Wat te doen
Andere extensie actief
Schakel de andere extensie (VPN, proxy of blokkeerder) uit die de proxy of de WebRTC-instelling van de browser beheert. Bij de proxy gaat de bescherming van FuzeVPN vanzelf verder zodra het beheer weer bij FuzeVPN ligt. Bij WebRTC gaat het om het selectievakje “WebRTC-bescherming” van FuzeVPN, onder “Instellingen → Browserbescherming”.
Browser van een bedrijf
Wordt je browser door een bedrijf beheerd, neem dan contact op met de beheerder van je computer, de persoon die deze computer beheert. Zijn beleid verhindert dat FuzeVPN de proxy wijzigt of het selectievakje “WebRTC-bescherming” toepast.
Privévensters in Firefox
Open in Firefox about:addons, daarna FuzeVPN, en sta de extensie toe in privévensters. Probeer het daarna opnieuw. Firefox vereist deze toestemming om de VPN in te stellen, ook als je alleen normale vensters gebruikt.
Toegang tot alle websites
Open in Firefox about:addons, daarna FuzeVPN, daarna “Toestemmingen”, en sta toegang tot alle websites toe. Probeer het daarna opnieuw.
De toestemmingen controleren
Verschijnt “De surfblokkering kon niet worden gecontroleerd…”, controleer dan of de browser de extensie de gevraagde toestemmingen heeft gegeven. In Firefox gaat het onder meer om de twee toestemmingen hierboven. Laad de extensie daarna opnieuw.
De extensie opnieuw installeren
Komt de melding terug, installeer de extensie dan opnieuw via de officiële winkel van je browser. Ze telt dan als een nieuw apparaat, dat bij de volgende verbinding automatisch wordt toegevoegd.
FuzeVPN installeren op mijn computer, telefoon of browserApparaatlimiet bereikt: een apparaat verwijderen
De WebRTC-bescherming controleren
Start na het oplossen van het conflict de WebRTC-test met verbonden VPN. Het getoonde adres moet dat van je FuzeVPN-locatie zijn. Volg het artikel over het controleren van je bescherming.
Schrijven naar support
Komt de melding terug, schrijf dan naar support op contact@fuzevpn.com. Schrijf ons ook als de extensie op alle locaties een tijdelijk niet beschikbare server meldt. Vermeld je browser, de versie van de extensie als die zichtbaar is en de exacte melding.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- Een andere extensie (VPN, proxy of blokkeerder) heeft het beheer van de proxy van de browser overgenomen, de instelling die het surfverkeer via een relay laat lopen. Zolang die extensie het beheer houdt, kan FuzeVPN je surfverkeer niet via de VPN laten lopen.
- Een andere extensie, of een beleid van het bedrijf dat de browser beheert, beheert de WebRTC-instelling, die wordt gebruikt voor gesprekken in de browser. Het selectievakje “WebRTC-bescherming” van FuzeVPN kan dan niet worden toegepast.
- Je browser wordt door een bedrijf beheerd en een beleid van de beheerder verhindert dat FuzeVPN de proxy wijzigt.
- Firefox staat de extensie niet toe in privévensters. Firefox vereist die toestemming juist om de VPN in te stellen, ook in normale vensters.
- In Firefox is de toegang van de extensie tot alle websites ingetrokken. Juist die toegang laat je surfverkeer via de VPN lopen.
- De bescherming als de verbinding wegvalt (kill switch) blokkeert het surfen als de VPN wegvalt. De regels ervan konden niet worden geïnstalleerd of gecontroleerd, bijvoorbeeld omdat de extensie een toestemming mist. De extensie meldt dan dat de blokkering niet is gecontroleerd.
Wat betekenen de statussen die de extensie toont?
De extensie toont de status van je surfverkeer. Om te handelen biedt ze een knop om het opnieuw te proberen en een knop om de VPN-verbinding te verbreken.
- Het surfen staat op pauze terwijl de extensie opnieuw verbinding maakt.
- Het surfen is geblokkeerd, zonder nieuwe poging gepland: probeer het opnieuw, of verbreek de VPN-verbinding.
- Het surfen is geblokkeerd, behalve naar de websites die je hebt uitgesloten.
- De blokkering kon niet worden gecontroleerd: controleer de toestemmingen van de extensie, zoals hierboven beschreven.
- De bescherming is niet beschikbaar en het surfen wordt niet geblokkeerd. Dat is met name het geval als de bescherming als de verbinding wegvalt in de extensie is uitgeschakeld.
- Het IP-adres staat op “Niet beschikbaar”: de controle van het adres is mislukt. Dat verandert niets aan je bescherming.
Wat verandert er bij opnieuw installeren of een ander browserprofiel?
Een opnieuw geïnstalleerde extensie telt als een nieuw apparaat. Het wordt bij de volgende verbinding automatisch toegevoegd.
Is je apparaatlimiet bereikt, dan vraagt FuzeVPN je gewoon om er een te verwijderen. Dat kun je doen vanuit alle apps.
De instellingen van de extensie worden in de browser bewaard. Na het verwijderen blijven ze niet bewaard: stel ze daarna opnieuw in.
Een ander browserprofiel telt ook als een ander apparaat. De instellingen ervan worden niet gesynchroniseerd met die van je andere profielen.
Waarom vraagt de extensie om “al je gegevens op alle websites te lezen en te wijzigen”?
Dat is de standaardformulering voor toegang tot alle websites.
De extensie heeft die toegang nodig om je surfverkeer via de VPN te leiden en de proxy-authenticatie te beantwoorden.
Ze heeft die ook nodig om de bescherming als de verbinding wegvalt en je uitzonderingen toe te passen.
Ze injecteert geen scripts in pagina’s: ze leest of wijzigt hun inhoud nooit.
Ze verstuurt nooit je browsegeschiedenis.
Ze communiceert alleen met FuzeVPN en met een dienst die je IP-adres toont. Het versturen van foutrapporten staat standaard uit.
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
Een andere extensie beheert momenteel de proxy van de browser.
Browserextensie
Een beheerdersbeleid verhindert dat FuzeVPN de proxy wijzigt.
Browserextensie
De surfblokkering kon niet worden gecontroleerd. De bescherming is niet gegarandeerd. Controleer de machtigingen van de extensie.
Browserextensie
Firefox heeft deze toestemming nodig om de VPN in te stellen, ook in normale vensters. Open about:addons → FuzeVPN, sta uitvoering in privévensters toe en probeer het opnieuw.
Browserextensie
Open in Firefox about:addons → FuzeVPN → Toestemmingen en sta toegang tot alle websites toe. Probeer het daarna opnieuw.
Browserextensie