Мои звонки или видеозвонки обрываются при включённом VPN

Что делать

1. Ближайшее местоположение

   Выберите местоположение, ближайшее к вам или к собеседнику: чем меньше расстояние, тем меньше задержка, то есть время отклика.

2. Другой протокол

   Отключите VPN, затем выберите другой протокол, то есть другой способ подключения: WireGuard или OpenVPN. В Windows — Настройки → Подключение → Протокол VPN. В Android — Подключение → Расширенные параметры → Протокол.

3. Wi-Fi или кабель

   Сравните Wi-Fi и кабельное подключение или подойдите ближе к точке доступа.

4. Защита WebRTC

   Звонки в браузере используют WebRTC: если звонку мешает защита WebRTC расширения, снимите её флажок. Откройте расширение, нажмите значок шестерёнки вверху справа, немного прокрутите вниз и снимите флажок «WebRTC-защита». Исключить сайт звонка недостаточно: защита действует и на исключённые сайты.

   Звонки и видеосвязь: если звонок прерывается или идут помехи

5. Приложение FuzeVPN

   Или позвоните через приложение для Windows или Android. Тогда звонки всех ваших приложений проходят через VPN, включая обмен данными WebRTC. В Windows так и происходит при включённой защите в случае обрыва соединения (kill switch), а по умолчанию она включена.

   Установка FuzeVPN на компьютер, телефон или в браузер

6. Проверить адрес

   Проверьте адрес, который виден во время звонка: запустите нашу проверку утечки WebRTC при подключённом VPN. Показанный адрес должен быть адресом вашего местоположения FuzeVPN.

   Звонки и видеосвязь: WebRTC и IP-адрес

7. Ограничение WebRTC

   Расширению не удаётся применить ограничение WebRTC? Прочитайте статью о расширении, которому не удаётся защитить браузер.

   Расширение не может защитить мой браузер

8. VPN отключается

   Сам VPN отключается во время звонка? Прочитайте статью о VPN, который отключается сам.

   VPN отключается сам

Почему так происходит

• Возможно, выбранное местоположение далеко от вас или от собеседника: чем больше расстояние, тем больше задержка.
• Локальная сеть нестабильна: для звонка её стабильность важна так же, как скорость.
• Возможно, текущий протокол хуже проходит в этой сети: другой, WireGuard или OpenVPN, может проходить лучше.
• В браузере защита WebRTC расширения, включённая по умолчанию, блокирует прямые соединения, которые используют звонки. Она может мешать некоторым сервисам звонков, даже на исключённом сайте.

Проходят ли мои звонки через VPN?

С расширением ваши звонки в браузере проходят через VPN, например в Meet, Teams или WhatsApp Web.

Приложение, установленное на компьютере, например Zoom или Teams, проходит через VPN с приложением для Windows.

Что FuzeVPN защищает во время звонка