Que faire
Cliquez sur le lien reçu
Ouvrez l’e-mail de confirmation reçu de [email protected] et cliquez sur le lien, valable une heure. Revenez ensuite dans FuzeVPN et réessayez : ajout de l’appareil, ou activation de la protection dans l’extension.
Sous Windows
Sous Windows, cliquez sur « Confirmer mon e-mail » dans la carte « Adresse e-mail à confirmer ». Terminez la confirmation sur la page qui s’ouvre dans votre espace client. Puis réessayez d’ajouter l’appareil.
Regardez les courriers indésirables
Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Regardez dans vos courriers indésirables et cherchez un message de [email protected].
Demandez un nouvel e-mail
Toujours rien ? Cliquez sur « Renvoyer l’e-mail » dans l’extension, ou sur « Renvoyer » dans votre espace client.
Sur Android
Sur Android, touchez « Renvoyer l’e-mail » dans le bandeau « Confirmez votre adresse e-mail ». Après une connexion par adresse e-mail et mot de passe, utilisez « Renvoyer » dans votre espace client.
E-mail déjà envoyé
« E-mail déjà envoyé » ou « Veuillez patienter avant de demander un nouvel e-mail » : un e-mail vient de partir. Regardez s’il est arrivé. Sinon, redemandez-le après 60 secondes ; dans l’extension, à la fin du compte à rebours.
E-mail non envoyé
L’e-mail n’a pas pu partir ? Réessayez plus tard. Sur Android, si le message dit « Compte créé », votre compte existe déjà : redemandez seulement l’e-mail avec « Renvoyer l’e-mail ».
Écrivez au support
L’e-mail n’arrive toujours pas, ou vous avez mal saisi votre adresse ? Écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez l’adresse saisie, l’adresse souhaitée, l’heure du paiement, la plateforme et le message affiché.
Pourquoi ça arrive
- Votre adresse e-mail n’est pas encore confirmée. FuzeVPN la demande avant d’ajouter un appareil VPN (Windows, Android) ou d’activer la protection (extension).
- Sur Android, la confirmation est demandée après une inscription dans l’application, ou après Google si l’adresse n’est pas vérifiée. Elle l’est aussi quand vous créez votre compte après avoir utilisé l’application sans compte. Après une connexion par adresse e-mail et mot de passe, elle s’affiche à l’ajout de l’appareil.
- L’e-mail de confirmation est arrivé, mais il est classé dans les courriers indésirables.
- Un e-mail vient d’être demandé : un nouvel envoi est possible après 60 secondes.
- L’e-mail n’a pas pu partir : l’envoi est momentanément impossible du côté de FuzeVPN. Votre compte, lui, peut déjà être créé.
- Vous voulez changer l’adresse e-mail de votre compte, ou vous l’avez mal saisie.
Puis-je changer l’adresse e-mail de mon compte ?
Non, l’adresse e-mail du compte ne peut pas être modifiée. Si vous n’avez plus accès à cette boîte, écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
Vous avez mal saisi votre adresse, ou l’e-mail de confirmation n’arrive jamais ? Écrivez au support en donnant l’adresse erronée, la nouvelle adresse souhaitée et l’heure du paiement.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
Confirmez votre adresse e-mail avant d’ajouter cet appareil VPN.
Application Windows
Adresse e-mail à confirmer — Confirmez votre adresse e-mail avant d’ajouter un appareil VPN.
Application Android
E-mail déjà envoyé — Réessayez dans quelques instants.
Application Android
Vérifiez votre adresse e-mail avant d’activer la protection.
Extension de navigateur
Veuillez patienter avant de demander un nouvel e-mail.
Extension de navigateur