
A solicitação de login expirou. Abra o navegador novamente pelo FuzeVPN.
Aplicação Windows
Não foi possível abrir o navegador.
Aplicação Windows
Esta solicitação de login expirou ou já foi usada. Recomece pelo FuzeVPN.
Aplicação Windows
Não foi possível abrir o navegador. Verifique seu navegador padrão e tente novamente.
Aplicação Windows
O login pelo navegador está temporariamente indisponível. Use seu endereço de e-mail e sua senha ou tente novamente mais tarde.
Aplicação Windows
Não foi possível confirmar o cancelamento. Tente cancelar novamente antes de sair.
Aplicação Android
A verificação expirou. Repita-a antes de confirmar.
Aplicação Android
A verificação de segurança falhou. Tente novamente.
Aplicação Android
O login com Google falhou. Tente novamente; seu acesso atual é mantido.
Aplicação Android
Esta tentativa expirou. Cancele e comece novamente.
Aplicação Android
O código de confirmação é inválido ou expirou.
Aplicação Android
A senha do FuzeVPN está incorreta. Sua conta atual é mantida.
Aplicação Android
Não foi possível validar a resposta. Seu acesso atual é mantido.
Aplicação Android
Aguarde antes de tentar novamente.
Aplicação Android
O login foi cancelado. Tente novamente.
Extensão de navegador
O login demorou demais. Tente novamente.
Extensão de navegador
Não foi possível verificar o login. Recomece pela extensão.
Extensão de navegador
O login não foi autorizado. Tente novamente.
Extensão de navegador
Feche a janela de login já aberta antes de tentar novamente.
Extensão de navegador
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Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.
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Aplicação Android
Não foi possível abrir este link. Você pode copiá-lo e abri-lo no navegador.
Aplicação Android
Uma verificação adicional de segurança é necessária. Seu acesso atual é mantido.
Aplicação Android
Escolha seu país e aceite os dois documentos para continuar.
Aplicação Android
Uma tentativa anterior de início de sessão com o Google ainda está pendente. Cancele-a antes de iniciar esta operação.
Aplicação Android
Verifique o país e os dois consentimentos.
Aplicação Android