O que fazer
Outra extensão ativa
Desative a outra extensão (VPN, proxy ou bloqueador) que controla o proxy ou a definição WebRTC do navegador. No caso do proxy, a proteção da FuzeVPN retoma sozinha quando o controlo lhe volta. No caso do WebRTC, a definição em causa é a caixa «Proteção WebRTC» da FuzeVPN, em «Configurações → Proteção do navegador».
Navegador de empresa
Se o seu navegador for gerido por uma empresa, contacte o administrador informático do seu posto de trabalho, a pessoa que gere este computador. A regra dessa pessoa impede a FuzeVPN de alterar o proxy ou de aplicar a caixa «Proteção WebRTC».
Janelas privadas no Firefox
No Firefox, abra about:addons, depois FuzeVPN, e permita a extensão nas janelas privadas. Depois, tente novamente. O Firefox exige esta autorização para configurar a VPN, mesmo que só use janelas normais.
Acesso a todos os sites
No Firefox, abra about:addons, depois FuzeVPN, depois «Permissões», e permita o acesso a todos os sites. Depois, tente novamente.
Verificar as autorizações
Se aparecer «Não foi possível verificar o bloqueio da navegação…», confirme que o navegador concedeu à extensão as autorizações pedidas. No Firefox, são nomeadamente as duas autorizações acima. Depois, volte a carregar a extensão.
Reinstalar a extensão
Se a mensagem voltar, reinstale a extensão a partir da loja oficial do seu navegador. Passa então a contar como um novo dispositivo, adicionado automaticamente na ligação seguinte.
Instalar a FuzeVPN no meu computador, telemóvel ou navegadorLimite de dispositivos atingido: remover um dispositivo
Verificar a proteção WebRTC
Depois de resolvido o conflito, execute o teste WebRTC com a VPN ligada. O endereço apresentado deve ser o do seu local FuzeVPN. Siga o artigo sobre a verificação da proteção.
Verificar que a FuzeVPN me protege: endereço IP, DNS, WebRTC
Escrever ao suporte
Se a mensagem voltar, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Escreva-nos também se a extensão indicar um servidor temporariamente indisponível em todos os locais. Indique o seu navegador, a versão da extensão, se estiver visível, e a mensagem exata.
Porque acontece
- Outra extensão (VPN, proxy ou bloqueador) assumiu o controlo do proxy do navegador, a definição que faz passar a navegação por um retransmissor. Enquanto o mantiver, a FuzeVPN não pode fazer passar a sua navegação pela VPN.
- Outra extensão, ou uma regra da empresa que gere o navegador, controla a definição WebRTC, usada pelas chamadas no navegador. A caixa «Proteção WebRTC» da FuzeVPN não pode então ser aplicada.
- O seu navegador é gerido por uma empresa, e uma regra do respetivo administrador impede a FuzeVPN de alterar o proxy.
- O Firefox não permite a extensão nas janelas privadas. Ora, o Firefox exige esta autorização para que ela configure a VPN, mesmo nas janelas normais.
- No Firefox, o acesso da extensão a todos os sites foi retirado. É, no entanto, esse acesso que lhe permite fazer passar a sua navegação pela VPN.
- A proteção em caso de falha da ligação (kill switch) bloqueia a navegação se a VPN cair. As suas regras não puderam ser instaladas ou verificadas, por exemplo porque falta uma autorização à extensão. A extensão indica então que o bloqueio não está verificado.
O que significam os estados apresentados pela extensão?
A extensão apresenta o estado da sua navegação. Para agir, propõe um botão para tentar novamente e um botão para desligar a VPN.
- A navegação está em pausa enquanto a extensão se volta a ligar.
- A navegação está bloqueada, sem nova tentativa prevista: tente novamente ou desligue a VPN.
- A navegação está bloqueada, exceto para os sites que excluiu.
- O bloqueio não pôde ser verificado: verifique as autorizações da extensão, como indicado acima.
- A proteção está indisponível e a navegação não está bloqueada. É nomeadamente o caso quando a proteção em caso de falha da ligação da extensão está desativada.
- O endereço IP aparece como «Indisponível»: a verificação do endereço falhou. Isso não altera em nada a sua proteção.
O que muda com uma reinstalação ou com outro perfil do navegador?
Uma extensão reinstalada conta como um novo dispositivo. É adicionado automaticamente na ligação seguinte.
Se o seu limite de dispositivos estiver atingido, a FuzeVPN limita-se a convidá-lo a remover um. Pode fazê-lo a partir de qualquer aplicação.
As configurações da extensão ficam guardadas no navegador. Não são mantidas depois de uma desinstalação: volte a defini-las depois.
Outro perfil do navegador também conta como outro dispositivo. As suas configurações não se sincronizam com as dos seus outros perfis.
Porque é que a extensão pede para «ler e alterar todos os seus dados em todos os websites»?
É a formulação padrão do acesso a todos os sites.
A extensão precisa dele para fazer passar a sua navegação pela VPN e responder à autenticação do proxy.
Precisa dele também para aplicar a proteção em caso de falha da ligação (kill switch) e as suas exclusões.
Não injeta nenhum script nas páginas: nunca lê nem altera o seu conteúdo.
Nunca envia o seu histórico de navegação.
Comunica apenas com a FuzeVPN e com um serviço que mostra o seu endereço IP. O envio de relatórios de erros está desativado por predefinição.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
Outra extensão está controlando o proxy do navegador.
Extensão de navegador
Uma política do administrador impede que o FuzeVPN altere o proxy.
Extensão de navegador
Não foi possível verificar o bloqueio da navegação. A proteção não é garantida. Verifique as permissões da extensão.
Extensão de navegador
O Firefox exige esta permissão para configurar a VPN, mesmo em janelas normais. Abra about:addons → FuzeVPN, permita a execução em janelas privativas e tente novamente.
Extensão de navegador
No Firefox, abra about:addons → FuzeVPN → Permissões e permita o acesso a todos os sites. Depois, tente novamente.
Extensão de navegador