Que faire
Autre extension active
Désactivez l’autre extension (VPN, proxy ou bloqueur) qui contrôle le proxy ou le réglage WebRTC du navigateur. Pour le proxy, la protection de FuzeVPN reprend toute seule quand le contrôle lui revient. Pour WebRTC, le réglage visé est la case « Protection WebRTC » de FuzeVPN, dans « Réglages → Protection du navigateur ».
Navigateur d’entreprise
Si votre navigateur est géré par une entreprise, contactez l’administrateur de votre poste, la personne qui gère cet ordinateur. Sa règle empêche FuzeVPN de modifier le proxy ou d’appliquer la case « Protection WebRTC ».
Fenêtres privées dans Firefox
Dans Firefox, ouvrez about:addons, puis FuzeVPN, et autorisez l’extension dans les fenêtres privées. Réessayez ensuite. Firefox exige cette autorisation pour configurer le VPN, même si vous n’utilisez que des fenêtres normales.
Accès à tous les sites
Dans Firefox, ouvrez about:addons, puis FuzeVPN, puis « Permissions », et autorisez l’accès à tous les sites. Réessayez ensuite.
Vérifier les autorisations
Si « Le blocage de navigation n’a pas pu être vérifié… » s’affiche, vérifiez que le navigateur a bien accordé à l’extension les autorisations demandées. Dans Firefox, il s’agit notamment des deux autorisations ci-dessus. Rechargez ensuite l’extension.
Réinstaller l’extension
Si le message revient, réinstallez l’extension depuis la boutique officielle de votre navigateur. Elle compte alors comme un nouvel appareil, ajouté automatiquement à la connexion suivante.
Installer FuzeVPN sur mon ordinateur, mon téléphone ou mon navigateurLimite d’appareils atteinte : retirer un appareil
Vérifier la protection WebRTC
Une fois le conflit réglé, lancez le test WebRTC avec le VPN connecté. L’adresse affichée doit être celle de votre emplacement FuzeVPN. Suivez l’article sur la vérification de la protection.
Écrire au support
Si le message revient, écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Écrivez-nous aussi si l’extension indique un serveur temporairement indisponible sur tous les emplacements. Indiquez votre navigateur, la version de l’extension si elle est visible et le message exact.
Pourquoi ça arrive
- Une autre extension (VPN, proxy ou bloqueur) a pris le contrôle du proxy du navigateur, le réglage qui fait passer sa navigation par un relais. Tant qu’elle le garde, FuzeVPN ne peut pas faire passer votre navigation par le VPN.
- Une autre extension, ou une règle de l’entreprise qui gère le navigateur, contrôle le réglage WebRTC, utilisé par les appels dans le navigateur. La case « Protection WebRTC » de FuzeVPN ne peut alors pas s’appliquer.
- Votre navigateur est géré par une entreprise, et une règle de son administrateur empêche FuzeVPN de modifier le proxy.
- Firefox n’autorise pas l’extension dans les fenêtres privées. Or Firefox exige cette autorisation pour qu’elle configure le VPN, même dans les fenêtres normales.
- Dans Firefox, l’accès à tous les sites a été retiré à l’extension. C’est pourtant cet accès qui lui permet de faire passer votre navigation par le VPN.
- La protection en cas de coupure (kill switch) bloque la navigation si le VPN coupe. Ses règles n’ont pas pu être installées ou vérifiées, par exemple parce qu’une autorisation manque à l’extension. L’extension indique alors que le blocage n’est pas vérifié.
Que signifient les états affichés par l’extension ?
L’extension affiche l’état de votre navigation. Pour agir, elle propose un bouton pour réessayer et un bouton pour déconnecter le VPN.
- La navigation est en pause pendant que l’extension se reconnecte.
- La navigation est bloquée, sans nouvel essai prévu : réessayez, ou déconnectez le VPN.
- La navigation est bloquée, sauf vers les sites que vous avez exclus.
- Le blocage n’a pas pu être vérifié : vérifiez les autorisations de l’extension, comme indiqué plus haut.
- La protection est indisponible et la navigation n’est pas bloquée. C’est notamment le cas quand la protection en cas de coupure de l’extension est désactivée.
- L’adresse IP s’affiche « Indisponible » : la vérification de l’adresse a échoué. Cela ne change rien à votre protection.
Que change une réinstallation ou un autre profil de navigateur ?
Une extension réinstallée compte comme un nouvel appareil. Il est ajouté automatiquement à la connexion suivante.
Si votre limite d’appareils est atteinte, FuzeVPN vous invite simplement à en retirer un. Vous pouvez le faire depuis toutes les applications.
Les réglages de l’extension sont enregistrés dans le navigateur. Ils ne sont pas conservés après une désinstallation : refaites-les ensuite.
Un autre profil de navigateur compte aussi comme un autre appareil. Ses réglages ne se synchronisent pas avec ceux de vos autres profils.
Pourquoi l’extension demande-t-elle à « lire et modifier toutes vos données sur tous les sites » ?
C’est le libellé standard de l’accès à tous les sites.
L’extension en a besoin pour faire passer votre navigation par le VPN et répondre à l’authentification du proxy.
Elle en a aussi besoin pour appliquer la protection en cas de coupure et vos exclusions.
Elle n’injecte aucun script dans les pages : elle ne lit ni ne modifie jamais leur contenu.
Elle n’envoie jamais votre historique de navigation.
Elle échange uniquement avec FuzeVPN et avec un service d’affichage de votre adresse IP. L’envoi de rapports d’erreur est désactivé par défaut.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
Une autre extension contrôle actuellement le proxy du navigateur.
Extension de navigateur
Une politique administrateur empêche FuzeVPN de modifier le proxy.
Extension de navigateur
Le blocage de navigation n’a pas pu être vérifié. La protection n’est pas garantie. Vérifiez les permissions de l’extension.
Extension de navigateur
Firefox exige cette autorisation pour configurer le VPN, même dans les fenêtres normales. Ouvrez about:addons → FuzeVPN, autorisez l’extension dans les fenêtres privées, puis réessayez.
Extension de navigateur
Dans Firefox, ouvrez about:addons → FuzeVPN → Permissions et autorisez l’accès à tous les sites, puis réessayez.
Extension de navigateur